Отзывы Гранд отель Казань, 4 звезды

1 менеджер на ресепешн который одновременно пытается вас оформить ответить на вопросы гостей и вызвать такси.в результате долго оформляет. Неприятный запах в номерах. Это не 4 звезды и своих денег не стоит. В этом районе есть более достойные предложения.

Жаль что не открывались окна, подышать воздухом

Номера средние. В номере пахло какой то сыростью. Два утра подряд начинали сверлить что то но уже после 10 утра, так что вроде ничего. Вид из окна - вроде есть, но как то не очень потому что смотришь сначала на крышу торгового центра. Персонал не очень быстрый, на ресепшене все время куча народу

Старый и начищенный Утюг испортил рубашку

В номере нет свежего воздуха так как окна наглухо закрыты и не открываются никогда.

Ооооочень долгое заселение и хаос на ресепшене. Какие то не понятные действия девушек, и не опрятная грязная форма (пятна на видном месте). заселяли нас минут 30. Девушки постоянно куда то выбегали и на вопросы не отвечали. Очень посредственный спорт зал и банный комплекс. Еда не свежая, заветренная, овощи с гнильцой. шампанское наливают только по будням

Староватая мебель, подушки неудобные, ребёнку поставили обычную раскладушку (советскую) таких уже нигде нет.

Высокие цены в лобби баре

Рассмотреть возможность бонусов или скидок ко дню рождения либо улучшить комплимент в номер.

4 звезды только для люкса и тд, в стандартном номере нет халатов, нет верхнего света, нет зубных принадлежностей. В закрытой парковке жара как в аду.

Сотрудник рецепшн не знает расписания работы фитнес зоны. Сказал, что работает с 09.00 час., А оказалось с 07.00.

Нам очень не понравилась сауна, которая позиционируется как бесплатная услуга. Джакузи всё же давно пора менять)

Трудновато найти парковку отеля, пришлось сделать 2 круга, чтобы на третьем не промахнуться со въездом на нее! На сайте я бронировала поездку 2-х взрослых, 1 ребенка ( 8 лет) и домашнего питомца! При регистрации оказалось, что бронь только на двух взрослых и питомца, без ребенка! Менеджер предлагала оплатить дополнительную кровать для ребенка - 800 рублей сутки!!! После того, как я показала подтверждение бронирования,где четко указаны все люди и домашние питомцы, согласилась поселить нас в номер и поставить дополнительную кровать, пообещав разобраться с отделом бронирования! В итоге с нас не попросили дополнительную оплату, но начало нашего проживания было немного подпорчено! Во всем отеле глухие окна, о чем в описании отеля не сказано. Может это и хорошо зимой, но летом в сорокоградусную жару кондиционер не справляется, а окно нельзя открыть даже ночью! В номере было достаточно душно и не совсем комфортно!хотелось вынести кровать в коридор, где кондиционер работал на все 100%. Завтраки в отеле однообразны, но если вы приезжаете не больше чем на неделю, то надоесть однообразие не успеет. И выпечка к чаю не вкусная! На второй день дали подкисший морс, больше я его не брала, обходилась апельсиновым соком! Это те недостатки, которые хотелось бы отметить.

Отель в целом встретил хорошо. Люди старались. Поэтому какие-то возможные мелочи даже не хочется брать во внимание и обижать принимающую сторону)

Чисто российское жлобство - по выходным у шампанского, предлагаемого на завтрак, тоже отдых. Видимо расчеты показали что в нерабочие дни выпивается больше, вот и решили сэкономить на отдыхающих, встречаю такое впервые. И еще в номере (в районе ванной) были какие то черные жуки.

Номер 0507-в вечернее время появились в номере жуки,с которыми я пыталась самостоятельно бороться,но в три ночи поняла-не справляюсь.попросила переселить,переселили на 11 этаж.жуков там не было.персонал сказал,что жуки явление сезонное,вернее связаны с жарой.мое впечатление испорчено

Бронировала номер с завтраком 2 взр.+ реб.12 лет за 5100 р.,при заселении оплатила 5600 р.

Плохой интернет, дорогой минибар, отсутствие чайника и чашек

Неприветливый персонал

Ожидание на ресепшен: много клиентов, мало персонала в часы заселения-выселения. Жуки в номерах.

Так как это отель бизнес класса там уже все продумано.а хотелось бы детскую комнату для игр.

Запах в номере ужасный, окна не открывались, спать под кондицеонером невозможно, а духота в номере адская. Персонал спит на ходу!

-

2 часа ждал заселения,за день до выезда попросил сделать документы,перед выездом ничего не было готово ,прождал ещё час ,2 раза списали сумму за проживание ,сказали что вернут,до сих пор денег на карту не пришло!

В номере 803 совсем разваливающийся стул... Розеток у кровати не обнаружили

В 4-ке можно было бы предоставлять халаты, чайник//кофеварку. Были претензии по уборке номера: крайне стеснительные горничные, которые если есть кто-то в номере не могут уточнить нужна ли уборка.. в итоге номер остается грязный. Один раз просто не убрались, хотя заходили. Запах старого помещения на этажах и в номере. Плохая мебель в номере "советского" типа. Персонал показался нелояльным при общении.

Сеть wi-fi

Списывают больше денег, чем при бронировании, примерно на 500 рублей(проверяйте обязательно).Нет пандусов для коляски.Спустить вниз и поднять на завтрак по летснице нужно коляску вместе с ребенком( этажи есть-лифта на этаж с выходом и ресторан-нет).При выселении горничная сообщила на ресепшн, что я выпила воду из минибара)Мелочь-40 рублей..Но..жила одна с годовалым ребенком!Я не пила-он физически не откроет запечатанную бутылку газированной воды)При моем отказе-уборщица сказала, что пустая бутылка от этой воды лежит в мусорке)Смешно и нелепо😂Конечно заплатила, но осадок нехороший остался))Хотела вернуться в этот отель с мужем, но теперь уже не уверенна..неприятно😑

Списывают оплату больше чем по брони

Маленький лобби бар без коктейлей

Отель кишит тараканами. Они забираются на шторы, бегают в ванной. Одного экземпляра нашли в обуви, когда дочь засунула в нее ногу. Заказывали номер с доп кроватью, предварительно согласовав это с отелем по телефону. Заезжаем в 8 вечера - кровати нет, иду на ресепшен , обещают принести. Уходим смотреть вечернюю Казань, возвращаемся, ребенок хочет спать - кровати нет. в 22-30 снова иду вниз. В итоге через 20 мин принесли. Не хочу никого обвинять, но очень насторожило: приходим с завтрака, из номера выходят 2 мужчины. Такое впечатление, что один караулил, другой неизвестно что делал в номере. Хорошо, что все ценное было с собой. Слегка смутившись, стали что-то нам объяснять про аварийную службу и сработавшую непонятно где сигнализацию. Ну и в завершение чудесного пребывания в этом отеле - при выписке выставили счет за якобы съеденные нами фисташки. Объяснение, что мы не брали - как в пустоту. Девушка, как попугай, монотонно повторяла "извините, пожалуйста, горничная сказала, что вы взяли". И самое интересное, что в прейскуранте бара в номере фисташки вообще отсутствовали. Естественно, заплатили, потребовав чек, не хотелось связываться после 10-дневного замечательного пребывания в Поволжье. Может на эти наши 100 руб купят морилок для тараканов. Остался очень неприятный осадок. Через букинг бронировали больше сотни раз ( в основном за рубежом), но такое первый раз. Хорошо, фисташки, а не коньяк за 1500руб. Тогда пришлось бы разбираться с руководством. Больше в этот отель - ни ногой. "Выбирайте маршруты объезда" . Мария (мой муж только бронировал этот отель).

Скорость интернета

Слабый Wi-Fi . Эскалатор работал редко. Обещанный 17 этаж по приезду превратился в 7. Сюрприз на день рождение не обнаружила... ( возможно история с этажом -подарок ...)

Персонал на ресепшн, очень долго заселяли, приехали за час раньше, нам сказали номер свободен на 14 этаже но за раннее заселение оставалось уже 30 минут до 14 часов нужно заплатить 400 рублей, смысла переплачивать не было и мы просто оплатили номер и ушли гулять, но когда вернулись номер нам почему то дали на 6 этаже с видом на козырёк и окно в номере не открывается по каким то там причинам. (вчитываться в объяснения отеля не стал) т.к . номер всего на одну ночь

Отсутвовал завтрак хотя был включён в стоимость и раздельные две кровати а оплата производилась и бронировался номер за одну большую !!!

1.Регистрация въезда в отель с 14.00. Несмотря на то, что мой номер был готов в 13.00 с меня взяли дополнительную плату "за ранний заезд". Ни в одном из других отелей такого же уровня с такой проблемой не сталкивалась. 2. Слишком долго проводится проверка комнаты при выезде. 10-15 минут ожидания - это много, особеннно, когда есть вероятность опоздать в другое место (аэропорт, вокзал, мероприятие). 3. Для такого большого отеля недостаточное количество персонала на ресепшене. Постоянно наблюдаются очереди, даже чтобы задать вопрос нужно терпеливо выждать эту очередь.

Check in в течении одного часа 20 минут, после 14 часов номер не был готов - еще время для получения номера. Описание меню ресторана в номере не соответсевует действительности. Ванна грязная. На постели волосы. По выезду потребовали ждать 20 минут для проверки номера. Информацию о городе или услугах отеля получить невозможно - все всегда заняты. Сервис как в Хостеле.

На 16 этаже плохой напор воды, вернее его не было вообще.

Персонал на ресепшн. Девушка все разжевала предыдущим заезжающим, мне же просто выдала ключ. Возможно я выглядел не очень хорошо после 1.5 суток за рулём. Ответ на этот вопрос мне не известен. При выезде ее игнорирование было точно таким же. На вопрос какой этаж, ответила что на ключе все написано. Ни про завтрак, ни про смотровую и даже где лифт не было ни слова. Догадывался сам.

В принципе как таковых нареканий не было...

Отсутствие детской кроватки, хотя при бронировании было указано что гости заезжают втроем (2+1)

В отеле не нашлось парковочных мест. Пришлось ставить машину на платную парковку. Огромные очереди чтобы поселиться, чтобы выехать. А по выселению ждёшь пока проверят номер. Долго ждёшь. Персонала на стойке регистрации не хватает. Они не успевают. Плохо.

Питание

Соотношение цены и качества предоставленного номера.

То что цена номера отличалась от цены предложенной букингом . На букинге мы бронировали номер по одной цене, а по приезду цена оказалась выше. это не очень приятно

Немного пыльно в номере.

Не хватало халатов :))

Адрес в яндексе и других такси агрегаторах постоянно при определении (или поиске отеля по названию) прыгает, на карте не определяет правильный адрес, определяет другую улицу и дом. Поэтому постоянно приходилось объяснять куда подать машину На улице тоже надо поставить знак, если это возможно, чтобы подъезжали прямо к удобному входу, а не выходить на дорогу. Иногда не хватает лифтов, долго приходится спускаться, но это компенсируется красотой из окон.

Нет такого.

Хотелось бы что бы окна открывались,кондиционер не заменяет свежий воздух.

К сожалению не весь персонал на рецепшене,знакомит гостей со всем спектром бесплатных услуг(Завтраки -ничего особенного,удовлетворительные. В ванной комнате был неприятный запах канализации(Так же с утра были разбужены ремонтными работами(работал перфоратор) ,шли не долго,но нас они разбудили и уснуть снова не получилось

Неудобные подушки

Питание не очень, бармены(((, отношение персонала, просил большую кровать предоставили номер с 2 маленькими и Т д.

Персоналу выдать напоминалки, забывают просьбы , не передают инфу о готовности чего-либо

Покрывала постирайте! Не хватает влажной уборки в номере, ковролин зло. Бассейн в другом отеле через дорогу.

Грязные окна в номере

Можно предусмотреть в номерах наличие электрочайников, чая, кофе.

Если едете на машине не забудьте , что въезд на парковку отеля следующий после въезда на парковку торгового центра. Нашел только после долгих поисков, три круга по прилегающим улицам. Неужели нельзя как то обозначит поярче этот вьезд!? Завтрак не вкусный.

Янчницуа перестали готовить в пятницу . субботу. воскресение рыба (селедка) исчезла в субботу. шампанское закончилось в пятницу ну ви общем 2-3? бухгалтерия просто "атас" социализм полный. невозможно просто получить документы даже не хочется писать это нечто. читайте т.н. книгу жалоб и т.д.