Отзывы Hostal El Arco, 2 звезды

Приехали в отель El Arco, педварительно уточнив через кол центр букинга о том, есть ли отопление или обогреватель. Для нас это было принципиально, тк сильно переболели, а на дворе январь и ночи прохладные. Представитель букинга позвонила в отель и уточнила – ответили что есть центральное отопление, тепло. Ехали в данный отель из Кадиса. Потратили время и деньги на дорогу, а по приезду оказалось, что в номерах Нет отопления. Январь, в комнате температура как на улице, дубак. Нам предложили включить кондиционер на обогрев. Кондиционер висит прямо напротив кровати и дует в лицо. Мы решили подождать, проверить как работает кондиционер, но греть он так и не начал. Ели дул едва теплый воздух. На что молодой человек на рецепшн предложил нам дополнительно два одеяла. Мы конечно не согласились, тогда нам показали другой номер, тоже со старым кондиционером, который не мыли и не чистили со дня покупки. На нем был зелёно-черный грибок. Я такого еще не видела. Мы были в шоке, проехали 30 км и заранее уточняли об условиях и тут такая подстава. А времени под 22:00. Пришлось идти искать отели в округе. Мы обьяснили сотруднику, что нам не подходят данные условия, что мы после простуды и нам нужен теплый номер, а дышать кондиционером с плесенью на отдыхе, куда мы приехали оздоравливаться, мы не хотим! Тем более вам звонили и вы обещали теплый номер и центральное отопление. Окей, сказал молодой человек. Я спросила как на счет оплаты, возврата денег. Тк номер был без отмены брони. На что получила ответ, что свяжитесь с букингом, они списывают деньги. Деньги к тому моменту с карты не сняли. Как только мы нашли другой отель в 100 раз лучше за те же деньги с индивидуальным встроенным отоплением и новым ремонтом, связалсь с букингом, они обещали поговорить с хозяином, тк по правилам мы платим за ночь если не остаемся. Но в данном случае вопрос спорный тк заявленные условия не соответствовали реальности.

У нас был номер на цокольном этаже. Окно выходило на шины припаркованных машин. И пахло сыростью!!! 😑 на одну ночь максимум в этом номере! Там есть выше номера, может там лучше.