Отзывы Hotel Baltic, 2 звезды

Гости отеля Baltic с легкостью смогут добраться до исторического центра Рима. Этот уютный и ухоженный отель располагает недорогими и чистыми номерами с кондиционером. Во всех номерах к услугам гостей телевизор, мини-бар и собственная ванная комната с бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями. Отель Baltic располагает круглосуточной стойкой регистрации и баром, который работает до 24:00. Прогулка от отеля Baltic до улицы Виа Венето займет 15 минут. Станция метро Castro Pretorio находится менее чем в 1 км. Рядом с отелем останавливаются автобусы.
Отзыв об отеле:
Hotel Baltic, 2 звезды
Ваша оценка

3.5Отзывов 54
6
28
12
6
2
C любой оценкой
  • C любой оценкой
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
Достоинства:
Расположение Соотношение цена/качество
Недостатки:
Маленькие номера
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Душ отвратительный, пыль
Комментарий:
Достаточно хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель расположен в тихом районе, но рядом с центром, что очень удобно. Номер чистый, уборку делали каждый день. Удобные кровати. Соотношение цена- качество очень хорошее.
Недостатки:
В номере не было стаканов для воды, нужно брать с собой, так же нет чайника. Слышимость очень хорошая, слышали соседей и улицу. Душ очень маленький крупный человек не поместиться.
Комментарий:
За такую стоимость прекрасный вариант для проживания.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение, чистота белья и полотенец
Недостатки:
Вид из окна ( стена), даже сотовая связь еле работала. Запах в номере неприятный. Всего две розетки.
Комментарий:
Достаточно хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
ВСЁ! Более "бардачной"гостинницы я ещё встречал! Ни в одной стране.
Комментарий:
Полный отстой,начиная с номера и заканчивая wi-fi,доступной только на ресепшене и на 10 минут!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Унитаз не работал , мыла не было, стены пол грязные, интернета не было доже платного
Недостатки:
Унитаз не работал , мыла не было, стены пол грязные, интернета не было доже платного
Комментарий:
Плохо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Каждый день убирались
Недостатки:
Не было завтрака
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все было очень вкусно.просторная и уютная комната.
Недостатки:
Огромныи минус платный вайфай, к сожалению я не обратила на это внимание а то рассмотрела бы другие варианти:(
Комментарий:
Всё было хорошо ,к роме платный вайфай!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень уютный и тихий отель, расположенный недалеко от всех главных достопримечательностей город. В шаговой доступности вокзал Термини. Рядом несколько супермаркетов и множество кафешек, напротив - очень вкусная джелатерия. Соответствие «цена-качество»
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Район, исторический лифт. Подъезд напоминает Санкт-Петербург
Недостатки:
1) Нет вывески отеля, искали отель 40 минут, была только стрелочка на то что отель ->. 2) Интернет платный. 3) Завтрак только чай и булочки которые уже лежали на тарелке на столе. 3) Горячая вода, нужно ждать 10 минут чтобы слилась холодная, и мыться нужно быстро 3 минуты, потом бежит холодная. 4) В комнате не было пульта от телевизора. 5) В номере есть душ, но туалет общий. 6) Нет тапочек одноразовых. 7) Нет зубной пасты и зубной щетки. 8) Отопление не работало. В номере было холодно. 9) Хотите испортить себе выходные бронируйте отель. Я не рекомендую.
Комментарий:
Прогулка по Риму
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель расположен в хорошем месте. Рядом много супермаркетов. Ходили пешком. Приветливый персонал. Обычный итальянский завтрак, кофе и сладкая выпечка. У нас был номер с душем и туалетом. Жили в одном здании с ресепшен. Номер небольшой, но уютный, нам места хватало. Единственный минус, который испортил утро Дня рождения, отсутсвие горячей воды, потраченное время в ожидании решения проблем с бойлером. В итоге проблема не решилась и пришлось купаться ледяной водой. К вечеру все работало хорошо. Мы жили 4 ночи. В общем, если не учитывать форс-мажорные обстоятельства,все нормально. Для двух звёзд в Италии-отлично.
Недостатки:
Перебои с горячей водой
Комментарий:
Рим великолепен
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Просторный чистый номер с балконом и видом на проспект 20 сентября
Недостатки:
В описании написано что в каждом номере есть ванная комната. но не написано что в части номеров нет туалета и он общий в коридоре.
Комментарий:
Достаточно хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ничего
Недостатки:
Дважды замена номера за три дня пребывания. Причем номера в разных зданиях и районах. Ночью в номер ломились пьяные. Короче жуть. С таким сталкиваюсь первый раз.
Комментарий:
Жуть
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Булочек было много - это плюс. Персонал был вежливым (все, кроме одного), несмотря на слабое знание английского. Расположение хорошее, удобно идти куда угодно. По идее, есть кофе бар до полуночи, но мы не воспользовались.
Недостатки:
Обещанный кондиционер - вентилятор, плюс, горничные постоянно закрывали окна - к вечеру в номере было страшнее, чем на улице в +33. Завтрак достаточно простой: две булочки, масло, джем, один напиток на выбор. 10 дней булочек - это беда) Шкаф! Шкаф при открытии распространял чей-то трупный аромат (я утрирую, но пользоваться им мы не смогли).
Комментарий:
Мой друг, читая это, назвал меня ханжой (жил там же)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное расположение, рядом станция метро и жд вокзал. Недалеко есть супермаркет Pam. Все достопримечательности в пешей доступности. Сам отель вполне сносный - для перекантоваться отличный вариант.
Недостатки:
Завтрак представляет собой всего навсего круассан и кофе. Под мебелью пыль.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение
Недостатки:
Комната не отапливалась. Было очень холодно. Предложили обогреться кондиционером. Он был сломан. Переодически отсуствовала горячая вода в ванной комнате.
Комментарий:
Обещали решить проблему в первый же день,ничего не сделали.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Типичный итальянский завтрак. Дружелюбный персонал. Хорошее расположение: рядом супермаркеты.
Недостатки:
Везде кафельные полы - холодно. Сантехника не айс. Платный wi-fi
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Большой чистый номер
Недостатки:
Очень скудный завтрак: кофе и крауассан.Странный душ с ширмой из-за которой залили весь пол водой.Чек аут в 11.
Комментарий:
Не хочется возвращаться
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее расположение - от аэропорта добралась на поезде, от вокзала прогулялась. Правда, вход нашла не сразу. Приличный район, до виллы Боргезе или фонтана Треви - полчаса примерно пешком, не очень быстрым шагом. Есть рестораны и банкоматы. Приветливый персонал, в том числе говорящий по-испански. В номере есть и одеяло, и плед, и покрывало - пригодилось всё! Так что лучше тут останавливаться не зимой.
Недостатки:
Основной и очень ощутимый минус - душ, выходящий стеной на улицу, со сливом на полу. Если я прихожу в холодный номер (а в январе единственная батарея у входа еле-еле теплая), я хочу хотя бы принять теплый душ. Ладно, хотя бы руки помыть теплой водой! Два вечера везло, потом либо был заезд, либо начались перебои с водой, но сколько вечером ни ждала - лилась холодная. И в 9 вечера, и в 10, и в 11... Утром - норм, опять горячая.
Комментарий:
Я не привередливая: 2 звезды - так две звезды. Но...
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение
Недостатки:
Все остальное можно немного улучшить
Комментарий:
Соответствие цена-качество
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Останавливались на 3 ночи, поэтому оплачивали номер с завтраками. Душ в номере, завтраки (булочки, круассаны, джем, нутелла, кофе/чай), очень доброжелательный и вежливый персонал (всегда был рад помочь и объяснить все, даже собрал нам завтрак с собой, когда мы уезжали очень рано), каждый день убирали в номере. Близко к центру города (пешком минут 20), близко к вокзалу Термини (10 минут пешком), рядом магазины и рестораны. Соотношение цена/качество превзошли ожидания.
Недостатки:
Прохладно в номере, плохая звукоизоляция, без особого вида из окна.
Комментарий:
Я бы с удовольствием туда вернулась!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Не задерживали с оформлением, сразу с дороги смог бросить вещи и пойти в город. Удобно.
Недостатки:
Плохо нагревается вода. Место для переночевать или "бросить вещи".
Комментарий:
Для такой локации - удивительно неплохое место и красивая архитектура самого отеля. Уютно.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ни чего!
Недостатки:
Парковки нету! Wi-fi платный. Туалета в номере нету! Завтрак отстой! Персонал го... ! Не заселяйтесь в эту гостиницу!
Комментарий:
Шляпный Baltic
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное месторасположение, до центра 10-15 минут пешком. Убранные номера. Находится в весьма красивом старом здании. Персонал приветлив.
Недостатки:
В нашем номере отсутствовал туалет, пользовались общим на этаже. Завтрак - булки и кофе, лично я не наедался. Платный дорогой wi-fi. Первый день был странный сырой запах, который исчез после проветривания.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное местоположение, рядом с Термини, и транспортом, пешком можно гулять до центра города и Колизея.
Комментарий:
Отличный отельчик
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Плюсов нет
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ничего
Недостатки:
Расположение, состояние номера ужасное, от всего далеко, вокзал Термини совсем не рядом, отель очень старый!!! Все убитое! Не рекомендую этот отель вообще.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Просторный номер с балконом, прекрасный вид из окна. Дружелюбный персонал, доступный для вопросов в любое время. Отель расположен близко от вокзала и от центра, практически не пользовались метро, только когда посещали Ватикан. Сытный завтрак, на двоих 4 булочки, джем, масло, кофе - нам было достаточно.
Недостатки:
Платный вай-фай был очень медленным, с периодическими "вылетами". В описании номера была указана собственная ванная комната, но не указан общий туалет в коридоре, что стало неожиданностью и все же доставляло неудобства. В остальном, всё было хорошо:)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее расположение, доброжелательный персонал, чистота, соотношение цена - качество. Если не хватает завтрака, можно купить что-то в соседних магазинчиках.
Недостатки:
Для отеля такого ранга ничего не надо улучшать, только поддерживать. Если что-то не нравится, рядом есть отель 4* с другими ценами и услугами.
Комментарий:
Хороший недорогой отель в центре для самостоятельного путешествия
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близко от метро и ж/д вокзала неплохой номер итальянский завтрак.
Недостатки:
Платный интернет'попытались поселить в номер меньше с одной кроватью,пришлось настоять о переселение.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Милый отель, хорошее соотношение цена- качество, отзывчивый персонал
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все минимально необходимое в номере было
Недостатки:
Отсутствует полноценная система вентиляции и кондиционирования. Когда включали фанкойл ( только по сле 16 часов почему-то) становилось немного прохладнее. Но зачастую через эту систему начинал поступать сигаретный дым, хотя курить в отеле запрещено. И тогда нужно было отключать это старое чудо техники и открывать окно. А на улице 35-40 тепла и очень шумно.в обычном понимании это не отель, а комнаты в старых узких коридорах при этом расположенных в разных зданиях. Если вас больше двух человек и одного чемодана то в лифт уже не зайти. Здание старое. При выборе отеля мы воспользовались спецпредложением с большой скидкой. Но даже эта небольшая цена не стоила этого отеля.
Комментарий:
Не понравилось
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение
Недостатки:
Платный WiFi. очень маленький номер
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Рецепшн и номера в разных подъездах, очень маленькие номера, туалетные комнаты, лифт.
Комментарий:
Максимум одна ночь...
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение.
Недостатки:
Ну очень маленькие номера, регистрация и завтрак в одном подъезде, номера в соседнем. Платный Wi-Fi. Завтрак нууууу оооочень скромный.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
10-15 минут от вокзала, хорошее месторасположение, в комнате чисто, ванна немного требует ремонта, но терпимо
Недостатки:
Комната очень маленькая, для 1 человека нормально но двоим не развернуться
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное местоположение, чистота, доброжелательный персонал, все администраторы хорошо говорят на английском, отель достаточно легко найти, ресепшн работаем до поздна, окна выходили во двор (колодец) - поэтому не было яркого солнца в номере, м.было спать без кондиционера, даже при 30 гр. жаре в течение всего дня
Недостатки:
Очень маленький номер и ванная-в описании казалось будет что то большее, никакой звукоизоляции, но нам это нисколько не мешало, скромный завтрак, хотя за три дня он не надоест, если останавливаться на дольше, очень скоро наскучат круассаны (хоть вкусные и свежие), чай/кофе, сок (его кстати не предлагают, т.ч. спрашивайте сами, он тоже включен в стоимость, если не попросите не нальют), платный wi-fi (4 евро в сутки, но довольно бойкий)
Комментарий:
Нормальный мини-отель, но на пару ночей)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак, расположение, чистота,все работало,район тихий
Комментарий:
Нормально
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приветливый персонал и прекрасное месторасположение в центре города
Недостатки:
Очень маленький номер и неудобный душ
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Круглосуточный доступ в номер.Номер просторный с душевой комнатой и балконом.Можно взять зонт напрокат бесплатно.
Недостатки:
Туалет в коридоре.На завтрак -булки,масло,джем и не очень хорошего качества кофе
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень вежливый и отзывчивый персонал,чистота в номере,очень удобная кровать,несомненный плюс-это расположение отеля.Каждое утро-традиционный итальянский завтрак))
Недостатки:
Платный Wi-Fi
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Недалеко от главного вокзала.Рядом много ресторанчиков/кафе с приемлемыми ценами.Достопримечательности в шаговой доступности.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение отеля относительно ж/д станции и центра, рядом аптека и какие-то магазинчики с водой/шоколадками/прочей ерундой.тихий район,может, даже слишком:-) но зато спокойный. Возвращались в номер в 10-11 вечера, без прецедентов. Хотя однажды подошел мужчина с картой( на достаточно темном участке дороги) узнать,как дойти до станции.и тут же подошел еще один,сказал,что из полиции,показал с фонариком быстро какое-то удостоверение, попросилдокументы и деньги показать,типа проблемы с кокаином в районе,у нас денег с собой не было уже,т.к. мы как раз удачно пошопились:-) а мужик с картой свои деньги достал.в общем, нас отпустили,а этого мент куда-то повел. То ли жто был действительно полицейский,то ли это мошенники и нам просто повезло...одним словом,будьте аккуратны:-) А так, на ресепшене персонал отзывчивый, хоть и не все умеют улыбаться:-) но по просьбе дали и вилки,и переходник, и так по мелочи что-топодсказывали:-) В общем и целом, нормально:-)
Недостатки:
Хоть наша комната (116) и была с хорошей шумоизоляцией, в собственной ванной (малююююсенькой) несмолкаемо журчал 'святой источник'(в унитазе беспрестанно лилась вода,что мы с ним ни делали). Ковер был грязноват, босиком ходить не советовала бы:-) а еще заметили на себе какие- то покусы.комната маленькая, узкая и вид из окна на подсобный балкон,стену,соседнее окно с высовывающейся с сигаретой рукой.... в общем лучше б без окна вообще:-) хотя, когда заходишь с улицы внутри какой-то затхлый запах, окно открывать приходилось. Написала,самой страшно стало:-) думаю, секрет в том,что номер я брала со скидкой..видимо, отсюда и скидка. Потому что проходя по коридору мимо освободившейся 111 комнаты,равнозначной, мы, естесственно, заглянули внутрь и обнаружили вполне уютное светлое помещение с большим окном и нормальным видом из него:-) А еще из минусов- вайфай исключительно на ресепшене и невкусный кофе на завтрак (компенсированный вкусными круассанами).
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение.
Недостатки:
Скудный завтрак, запах в номере, шумоизоляция, вид из окна, нет тв, не работает кондей, номер в соседнем здании, бабушкина мебель, нет никакого WiFi.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удачное месторасположение, близко к основным достопримечательностям,чистота в номере, сейф, наличие собственной ванной комнаты, тепло в номере, соотношение цена/качество отличное.
Недостатки:
Плохая звукоизоляция, но не критично.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное месторасположение, рядом с вокзалом Теримини (10 минут), Галерея Боргезе (15 минут). Очень понравился старинный лифт.
Недостатки:
Помещение для завтрака рядом с ресепшеном и крайне малое. Очень скудный завтрак: кофе с круассаном.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
месторасположение отличное - минут 5-10 и вы либо у метро, либо у очередной достопримечательности. К моему удивлению, убирались каждый день и каждый день меняли полотенца. В отеле было относительно тихо - окна выходили во внутренний двор-колодец. Администрация отеля всегда была готова прийти на помощь - мы попросили их распечатать нам эл билеты - они это сделали оч быстро и без проблем. На соседней улице с отелем есть неплохой ресторан (по-моему Винченсо) - с морепродуктами. Нам его порекомендовал админ и мы честно говоря, шли туда с мыслью, что там все дорого и вряд ли вкусно - оказалось все вполне приемлемо по ценам и достаточно вкусно. Больше морепродуктов по нормальным ценам нам в риме за два дня не встретилось - может, конечно плохо искали :)
Недостатки:
очень маленькие номера - 12м - это и сам номер и ванная комната. пространство, где находится кровать занимает от силы метров 6. Но нас это особо не напрягло - мы уходили из номера в 8 утра и приходили поздно вечером, чтобы поспать. В номере был запах сырости, кондиционера я не заметила - открывали окна перед сном и проветривали. wifi в номере у нас был, правда слабый, но на скайп хватало.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное расположение: от вокзала идти 10 минут максимум, до основных достопримечательностей - пешком 30 минут прогулочным шагом (Колизей, Корсо и пр.); до виллы Боргезе - 20 минут. Рядом остановки автобусов, несколько станций метро (Термини, Республика). В 5 минутах - отличный супермаркет, рядом ресторанчики.Сам номер небольшой, но чистый и довольно комфортный. Пол - ковролин, убирались каждый день, полотенца кипельно-белые ))) В номере тепло, одеяла дополнительные есть. Соотношение цена/качество просто великолепное!
Недостатки:
Wi-fi только на ресепшене, что не очень удобно. Слышимость слишком уж хорошая даже для бюджетной гостиницы.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прекрасное расположение, можно пешком дойти и до основных достопримечательностей,10 минут до вокзала Термини. Чистый и уютный номер, но маленький. Все необходимое в общем есть. Убирают в номере и меняют полотенца каждый день. Жили рядом с рецепшен и поэтому Вай фай зона была в номере. Завтрак очень сытный: круасан, булка, 2 сухарика в упаковке, масло, джем и кофе, в принципе хватает.
Недостатки:
Для 2 звезд все очень даже прилично.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Снимала одноместный номер. Есть все необходимое: фен, банные принадлежности, телевизор, двухместная кровать, небольшой шкаф, стол со стулом. Есть горячая вода! дождливой зимой в Италии это немаловажно, если вы только не морж)) Завтрак скромный по ассортименту, но вполне достаточный для утра: кофе, булочки, масло, варенье. Удобное месторасположение. Недалеко от центрального вокзала и достопримечательностей, от виллы Боргезе. Соотношение цены и качества было идеальным для меня. за две ночи впечатление не испортило ничего)
Недостатки:
Не очень приятный запах в номере, маленькая площадь номера и ванной. Чтобы попасть в номер нужно звонить в домофон.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
В 5 минутах от ж/д вокзала Термини, номер небольшой, но удобный. Есть все кроме Wi-Fi. Убирали каждый день, рядом куча ресторанчиков и кофейнь. Супер для бюджетного посещения Рима.
Недостатки:
Отсутствие Wi-Fi в номере, полное отсутствие звукоизоляции (такое чувство, что спишь прямо возле автобана, по которому сутками напролет ездят машины и скутеры)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель в центре. Номер чистый, с ковролином, так что было не холодно ногам.
Недостатки:
Нет интернета в номерах, в нашем номере даже сотовая сеть ловила очень плохо.Слишком хорошая слышимость.Странная горячая вода. Искупаться вдвоем не хватало, купались один вечером, второй утром.Мы жили по второму адресу отеля, завтракать ходили через 3 подъезда. Приходилось ждать очереди позавтракать, и ждать на лестничной клетке.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Недалеко от главного вокзала.Рядом много ресторанчиков/кафе с приемлемыми ценами.Достопримечательности в шаговой доступности.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Из "+" это только близость к вокзалу! Все остальное это просто Ужас!!! Завтраки "неочем" одна чашка отвратительного кофе и булка с джемом! Wi-fi не работает! Нет горячей воды!!!! Отвратительная звукоизоляция! В номере сырость и холод! Жили там три ночи, в первую нам дали вообще одноместный номер! В Неаполе жили в аналогичном по классу отеле "Ideal". Все просто, но не за 187 евро, а за 83 за три ночи!!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Отправить

Питание и напитки

Бар

Транспорт

Трансфер от/до аэропорта (платный)

Стойка регистрации

Круглосуточная стойка регистрации, Доставка прессы, Сейф, Камера хранения багажа

Разное

Лифт, Отопление, Курение на всей территории объекта размещения запрещено

Интернет

Бесплатно!Проводной доступ в Интернет предоставляется в общественных зонах бесплатно.

Парковка

Частная парковка на прилегающей территории (предварительный заказ не требуется) возможна по цене EUR 30 в сутки.

Уточняйте наличие необходимых вам услуг на сайте бронирования.

Отели рядом