Отзывы Hotel Arai Plaza, 5 звезд

Матрас двуспальной кровати раздельный , это очень плохо для тех кто спит вместе. Лампочка в холе мигала и мешала спать .

Номера маленькие в люксе Бассейн не входит в стоимость номера - 10 тысяч тенге. Это очень дорого, учитывая что отель 5 звёзд и цена номера от 22 тысяч тг. Мы выбрали данный отель только из-за бассейна, и включённого завтрака в номер-но ничего этого не получили!!! К примеру, мои дети были в номере за 47 тысяч и им доступ в бассейн не предоставлялся. Помимо этого впервые вижу, чтобы завтрак был включён только на одного человека из трёх, хотя в Букинге написано, что в стоимость номера входит завтрак! И завтрак платный по 2000 тг с человека, даже если это 5 летний ребёнок, который ест только кашу ( Каша была холодная, не вкусная, ребёнок не стал есть и мы всё же заплатили 2000 за него). Качество завтрака очень плохое, холодная яичница, заявлен шведский стол - но такого бедного и плохо приготовленного завтрака я ещё не встречала!!!!! Никого из персонала не было на завтраке - все тасовались на кухне и громко смеялись, переговаривались! Какого черта вы ставите 5 звёзд???? За что????? За люстры в холле??? Вам и трёх звёзд жалко давать!!! Ещё и свет в коридоре выключаете , вечером и ночью дойти до своего номера приходится при свете сотовых телефонов!!!! Вы с ума сошли так экономить, что выключать свет в холле этажей где у вас есть постояльцы????? Хотя учитывая что вы находитесь в Казахстане то не удивительно, как вы эти 5 звёзд получили!!!!

Большая кровать была составлена из двух односпальных, не очень удобно чувствовать края матраса по среди кровати и очень жесткая

Вентиляция плохая, окна не открывается...

Во-первых при заезде и выезде с нас потребовали деньги за завтрак, хотя везде завтрак включён в день отъезда (как минимум), во- вторых, мои личные вещи были выброшены уборщицей ( хотя естественно она это отрицала). В- третьих, мусор могли не убирать по 3 дня пока им не укажешь на это, в - четвёртых не обновляли полотенца и воду... в общем, сервис не соответствует цене .....

Отель 5 звёзд, совершенно не тянет на такую оценку! Интернета нет, в номере грязные стаканы! Завтрак не вкусный, кофе нет, вместо кофе предложили пакетик 3 в одном,и это 5 звёзд! Не советую!

Поскольку номер на двоих, желательно иметь двойной набор, в частности полотенец. в наборе для приготовления чая(кофе) не хватает сахара, также надо иметь двойной набор, в т.ч. - воды. Обслуживание на завтраке очень хорошее, но набор предлагаемых блюд оставляет желать лучшего. Желательно на завтраке иметь кофемашину. К сожалению за поздний выезд пришлось доплатить.

Добрый день!Отель не соответствует 5 звёздам, бедный ассортимент завтраков,ценовая политика завышена,сервис на 3. Попросил убрать номер, но они не убрали. В номере чисто,но плохая вентиляция.

Душновато в номере, окно не открывалось.

Забронировали номер для двоих,но в номере все принадлежности только на одного человека(халат,зубная щетка и даже завтрак включен ,но только на одного человека), номеров для курящих нет ,каналы по телевизору только на казахском языке.

1. Освещение в комнате. Сложно найти выключателя. Расположен не на входе, а на самом отдаленном месте комнаты. Из шести выключателя работает один и слишком ярко. При краватных светильников отсутствует. 2. Матрас очень жёсткие. Какбудть-то доска. Пришлось заказать наматрасник. 3. Имеется чайник и чай-заварка в пакетике. Но отсутствует сахар и чайная ложка. 4. Окно не открывается. Закрыто наглухо. 5. Халат имеется, но не очень комфортный. Главный размер 44, то есть детский. 6. Комплект полотенец рассчитан на одного человека. 7. В стоимость входит завтрак. Но на одного человека. Второй оплачиваемый. 8. Завтрак слабый. Ассортимент блюд желает лучшего. 9. Подъездная дорога узкая и не удобная. Для полноценного разворота автомашин не рассчитано. 10. Дизайн холл первого этажа очень слабый. Мебель и стойка ресепшн выполнены не качественно. Фасад выполнен как на адмзданиях и не привлекает. 11. Работники ресепшн обращаются к клиентам коренной национальности на другом языке. Хотя знают русский язык очень слабо.

Телевизор -Каналы Слабый сигнал ,короче не работал.

Сотрудники ресепшн не о чем ! Телевизор в номере не работал ! В течении 2 часов приходили разные люди , но так и не настроили телевизор ! При 2 местном размещении завтрак положен только одному проживающему за второго оказывается нужно платить ! При током шикарном отеле подход к проживающим очень слабый !

Очень сильный запах ароматизатора в душе/туалете. Под коллегой больших размеров встроенный унитаз почти выпал (был плохо закреплен).

Завтрак вроде и есть выбор, и что-то не то для 5 звезд. Еда, которая должна была быть горячей, не горячая )) Кровать жестковата, но это индивидуально, кому-то нравится, кому-то нет.

Завтрак очень бедный, в номере широкая кровать, но матрацы раздельные ,не удобные! Бронирование было на 2-х, но за завтрак взяли на 2-го человека доплату!

Хотелось бы чтобы заварки и душевые принадлежности были рассчитаны настолько насколько находится клиент ( а не так, приехала с дочкой получается 1 заварка и 1 комп душевых принадлежностей на весь срок пребывания)

Мне кажется, немного дороговат. Жил две ночи, убраться в номере (хотя бы вынести мусор) никто и не думал. Для пятизвёздочного отеля, мне кажется, такое недопустимо.

Кровати страшно жесткие. Одеяло маленькие. Спать не возможно. Сервиса никого. Окно в номере не открывется дышать нечем.. пакет чая есть в номере сахара нет. Вообщем не то.

На завтрак практически ничего нет . Пришлось просить яичницу . СПА по отдельному заказу . Два раза приносили прокисшее пиво и мило улыбались , но деньги за него все равно брали

Спасибо, как всегда все на высоком уровне! До встречи!

Наличие бассейна за отдельную плату.

Ресторан слабый. Напитки (кофе, соки) непонятные, ассортимент скудный (шведский стол), водя для чая в малом объеме. Касательно номера: принимаешь душ, а душевая не герметична, санузел высоко посажен (рост 175 см). Отсутствует комната для курения (курилка). Дорогой трансфер - 3000 тенге (вокзал или аэропорт), когда услышал был удивлен.

Дверь в душ открывается наружу

Невероятно жесткий матрац, фанера, невозможно спать, каторга, мы промучились

Канализация плохая, воняет, в ванной комнате нет ни одного крючка.

Забыли положить мыло. Полочки для мыльных принадлежностей в душ.кабинке очень не хватает.

Обучить работать персонал, не тянут на заявленные звезды. Поменять матрасы на полноценные, а не из двух односпальных.