Отзывы Hilton Garden Inn Volgograd, 4 звезды

Бизнес-ланч в ресторане до с 15.00. Позже можно пообедать только в лобби баре. С уборкой номера вышла неувязка, целый день нас не было в номере, убираться пришли уже вечером когда мы собирались отдыхать, поэтому от уборки пришлось отказаться.

Дурацкая система списания денег с карты в ЛЮБОЙ момент времени без предупреждений (хотя на сайте значится без предоплаты, платите на месте), если денег на карте недостаточно, то через несколько дней у вас просто отменят номер. Еще один неприятный бонус - ошибочно с меня списали дважды деньги за один и тот же номер, а представитель отеля Екатерина пыталась меня убедить, что их система не совершает ошибок и это у меня какие-то проблемы с головой, в итоге пришлось выйти на вышестоящее начальство и деньги мне вернули только через 3 дня.

Душно на этажах

При заказе номера стоял значек завтрака, не заметили надпись ВОЗМОЖЕН ЗАВТРАК, думали он включен. Утром было немного неожиданно огорчительно.

Завтрак оказался не включённым.

Отсутствие зубного набора в номере, нужно ходить на ресепшн, медленное заселение. Обнаружили волосы под одеялом и казюли на изголовье кровати, для эмблемы Хилтона, позор.

На 9 этаже плохо брал вай фай

Нет возможности открыть окно, поэтому дышишь только воздухом из кондиционера

В номере не было халата, тапочек, шампуня итп. Позвонили на ресепшн принесли через 2 минуты.

В номере 1001 очень плохой WI-FI. Приходилось пользоваться мобильным трафиком.

Такого не было, все супер 👍🏻

Денежные средства за проживание с банковской карты были сняты 2 раза - сначала вечером 19/07, затем утром 20/07, 19/07 - компанией Технологии Гостеприимства, 20/07 - службой рецепшен самого отеля.

Не соответствовал заявленный и забронированный вид из окна и завтрак был скудный, ассортимент представленных продуктов не разнообразный, более того, некоторые обозначенные в меню продукты отсутствовали и персонал не мог их принести, заканчивающиеся продукты не обновлялись, пустые емкости так остались не пополненными. Иными словами, впечатление об отеле, произведённое две недели назад, два дня назад было испорчено.

Неприятный запах на этаже( в номере его не было

В номерах душно, вода с плохим напором на 10м этаже. При заезде мне не сказали что завтраки нужно оплачивать сразу , потом официант настаивала на том чтобы я во время завтрака сходил и оплатил. Отношение как будто я в столовую попал. Попросил сделать счёт чтобы при выезде оплатить , но во второй день опять мне официант напоминал навязчиво и неприятно.

На рецепшене ввели в заблуждение относительно времени завтрака. При оформлении чуть не взяли двойную плату.

Номер не соответствует тому что пока при выборе на Букинге. Выбирала конкретный номер по фотографиям на Букинге двухместный номер Кинг сайз а по приезду в отель оказалось что это фотографии семейного номера. И дополнительный диванчик в номере отсутствует. На Букинге Дети до 16 лет проживают в номере бесплатно а в итоге оказалось что либо ребёнок 16 лет спит с родителями на кровати двухспальной либо покупаете ему дополнительное место за отдельную плату. оплатили дополнительные места принесли кровать длиной максимум 170 см. А у ребёнка рост уже 180 + подушка ноги свешивались пришлось подставлять чемодан. Для Хилтона конечно нонсенс я считаю

Все было хорошо

Слабый напор в душе,отсутствие халатов, не открывющиеся окна.

Мелкие придирки: Холодный пол. Было холодно от кондиционеров. Даже когда выключили их, было все равно холодновато. А на обогрев они летом не работают. Запах ковролина в коридоре.

Отвратительное обслуживание в баре, 45 минут ждали, чтобы принесли несчастные брускеты и сыр чечил-закуску к пиву. Напор воды в номере никакой, проблемы, видимо с гребенкой-тек кипяток

Проживали 3 мужчин по пути из Москвы в Астрахань. При поиске отеля, был задан критерий 3 взрослых. Цена номера давалась с формулировкой "цена да троих". При заселении, выяснилось, что цена за двоих. Нужно доплачивать за доп место. На наш вопрос почему в систему ввели эту дезинформацию, нам ответили, что постельное белье идет на троих, полотенца идут на троих, а также гель и шампунь из расчета троих. Однако, комплиментарная вода, чай/кофе/сахар, в номере были предоставлены на двоих. Где логика?

Не положили второй комплект тапочек, нет халатов, днём проблемы со стоянкой для автомобиля

Хорошо бы более творчески подойти к ресторанному меню. Уж очень оно простое.

Бар на первом этаже, официанты про нас забывали хотя в зале сидели только мы одни))) блюда готовят или выносят очень долго мохито принесли через 40 минут, бефстроганов принесли через час.

Пятна на одеяле, полотенце, пододеяльнике.

Отсутствие охраняемой парковки, плохая кровать, плохая регулировка холодной и горячей воды в душе.

Завтрак, к сожалению, разочаровал. Бедный выбор еды, 2 кофе-машины, одна из которых поломалась на завтраке. пришлось ждать, когда ее обслужат. В целом, для такого завтрака цена в 750 руб. - завышенная. Если нет желания завтракать в отеле, рекомендую завтраки в кафе. Мне понравилось в "Капучино" на ул. В.И. Ленина.

При заселении вечером дали ключ карту. Пришли в номер, но там кто-то уже жил. Вернулись на ресепшн, извинились и дали другой номер. Как компенсацию предложили фруктовую корзину, но мы то и не сильно расстроились, а вот корзину так и не получили и это расстроило.

Помимо предоплаты за номер, накануне заезда с меня ошибочно списали еще одну сумму за другой номер. Объяснили это тем, что система бронирования подставила данные моей карты к другой брони. Деньги пока не вернулись на карту, жду. Более того, при заселении хотели списать оплату еще раз.... Это серьезно испортило впечатление от отеля. Шумоизоляция могла быть лучше.

Не обустроенная набережная

Не сменили мокрые полотенца

Роботоподобные девушки на стойке регистрации не в состоянии гибко подходить к решению возникающих при размещении ситуаций. Их уверенность в возможности разместить трех человек на одной двуспальной кровати вызвала сначала искреннее недоумение и любопытство, а после безуспешной попытки донести суть проблемы - раздражение и праведный гнев. Лишь после наводящего вопроса о возможности поставить дополнительную кровать, их озарило просветление. За дополнительную плату, естественно!

Минусов я не нашёл

Все хорошо))

Неадекватный персонал : 1. На дату выезда заказала такси в аэропорт, ресепшн перепутал дату и начал будить меня за день до отъезда в 5:40 утра . 2. Еда в ресторане по меню отвратителтная 3. Персонал самовольно заходит вечером в номер . Легла спать пораньше в 20 ч , т.к. Накануне ресепшн разбудил по ошибке в 5:40, во сне слышу , что кто -то стучится в дверь и тут дверь открывается и заходит мужчина с бумагой о том , что в день когда меня уже не будет в их отеле , начнут мыть окна с наружной строны 4. Бесконечные звонки с ресепшна в день выезда , начиная с 5 утра , при том что-то не заказывала никаких побудок , не давали собираться и мыться своими звонками 5. Сняли деньги за 2 завтрака , хотя по времени отъезда попадала только на 1, обещали собрать ланч бокс , в итоге забыли 6. Очередь на ресепшне , ждала 20 минут , чтобы сдать номер

Отказано в заселении в 10 час. 30 мин. по причине неготовности номера при заблаговременном бронировании. Не исполнена просьба сообщить о готовности номера в телефонном режиме. Так же не исполнено пожелание о заблаговременной подготовке отчетных документов.

Останавливались на 1 ночь.такого не было.

Семейный номер не соответствовал ожидание - в двухместном номере стоит диван-раскладушка, постельное бельё и туалетные принадлежности были приготовлены на одного человека, завтрак для гостиницы данной сети очень скромный, отсутствовал свежевыжатый сок.

- Все четыре дня проживания в номере не было напора воды (7 этаж), что очень странно для отеля такого уровня. Присылали техника, но тот ничего сделать не смог - Номер убирают не каждый день. Оказалось, что нужно предупреждать заранее (как сказали на Reception), что тоже неожиданно...

Персонал не владеет смелостью решать вопросы возникшие у постояльцев (возврат денежных ср-в не осуществляют , уборка номера в 18 часов, подотчетные док не дали , жду на почту)

Единственным минусом моего проживания стало то,что меня поселили в номер со смежной дверью с соседним номером, шумоизоляция у таких номеров никакая, если путешествуете одни, просите поменять номер.

Ну, обнаружил за телевизором оставленный предыдущим гостем билет в музей. Мелочь, но для полноты картины сойдет.

Круассанчики ниочем на завтраке.

Лобби были комары )))

Дорогая прачечная

Наличие бассейна - было бы тогда СУПЕР !!!

Процесс заселения 09/05/18 проходил очень долго из-за накладок с проживанием футболистов и представителей ФИФА и РФС

При бронировании было указано, что гостей двое: по факту душевых принадлежностей на одного. Сливки для кофе просроченные, свернулись!!!

В связи с тем, что у отеля случился якобы форс-мажор(проживали футболисты с позднем выездом, о котором отель узнал накануне), заселение произошло вместо положенного времени в 17:30. При этом сотрудники отеля за день до заселения звонили с вопросом точно ли мы приедем и во сколько: то есть знали о том, что заселят нас только вечером и не сообщили. Мы бы перебронировали отель, а не гуляли с дороги 6 часов не умывшись и не отдохнув. Политика отеля не терять деньги? При этом сотрудники ресепшн приносили свои извинения и говорили, что они не виноваты. Что просто смешно для отеля 4 звезды. А у менеджера был выходной. Нормальная ситуация- никто не может решить вопрос, предложить альтернатив, а просто говорят: идите гуляйте. При этом люди выселялись, пока я пыталась добиться заселения вовремя( из номеров лучших категорий, чем забронированный нами), которые никто не предлагал. Это в принципе нонсенс вся эта ситуация. Сотрудниками также не было предложено никаких комплиментов и компенсаций, пока я просто не затребовала поздний выезд на следующий день, который удовлетворили. Только горничной, пожалуй, в данной ситуации твердая пятерка, что качественно убрала номер за 20-30 минут.

Очень маленький номер. Никакой обещанной кровати размера king-size не было и в помине. Вода из душевой кабины расплёскивается на пол, полотенце положить возможности нет, потому как дверь в этом случае не закроется.

Нашу семью заселили на разных этажах...очень не удобно,хотя бронировали заранее