Отзывы Гранд Отель Жемчужина, 4 звезды

Площадь номера маловата,но жить можно

Низкая Температура воды в детском бассейне Скудные шведские столы с дикими очередями и вечным отсутствием посадочных мест Полное отсутствие wi-fi в некоторых номерах Отсутствие стола со стульями на балконе Нет детской игровой комнаты,только малюсенькая зона возле лифта на сквозняке Нет детских блюд на шведском столе У бассейна малюсенькая детская площадка с двумя домиками,за которые дети все время дерутся

Ресторан , где проходили завтраки нуждается в ремонте, все остальное отлично !

Администрация отеля должна заботиться о ночном покое гостей отеля.( 2 ночи 16-17 июня с 23 часов до 6 часов утра не возможно было уснуть из-за громкой музыки. Из-за этого у нас весь день были головные боли). Гостиница должна управлять теннисным кортом.Не было возможности поиграть в теннис (нужно было звонить какому то тренеру ,договариваться.Я думаю,что гостиница должна управлять своим кортом и любой отдыхающий имел бы возможность через администратора бронировать корт.Так это делается во всех 4-х звездочных отелях. Также необходимо поставить теннисные столы для настольного тенниса.

В номере не хватало чайника . В ресторане ощущался недостаток фруктов.

Всю ночь до 6 утра в соседнем клубе играла громкая музыка. Звонок в 0:30 на ресепешн с предложением вызвать полицию не помог. Полицию не вызвали. в 2 часа ночи пришлось самому спускаться, узнавать номер полиции у случайных людей и самому вызывать. И даже это не помогло. Пребывание в отеле в остальном было средним по уровню, на 4 звезды не подходит, а шум всю ночь катастрофически испортил впечатление об отеле. В отеле было много семей с детьми и я уверен, что такой вопрос нужно решать принципиально. Судя по слова девушки на ресепшене, такой шум происходит регулярно.

Улучшить нужно отношение к просьбам клиента на ресепшен. Мило улыбаются и не выполняют своих обещаний. Мы просили тихий номер на высоких этажах, а дали на 2 и на дорогу, потом поменяли тоже на 2, но с видом на мусор и грязную разбитую крышу. Хоть мы им написали свои пожелания через букинг. Очень сложно пользоваться сейфом и ручкой балконной двери. Дверь залипает и её не открыть. Наш номер был на 2 этаже с жутким видом и с неприятным запахом ковролина. Без открытой двери балкона нечем дышать! Бассейн хоть и с морской водой, но и с хорошей порцией хлорки. Поставьте терминалы на проход в бассейны и в ресторан, чтобы проходить по карточке. И вам и нам будет удобнее

Расположение невдалеке от отеля ночной дискотеки. Всю ночь - до утра громыхание и бухание музыки не дают спать! И это каждую ночь! Слышимость колоссальная - как - будто это за стенкой. Это значительно осложняет отдых не только пожилых., много семей с детьми - не представляю как они это переносят. Поролоновые слежавшиеся подушки - трудно выбрать подходящее положение, шея в постоянном напряжении. Желательно, либо чаще менять их поролоновую начинку , либо заменить вовсе на другой материал.

Грязный номер из-заотсутствия ремонта, сломанная мебель... Неогранизованное обслуживание. 4 звездам ни как не соответствует.

Немного не понравилась суета, связанная с приготовлением отеля к Кинотавру, монтажные работы возле пляжа, но это терпимо и даже интересно

Лишь бы не ухудшить. Так держать.

Море грязное, в этом конечно не виноват данный отель, просто местные жители не рекомендуют купаться в этой береговой части.

Не понравилась автодорога и шум от нее

В этот раз дали номер на первом этаже с дверью в соседний номер. Слышал всё, что говорили соседи. Ну и сам номер тесноват. До этого останавливался здесь в других номерах, было комфортно.

Единственный минус в номере, очень слабый фен, у меня густые и длинные волосы, помыв голову, я сушила этим феном около одно часа.

Музыкальное сопровождение. Особенно у бассейна,- однообразная бум бум. Наверное надо как- то договариваться с клубом Платформа. Громкая музыка и песни до 4 часов утра это уж слишком.

В течение трёх часов менеджеры за стойкой ресепшн не могли решить вопрос с поломкой электронного замка в моем номере, трижды приходилось спускаться и напоминать о проблеме, чтобы мастер пришёл наконец и поменял батарейки в замке, осталось неприятное впечатление

Редкая уборка в номере, не безопасный балкон, детский бассейн наполняют поздно, вода питьевая в номере - каждый день менялась

Въевшиеся пятна на ковролине и немного не понятно категория номера "премиум", практически ничем не отличается от стандарта, зачем называть номер премиум класс, когда он не соответствует данной категории???

Чрезмерная загрузка лифтов, сложно уехать с этажа.

1. Время работы бассейна, с 8:00 до 20:00. До завтрака не успеваешь поплавать, если конечно ты не отдыхающий. 2. Парковка возле отеля платная, при чем о необходимости оплаты и её стоимости при заселении не предупреждают. Просят оплатить уже по факту, цена за сутки 500р. 3. Обед и ужин не стоит своих денег, лучше дойти до ресторана "Рис" или "Белые ночи". 4. Мелкие недочеты по сантехнике.

Сам номер не очень чистый грязное ковровое покрытие. На 4 звезды не тянет.

Wi-Fi

К сожалению бассейн работает до 20-00

Несмотря на прибытие к 14.00 заселиться не удалось. Пришлось почти час сидеть и ждать номер. Очень неудачное время ужина: с 18.00 до 20.00. Ну и обслуживание, все-таки, отдает "совковыми" временами.

Дети! Вернее, их родители. Хотелось бы обратиться к администрации отеля с просьбой как-то урезонить буйных детей. Это не детский санаторий... но дети носятся и кричат повсюду! Особенно неприятно в ресторане. Шведский стол - люди ходят с тарелками и напитками, в том числе и очень горячими, а под ногами носятся дети. Родители словно не видят... Один раз даже на самокатах катались на ужине!!! Или сделайте отдельный ресторан, или не пускайте в отель с дошкольниками.

Питание не понравилось. Я человек курящий, приходилось с 8-го этажа ходить курить ко входу

1. Плохая организация пространства в кафе где подаются завтраки/ужины. Творог/блины/запеканки стоят вместе с котлетами/мясом/гарнирами и овощами, что крайне неудобно так как приходиться либо смешивать все в одной тарелке, либо стоять два раза в очереди чтобы положить несовместимые друг с другом блюда на разные тарелки. Овощи и салаты с соусами должны стоять отдельно, вторые блюда (мясо/яйца/котлеты и т.п.) и гарниры отдельно, сладкие блюда (запеканки/блины и т.п.) тоже отдельно, супы и каши также за отдельным столом. Это поможет и грамотно разграничить пространство и добавит удобства гостям, а также скорее всего не будет огромной очереди к одной раздаче как это происходит на данный момент. 2. Качество пищи нужно улучшать, так как на данный момент еда по разнообразию и качеству как в бюджетной столовой, а не как в отеле 4*. 3. Очень мало свежих фруктов и они только на завтраках, а также всегда порезанные, что очень негигиенично. Также мало десертов аля пирожных, только булочки и сушки в изобилии. 4. Зал где проходят завтраки/ужины навевает воспоминания о временах СССР и очень угрюмый имеет вид с этим надо что-то делать. 5. При продлении номера берут 50% от стоимости суточного проживания (в принципе стандартная практика все так делают и претензий у меня нет), но при этом не включают в эту стоимость питание (ужин), считаю что это как-то не совсем правильно продлить стандарт Премиум до вечера за 3600 р. и получить отказ в предоставлении ужина, когда как при оплате полных суток входит и завтрак и ужин в стоимость. Не то что я была очень огорчена, покушать вполне могу и вне столовой отеля, но осадок остался. В тех же отелях за пределами РФ даже если не продлеваешь проживание в номере, то можешь пользоваться в течение дня всей инфраструктурой отеля и питаться полноценно, а здесь номер сдал и пусть тебе в бассейн/на пляж/в столовую заказан, а если продлил с доплатой, то в бассейн конечно сходить можешь, но покормить не покормим....

Ожидание размещения. Очень людно. Лифты (зная проблему, попросили 3 эт - идеально! вид прекрасен, нешумно, пешком ненапряжно, напор воды в душе всегда! высокие этажи жаловались не доходит вода либо холодная в час пик). На чайник в номер ставят "в очередь", мы не дождались, несмотря на премиум(( берите с собой. Общая лёгкая обшарпанность, надо обновлять интерьер номеров, холлов и проч. Персонал старается, но зашивается (ресепшн, уборка)

В номере присутствовал очень стойкий и навязчивый запах мужского парфюма. Загруженность лифтов.

Сервировка блюд напомнила столовую в бизнес-центре, где работаю, и куда ходим с коллегами обедать. Если бы какая-то изюминка была в блюдах, было бы лучше) Слышимость в номерах очень высокая. Может, кому-то будет от этого неуютно.

Как всегда очереди при регистрации, плохое освещение в номере и странно- медленное реагирование на элементарные просьбы: попросили вазу в номер, в течение неск часов пришлось перезванивать 3 раза, в итоге оказалось, что просто вазы закончились в отеле, но сообщить об этом никто не решился:)) попросили ведро - таки принесли)

Не работал бассейн.

Не работал бассейн(, под окнами шла стройка, иногда с самого утра, запах краски. Персонал около 8 утра достаточно шумно начинал уборку в соседних номерах.

Сейф открыть можно было побыстрее)

1. Номер конечно маленький. 2. Завтраки оставляют желать лучшего. Нет привычного бекона. Омлет из порошка. Из фруктов только бананы, апельсины и яблоки и то всё порезано. 3. Просто огромное количество маленьких детей из которых больше половины до 3-х лет. И они везде! Утром ты просыпаешься от топота и радостных воплей "сокровищ" доносящихся из коридора. В ресторане (во время завтрака или ужина) рискуешь быть сбытым с ног, особенно когда несешь чашки с кофе. Также с радостными криками и топотом "сокровища" будут проноситься (взад - вперед, взад - вперед) мимо стола, за которым ты сидишь. А в бассейне это отдельная песня. Уж не знаю почему, но детки предпочитают плавать в большом бассейне. Хотя есть отдельный маленький с горкой. Но они хотят в бассейн прыгать и чем брызг больше тем лучше. Совершенно не обращая внимание на окружающих. Главное, что им нравится!!! Вот одно такое "сокровище" и прыгнуло мне на голову когда я мимо проплывала. Как я не утонула до сих пор понять не могу. Зачем смотреть куда ты прыгаешь, главное же прыгнуть здесь и сейчас!!! Замечания делать бесполезно. Родители заняты собой. Их девиз: делай что хочешь - меня только не трогай!!! Особенно "умиляют" мамашки. Главное же сделать селфи и выложить в Инстаграм. Но эти претензии не к отелю, а скорей к нашим людям. "Жемчужину" можно рекомендовать как отель для отдыха с детьми, особенно маленькими, НО! если у Вас не очень крепкая нервная система и вы не умиляетесь чужим деткам, то лучше выбрать более спокойный отель!

Не понравилось, что нельзя останавливаться в этом отеле с животными, и то что убрали кулеры с этажей

Ужасно прошла процедура заселения. Администраторы создали оооочень большую очередь. Администратор Владимир точно четырем звездам гостиницы не соответствует. Услуги экскурсионного отдела я бы тоже поставила под знак вопроса. Не рекомендую. Одним словом, это русский сервис, которому далеко до зарубежных отелей. Отдельный минус это лифты. Их 5-5 где-то, но успевают скапливаются очень большие очереди и стоять в ожидании после завтрака можно минут 20. Ну или шагать с песней до 13 этажа (я жила там). А еще заселение (по привычным стандартам) происходит в 14 часов, но у Жемчужины это начинается в 15 часов. В общем отдых принес больше негативных эмоций, чем положительных

Номер маловат( стандарт премиум), требуется ремонт везде изголовье у кровати обшито тряпкой, которая видимо никогда не чистилась, приходилось вешать полотенце, что бы головой не касаться этой "красоты" все построено давно и требуется ремонт рядом на этаже горничные убирали номер люкс, мы попросили показать на будущее, нам как то не вежливо отказали

Ужин

Охранник, который две ночи подряд останавливал меня при входе в отель и просил предьявить ключ от номера!

Огромный отель, везде толпы, везде дикие очереди - на заселение, в рестораны. Невозможно записать услуги на номер ( спа, рестораны), поэтому приходится постоянно ходить с кошельком, что неудобно. Неудобное время ужина ( до 8), не успеваешь с экскурсий.

Во время отдыха в отеле проходили ремонтные работы, бассейн был закрыт на ремонт. О предстоящем ремонте во время раннего бронирования информации не было. Наличие такой информации могло повлиять на выбор другого места для отдыха. Ремонтные работы и неработающий бассейн стали неприятной неожиданностью при заселении.

Ужин, если честно - не понравилось, как готовят. хотя к завтракам претензий нет. аромат на подходе к зоне питания не вызывает аппетита

Билеты и отель бронировали в январе. Но в апреле перед заездом не предупредили, что не работает бассейн. Наличие бассейна было решающим аргументом при выборе данного отеля. Такой вот облом на каникулы... За 5 дней пол в номере не пропылесосили ни разу!!!!! На второй день перестал работать один из ключей. Wi-Fi в номере постоянно отваливался( Пляж с бетонной платформой, в сезон гальку досыпают, но в апреле вид страшноватый...

Обещали за не рабочий бассейн, добавить обеды. Но с боем выбили поздний выезд. Не понравилось выбивать то, что обещано было.

Недружелюбный персонал на ресепшене, отвечают как хотят. Наблюдали неоднократно, это немного подпортило впечатление.

Внутри отель выглядит немного старомодно, очень расстроил шум за окном- в последнюю ночь во дворе отеля все время что-то пилили, а также соседняя дискотека ( не отеля, но было очень слышно) гремела до 5 утра . Отель огромный -народу куча, представляю что в высокий сезон - но уже сейчас толкотня на ресепшн и в ресторанах, лифтах.

Не работал бассейн, заморочная история с вай-фаем.

По гостинице ползают тараканы. В номере отсутствует обувная ложка.

Не работал бассейн, очереди и поиски свободного столика во время завтраков и ужинов

Очень маленькие номера в гостинице.

Наглости и жлобства таксистов в Сочи нет предела ( нас привёз таксист от Ж/Д до "Жемчужены", как он сказал по счётчику,запросил 2400 руб. У нас тариф 200 руб/км.) Посмотрел в интернете, по приезду в гостиницу, оказалось 20 руб/км. Кто впервые приехал, заплатил бы !!!!! До кладбища в церковь доехали за 400 руб (дешевле никто не ехал), обратно доехали вдвоём на автобусе за 38 руб. В ресторане на берегу зашли пообедать заказали обед и 200 грамм водки " Белуга"( цена приемлемая). Под предлогом, что просто "Белуги" нет всучили "Белуга Золотая линия" Под расчёт я узнал, что эта водка стоит 750 руб за 50 грамм. В нормальных ресторанах так не делают(предупреждать надо о таких заменах). Что касается отдыха у Вас проживание за 10 дней в апреле нам обошлось в 53000 руб (бассейн не работал, хотя из за него мы и ехали) опять не кто не предупредил. Хотели забронировать номер на начало июля цена возрастёт в 2 раза (95000 руб). За что? Номер тот же, обслуга та же, питание то же, море то же и замечу бесплатное, нальёте бассейн (сколько может стоить вода в бассейне?). Измениться только месяц прибывания. Игра не стоит свеч. Больше в Сочи отдыхать не поедем. Дешевле и проще отдыхать в Турции и Египте. Цены в апреле и июле одинаковы, да и с погодой попроще( мягко говоря).

Бассейн не работает, далеко не новая мебель и ремонт, все целое и в нормальном состоянии, но за такую же цену можно посетить Богатырь в Адлере, по обстановке , дизайну и простору,комнатным принадлежностям, новизне он выигрывает очень сильно.А в целом неплохо.

При бронировании на сайте отсутствовала информация о работе бассейна.

Медлительность персонала на ресепшене, поверхностное отношение к уборке в номерах, ремонтные работы бассейна, занавесочка в "душевой кабине".

Не то что не понравилось, но по стечению обстоятельств, перед поездкой на отдых я сломала ногу и перед поездкой муж купил с собой каляску (инвалидную), никогда не обращала внимания на такие нюансы но формально по территории емеются съезды но при попытке их использовать ничего не получается((( так как они очень не безопасны из-за своей крутизны, видела как молодые мамочки тоже не пользуются съездами предпочитают носить коляски. Думаю администрации есть повод проработать данный вопрос. Просто как вариант возьмите подобный инвалидный снаряд и попросите служащих протестировать территорию (выйти из корпуса проехаться по парку у бассейна, спуститься к морю и т.п.) И ещё очень расстроил ремонт бассейна, думаю не только нас но и всех кто отдыхал вместе с нами (было много родителей с детьми😕) Прошу не оценивать отзыв как негативный! Всегда есть над чем поработать..... После ремонта мы уверены замечаний не будет.

Вентиляция в номере

Ограждения на балконах снизу небезопасные для маленьких детей - маленький человек к сожалению может пролезть между трубами огражения :(. Ребенка на балкон не выпускали, это всех очень расстраивало. Бассейн не работал и это тоже расстроило, по форме бронирования было очень много акцентов именно о бассейне. А оказалось внизу есть мелкая сноска что бассейн сломан :(.

К сожалению бассейн оказался на ремонте. Это печально.

Шум с улицы: панорамные окна не защищают от громкой музыки и шума проезжающих вокруг театра машин. Стеклянная дверь-купе в санузел.

Бассейн на реконструкции, в душевой шторка, что доставляет определенные неудобства

Мне кажется, что отелю надо сменить менеджмент, и тогда уйдет ощущение "совка". Неприятно, что за час до заселения я получила от букинга письмо, что не работает бассейн, а бассейн с подогревом в марте был решающим фактором в выборе гостиницы. Считаю, что это реально "косяк", предупредили тогда, когда бронь уже бесплатно снять было нельзя.

Закрытый бассейн, о котором на сайте не видно было информации

Номер был очень маленький и не работал бассейн

Не работал бассейн