Отзывы Гранд отель Казань, 4 звезды

Уставшие номера, мало розеток, не понравилось постельное белье, мебель, много посторонних шумов от вентиляции и работы батарей (так называемые сверчки).

Мясо в буффало ужасное, проходил конкурс (дети это прекрасно) но- все время во время отдыха кто то распевался в соседнем номере, подушки очень неудобные, пришлось подкладывать одеяло под голову.

Заминки при размещении машины на парковку при отеле.

Завтрак показался скудноватым, долго ждать приготовление яичницы - ну это уже если придираться, в целом все отлично

Парковка на очень маленькое количество машин, поэтому парковаться не удобно Просили на ресепшн принести в номер халаты (они за дополнительную плату в нашем варианте размещения). Так их и не дождались. Обычная питьевая вода в номере платная, мелочь конечно, но обычно пара небольших бутылок всегда стоят в виде доп. бонуса от отеля.

Дополнительную кровать в номер несли часа 4 - попросили в 20-00, а принесли в полночь. Очень плохо!

Ржавая вода в номере. Потратил кучу времени, чтобы найти номер без ржавой воды. Попросил компенсировать потраченное время — разрешили выехать позже. Но весь этот процесс был долгим и приходилось всё вытягивать клещами.

Лифты приходилось ждать долго, возможно часть отключены. В номере некомфортно , окна есть но не открываются проветрить. Вода в ванной комнате имеет слабый напор, не сильно критично. Шумоизоляция из коридора плохая, двери скорее всего не соответствуют требованиям и пластик на них ободранный местами. Нужно поменять, можем помочь с этим вопросом , есть опыт производства для Hilton и других сетей ). Обращайтесь ...

Неточности при бронировании, которые изменили первоначальную заявленную стоимость и вынудили искать заявленный входящим в стоимость завтрак в близлежащих кафе, что кстати оказалось сытнее и дешевле. Хотите узнать где- напишите порекомендую.

Освещение номера торшером и настольными лампами? Серьезно? Холодно в ванной комнате. Очень слабый напор душа (из крана напор сильный). Зубной набор нужно отдельно заказывать. Wi-fi нестабильный, скорость "гуляет". Мини-бар не укомплектован (проверяю при заселении обязательно) - нужно было сообщать об этом на ресепшн, чтобы при выезде не было проблем.

1. На фотографии показывают номер с панорамными окнами (стандартный двухместный с 1 кроватью), а на самом деле он дороже и вам дают другой номер! 2. В номере прохладно! Постоянно булькают батареи, журчит вода! 3. Халаты выдают за отдельную плату! Отель не самый дешевый, 4 звезды, а халаты не включены!!! Завтрак, кстати, тоже! 4. Хамам плохой! Огромная щель под дверью и еще над есть, соответственно весь пар уходит туда, не греет абсолютно! Сауна хорошая, но маленькая очень! 4 человека максимум. Джакузи с прохладной водой тоже на 4 рассчитана. Тапочки отельские в зоне спа намокают и сильно скользят. Попросила дополнительно полотенце - не дали! не положено! Совершенно нет зоны отдыха, стоят 3 пластиковых стула и все! Это большой современный отель называется! ( 5. В выходной день уборщица начала стучать в дверь в 10.45, мы спали, стучала до тех пор пока мы не проснулись, встали и открыли дверь! Спросила не нужны ли нам полотенца и тд! На следующий выходной день начали пылесосить в соседнем номере уже в 10 часов! 6. Звукоизоляция плохая! В соседнем номере жили дети, было очень слышно как они там разговаривают и скачут! 7. Нет чайника в номере. Разочарована отдыхом в этом отеле, специально выбирала подороже, чтоб с комфортом отдохнуть! Не понравилось! Не уютно и куча неприятных мелочей!

Стейк бар "Буффало"

Вид из окна на трансформаторную будку

ПОЛНОЕ несоответствие номеров заявленным четырем звездам. Номер тянет максимум на две! Старая мебель, простенькая и давно не обновлявшаяся сантехника. Шторы затасканные. Отсутствие чайника персонал объясняет заботой о безопасности. Не уютно! Завтрак приемлемый.

Сначала заселили в номер с видом на выпуски вентиляции из кровли на 6 этаже. Вида не было, только технические сооружения. С доплатой меняли на другой номер на 14 этаже. Там уже вид был хороший. Стаканы использованные не мыли почему-то, просто оставляли их там где они были, но в принципе это мелочь)))

Персонал на ресепшн спит ночью. Меню румсервиса - просто смешно для четвёрки. Ожидал большего.

В таком отеле ПЛАТНЫЙ интернет и халат! сейчас даже в хостелах бесплатный халат, а интернет практически повсюду бесплатный.

Wi-fi через смс

Отвратительные грязные простыни с пятнами крови!!!! Ни ногой больше сюда!

В номере нет халатов и тапочек.

Освещение в номере, почти отсутствует. Это еденственный минус.

Хамство охраны на парковке.Душный номер, окна не отрываются,кондиционер не работает. Вентиляционный люк открывался с грохотом при захлопывании двери в ванной.

Отель закрыт!!!!

Завтраки , ванная комната , унитаз , холод в номере ,

1. Вай фай был нестабилен. 2. Завтраки 4 года назад были лучше. Для 4* как-то слабовато.... 3. Ну и наконец, сауна... Нет, ее наличие - это конечно плюс. Но видимо всё оборудование пришло в совсем негодное состояние. Турецкая парная не работала от слова совсем. Ни пара, ни тепла, просто чуть теплое помещение. Такое гостям предлагать просто нельзя! Финская сауна -таки работала нормально. Ну и гидромассажная ванна\джакузи... Включают только на 15 минут, о включении надо специально идти и просить девушку-администратора (выйдя из банного комплекса, разумеется). Джакузи рассчитана на 4х человек, включают только для одного (или всё сломалось, или жестко экономят). Надеюсь, собственники отеля читают отзывы и сделают всё, чтобы в отель хотелось вернуться тем, кому наличие качественной сауны принципиально.

В номере не работал радиатор отопления, пришлось вызывать специалиста (сделали быстро). Тапочки - барахло. Для отеля такого уровня можно было бы и на халаты для гостей разориться. Постоянно гудел электрический щит, что ночью мешало засыпать. Ужасно работает wi-fi. Делали попытку заказать завтрак в номер - заполнили форму и повесили снаружи на ручку двери. Провисел наш заказ до утра, никто даже внимания на него не обратил. Непонятно, зачем предлагать услуги, которые по факту не оказываются... Везде (в лифтах, в справочных материалах об отеле в номере) говорится о ресторане морской кухни "Лобстер", которого по факту нет... Отдельного упоминания заслуживает посещение лобби бара в вечернее время. После того, как сели за столик и после 15 минут ожидания какого-либо внимания со стороны персонала, самостоятельно взяли меню и ждали ещё 20 минут, пока удалось сделать заказ. Простейшие позиции из меню (апельсиновый фреш, несколько видов мороженого) оказались недоступны. Ужасное по скорости и вниманию к гостям обслуживание отбило всю охоту к дальнейшим вечерним посиделкам в баре. На наш взгляд, четырёх звёзд этот отель точно не заслуживает из-за невнимательности администрации отеля к деталям, которые портят общее впечатление. Если приедем ещё раз на отдых в Казань, то точно не в этот отель.

Не пополняли мини-бар

Я прежде всего обращаю внимание на мелочи/детали, которые делают нахождение в отеле/номере комфортным. Я могу не заметить мелкую трещину в стене, потрепанную тумбочку, но отсутствие штопора в номере или шариковой ручки, или продавленные матрасы могут испортить впечатление даже об отеле с 5*. Так вот здесь в коридоре отсутствовала вешалка для верхней одежды (стандартный номер), есть только лавка, на которой устраивается "склад" верхней одежды. Освещение в номере практически отсутствует - из осветительных приборов имелись только две прикроватные лампы, плюс ещё одна лампа на письменном столе. И торшер. Всё! Для помещения площадью свыше 20 кв.м. это НЕ ДОПУСТИМО! Управляющие отелем, Вам есть над чем задуматься и что доработать.

В номере было холодно

Отсутствие предметов гигиены ( для бритья и чистки зубов )

В номере прохладно, на потолке паутина, в творожной запеканке на завтраке был обнаружен волос

Завтраки не вкусные. Сауна маленькая, джакузи грязная и не работает в должной мере.

В номере не открывались окна, не было возможности проветрить ( мы привыкли спать с открытой фортрчкой). А еще мини бар был не укомплектован, но это не стало проблемой,нам поверили, что мы им не пользовались.я бы, как гость при заселении не хотела бы сверять список с содержимым бара.

Но персонал не приветливый, за 5 дней в номере убрали один раз и то после обращения на ресепшен. На завтраке мест нет, сам стол довольно скудный. Последней каплей был гриль бар в котором под видом стейка рибай (500р за 100г),подали свинину! Я конечно не мега гурман, но свинину от говядины отличаю! Город 5,отель с персоналом 2.

На 16 этаже слабый напор воды, в душе надо сливать сначала холодную перед тем, как пойдет горячая. Многие уже писали о проблеме с лифтами: при большой загрузке отеля лифт дождаться крайне сложно (можно и 15 мин простоять), какая-то непонятная история с их настройкой.

Отвратительный свет в номерах - во-первых, слишком темно, во-вторых, выключатели не продуманы, включать / выключать тот или иной светильник просто мука.

Первоначальный номер с видом на крышу своего же отеля и примыкающую стену! Это что-то! За почти 5 тыс! Сделайте эту комнату служебным помещением! Второй номер - студия. Если первый номер был душный,то этот вариант холодный! Нет золотой середины)) ковровое покрытие все потертое,мебель - бордовая Классика жанра с 10 летним стажем. Больше всего напрягли волосы на простынях. Даже не хочу думать,что белье не меняется. Но подозрения такие есть((( оценка великолепно или отлично может быть поставлена только семейной парой за 60, которые на завтраке подсели к нам с бокалами шампанского.

Маленький холодильник.

Один гостевой компьютер. С медленной скоростью.

В номере было очень холодно (на улице -2 оС). Проблему никто и не пытался решать.

Окна не открывались, было не проветрить помещение

Персонал ужасный. За такие деньги могли хоть бы улыбаться. Номера с видом на крышу!!! После 10 никакие доп сервисы не доступны. Скай бар вообще только в аренду сдается, хотя рекламируют активно. В номерах совдеповское оформление. Ремонт на уровне хостела дешевого. Подъезды и парковка неудобные, с потолка там что то коричневое из труб капает.

Прокуренный номер, отвратительный вид из окна, сервис и обслуживание далеки от отеля на 4 звезды. 3 раза размагничивалась карта-ключ. Обои отходят, окна не открыть. Туалетных принадлежностей на 1 персону, в 2-х местном номере. По звонку принесли через 3 часа.

Установить кулер с водой на каждом этаже, а то с 14 этажа пришлось спускаться на 10

Из моего номера на пятом этаже (504) был не самый красивый вид. Советую забираться повыше и уточнять при заселении шансы увидеть "море\горы".

Завтрак на четверку. Платная питьевая вода в четырехзвездочном отеле? Серьезно?

Душный номер, окна не открываются. Для верхней одежды в прихожей не помешала бы вешалка, а то приходилось нести куртку в шкаф, который расположен в основной зоне номера.

В номере был жуткий холод, из окна ветер дул так, что шторы развевались как паруса. В итоге дети уехали с соплями. Неприветливый персонал. По сравнению с предыдущими пребываниями в этом отеле, он сильно упал в качестве обслуживания!!!

Wi-Fi в номере не работает.

Недостаточное освещение в номере - только лампы и торшер. Нет общего выключения света у кровати. Чашки на завтраке недостаточного размера (или перенастроить кофемашину) не позволяют налить молоко в кофе, поскольку наполняются до краев.

Персонал рецепции. При заселении ждали минут 10, когда дама оформит командировочные документы клиентам. При вопросе есть ли кто то из персонала ещё, сказала нет. Не очень профессионально для отеля такого уровня. И персонал ресторана чопорные. Охранники единственные улыбаются и здороваются издалека)

Старая мебель, маленький зал для завтраков

Сам стиль номера «старомодный». В номерах несовременная мебель, а красные ковры напоминают гостиницу советского союза.

1. Забыл на работе зарядку для телефона, не смогли найти подмену на ночь. Возможно, и не старались найти. 2. Рядом с номером находился выход на площадку для курения. Об этом не предупредили. 3. Не рассказали о возможности пользоваться спортзалом, узнал самостоятельно. 4. У кулеров для воды нет стаканчиков.

Холодно в номере

Было шумно из-за соседства с группой школьников. Хотелось, чтобы при заселении обговаривали с ними о соблюдении тишины после 23 часов.