Отзывы Гранд Отель Жемчужина, 4 звезды

Морально устарел

Номера такие, соседи по номеру как-будто проживают с вами в одном. Есть завтраки и ужины, но еда конечно совсем чип шит, но это ожидаемо. Народу в гостинице тьма :(

В час заселения на ресепшене большая очередь. В номере нет чайника/чая/кофе. Размещение на 2 ночи, в номере было 2 бутылки воды, выпитую воду на второй день не восполнили. На завтраке отвратительный кофе из кофемашины.

Неприятно поразила кровать! Позорище для отеля такого уровня! Основной матрас с выпирающими пружинами прикрывается тонким дополнительным матрасом.Но в этом тонком паралон внутри настолько был замят и сбит, что расправить его никак не получилось. Пришлось вытащить, чтобы как-то можно было спать. Тонкие одеяла и дополнительно ничего нет, холодно было ночью спать. Чайник или хотя-бы кипяток так и не удалось дождаться, хотя подходили с этой просьбой 5 раз точно. Рум-сервис не работает(. Телефон в номере не работал. Очень медлительные работники рецепшена. Заселение происходит очень медленно.

Центральный кондиционер, регулируется только на холод; негде сушить купальники, нет мебели на балконе, очень много народу в бассейне, в т.ч. не постояльцев (за плату), персонал не успевает справляться с потоком; в сауны заходят в мокрых купальниках, соответственно стоит стойкий запах хлорки.

Маленькие номера, на завтраке толпы народу, шумно. Спать невозможно после 7 утра, шум в коридоре.

Регистрация.очень долго. Я понимаю.народу много.но система должна работать быстрее

Качество уборки отелей,

Цена-качество не соответствует,это «совок»,а не гранд-отель. Очередь на стойке регистрации,вечная проблема с лифтами,в номерах все потертое,сломанное,грязное,шторки в ванной-отдельная история. Не стоит оно того

Хамам, баня, соляная пещера платные. В номере в первую ночь был очень сильный запах канализации. Потом прошел. Закрывала все отверстия в ванной, на полу, унитаз и дверь в ванную комнату. Шторы плохо закрывались от солнца по бокам у стен, приходилось постараться, чтобы максимально закрыть.

Трудно что-то предложить.

В номере 370 течет лейка. )) Лифты приходится долго ждать.

Регистрация хромает, очереди, да и некоторые смены на ресепшене крайне неприветливы, на простые вопросы выказывают сарказм...

Испортило впечатление только одна маленькая досада. Грубый охранник не пускал нас на детскую уличную площадку, отправляя пройти через спа-зону. Там по понятной причине нам отказали (мы были в верхней одежде и обуви) Девушка на ресепшн сообщила что эта ситуация уже не в первый раз и отправила нас опять на улицу к грубияну охраннику. Он вновь естественно отказался пустить. Ребёнок плачет, мы нервничаем. Позже подошла ещё одна семья с точно такой же проблемой. Так вот. Грубиян охранник не виноват! Его дело маленькое, сказали не пускать, он и не пускает. Проблема в несогласованности действий мелких руководителей подразделений. В таком огромном отеле, должен быть порядок и слаженность действий различных подразделений.

Слышимость.отсутствие полотенцесушителя.

Очень много народа, так как гостиница большая, параллельно проходят в ней выставки, фестивали. При заселении обязательно иметь свидетельство о рождении ребенка, без него не заселят.

Маленький выбор на ужин, не было зубных наборов и ложки для обуви в номере, в столовой всегда не хватало столов.

Проблемы с бассейном - желая заработать , или окупить содержание бассейна администрация запустила спортсменов-пловцов с тренерами - они реально мешают купаться отдыхающим , занимают 2 - 3 дорожки , выдавливают с них отдыхающих , ведут себя вызывающе - как завсегдатаи, уничижительно высказываются о простых купальщиках. Считаю , что просто отдых должен быть отдельно от тренировочного процесса

Интернет слабоват, на завтраках очень много народу

Очень маленькие номера 17м2. Вместо полноценного холодильника маленький шкафчик без морозильной камеры, неудобные маленькие подушки, постоянно затекала шея и руки ночью , постельное белье меняли очень редко, раз в неделю

Немного минусов. - Номер не соответствует 4 звездам (если сравнивать с другими странами) . У нас на 11 была старенькая мебель и сантехника в ванной, которой нужен косметический ремонт. У родителей на 2 этаже был хороший ремонт. Видимо, постепенно отель приводят в порядок. Кое-где ещё чувствуется совковость. Но если удачно заселиться, можно её не заметить 😁)) (Зато, у нас в номере были мега удобные подушки и одеяла) - Брали завтраки и ужины. Интерьер оставляет делать лучшего. Древние шторы надо снять, окна помыть, некрасивые чехлы со стульев убрать. По еде все, в принципе, понравилось. Учитывая что мы веганы - было, что поесть. Много свежих овощей, зелени и фруктов!! - В отеле нет небольшого кафе для кофе и чая. Перед сном или после Спа хотелось где-то посидеть, отдохнуть, взять десерт. В самой зоне спа есть чай/кофе. Но после прогулки на улице в зону спа не пойдёшь. Есть ресторан в отеле 20. 16. Думали посидеть там. Не понравился. Людей там нет, и понятно почему. Цены высокие, персонал не очень приветливый. Меню основных блюд не маленькое. Но после очень сытного шведского стола, оно незачем) А десертов к чаю было всего 4 позиции. Чизкейк почти за 500 р, (не выдающийся) Мороженое вообще было с кусками льда! Если бы на этом месте была кофейня, уверены, она была бы забита людьми. Наверняка, не только нам хочется продолжения дня) Но приходилось просто идти спать. В ЦЕЛОМ, если не сравнивать с другими странами, для России и Сочи - прекрасный вариант размещения! Наверное, даже самый лучший. Если вернёмся, то сюда. Отдельное спасибо за тортик комплимент в день рождения! :) Спасибо, Жемчужина 🌊✨👍😉!

Тк отель большой, очень много людей на ресепшене. Очередь у лифтов.

Лифты старые и медленные. Мало столиков свободных на завтрак

Подушки ужасные, надо бы заменить уже на новые, отсутствие чайника в номере, нет стульев и стола на балконе, местами ещё видно наследие советского прошлого.

Цена не соответсвует качеству , за 2 ночи отдали за так называемый люкс 22 т.р, много недоделок в ремонте , грязные шторы, на кофе машину на двоих всего 2 капсулы, дальше платно , завтраки очень скудные , на ужин нет нормального мяса, котлеты и субпродукты

Отель нуждается в косметическом ремонте. Все чисто, но видно, что давно не обновлялось.

Ремонт не помешал бы на некоторых этажах и небольшое несоблюдение субординации убирающего персонала отеля расстроило

Лифт, долго ждать и приезжает полный, с коляской неудобно

В СПа центре сантехника требует замены

Качество уборки номеров оставляет желать лучшего. Первые 3 дня убирались отлично, в остальные 5 дней не пылесосили, на полу скапливались грязь и волосы. На 6 день забрали все полотенца, а чистые не оставили, пришлось разыскивать. Накануне отъезда вообще в номер не заглядывали.

Два дня не могли донести в номер халалаты

Завтраки скучные, однообразные, так сказать совковые!! Выпечка на десерт просто нет слов..... Я выпиваю лучше!! Парковки как таковой нет!! Хотя она везде позиционируется как бесплатная для гостей!! Но её нет!!! Пришлось оплачивать по 500 рублей сутки за то что бы авто нормально и в сохранности был припаркован. На вопрос на ресепшене где парковка для клиентов, которые купили у вас проживание, получили ответ везде кроме парковки перед входом и парковки для клиентов фитнес зала. Но её НЕТ!!! Подумайте над этим!! Я конечно понимаю , что у вас типо полная загрузка и все такое и париться о таких мелочах незачем. Но вы должны понимать, что настанет время такое , когда будет не откуда взять клиентов и загрузку номеров и вы попробуете повернуться лицом к нам!! А увидите просто пустоту!! Подумайте об этом!! С Уважением Михаил. Ваш гость.

Что в номере за неделю, не поменяли постель. До этого, жили на 6 этаже, прекрасные уборщицы. Но на 3, номер 344??? Очень странно.

Балконы без ремонта портят общее впечатление

Мы брали стандартный номер ион порядком устарел: вмятина на двери в ванной, старая душевая кабина, пятна на ковролине. Так же в номере не было тапочек, только халаты В отличие от завтрака на ужин почти не было еды, хотя мы пришли за 45 до окончания. ( ужин с 18- До 20 часов)

Номер абсолютно не соответсвует фото.

В этот раз не повезло с погодой, был сильный ливень и ветер в номере было очень шумно.

Ужины не произвели впечатления. При заселении администратор на ресепшене, который оформляла нас на проживание, была достаточно груба и раздражена. Не была готова выслушать наши вопросы и пожелания относительно номера.

Раннее заселения за дополнительную плату (50% от стоимости номера). Заселение начинается около 14 часов, образуется очередь, приходится ждать.

От номера (№514) ожидали большего. В ванной комнате фен слабоват. "Лейка" в душевой была с порваной прокладкой (по просьбе быстро заменили), не работал вытяжной вентилятор (а вот его так и не отремонтировали и освежитель воздуха не дали, как мы просили). Биде сделано "душевое" - со шлангом лейкой. Постоянно после использования с него остатки воды стекали на пол и, соответственно, полотенце для ног постоянно было мокрым. Болезнь почти всех отелей - отсутствие полочек в душевой кабине. Из гигиенических принадлежностей только мыльца и шампунь/кондиционер. Полотенец в достатке и тапочки нормальные. Не было чайника, но его сразу после просьбы принесли. Не было столика на балконе и сушилки. На наше замечание горничная стала закатывать глаза (мешаем работать со своими вопросами), говорить, что это не её обязанности. Не стали заморачиваться, вынесли на балкон маленький столик из номера на балкон. Столик, кстати был с порезанной столешницей. Видно на нём огурчики кто-то кромсал, т.к. в номере элементарно отсутствует хотя бы пластиковая разделочная доска, чтобы на мебели колбаску не резать (ужин заканчивается в 20:00, а если под свадьбу арендовали зал столовой, то и в 19:00). Не хватает чайных чашек с ложечками. Чайник дали, а из посуды только стаканы с толстым дном. Страшно кипяток наливать в них. Чтобы у Вас в номере убрались, поменяли полотенца и принесли ещё питьевой воды, обязательно вешайте табличку с просьбой об уборке на ручку двери, когда уходите надолго. Без таблички к Вам в номер горничная не зайдёт. Wi-Fi сигнал выдавал хороший, но, почему-то с него в инет я так и не смог выйти.((( "Раздавал" со своего телефона.

Качество еды в ресторане.

Номера в больнично-голубых тонах

Номер за 4 дня убрали 1 раз.. и то... так.. махнули тряпкой. После уборки на полу валялся пакет для мусора, воду не поставили (она полагается), постельное белье не поменяли. Друзья жили неделю - так им ни разу не поменяли белье!!! Мои окна выходили на сторону главного входа, 3 этаж. Каждую ночь под окнами собирались веселые компании и часов до 3х ночи галдели... спать было невозможно...а персонал ничего не слышал...

Не понравилось, что персонал около бассейна не раскладывает мягкие матрасики по лежакам, они кучей свалены под навесом и брать их нельзя. Это вообще нонсенс. Они там зачем? Очень грязно и сыро в сауне и около нее, девушка на рецепшен в спа-зону, выдающая полотенца очень неприветливая, улыбаться не приучена, сведения насчет посещения, где, что и как, пришлось как клещами вытягивать. Десерты на ужин - 1-2 вида пирожных, всегда одинаковые все три дня, сушки, сушки,Карл! самодельные сухари из батона- и это в 4*! Короче, повара на высоте, а кондитеры как только что из кулинарного училища. Отель по номерному фонду, конечно, на 4* не тянет, в номере 1105 мебель вроде новая, но какая-то дешевая, поверхности уже в пузырях, душ с убогой кафельной плиткой, плохо поклеенные дешевые обои и ковровое покрытие, в шкафу расхлябанные дверцы, которые плохо открываются, неудобные подушки, на ремонте явно сэкономили. Плохо, что в номере нет чайной зоны, так хотелось бы попить чайку на балкончике. Поставьте чайники в номера, не так уж это дорого, а впечатление о номере сразу улучшается.

При заселении с 3-х летним ребёнком сказали, что его питание нужно оплачивать отдельно. Показал информацию с их сайта, деньги вернули. Дети до 7 лет проживают и питаются согласно выбранного тарифа. В нашем случае это был полупансион. Не разобрался бы - переплатил большую сумму. Будьте внимательны и читайте правила проживания! Расчёт был видимо на суету при заселении и усталость после перелёта. Неприятно.

Приехали, оказалось, что бассейн на профилактике, в результате не работал больше половины отпуска. Комнаты маленькие. Еда - вроде есть какое то разнообразие, но на 2-3 день уже надоедает.

Неплохое питание, но в очень старом ресторане. Места общего пользования практически не видели ремонта наверное с далекого 1986 года постройки.

Для четырех звездочного отеля шведский стол на завтраках и ужинах мог бы быть и поразнообразнее. Брали стандартный номер с одной кроватью, ремонт в номере не помешало бы освежить. Ковролин на полу вытертый. Мебель староватая. Нет кулера с водой на этаже. Тренажерный зал для гостей отеля бесплатно только с 7 до 13, почему бы не сделать целый день.

Не устойчиво работает вай-фай на высоких этажах. Не понравилось, что директор отказалась встречаться для обсуждения проблемы. Не понравилось, что охрана вечером просит предъявлять гостиничную карточку, реально не помню, когда у меня ее спрашивали в последний раз - плохо работают парни. Поэтому оценка персоналу низкая. Не понравилась некоторая "советсткость" гостиницы. Нужно поработать в этом направлении. Завтрак напоминал пионерский лагерь - толпы людей одновременно снуют с тарелками взад-вперед. Столы все заняты. Лифты тоже перегружены. Непонятно почему сауна бесплатная, а хамам - платный.

Отсутствие ремонта в некоторых помещениях. Хотелось бы спорт площадку с турниками на улице

Слышимость в номерах 100%, это беда.

Мелочи, которые не испортили отдых.

Как уже писали ранее, номера немного "уставшие", местами требуется косметический ремонт и реставрация мебели. 4 звезды предполагают наличие зубных наборов, получили их только по требованию. Бутылку воды ставят только в день заезда, мы продляли проживание и во второй день пришлось звонить - по требованию принесли и воду. Многие люди просто не знают, что так можно - позвонить и всё принесут. Питьевая вода в любом случае должна быть в доступе у Ваших гостей, хотя бы в кулере на этаже, если экономите на бутылочках. Все эти пожелания не к персоналу, а к руководству отеля.

Не понимаю о каком ремонте в 2014 году идёт речь в номерах категории премиум??? Обои грязные, полотенца с рваными краями, душ в ванной это нечто! Я не понимаю как можно принять душ, не устроив бассейна в ванной комнате??? Смысл шторки вообще , если она в 2 раза уже ширины проема «душевой кабины» и на см 10-15 не достаёт до пола?? Ковры и обои в коридоре все в пятнах и разводах, как будто их не меняли с 2000 гг... еда... это вообще кошмар.... я молчу что выбор просто ничтожно мал... детского стола нет, я даже не представляю чем там можно накормить ребёнка от 1года - до лет 3?!?!?? Рядом достаточное количество гостиниц примерно в таком же ценовом диапазоне, но уровень значительно выше!!!!!!!!!!

В номере пахло морилкой. После жалобы, переселили. Но не сразу. Пришлось ходить от ресепшена к горничной 2 раза.

Обещали торт в номере на день рождения при заезде - не исполнили. матрас старый, чувствовались все пружины, спать невозможно, муж ободрал все локти об матрас.

Шум от проходящей рядом с отелем дороги. Одна маленькая бесплатная сауна в СПА.

Очень большая очередь при оформлении документов при заселении. Отсутствие заинтересованности в гостях на рецепшн.

-

Не проверили, что отель семейный, очень много отдыхающих с детьми всех возрастов. Отдыхали с друзьями, поэтому этот факт был неочень комфортный.

Вай-фай хоть и был ,но работал плохо. Кабельное тормозило. Но для меня это не важно,т.к.я ехала не за этим,а как раз наоборот- отдохнуть от всего и насладиться морем, природой,получить впечатления от активного отдыха.

В некоторых моментах присутствует дух ССР, но через пару часов уже перестаёшь обращать на это внимание, плюсы перевешивают этот минус.

Необходимо обновить интерьер столовой, также неприглядно выглядит и само здание пристройка, где находится эта столовая и тренажёрный зал, ощущение «совка» присутствует.

Слабое место-уборка в номере. В первый день горничная добралась до нас, когда мы были на ужине. При этом ни воду в бутылках не принесла, ни гель и шампунь не доложила. А на следующий день-почему то мусор не вынесла. Поскольку мы были три дня-решили не портить себе настроение. Но если отдыхать пару недель-будет раздражать такая уборка.

Отсутствовала мебель на балконе, только одно плетеное кресло. Ну очень маленькая сауна при бассейне, нам она была не особо нужна, так как было очень тепло, но в непогоду где же греться?! К примеру, в Ялте Интурист сауна вмещает всех желающих. И отсутствие кулеров на этажах вызвало недоумение... При заселении в номере были 2 бутылки воды, и горничные предлагали воду по просьбе, но не легче ли поставить кулеры? На самом деле, минусы незначительные, а так отель оставил очень хорошее впечатление)

Ужасный ресторан: кофе самый дешевый, не с’едобный! Скатерти рваные и в пятнах. Выпечка не свежая! Почему нельзя раздвинуть шторы, что бы хотя бы панорамным видом компенсировать низкие потолки этой столовой?