Отзывы Grand Tien Shan Hotel, 4 звезды

Цена не соответствует качеству

Всё понравилось

Персонал на ресепшене мог быть более вежливым и более доброжелательным

Шум из окон, отсутствие утюга и чайника. Помимо этого, выключение света клавишей вырубает и розетки, где заряжается телефон

Размагничиваются карты доступа в номер, приходилось идти через весь отель на ресепшн. Медленный лифт. Долгая выдача документов при отъезде.

В некурящем номере Присутствует сигаретный запах

Вначале разместили в холодный номер. Потом поменяли номер.

Страшная бюрократия бухгалтерии, первый раз в своей практике пришлось столкнуться с необходимостью писать официальное письмо (запрос) для получения счет-фактуры за свое проживание. Лишний барьер.

Порядок заселения и не предоставления данных для оформления счет фактуры, впервые слышу о таких процедурах бухгалтерии. Написать письмо, потом написать и заполнить форму и потом незнаю когда мы получим долгожданную счет фактуру. ужас.

Оставили часы наручные женские на зеркале..попросили сделать чекаут. Пришли в номер - там проверяли бар уже..и часов уже не было..

То что считают выезд в 12.00 .например заселился вечером в 20.00 все равно сутки считают до 12.00 хотя это всего лишь Ну а в остальном все соответствует

Завтрак мог быть и лучше

Проблемы у бухгалтера отеля с оформлением счета за проживание. За три дня не могут оформить, только после скандала делают.

Единственный утюг поломался на момент проживания

1. Отсутствие розеток в номере, розетки только возле кровати, приходится отключать лампу, чтобы например зарядить мобильный телефон. 2. В день приезда в воскресенье вечером в отеле до поздна шло шумное мероприятие в банкетном зале на 1-м этаже с сопровождением громкой музыки, в моем номере на 2-м этаже все было слышно и я не мог уснуть пока мероприятие не закончилось после 24:00. 3. Почему то завтрак в понедельник был гораздо скуднее чем во вторник, хотя приходил в одно и то же время (9:00).

Номера уставшие. Персонал работать не горит желанием. На завтрак заказал яичницу. через 20 минут поймал офицанта и спросил где она, вынесли холодную.

Нет нормальной розетки около кровати.

Хммм... придраться всегда есть к чему... но в данном случае мне понравилось все.

Расстроило, что персонал отеля никогда не здоровается когда просто проходят мимо тебя по коридорам отеля. На ресепшн, в спа и ресторане все здороваются и улыбаются, как только отходишь от этих территорий улыбки и доброжелательность исчезает куда-то.

Плохого качества дополнительная кровать. Первую принесенную пришлось менять, не было ножек. Слив в раковине очень медленный. Скорее всего, засор. Кран биде сломан. Завтраки невкусные и скудные. Первый день заказали яичницу, второй омлет. В остальном практически ничего не ели. Даже внешне выглядело непривлекательно.

Понравилось всё.

Через booking com заказывали и получили подтверждение на 2 ночи, улучшенный номер, с раздельными кроватями, с окнами выходящими не на проезжую часть, абсолютно некурящий. Получили: обычный номер с одной кроватью с шумом от дороги за окном. Правда нам предоставили бесплатно переносную кровать - раскладушку. В номере когда то курили- чувствовался запах. Сказали что нет других мест, но людей мы видели в отеле очень мало... Матрац на кровати жесткий.

1. Проблема обмена денег при оплате., даже при использовании карточки. Пришлось разбираться. 2. Не работал сейф

Было ужасно холодно

Нет Претензий

Еда!!! Лучше бы Ее не было!!! Совсем !!! Но Алматы очень современный город с прекрасными заведениями где можно в пределах 20 долларов изысканно позавтракать. Завтраки на территории бывшего СССР это очень больной вопрос!! Скорее всего навсегда!!

Стандартные номера - небольшие. пожалуй чайник бы не помешал в номере. Электророзеток в номере мало и они неудобно расположены, но это беда многих гостиниц. в номере очень темно , особенно в прихожей, я говорю о вечернем времени. наверно надо заменить лампы - они долгоиграющие - вроде бы горят, но со временем "садятся" - становятся тусклыми.

Около кровати нет розетки для телефона. Если на завтрак попросить капучино, то говорят, что за отдельную плату (.

Первый раз сталкиваюсь с такими трудностями в получении счета-фактуры.Администрации следует упростить процедуру.Какое-то явное несоответствие пафосного убранства отеля уровню обслуживания персонала.Примеры.В первый день швейцар любезно открывал и закрывал входную дверь перед нами.В последующие дни предпочитал общение с охраной.В ресторане,в первый день на завтрак попытались заказать кофе,Девушка за стойкой вроде бы и не хамила,но очень нелюбезно указала нам на кофе-машину,которой,кстати,не все умели пользоваться по нашим наблюдениям.На завтраке не хватило разнообразия сыров,часто лотки были полупустыми.Уборка номера вроде бы нормальная,но приходилось письменно напоминать горничной о необходимости доложить ванные принадлежности.В предпоследний день в номер зашли два работника "проверить мини-бар"...Вообщем администрации следует поработать над персоналом.

Рядом с кроватью есть выключатель. Он почему-то отключает и розетку рядом с кроватью. Узнал об этом с утра, когда увидел, что телефон за ночь не зарядился

Горячая вода

Меню ресторана слабовато.

Старый отель, плохой вай фай(очень) завтраки скромны, но достаточны

В ресторане обедать/ужинать дороговато

Нет

Нет обмена всех валют например Английского Фунта

Непонятную функцию выполняют парни в костюмах в фойе отеля рядом с входом . Гости с багажем и без багажа для них не заметны . Выглядят опрятно .

Кровати требуют замены - прогнулись уже так, что ощущение будто спишь в доме престарелых . Это конечно никак не соответствует гостинице 4 звезды. В баре также прогнувшиеся и прокуренные диваны - необходимо заменить!

Практически нет минусов

Не предоставляют утюг с доской. Есть только платная услуга глажки.

Отсутствие зубной щетки в стандартном пакете. Необходимо звонить, чтоб предоставили данный набор.

Староветхоресторан дорогой и глупыйшторы неплотныемебель кто-то грыз

Не решили проблему с WiFi в номереМыльные наборы забывают обновлять. Надо напоминать.

Можно было бы снаружи обновить здание отеля.

Персонал ресторана не профессиональный.

Цены на такси и трансфер от отеля сделать более мирскими. Очень цены кусались. Зато в итоге освоила местное такси

Кукурузные и овсяные хлопья - две очень очень разные вещи

Нет гладильной доски и утюга... чтобы погладить вещи в командировке надо отдавать все в прачечную и платить достаточно дорого за глажку вещей. В гостинице 4 звезд, это недопустимо.

Отсутствуют гладильные комнаты.

Немного уставший ремонт.

ПЕРСОНАЛ - это ужас. Все хуже и хуже, раз за разом. Началось с того, что при въезде потребовали депозит (incidentals) в 100% размере, то есть всю стоимость проживания. На сколько помнится, депозит на то и депозит, что оставляется сумма буквально одной или двух ночей в зависимости от длины проживания. А когда требуется вся сумма это уже полноценная оплата, но не депозит. Персонал поразил неумением исполнить даже мельчайшие просьбы, такие как принести Горячий чай, горячие напитки все холодные. Молчу про хамство охраны или bellboys, те кто у входа. Ребенок вытащил фотоаппарат и щелкнул разок, так один из них как рявкнет "нельзя снимать", без каких - либо "извините, но у нас такие правила" так что у ребенка вообще отбило желание выходить на лобби. Случай неприятный произошел, когда попросили ресепшн дать гостевые зонты, так как был сильный ливень и нужно было попасть на встречу, буквально через дорогу от отеля. Ресепшн сказал зонтов нет, а когда я вся промокшая вернулась обратно и мой знакомый дал звонок одному из менеджереов отеля, то зонт сразу же нашелся. Думается сколько нужно заплатить отелю, чтобы персонал принимал гостей и их просьбы в серьез. Практика показывает, что 218 000 тг за 7 ночей не достаточно, чтобы заслужить хоть какое-то внимание. Жалко что в таком хорошем отеле, где видно, что учиридители вкладывают немало денег, нет самого главного - адекватного персонала. Ведь мы не просим сомелье и батлеров! На то пошло, в Сити Тянь-шань сервис намного лучше...Конечно мы вернемся в этот отель из-за местоположения, чистоту и уют (Houskeeping большой плюс), но фронт офис весь сменить!

Для двухместного номера все атрибуты были как будто размещается один человек. Зубного набора (щетка, зубная паста) не было вовсе. Заказанное блюдо готовили порядка 1 часа или даже больше. Хотя блюдо было очень простым. Это даже стало предметом подшучивания. Очень долго рассчитывали на ресепшен. Во время завтрака вообще никакого внимания от персонала. Буквально идти и кого-то искать пришлось, чтобы налили чай, кофе. О том, чтобы элементарно яичницу пожарить-вообще речи нет. И еще куча недостатков, просто жаль времени на их описание.

В ресторане официанты какие-то с несчастными лицами )) и очень долго ждать - если вам нужно вареное яйцо (мы для ребенка просили, ждали по 20 мин его)

Два дня из трех спа-зона не работала - делали ремонт. Разумеется, отель заранее не предупредил и, после, не предложил никакой компенсации. Если бы я знал о ремонте - то не въехал бы.