Отзывы Hotel BM

Нет мусоропровода. горничная не всегда приходит.

Цена не соответствует. Холодно, окно не закрывается, в шкафу мусор от прежних посетителей, женские волосы на полу.

Производили ремонт,было не уютно,входные в объект не так комплексовано.Несвоевременное подготовления жилья.

Типичный, к сожалению, казахский. Фасад красивый,а все что внутри резко контрастирует. Внутри ЖК все полунедоделанное. Все тяп-ляп. Квартира большая и красивая, но розетки вываливаются, сантехника еле дышит. Ночь-две максимум.

Есть 4 лифта, но работали только 2. Поднимаються/опускаються медленно. На самом деле название отеля на букинге сокращенное "ВМ", а полное название "Bon Mary", это может немного запутать когда ищете вывеску точно такую как название на букинге. Завтрак который предоставляеться в кафе рядом очень маленький и без выбора, даже кофе не входит в стоимость. Но можно заказать дополнительно за плату по меню. В этом отеле не налажена система уборки апартаментов. Нет смены полотенец, туалетных принадлежностей, уборки номера в целом. Как выяснилось если нам что то нужно убрать или заменить полотенца, мы должны это попросить, они убирают/меняют/дополняют только по просьбе. Заказать такси с/до аэропорта через отель дороже раза в два, в сравнении если заказать через uber. В первый день не было подключения к интеренту, но все починили на следующий день.

Странное меню для завтрака. Дают большое общее меню кафе на 1 этаже. Его как бы вообще нужно сделать отдельно для постояльцев. Телефон на визитке не отеля. Нет указателя на улице и указателей внутри здания. Только если взяли за руку и провели за собой. Это неправильно. Нет буклета. На ресепшн нет ФИО того кто обслуживает. Нужен фирменный информативный или хотя бы просто симпатичный брелок к ключам от секции и номера. Нет папки с информацией об отеле.

Плохой интерьер, не достаточно чисто, в квартире пахнет, белье ужасное, одно банное полотенце на двоих, в спальне присутствуют не приятные запахи.

Нет наружной рекламы, указывающей на наличие отеля, мало разъяснительной информации о месторасположении на момент заказа отеля, нет связи с клиентом, неудобное размещение офиса отеля, в котором принимают клиента. Связь внутри отеля отвратительная, бесконечный гул от центрального кондиционера, нет отключения внутри апартаментов.

Нас было двое взрослых, а полотенце было всего одно большое и одно маленькое. Долго искали офис апартаментов. В кафе в котором был предоставлен завтрак очень тесно и душно, но, правда, вкусно и вежливый персонал. На первом этаже велись какие-то ремонтно-строительные работы.

После бронирования, вместо того чтобы решить проблему по раннему заезду, предложили гостю погулять до обеда на улице, пока уборщицы все сделают....

Нас было 2 взрослых и 1 ребёнок, но комплект полотенец был почему то 1, и тот в каких то пятнах как и постельное белье((( В номере нет балкона и нет кондиционера Завтраки, включённые в стоимость никакие, лучше сходить позавтракать в Избушку, которая в 100 и от отеля В здании ещё идёт ремонт

Завтрак (хотелось бы разнообразия)

Не было теневых штор

Интернет жестко тупит. Завтрак не очень. Ограничились кашой и черным чаем

Все понравилось

Сама квартира в плохом состоянии - мебель плохого качества, особенно шкафчики, которые даже не выдвинуть. Заселили нас на час позже положенного, при этом в квартире ужасно пахло. Постельное белье ужастного качества, старое, один комплект и вовсе раздражал кожу. Комплекты не соответствуют по размеру одеялам и подушкам. Мыломойку лучше не использовать, вызывает жуткое раздражение кожи. Дали неверную инфо по завтракам (сказали в 9, а завтрак был в 10), мы так и не позавтракали, потому что нужно было идти.

Немного пахло канализацией,шумоизоляция слабовата! но нам это не мешало)

Питание

1.Завтраки в кафе на 1 этаже с 9.00, поздно. Еще минусы - принесли манную кашу и только черный чай, хотя я это не люблю, но выбора нет. Были еще блинчики 2.Нет номера ватсап/вайбер, неудобно связываться из другой страны 3. В небоскребе окна не открываются, только маленькая форточка, душно 4. Трудно найти рецепцию при заезде, вывески нет

На двоих человек предложили одно полотенце для рук, одно для ног, одно для тела. На ресепшн звонить, нужно спускаться. Доску в номер не принесли, принесли утюг, и доску пришлось с общего холла поднимать в комнату самой. Основной проблемой стала забитая канализация в ванной комнате. Когда мы попросили починить, нам сказали, что нам самим нужно вызывать сантехника и ждать его, чтобы он сделал. Эти мелочи поправимы, просто мне кажется, нужно немного опыта и понимания, что люди платят деньги за комфорт.

Шум за стеной

Сервис, и завтраки

Адрес отеля: Нет конкретной вывески снаружи здания о данном отеле. Нужно было позвонить на рецепшн, чтобы нас направили, куда нужно. Офис находится по адресу: Достык, 5. Номера отеля - Достык, 5/1. Лифт: Время поездки на лифте на 41-ой этаж довольно длительное, ок. 2 мин. Кухня: После заезда (ок. 10 ч вечера) в апартамент холодильник был отключен - там на всех полках стояла вода. Неуладка была исправлена только в 11 ч утра следующего дня. Часть еды, привезенной с собой, к сожалению, была из-за отсутуствия рабочего состояния холодильника выброшена. На кухне бегали маленькие рыжие муравьи. Они были повсюду (на подоконнике, на кухонном столе, на полу). В кухне отсутствовало средство для мытья посуды. Посуда предоствлялась не домытая: след в чашках после чая, грязное дно кастрюли. Уборка: Пребывали в отели почти 2 суток. За это время в апартаменте никто не убирал. Накопилось достаточно мусора в корзинах для мусора. Завтрак: Завтрак в ресторане La Cucina (на 1-ом этаже в здании отеля). Для взрослых: омлет с овощами + хлеб + чай/компот (по выбору), для детей: молочная каша с рисом + чай/компот (по выбору). В общем, за такие деньги (заплатили 48 тыс. тенге за 2 суток за 2 взрослых и ребенка) ожидали более высокого уровня отеля. Ощущение в итоге больше нейтрально-негативное.

Номер 33. Время заселения было в 14-00, но аппартаменты были не готовы даже в 16-00. При этом пол остался пыльным, санузел так и не помыт, оставлено было полное мусорное ведро от предыдущих постояльцев. Wi-fi не работал. Чтобы дозвониться до ресепшена, нужно было спускаться с 7 этажа, идти переходами, т.к. номер телефона, указанный в номере не совпадал. При этом можно было увидеть закрытую дверь с запиской "Ушла на 15 минут" и номер моб. телефона. Если вы в роуминге, то имейте в виду доп.расходы. Посуда была грязной и жирной. Моющих средств тоже не было, чтобы это отмыть самостоятельно. Фена и утюга не было, хотя было указано, что должно быть в наличии. В ванной не работала сантехника: одновременно вода шла и в кране и через лейку. Шторок нет, вода лилась на пол. В раковине вода уходила плохо. Замка в ванной нет и сломана ручка. Входная дверь тоже со слабым замком.

-Доступность: Найти ресепшн было настоящим испытанием, так как сам комплекс напоминает по своей организации вещевой рынок 90-ых, тем не менее, если связаться с администрацией заранее, вам обязательно помогут,впоследствии разобраться становиться проще -Удобства: В номере-студио явно не хватает хорошего кондиционера и еще одного или просто окна побольше

-

Очень запутанно на первом этаже, не сразу найдешь ресепшен. Очень душно на первом этаже, как в парилке, там не заклеяна вентиляция😂

Терминал для банковских карт не работает (или сделали вид, что не работает). Попросили оплатить наличкой. Но это - единственный минус...

Бронировал данный номер для гостя из зарубежа и очень пожалел. С утра ему захотелось выпить чашечку чая, но чайник оказался сломан. В ванной не были убраны волосы после предыдущего постояльца. На подоконнике лежал мертвый таракан. К сожалению, гость не смог подключиться к wifi. Пытался подключиться, когда девушка, показывающая номер уже ушла. Городского телефона в номере нет. Соответственно, нет возможности связаться с ресепшен из номера. Либо делать звонок через дорогой роуминг, либо физически спускаться на первый этаж и просить помощи. В целом, мой гость остался очень недоволен сервисом и качеством. Когда всё это было донесено до персонала при выезде гостя, не последовало даже элементарных извинений. Так что, не рекомендую здесь останавливаться.

И нтернет - отвратительный прерывался каждые 5-6 минут. Это следствие скупости акционеров гостиницы приобрести нормальный и мощный wi-fi роутер. Безобразие. В остальном - прилично.

Кондиционер общий и на 41-ом этаже в квартире Вифи работает в определенном часте

Кровать, уборка в апартаментах.

Возможно были и плюсы, но основной негатив это то, что за несколько дней до заселения пришло письмо, что стоимость отеля возросла в полтора раза несмотря на бронь. Заселить по бронируемой цене отказались. Букинг обещал вернуть разницу в цене но пока никак. Я думаю их вообще нужно занести в черный список.

Все было отлично, кроме одного - самого существенного - недостатка: за пару недель до приезда нам позвонили и сказали, что цена повышается на 25%. Такого у нас еще не было при бронировании на bookin.com ни в одной стране! Мы часто пользуемся бронированием через bookin.com и всегда все соответствовало тому, что было заявлено. Поэтому мы были шокированы беспрецедентным повышением стоимости проживания! Я попросила прислать это сообщение для официального подтверждения на e-mail, но никто так ничего и не прислал.

Кондиционера как такового нет. Есть что-то похожее на вентилятор. С охлаждением воздуха явно не справляется. Плохо работал ТВ. Найти отель, который собственно говоря, является квартирой на последнем этаже одного из зданий комплекса Северное сияние, непросто. Пришлось спрашивать у местных жителей.

За два дня до приезда выяснилось что нужно внести аванс, причем снять его с зарегистрированной карточки они не могут. Пришлось просить знакомого астанинца заехать и внести его.Администрация за день до приезда попыталась ихменить цену оговоренную в бронировании с 17000тенге до 22000.только под угрозой международного скандала удалось от этого отбиться.фен, халаты, утюг и посуду для готовки пришлось требовать на рецепшене после заселения. Вентиляция работала плохо.

На фото размер комнаты кажется больше. Но в целом, все удобно расположено и хорошая большая кровать. Мало розеток - всего 3 - те что есть заняты чайником и бра, свободная лишь в прихожей. Жалко, что остекление окон не панорамное - с таким видом это было бы потрясающе. Из минусов еще - нестабильный интернет. Постоянно вылетает!

1. Попали под отключение горячей воды. В номерах нет бойлеров 2. Договаривались, что завтрак принесут в 8.20-8.30. Однако, по факту его принесли непосредственно после моего ухода, в 9.00. Итог - пошел на совещание голодным. И так все 2 дня подряд. Деньги не вернули (2000 тенге за завтрак). Но, те кто получил завтрак, говорят что он очень сытный. 3. Долго ждали администратора в день отъезда, пока она где-то ходила, хотя она прекрасно знала о нашем срочном выезде. 4. Не работают розетки в номерах. Чтобы зарядить мобильник на ночь, пришлось выдергивать ночник. 5. Wi-Fi очень слабый

Слишком мало розеток в номере, холодильник даже не подключен. Почините уже!

Аппартаменты на 41 этаже, а лифтов всего два, оба работают, но надо ждать.

Снаружи нет вывески, но быстро помогли найти по телефону.

1. Очень много занимает времени подъем на 41 этаж. В наш приезд работали 2 лифта из 4-х, Один был постоянно занят - постоянно возили мебель и строительные материалы. Бедные люди, которые там живут! 2. Если при бронировании вы не указываете предпочтения по расположению номера, то вероятнее всего вас поселят в номер в видом на мечеть. Будьте готовы проснуться от службы в 4 утра. 3. Окно в нашем номере было сломано, не закрывалось полностью. Поэтому и слышимость была очень сильная. 4. Wi-fi ловит только в коридоре номера, на кровати уже не достает. 5. Нет завтрака. Можно предлагать на ресепшн как дополнительную услугу. Пришлось в 8 утра бегать по зданию и ждать, когда же откроются кафе.

1. Поселили с опаданием. 2. Мы приехали раньше даты заселения, оставили вещи в отеле, когда вернули , сотрудник отеля как бы в шутку попросил за это 5000 рублей. 3. Номер ко времени не был убран, пришлось ждать под дверью. 4. После уборки в номере не оказалось постели, пришлось ждать. 5. Когда уборщица пришла, она вручила мне постель в руки, мол заправляй. 6. Не оказалось наволочки, наволочку ждал о вечера. в номере плохо работает вайфай , не везде. 7. Плохо работает канализация. 8. На утра не было горячей воды. 9. Два раза не принесли завтра в 08.30 как было обещано, остались без завтрака. 10. когда выписывался перепутали документы. 11. холодильник был разморожен , т.к. розетка была одна, в следствие этого растаяло молоко, которое было разлито в нем и была жутка вонь. пришлось замораживать. 12. может что - то упустил....

В номере был чайник и холодильник, но их некуда было включить - розетки на стене отсутствовали. Пришлось унести чайник в ванную. Забыли принести постельное белье и полотенца, принесли пока меня не было. По возвращении придя на стойку за ключами получил еще и забытую наволочку.

Жили неделю в номере, хотелось бы на будущее, что-бы полотенца меняли чаще. А так все норм

Мелочи, но всё же: медленно уходила вода из душа, роутер ловил только на половине комнаты. Но на половине, где ловил, было удобное кресло)

Отвратительный сервис!!!

Утюг и фен ожидала сутки,при этом, пришлось напоминать об этом неоднократно в течение суток.При чем, ответ меня поразил,что фен в моем номере украли и другой мне нужно будет ждать пока постоялец из другого номера не съедет,это условие относилось и к утюгу,хотя внизу имеются магазины,в которых все это можно было приобрести,но никто об этом не позаботился,очень жаль.Пришлось на работу идти в неглаженной рубашке,очень некомфортно чувствовала себя весь день.В конечном итоге утюг принесли,розетка оказалась в нерабочем состоянии,попросила принести удлинитель,либо исправить розетку.Удлинитель так и не принесли,розетку не исправили.Нужно было ещё остаться в Астане на трое суток,хотела продлять номер,но пришлось съехать из-за таких неудобств в другое место.

Плохое постельное белье. Персонал ничего не хочет делать, номера расположены на 36 этаже, стойка регистрации на 2 этаже торгового центра. На двуспальную кровать заправляют односпальные простыни и дают одеяла полуторки. После жалобы еле как поменяли, и сказали что хозяин не даёт денег на новое бельё. На просьбу прибраться в номере сказали, что Уборку делают только раз в три дня. Из окон дует, но в принципе тепло в номере. Интернет вообще не работает, на многочисленные просьбы исправить ситуацию не было никакой реакции. Нет постоянного телефона гостиницы. Связываться с номера только по мобильному. Контактные только мобильный, но и он не всегда доступен. Т. К. Он одного администратора, но тот работает по сменам. По прибытии в город не смог дозвониться и с трудом нашёл ресепшн.