Отзывы Hilton Prague Hotel, 5 звезд

Номер был на троих,шампунь и гель по одному пузырьку,один помылся остальные посмотрели.Завтрак в номер можно заказать один раз,дальше не оставляют меню для заказа

1. После первой ночи проснулся в приступе чесотки и весь покрылся волдырями, в течении дня все прошло... не след ночь все повторилось, проснулся посреди ночи , не спал до утра, просидев на кресле , утром пожаловался администрации - duty manager постарался мне помощь, связал с доктором , также администратор легко согласился поменять номер( ну ещё бы не поменял), после смены номера чесотка прошла, и последующие три дня были более менее. 2. Если вы собираетесь сладко поспать до обеда , то уверяю вас , это вам не удасться - на верних этажах отеля полным ходом идёт ремонт , лютый звук перфоратора вас непременно разбудит! 3. В номере непонятным образом работал климат контроль и, собственно, было прохладно, на установку более высокой температуры усиливалась работа кулера и дул холодный воздух. Резюмируя, скажу, что этот отель Хилтон был ложкой дёгтя в бочке мёда остальных Хилтонов , в которых приходилось бывать раньше.

Не говорят и не желают говорить по русский. Очереди при заселении.

В номерах для курящих пахнет как в табакерке... Всё пропитано табаком... Никакой вытяжки...

Бассейн в целом ничего. Хотя для столь большого отеля мог бы быть и больше. А вот зона с хамам и сауной весьма странное место. Запрещено входить в купальниках в парилку. И тут впадаешь в ступор, потому что некоторые люди прямо публично раздеваются не стесняясь, закутываются в полотенце и идут в парилку. Но идти к примеру в хамам в парилку это, как минимум странно. Нагуглил, что мокрые купальники после бассейна содержат хлор, который испаряясь может вызвать аллергические реакции.

В гостинице шел ремонт. Я об этом разумеется не знала. Меня поселили в номер, который находится ближе всего к источнику шума, и лишь после повторного обращения в ресепшн переселили в другой номер. Также, в первой номере было очень грязно - там были грязные простыни!

В отеле велись ремонтные работы - шум в дневное и утреннее время суток. Отель не соответсвует своим рекомендациям и ожиданиям. Больше сюда не вернёмся.

Смутил платный wi-fi в номере. Для 5 звездочного отеля это не солидно как-то. Бесплатный интернет есть только в лобби отеля. Не всегда своевременно и в достаточном количестве номер комплектовался полотенцами. Подогрев пола отключён (в прошлую поездку он работал), но тапочки почему то нужно запрашивать у персонала. По идее, раз отключили подогрев, так хоть тапочки оставьте в номере...

Все довольно старое, и ветхое на вид. Не помешала бы «реновация». Больше подходит для деловых поездок.

Номер не больших размеров

Платный Wi-Fi. Не всегда качественная и своевременная уборка.

Уборки нет. После блокировки суммы за проживание и завтрак в день отъезда выставили счёт по полной программе - и проживание и завтраки! На мой вопрос- что это?- оплатите ещё раз, а блокировку суммы на счете мы снимем через 20 дней

Уборки нет вообще! Кровать заправили и все! Пыль, мусор, полы в разводах Будьте готовы оплатить все дважды- по приезду блокируют сумму на карте, во время отъезда просят оплатить- а блокированную сумму вернут вам через 20 дней!

Непонятно за что 5 звёзд. Душные комнаты, потрепанные интерьеры, много мелочей, на которые не обратил бы внимания, если бы это были 3 звезды. На текущий момент это мой лидер в номинации «обманутые ожидания».

Нет бесплатного wi-fi в номерах, что реально удивляет в наше время и не соответсвует уровню самого отеля. На стойке регистрации постоянная очередь на регистрацию и сдачу номеров.

Отсутствие бесплатного wi-fi в номерах в наше время и в отеле с таким именем удивляет.

Перепутали номер и пришлось разбираться с менеджером, при этом аргумент сотрудника был: у нас Новый год, номера все забронировали и ничего сделать не можем. Еле еле удалось номер выторговать. Ничего, что бронировались за три недели до поездки? Депозит взяли на 70% больше, опять же из-за нового года. убирали плохо, в конце концов горничная накричала и пожаловалась на жизнь. Странный отель!!! Не рекомендую.

1) Очень плохая уборка в номере. Один раз даже пришлось пригласить службу сервиса пропылесосить (в первый раз видимо забыли). В номере на ковре была пыль; 2) Попросили детскую кроватку - кроватку принесли, а белье к ней нет; 3) Нас в номере, включая ребенка, трое. КАЖДЫЙ день из 6-ти приносили по два комплекта полотенец. 4) Более-менее сносный Wifi стоит 450 крон (18 евро) в день. В 5-ти звездочном отеле. В 2018 году. 5) Завтрак за 660 крон (27 евро) на персону определенно не стоил своих денег. 6) Отель огромный, лифтов мало, уют отсутствует полностью. 7) Возможно в середине 90-ых (или когда его там построили) отель тянул на 5 звезд, сейчас это 4 звезды по сильно завышенным ценам.

Это самый худший отель из всех,где мне приходилось останавливаться! Регистрация заняла минут 30 включая очередь! Выезд с отеля занял столько же времени!Из пяти стоек регистрации,работала всего одна! В номере отсутствовал элементарный атрибут-тапки! Фен был спрятан в мешке так,что найти его удалось только на следующий день! В мини-баре отсутствовало меню,но за 2 бутылки воды 0.5,счёт выставили 300 крон~1000 рублей! Депозит взяли в евро,но при выезде,депозит вернули в кронах,объясняя тем,что евро у них сейчас нет! Ни одна фотография не соответствует реальности! Уехали быстрей с этого отеля в ужасном настроение! Переехали в Redisson blu Alcron!Об этом месте Вы всё узнаете сами при посещении!Фантастика!!!Цените своё время,Настроение и Деньги! Надеюсь,этот отзыв будет полезен для Вас и обережёт от пустых затрат!

Недружелюбный персонал. Грязь (пыль) в номерах, особенно на светильниках и лампах.

В пятизвездочных отелях по правилам должны приносить две бутылки воды каждый день, но в этом отеле об этом не слышали(. Попросили заказать воду, принесли за 650 крон две бутылки и 150 крон за доставку, на наши деньги 2400 руб. Вот так попили водички! Так же в счёт за номер внесли лишние позиции, надеялись мы не посмотрим. Неприятный осадок от отеля

Единственно, халат маловат на меня оказался. Но это не недостаток. Вполне возможно, что принесли бы больше по дополнительной просьбе.

Будящие по утрам горничные

Шум от ремонтных работ с 9 утра. Холодно в номере, кондиционер совершенно не прогрел помещение. Халаты в номере изношенные. В номере нет тапочек и питьевой воды.

Ресепшен. Очень большие очереди . лифт

Останавливаюсь в этом отеле второй раз. Оба раза было шумно в номере, всё время что-то сверлили в соседних номерах.

Заказал тихий номер на вершнем этаже - дали на втором этаже и видом на шумный перекрёсток!

Обшарпанный отель, обшарпанные старые номера, убогая мебель, застарелый запах в номере, низкие потолки, средний по ассортименту завтрак, мало что есть покушать для детей, ремонт в холле в течении всего дня (звуки отбойного молотка и болгарки + соответствующий запах). Пол без подогрева. Тусклое освещение в номере. Цена/качество не соответствует вообще. Весь отзыв в сравнении с Hilton Tallinn.

На верхнем этаже шел ремонт, от шума уши закладывало, целый день невозможно было отдохнуть. Сотрудники на на приеме даже не предупредили при заселении и не извинились за неудобства. Кроме того всю ночь гости в кафе на лобби очень шумно веселились, орали буквально до утра. Руководству отеля было безразлично.

Весь день был шум из-за ремонтных работ из номера сверху

Дважды удержали деньги за проживание. Излишне удержанную сумму не вернули.

Мы взяли номер с окнами во внутрь и пожалели, не хватало вида из окна, как минимум погоду на улице. Но мы сами так выбрали, есть Номера с разным расположением окон.

Заранее бронировали отель для дочери. На ее день рождение, ожидали что будет работать бассейн, который не работал и никто об этом не предупредил и нигде об этом не было написано. Маленький номер за эти деньги. При уборке номера, местные украинки, убрали себе зарядку от телефона. Пришлось вызволять. Кола 10 евро, вы серъезно? Алчные Чехи.

При бронировании через букинг стандартно, не первый раз предоставляют номер ниже уровня и с неисправностями, который был забронирован и оплачен предварительно. Качество завтрака, по сравнению с предыдущими пребываниями, стало ниже. На стойке регистрации перестал присутствовать русскоязычный персонал.

Не давайте карту для снятия депозита, деньги не возвращают очень долго.

Отсутствие питьевой воды в номере.

Ушли из номера в 9 часов утра, вернулись в 15 часов, а в номере так и не убрались.((( Пришли убирать в 17 часов, когда мы отдыхали.(((( Не солидно для такого отеля!!!((((( Номера с видом в атриум, неудобные!!! Как будто в подвале живёшь!! Даже не видно какая на улице погода. Такие номера должны стоить гораздо дешевле!!!! Непонятно для чего, на следующий день заставили идти в рецепшин с поспартами!!!!!!(((((((

Мне не понравилось, что с меня три раза сняли деньги за проживание. Два раза заблокировали на карте по 4000 крон, затем еще 2600. объяснили, что два раза по 4000 - это блокировка. 2600 - оплата по счету. Пойду в банк, конечно. Но никому после этого Хилтон не посоветую и сам больше не буду останавливаться

Единственное чего не хватало - это тапочки домашние в номере, хотя бы одноразовые. И пульт от кондиционера/климата. Хотя это было указано в комплекте номера.

Ценовая политика и ванные комнаты для пяти звезд могли бы быть и получше, была в Будапеште в четырех звездочном отеле и номер был намного больше, чище и с ванными принадлежностями в нужном количестве.Хилтон сам по себе красив , что в Центре , что на Florenc,но номера и коридоры между номерами могли бы быть и получше.Скажем так ,я бы просто ходила в Хитов в Бар и на чай в кафе чтобы насладиться тишиной .

Работа персонала. Оставалась 2 ночи, утром продлила ещё на одну ночь. Вечером не смогла попасть в номер. Спускалась три раза на рецепшен, пока они наконец не поняли что номер заблокирован. Обманули с ценой такси. Назвали цену 470 крон. На следующий день заказала туда же. Во время выписки получила чек на 470 +380 и 640. На мой вопрос почему ещё 380 - сказали что ошибся персонал при назывании цены. На второй вопрос почему тогда цена разная в одно и тоже место ( где 470+380 а где 640) отняли сумму 160 крон в качестве извинений.

Не каждый раз при уборке номера пополнялись мыльные принадлежности (

Все дни не работал бассейн он почему-то был на ремонте.

Платный вайфай, вы в каком веке, ребята? под окнами через дорогу - стройка, сваи забивали с восьми утра, понятно, что не ваша вина, но некомфортно. до центра города идти не близко.

Проживание в этом отеле, кроме завтрака с натяжкой тянет даже на 4 звезды, очень грязно, уборки в номерах можно сказать нет, максимум заправка кровати. Искали гостиницу специально бассейном, но увы все праздники он не работал и толком информации по какой причине и будет ли работать получить было не у кого. В общем Hilton разочаровал полностью

Отель достаточно старый. При заезде нас поселили на третий этаж. Номера оказались для курящих. Весь этаж и номера сильно прокурены!!! Персонал даже не удосужился уточнить у нас курим мы или нет. Потребовали нас переселись в другой номер. В итоге после трех часов ожидания и выяснения отношений, нас переселили на 6 этаж. Бассейн не работал по техническим причинам и взамен нам предоставили бесплатный доступн в инет в номерах. Обычно он платный.

Не работал бассейн и спа центр. Закрыли на ремонт

Друзья! Я часто сталкиваюсь с явлением, которое называю избыточным спросом с ограниченным предложением... но такого отвратительного отношения к клиенту в Hilton 5 звездочётом отеле встречаю впервые! Постараюсь без эмоций и конкретно по пунктам: 1. Не работает бассейн! Вроде все просто... но это искажение информации, которое нигде не отражено. Потом мне начали врать, что он откроется завтра... после завтра... через месяц... в итоге я получил официальное письмо... что бассейн откроется через 3 месяца((( кстати бассейн был одним из ключевых аспектов выбора, так как нет ничего лучше поплавать после 12 часового переезда. 2. Заселили никого ничего не спросив на курящий этаж((( Да!Да! Оказывается такое в Европе ещё существует! Там не просто пахнет... там воняет табаком не только в номере, но и в коридоре! 3. Как вы думаете в отеле за 100€ за ночь Wi-Fi платный??? Конечно да и это написано на сайте... но 20€ сутки это слушком - исследуйте рынок по подобным услугам господа! А ну и так по мелочи - 30€ сутки паркинг((( 4. После всех мытарств и выноса головного мозга администраторам нас заселили на 7 этаж, executive floor((( Ребята дорогие, вы когда делали ремонт последний раз??? Так ведь нельзя! (Фото приложу) ...но из хорошего, там не пахло табаком, экскрементами, плесенью или химией! При переборе номеров мы все это встретили! Прага конечно крута до невероятности и отвратительный отель не смог испортить отличного путешествия, но я никому, ни за какие скидки не рекомендую там селиться! Это отель пятно на репутации Hilton и я приложу все усилия донести эту информацию до максимального числа пользователей! Friends! I often come across a phenomenon that I call excess demand with a limited supply ... but this is the first time I've met such a disgusting attitude to a client at the Hilton 5 star hotel! I will try without emotion and specifically on the points: 1. The pool does not work! It seems that everything is simple ...

Отель очень устал, требует ремонта ! За те же деньги можно взять интерконтиненталь !

Маленький салон сауны и бассейн очень маленький , так как народу было очень много

Необходима более оперативная работа персонала

Когда номер забронирован на двоих, не понимаю, почему стоят шампунь, гель, кондиционер в одном экземпляре. Не разумно.

Старый, ветхий переоценённый муравейник, который уже очень давно требует ремонта. Заселили в номер где дул сквозняк с окон, не работал холодильник, тёк унитаз и не работала система отопления, пришлось клянчить бесплатный wi fi, парковка 30 евро за сутки. Проехав 1500 километров с беременно женой пол ночи лазил с сумками с номера в номер, на запрос поменять номер согласились быстро, но за эти деньги можно было снять другие топовые отели в Праге - Боскола, Шератон, Интерконтиненталь. За минибар взяли депозит 15 тысяч рублей, которые за неделю до сих пор не вернулись. В общем минусы этого отеля можно перечислять бесконечно, но денег он своих не стоит и 4х звезд уже нет лет 10, ремонт в плачевном состоянии.

Не уютно. Много народу. Завтраки были даже в холле, в столовой столик искали ,чтоб сесть. *тапочек в номере не было * зеркало в ванной с черными пятнами. Номер 3003. Для 5* гостиницы такое не приемлимо. * расположение удобно только для тех кто пользуется метро. Пешком ходили, но рядом ненашли ничего интересного * спа только для обнажённых. Мне с Израиля такое не приемлимо * Для курящих на рекламе показано что есть место...Ненашли..пришлось постоянно бегать на улицу Больше не остановлюсь. За 181€ ночь на двоих в обычном номере того не стоит.

Нет выбора подушек, нет халатов и тапочек в номере, как было обещано в бронировании, нет зубных щеток, шампунь был только на одного человека при заселении двух человек.

1) В спорт-зале фрукты на ресепшн были "только для членов клуба". 2) При выселении нас попросили оплатить мини-бар, которым мы не пользовались.

Персонал мог бы быть более приветливым.

Был неприятно удивлён, что цена брони отеля через booking оказалась в полтора раза дороже, чем цена самого отеля на месте. Будучи уставшим после длительной дороги за рулём, не стал разбираться с этой хитрой мягко сказать колизией. Мне быстро сунули подписть бумажку согласования цен со мной, где я типо со всем согласен. В очередной раз Прага решила обхитрить самою себя...я так понимаю и вижу в последнее время, что высококласный сервис Hilton, который она может предложить, превращается в старой матушке Европе- дешёвой посредственностью, лишь бы в туристический сезон срубить с вас "бабок"...причём о мелочах даже не хочется писать, двойная блокировка денег на карте, с возвратом через три недели, заселение в номер другой категории...непонятная чехрада с ценой парковки...и вообще Hilton в Праге это реально базар - шумно, много движений, все они какие-то плутоватые...а должно быть тихо-спокойно-надёжно...спасибо что испортили праздник(

Очень низкая шумоизоляция. Все разговоры в коридоре слышны в номере

В номере было прохладно, кондиционирование не работало на отопление. Недостаточно света в комнатах, было темно.

Отелю требуется реконструкция номеров , на 5* уже номера не соответствуют , Мебель очень консервативна , интернет только платный в номерах , нет даже бесплатной воды в номере , все только платное. Не было тапочек в номере . Очень маленький бассейн, в джакузи очень много хлора ( глаза слезятся ) . дорогой завтрак и парковка .

Закрытый холодильник

У меня изменились планы и я вынужлен был сократить пребывание на 1 день. С этой просьбой я обратился в booking и администрацию отеля. Мне везде было отказано в возврате средств за один день пребывания

Многое

Проблема с wifi в комнате. Большой отель, не очень уютный.