Отзывы Гранд отель Казань, 4 звезды

Два небольших минуса - вид из окон некоторых номеров очень неудачен - на крышу отеля или ТРЦ, и очень грязные снаружи окна. Отель 4 звезды, но почему-то в номера стандарт не предоставляют халаты от отеля.

Простенький завтрак. Маленький номер с огромной бетонной колонной посередине. Не открываются окна.

Невозможность открыть окна (на 5 этаже),отсутствие свежего воздуха,странный вид из окна

Звукоизоляция не очень хороша - ночью было слышно, как в соседнем номере принимают душ, словно рядом шел дождь =)) Не помешал бы чайник в номере, т.к. класс отеля позволяет (жила в улучшенном).

Очень медленный и печальный интернет. Было бы прекрасно если бы на смотровой площадке было кафе, чтобы поужинать с видом на город.

Дверь в санузле не закрывается. Отсутствует вентиляция в санузле, заклеина скотчем.

Барахлил вай-фай.

Холодно в номере. Над входной дверью висел ящик, видимо трансформатор,который всё время гудел при включении электричества в номере. Из-за этого приходилось приспосабливаться, когда зарядить гаджеты, потому что ночью ящик приходилось выключать.

Смутило отсутсвие розеток у тумбочек- был один удлинитель под столом с телевизором. Попросил утюг и доску в номер - за полчаса так и не принесли. И очень странно, что консьерж просит денег за то, чтобы оставить сумку на несколько часов после выселения.

1. Мини-бар в номере был пуст), спросила девушку на ресепшн, сказала, что раньше был предусмотрен мини-бар, а сейчас нет, хотя прейскурант цен на ассортимент в номере был. Что интересно, при выезде на ресепшн спросили пользовалась ли я мини-баром) Считаю, что нужно уж определиться. 2. Холодно в номере. Проблема была решена путём доставки в номер обогревателя. 3. В ресторане Буффало вместо заявленной трески на подушке из шпината, принесли просто треску, при этом рыба была просто резиновой.

Об этом мы проговорили персонально с главным менеджером отеля, очень милым человечком.

В номере нет возможности открыть окно и проветрить. Климат контроль настроен на охлаждение и комфорта от него не получено. Завтраки очень не вкусные, повар ресторана должен уметь готовить каши! пересолено, комками, сахара перекладывают, все это кашу не украшает. А шеф повар пусть периодически пробует подаваемую еду-запеканку из кислого творога подавать не позволительно для ресторана!!! после таких завтраков обедать в ресторане не хотелось.

Прохладно.

Отдыхали с друзьями на 4 этаже , 404 и 402 номер! Вид на крышу👁 , то есть покрытие крыши! Очень неприятно (((( За эту стоимость могли бы на крыше поставить кадушки с деревьями или хотя бы вазоны с цветами!!!!!!

Рестораны

1) Хамоватые охранники на парковке. В день заезда в отель нам не позволили припарковаться на ближайшем к входу в отель свободном паковочном месте с формулировкой "Оно для посетителей отеля". На замечание о том, что мы как раз и являемся клиентами отеля охранник промычал что-то невразумительное, но тем не менее настойчиво предложил место освободить. Общее впечатление от отеля было испорчено с самой первой минуты знакомства с ним. 2) Общее впечатление от номера. Номер на удивление неуютный ( хотя это , конечно, очень субъективная оценка). 3) Стекло положенное на столешницу журнального столика ( дабы защитить его от неаккуратных постояльцев). В отелях с таким количеством звезд вижу впервые. Произвело такое же впечатление как клеенка вместо скатерти в ресторане. 4) Грязные стаканы , оставшиеся нетронутыми после уборки номера. Исправили после звонка на ресепш. Правда, очень быстро. 5) Микроскопический сейф в номере.

Жаль, что нельзя открыть окна

Заказывали кипяток в номер в районе 22-00, но так его и не дождались. Поврежденный пол под ковролином доставлял много неудобств при ходьбе. Немного обшарпанная мебель

Ранний заезд за пять часов оплачивается как день проживания в хорошем 4* отеле в Москве, хотя в бронировании указывалась именно время заезда с 06:00 до 07:00. В шесть утра в отель пришлось дозваниваться пол часа, при приезде в зале не было не швейцара, ни охраны, ни носильщика. Отдельная история с номером, бронь была на двух взрослых с ребёнком, однако все принадлежности предоставили в одном экземпляре, номер полулюкс чуть лучше стандарта в отелях 2*. Уборка номера заключается в заправлении кровати и смене полотенец, даже бокалы не поменяли и не помыли и даже не убрали на места. В ванной нет ни гигиенических салфеток, ни освежителя, ни нормальной вентиляции. Освещение в номере было плохое. В номере нет чайника, в коридоре куллера я тоже не нашёл. При выселении за то прибегали за полтора часа, узнать когда же мы уже съедем. Подытоживая, считаю что для отеля комфортности 2* все на уровне, но почему то ценник предоставлен на 4* или даже на пять звёзд

Ресторан мог бы быть и получше. Каре старого барана, недовольный шеф-повар.

Средние завтраки (хотелось бы разнообразнее), ХОЛОДНЫЙ джакузи в фитнес центре (зачем?).

Плохая доступность Интернета в номер. Пришлось обращаться к специалисту, но даже после его рекомендаций в дальнейшем Интернет оказался недоступен. Пользовалась своим айфоном. Для отеля 4 звезды это недопустимо. Смотровая площадка на 17 этаже (ссылка практически во всех путеводителях) - неухожена, в углу свалены бетонные блоки, даже не огорожено извинительными надписями((. При бронировании номера из Москвы (8 мая) заказала цветы и шампанское в номер 13 мая в 9 утра, день рождения подруги. Цветы вовремя доставлены не были!! Сослались на пробки - в субботу, в 9 утра... ((((. Испорченное настроение, невыполненный заказ. Дежурной на ресепшн пришлось самой бегать за цветами, на чеке - время 9-46 (!!!). Причём, мне же ещё сделано замечание - вчера, 12-го, вам весь день звонили в номер, а вас не было.... Сотрудники серьёзно считают, что в Казань приезжают сидеть по номерам??? И вообще-то при бронировании у меня попросили номер мобильного телефона, и накануне приезда звонили по мобильному, чтобы уточнить приезд. Так что связаться можно было. А при наличии заказа, службе портье, наверное, надо было ещё с 8 утра побеспокоиться о своевременной доставке цветов?? И ещё. Попросила книгу жалоб и предложений на ресепшн - нигде не зарегистрирована, начиная с февраля - ни одной отметки администрации о мерах на замечания. Гости пишут замечания и жалобы друг другу?? Судя по всему, их никто не читает, и инциденты не становятся предметом обсуждений я и анализа, а уж тем более - никаких выводов... 4 звезды, господа, отель 4 звезды!! Не многовато за 3 дня негатива?....... Казань в дальнейшем - не в этот отель, господа, не в этот отель(((

В номере было грязно, одна свободная розетка, плохая шумоизоляция, не очень приветливый персонал, окна не открываются, нет чайника

Нет такого

Работа Wi-Fi

Постоянно отваливались шторы в номере, закрепить их нет никакой возможности) На завтраке проблемы со столиками и очередями, видимо очень популярные даты...

Грязный, липкий пульт от телевизора, грязный душ (лейка), ОТСУТСВИЕ СПА!, это не сауны, грязная зеленая вода в джакузи, лучше не предлагать вообще, чем это. Из-за потока клиентов девочки администраторы не уделяют должного внимания всем гостям

Нарекания только к wi-fi, очень сложная система подключения, при выходе из здания отеля все настройки сбиваются, приём неустойчивый. Над этим необходимо поработать, портит впечатление

Прохладно в номере

Удивило отсутствие отдельных вешалок для верхней одежды - после дождя приходилось сразу убирать куртки в шкаф, да и самих вешалок в шкафу было всего 5 - для двух человек, считаю, очень мало. Совсем нет крючков в ванной комнате - куда вешать использованное полотенце совершенно непонятно.

Маленькая столовая для такого большого отеля на втором этаже. При большом проценте заселения в отеле завтрак превращается в стресс, как для персонала так и для гостей: проблема найти свободное место в зале; как что-то выносится на раздачу - у вас есть 10 секунд чтобы взять; если ставите себе тост или оставляете тарелку без присмотра, то нельзя отвлекаться - у вас все могут забрать голодные люди; очереди у кофе автомата на 10-20 человек. В номерах прохладно, терморегулятор не работает. Плохая шумоизоляция. На пятом этаже спортивный зал, на третьем - зал для конференций. В спортивном зале видимо никого не было, но в комнате можно было весь день слушать конференцию "Гербалайф". В отеле плохо ловится Wi-Fi и сотовая связь (МТС). Считаю, что цена должна быть в 2 раза ниже.

Ничего

Т.к. есть три входа в отель, то нужно больше охранников. Особенно вечером.Печальная музыка во время завтрака.

Нет чайника в номере, халатов, отель построен в 2009 году, но ощущение, что его дизайнеры остались в 90х, нет детского стульчика в ресторане для завтрака.

3 лифта в отеле, из-за этого на завтрак долго ждать лифт, сами завтраки классические континентальные с 7 до 10:30, часам к 10 уже черствая выпечка

В номере не было верхнего света: вечером я работал и для меня немного не хватало освещенности. На второй день днем во всей гостинице (как потом выяснил у коллег) отключили горячую воду. При этом, по вызову приходил сантехник, что-то делал, но горячая вода не пошла. Пришлось бриться с холодной водой, а помыть хотя бы голову перед посещением массового мероприятия так и не удалось. :( Смотровая площадка (она же вертолетная) не работала, хотя было достаточно тепло и снега уже не было (сказали, что не сезон и позже откроют).

Не понравился только кофе :)

Завтраки так себе

Wi-fi в номере не ловил

Кухня в ресторане.

Бесплатную воду в номера.

Очень темно в номере , оплатили завтраки и каждый день уточняли оплату утром . Проще было бы табель поменять а не каждое утро уточнять

Немного завышена цена для люкса, планировали еще в мае остановиться, но без скидок будет дороговато

Нет бассейна.

Найти парковку сложно, нет вывески въезда. Можно в платную парковку торгового центра попасть.

Очень простой дизайн номеров. Недостаточное количество освещения. Когда мы по приезду зашли в номер, батареи были выключены ---> прохладно, был февраль на дворе... Нехватка полотенец для отеля звездности ****. Кнопка, позволяющая слушать тв в ванной, не работала. Отсутствие вытяжки в ванной.

Паутину с потолка убрать бы

Телевизор

Неудобный, неочевидный въезд для авто. Хамам и ресторан наверху закрыты. Шумела, а потом совсем сломалась вытяжка в ванной.

Чайник в номер либо кулер с горячей водой на этаже могли бы решить проблему самостоятельно попить чаю в номере . Смотровая площадка, к сожалению, доступна только в летний период, а балконы не дают полноты картины панорамы города

При входе в гостиницу пахнет туалетом, персонала за репепшн никогда нет, нужно нажимать звоночек, пришли на завтрак в 10:30, пшенная каша была кислой (19 марта). Горячую воду пришлось ждать 5 минут.. Нет халатов.. для такой стоимости номера можно было и халатик предоставить..

Два работающих лифта на 17 этажей и как соедствие - очереди!!! Бесконечный шум от системы кондиционирования и батарей, просто грохот. Не доходит до верхних этажей горячая вода, да и та - тонкой струечкой. Нет чайных-кофейных принадлежностей ни в номере, ни на этаже. Нет печатной информации об услугах, включенных в стоимость ( расскажут на ресепшн, только если спросишь) . Это о тренажерном зале и саунах. Старый телевизор и нет цифровых каналов. Нет розеток в номере. Или работает холодильник, или заряжаешь мобильный телефон. Старые и не совсем целые обои, грязный и не целый тюль. Тапочки из нетканки и рвутся через час. Нет халатов, зубного набора и прочего, что должно быть в 4* отеле. Не работает система взимодействия с букинг комом, это они всем говорят сами. Персонал совершенно не отзывчивый и не реагирует на просьбы. Отель не соответствует заявленным звездам.

Проблемы с напором воды на верхних этажах, мусор на ковролине в номере. Написал что приеду в 3 ночи, приехал в 2:30. Ждал 30 мин пока уберут номер... Это выше моего понимания.

Изначально было все приготовлено на 1 человека вместо 2. Нет номеров для молодоженов, кем мы и являлись. Бесплатный wi-fi совершенно не ловит и сложно подключается.

В прихожей номера желательна открытая вешалка для верхней одежды. Неудобно куртки вешать в комнате в шкаф.