Отзывы Hotel Aquamarin

Отказывались ставить дополнительную кровать ( раскладушку)для ребёнка, в итоге поставили!!! Что сразу немного омрачило начало, далее в номере не работал сейф, пришлось опять вызвать работников, в результате дали ключ!!!

Нет воды в номере

В номере отсутствовали полотенца, туалетные принадлежности и т.п.

Сухой воздух в номере! тяжело дышать! завтрак оставляет желать лучшего ! сперва приносят кофе потом все остальное ! лучше заказывать завтрак самостоятельно так как выбор больше. Нет помещения для курения и надо выходить на улицу и стоять на входе.

К моему большому сожалению за неделю проживания, у меня не было ни одного дня, когда у меня не было ни одного замечания к сотрудникам гостиницы. 1) В вечер моего заселения, когда я находился в номере, прочитал буклеты гостиницы, и хотел сделать заказ, я к моему удивлению не обнаружил в номере телефона. Спустившись на ресепшн, и спросив, как я могу оставить свои пожелания, мне было отвечено, что телефон в моем номере сломан. И было сделано сделано предложение, звонить по сотовому, либо спускаться с верхних этажей на первый, если мне что-то нужно. Вопрос: Если вы изначально знали, что в номере сломан телефон, зачем заселять в него человека, не ужели в такой большой гостинице не было других свободных номеров? Да и за неделю, что я проживал в гостинице вполне можно было починить любой телефон, либо поставить временный. 2) При бронировании номера через сайт, указывалась опция включения завтрака в итоговую сумму брони - это не правда. Помимо того, что вы заплатите за бронь с уже включенным завтраком, вам придется за него заплатить еще раз, уже после того как заходите съехать. Вам его включат в итоговую стоимость, но плюсом к той стоимости, что была прописана на сайте. 3) Уборка в номере осуществляется каждый день - это написано в буклете гостиницы, в предоставляемом номере. Но там не указывается, что в стандартную уборку номера входит только заправить постель, сменить полотенца - если это требуется и вынести мусор из урн. За неделю проживания в номере если и проводилась влажная уборка, то это было крайне некачественно (на телевизоре, четко была видна пыль). И кавролин в номере ни разу не пылесосили. 4) В номере есть чайный набор, но нет чайной ложки. Грязный стакан, после использования не заменялся, не споласкивался, а снова и снова оказывался на своем месте грязным. 5) В душ часто ставились неполные флаконы на которых иногда находились чьи-то волосы. 6) Окно в номере сифонит и при понижении температуры четко чувствовался мороз.На раме окна образовывался толстый слой инея

В номере очень тепло, поэтому к вечеру стало несколько душновато. Но не критично.

При наличии таких,обязательно напишу.

Очень долго приносят завтрак, очень, очень долго! При отсутствии народа. И в обед какая то суматоха с заказами, явно кафе не дотягивает до уровня

По данному отелю минусов в разы больше чем плюсов, завтраки оставляют желать лучшего, каша с комками Кофе растворимы, к нему могут дать сухие сливки. При заказе в этом отеле сауны тебя прессует администратор так как ты принёс с собой какую-то пищу, хотя их «ресторан» работает до 22:00 и после этого времени можешь заказывать, при заказе у них шашлыка узнаешь что выход в 190 грамм это с соусом маринованным луком и лепешкой вместе, а мясо всего 100г. При заселении выдали 1 бутылочку воды и остальные 3 дня уже не выдавали. Набор с зубной щёткой надо просить, так как положить сразу они не в состоянии. Данный Отель оставил только негативные впечатления как сам так и отношение сотрудников, много ещё чего можно написать, но смысл не рекомендую его.

Один утюг на весь отель. При выселении торопилась, пыталась заранее дозвониться на ресепшн, чтобы подготовили документы, звонила 4 раза, но никто не взял трубку, пришлось ждать закрывающих документов по факту внизу, в итоге опоздала; на вопрос «почему не берёте трубку от постояльцев» ответили «берём, никто не звонил» Видимо мне приснилось, что я звонила 4 раза.

В начале респшен уверял что оплата отсуствует. ( хотя деньги списались при бронирование ) я путешествую по работе , соотвественно должен отчитаться перед своей бугалтерией закрывающими документа . На мою просьбу предоставить закрывающие документы сотрудники ресепшена ответили что не имеют такой возможности

В номере душно, приходилось спать с открытом окном. Вид на задний двор и стоянку грузовиков. После приборки унесли кружки и стаканы , вернули только по звонку, добавление туалетной бумаги , пакетиков чая и бутыльков с гелем для душа и шампунем , только после просьбы. В первый день пришли на завтрак в ресторан отеля и принесли кашу с жуком, и откровенно испорченную ветчину. Во время расчета на отказ платить за эти блюда, сказали , что у вас комплексное предложение и остальное же вы съели , убрать из счёта это не можем. Сам факт присутствия жука в еде ни у кого удивления не вызвал. Персонал даже не извинился. Только после общения с администратором и показав , что из все завтрака мы съели по будерброду с сыром и выпили напитки, от омлетов которые собирали с собой , тоже в итоге отказались. Нам вынесли счёт только за напитки. После этого инцидента в этот ресторан кушать не ходили, крайне не рекомендую это место. В Сургуте методом проб и ошибок нашли 3 заведения в которых можно поесть вкусно и свежую еду ( много где еда испорчена) - Диван Сарай, Peoples ( работают круглосуточно) и Mishkabar , больше теперь кушать нигде не рискуем. Хороших вам поездок в Сургут!

В номерах, которые ближе к аквапарка, шумно из за работы оборудования бассейна.

Нет нормального ресторана

Негатива не заметила.

Рано закрывается кафе, поесть/попить вечером проблематично, расположение на окраине в промзоне

Вода в душе была комнатной температуры. Персонал не смог выполнить вовремя ни одну просьбу (просила вечером принести в номер ложечку, принесли только утром; просила пересчитать счет, сказали, что всё сделают, но просьбу не выполнили). Вид из окна не живописный, так как гостиница находится немного на отшибе. Завтрак не входит в стоимость. Замок на двери в номере был сломан.

Завтраки и неспешный персонал. \С утра ждали завтрак 50 минут

Окно не откроешь.. караоке клуб 🙈 Кафе.. яичницу 45 мин ещё никто нам не готовил!!..одну..из трёх..😆😆😆😆 быстрее съели чем ждали)))

Двухместный номер на одного человека был бы лучше с одной большой кроватью, а не с двумя маленькими :)

Очень понравился большой выбор саун и аквапарк.

По порядку: 1. Вентиляция(не кондиционер, а именно вентиляция) шумела круглосуточно. Как выяснилось, это во всех номерах. 2. В коридоре моргала лампа. Даже при выключенном выключателе. То есть спать было невозможно, пришлось на ночь вытаскивать карточку-ключ из слота электричества у двери. Утром уходил, попросил починить. Возвращаюсь вечером - ничего не починили 3. Утюг, который установлен на гладильной доске в коридоре испортил абсолютно новую белую рубашку. Только снял бирки и пошел гладить. На ресепшене пообещали, что администратор свяжется, но так никто и не связался. 4. Счет для организации не могли распечатать минут 30. Пришлось стоять и ждать на стойке ресепшн. 4. Обо всем пообещали передать администратору(директору?) Анастасии Васильевне. Но в течение 30 минут, в течение которых я ожидал счет, она так и не соизволила подойти. На ресепшене хотели записать мой телефон, чтобы она мне перезвонила, но, помня про прошлый день, я попросил пообщаться с ней лично. Но она, как мне сказали, очень занята и так своим присутствием меня не удостоила.

Завтрак. Расстраивает как качетво, так и цена. Единственное, что радует: возможность заказать завтрак в номер.

Не понравилась очень узкая кровать. Не понравилось отношение персонала кафе "Бонифаций". Принимают заказ на завтрак на 8-00, по факту приносят 8-20, вместо извинений говорят "вы у нас не одни". Типичный "совковый" сервис. Кашу готовят отвратительно-не вкусно.

В номере постоянно стоял неприятный запах, приходилось все время проветривать. Кровать была двуспальная, но с односпальными матрасами, что для меня одной было нормально, но в случае отдыха с мужем было бы очень неудобно. Достаточно теплую воду в душе нужно было ждать минут 10 - сначала шла чуть теплая. Расположение - промзона, далеко от основной части города. Из ванных принадлежностей только мыло у раковины и шампунь в душе. Завтраки по меню в кафе при отеле, можно заказать в номер: чай/кофе 50-70 р., каши 170 р., омлет или яичница около 200 р., сэндвичи около 350 р., тосты 100 р. Брала кашу и тосты, есть можно, но не супер. Пока несли, тосты уже остывали и стноивлись сыроватыми.

Вход в отель закрыт, открывают дверь на вход и выход из него только после звонка в звонок.

Запах сырости везде

Как и во многих отелях с аквапарками, немного ощущается запах хлорки. Возможно мне и почудилось. Уровень цен в Сургуте конечно впечатляет, но для богатого нефте-газового города возможно это и норма. По роду деятельности, поездил по многим городам и отелям, Аквамарин хороший представитель отельного бизнеса.

Скидочная система отсутствует, именинникам в том числе. Стоимость номера такая же как и стоимость в букинге. Много раз бронировал через букинг(не в этом отеле), перезванивали просили снять бронь, оплачивал меньшию стоимость. Тут такого нет. В октябре месяце бронировал через официальный сайт, звонка за сутки не поступило, оформил через букинг, тут же позвонили, бронировал номер на двоих взрослых и доп. Место для ребёнка 6 лет. Перезвонили сообщили что за ребёнка бесплатно, а за взрослого доплатить так как номер двух местный но бронь на одного. Бред. Вообщем что была скидка джениус что ее нет)

Недостатки: Заехали вечером 4 января переночевали и ушли развлекаться, а придя в номер удивились что в номере не убирались- позвонили на ресепшн, а в ответ услышали "вы заехали поздно, поэтому сегодня у вас убирать не будут" (согласитесь странно что плачу я не по часам а за сутки а уборка зависит от времени заезда) т.к. Ребёнок хотел спать поэтому попросили только мусор вынести и принести туалетную бумагу(при заезде было всего треть рулона и все). Следующий день снова ушли на целый день, горничная опять не приходила. Ситуация аналогичная ребёнку спать надо - просим поменять полотенца на чистые и мусор вынести. И ещё одна мелочь, рядом с прикроватной тумбой при выезде обнаружили состриженные ногти (надо ли говорить что мы за эти дни не подстригали ногти).

Бронировали 4-х местный номер-люкс за 2 месяца, однако набор полотенец, халат, чайная пара и вода были только на одного. Мыльных принадлежностей в ванной не было вообще. При звонке на ресепшн недочеты устраняются, только не очень удобно постоянно звонить и просить например чайную ложку.

Рядом развлекательный центр, музыка до 4 часов утра, очень шумно. Не работает ресторан после 10 часов вечера, кушать в ресторане нужно аккуратно, можно получить отравление

Остановился на 4 часа с ночного рейса и на работу. Сначала хотели взять большую плату, чем было при бронировании. Поселили в прокуренный номер. Переселили в другой номер. Утром зачем-то разбудила горничная. В номере не оказалось ни полотенец, ни других принадлежностей. Несли минут 20. При выезде опять попросили заплатить за проживание. Не повезло с отелем. Категорически не рекомендую останавливаться.

Нет разнообразного шведского стола. В стоимость номера не входит завтрак

Не моют посуду в номере.. вместо ложки пластмассовые палочка..

Не обнаружил.

Пришлось немного подождать пока кого то разместят в сауне...

Останавливались на ночь с детьми по пути следования на север. В этот день в комплексе проходила гавайская вечеринка до 2:00!!! Музыка орала на всю. В кафе обслуживание ужасное. Официанты не знают наличие блюд из меню: то есть блюдо, через две минуты его вдруг нет, через пять минут снова есть. Попросили сделать завтрак побыстрее, чтобы выехать из города пораньше, но сонный официант в полдевятого утра никуда не торопился. В итоге завтрак затянулся больше чем на час. (Приятным исключением был повар кафе: очень оперативно все приготовил и все достаточно вкусно. Спасибо!) чек за размещение в номере я так и не увидела. Якобы зависла система. За час, что мы находились в кафе на завтраке система не отвисла...

Персонал - это провал. Очень много бесполезной суеты, беготни, возни, оправданий и тд. Зубные наборы смогли со скрипом выдать только на ресепшене (никто не знал платные они или нет); Тарифы по аквапарку никто не знает (на сайте одна информация, нам озвучивают другую), как и то, какая скидка нам положена (как гостя отеля или именинника); Оказалось что картой нельзя оплатить посещение аквапарка на ресепшене гостиницы, а при оплате в аквапарке, скидка гостя 30% не учитывается, ну а банкоматов вокруге нет. В итоге забили и не пошли вообще. Выбирали этот отель исключительно из за аквапарка, но так как туда так и не удалось попасть, то больше не поедем.

Вонь из туалета, шум музыки всю ночь

Обслуживание в ресторане((

Желательно включить завтрак в стоимость проживания

Отрегулировать температуру в комнатах и отказаться от совкового стиля оформления

Не работал ресторан, еду заказывал в номер. Про завтрак пришлось напомнить.

Шумная вентиляция и шум в 5 утра от саун, расположенных этажом выше

-вода ржавая -унитаз грязный -раковина грязная, в пятнах -завтрак скудный и невкусный -в этот день был пожар в фитнесе, и воняло жутко -поесть рядом негде, расположен на отшибе -нельзя включить завтрак в счет -wifi не работает -слишком высокая стоимость для такого отеля, реально не больше 1000руб стоит.

Отель находится рядом с центром ночного досуга. Мы были 4 ночи и 4 ночи там были концерты (правда, это были выходные дни). Спасть почти невозможно((( Персонал отеля обучен плохо (внешний вид, работа с клиентом, выполнение просьб клиента - все на троечку). Очень ограниченный рацион завтрака