Отзывы Grand Nur Plaza Hotel, 5 звезд

Сервис ужасный для 5 звезд. Уборка непрофессиональная. Очень низкий уровень оснащения номеров. В частности, Wi-Fi вообще не работает (даже "слабо" нельзя сказать). Несколько раз обращался на ресепшн по этому поводу - реакции, кроме как сейчас посмотрим, НИКАКОЙ!!! Почему бассейн работает с 10 час? Никак не тянет на 5 звезд!!! Пришлось съехать...

В номере мало света. Верхнего света нет вообще, стена с рабочим местом и ТВ не освещена совсем - работать с документами невозможно. Свет в ванной тусклый - не удобно ухаживать за собой. Утренний звонок-будильник с ресепшен запоздал на 25 минут, чуть не пропустили самолёт. при заезде договорились об оплате отеля в день выезда. На следующее утро звонили в номер в 7 утра требовали денег. Это 5 звездочный отель? Вечером так же требовали денег. странные люди! Девушка на ресепшен не говорила на русском. Для 5 звёзд это круто. Спа в общем не плох, но в бассейне много химии - высохла кожа и глаза были красными весь следующий день. В душе плохо работал слив- всё забито. Постоянно размагнитивались карточки от номеров - ни разу с первой попытки не попали, приходилось спускаться менять. Завтрак шведски стол, но выбор скромный. На кофе-машине не подписаны кнопки, пришлось гадать, где кофе, а где латте. Не смогли выписать счёт, приехали через 2 дня, документы выписаны с ошибкой. Ждём по почте теперь.

Не работали электронные замки дверей, приходилось несколько раз менять карту

Очень не понравилось, что пока я завтракал, в номер вошли уборщицы. Ещё и старшая Из них (как я понял), на мой вопрос "что это значит?", очень грубо отвечала. Типа надо табличку вешать "не беспокоить". Может быть и так, но я заехал на одну ночь! Они что, вообще не контактируют с ресепшн? Могли бы узнать, кто и когда выезжает и так строить график уборки. Мне кажется, это не трудно. На ресепшн улыбчивые, вежливые сотрудники. Но могли бы предупредить, что у них такой грубый персонал уборщиков. Узнать имя хамки не успел, так как за мной приехал автомобиль и времени было в обрез. Но так быть не должно!

Сперва заселили в номер с нерабочим освищением. Горячая вода течёт через 5-7 мин после открывания. Ключ карта размагничивается, каждый раз нужно идти в reception и брать новый. На сайте забронировал номер с низкой ценой по прибытию зарядили ещё на +6000 тенге.

Отель никак не тянет на 5 звезд, уверенная 3. Сантехника старая, раздолбанные розетки. Я не знаю, какую взяточку дали )) Чтобы присудить отелю статус 5 звезд, может давным-давно и было 5 звезд, но видимо очень давно. В комнату через раз отказываются приносить кофе, хотя я не планировала кинуть отель на сумму одной-двух чашек кофе ) я приезжаю рано утром и у меня нет местных денег, в чем проблема принять оплату картой или записать на номер. При выезде мне посчитали лишние сутки. При заезде дали номер, в котором уже спал мужчина - был сбой в компьютере. Но топовым моментом стал момент, когда в 9 утра в номер зашла горничная и, несмотря на то, что я лежала в кровати, заявила, что у НЕЕ УБОРКА :)))) Вопрос: что я должна была сделать, по ее мнению? надеть халат и пойти сидеть внизу, ждать пока она сможет сделать уборку? Учитывая то, что ровно через 3 часа я должна была выезжать, уборка мне в общем-то не сдалась в тот момент. Я написала отзыв, но уверена, что улучшений не будет, потому что все знают, чей это отель и им пофиг :))

Ванная комната не оснащена средствами гигиены

Состояние номеров требует ремонта и обновления, никаких туалетных акссесуаров

Завтрак очень рано, незнаю кто приедет отдыхать в отпуск и вставать в 7 утра чтобы успеть на завтрак. Так же нету доставки в номер, это плохо.

Подушки неудобные

Все гуд

В шкафу не было плечиков, завтрак скудный, очень мало каналов по тв

Обслуживающий персонал никакой, девушки на ресепшн глупы невероятно. Завтрак по принципу кто первые поели тем хорошо, дальше подложить на раздаче провианта - не принято!!! В первом номере который выдали не закрывалась балконная дверь, в другом не открывалась. Wife никакой, работать невозможно. Порадовал только повар в ресторане:)

Я бронировала двуместный стандартный номер, путешествовала с сестрой, но почему то условия для одного человека, все по одному: халат, тапочки, комплект полотенец и даже чайная чашка со стаканом

Обед, основного освещения в номере нету, в номере было холодно. Wi-FI пароля не было указано в номере, проэтому проверить работу сети не представилось возможным. Маленький телевизор, каналы только местные.

Завтрак слабоват, а так отель очень хороший.

Все хорошо.

Освещение в номере

Фото на сайте ожидание и реальность. Старый отель. Не уютно. Ключи-карточки не работают. Каждый раз меняла у ресепшн или ждала горничную. Персонал ресторана оставляют желать лучшего. Официанты переспрашивали заказ 4 раза, еще каждый раз другой человек. Спорт зал не такой как на фото просторный и блестит (фотограф очень хороший). Оборудование еле держатся:(

Шумоизоляция, уборка, отель не тянет на 5. Нет зубной пасты и тд

Грязный, старый отель. Шампунь, гель для душа некачественные. В ванной комнате отсутствует полка для шампуня. Полотенцы маленькие. Телевизор старый. Завтрак слабый. Все несвежее, кроме чайных пакетиков есть нечего.

Сыро

Нур-Плаза капитально испортилась по сравнению с прежними годами. На заселении выдали ключ только на сутки, вместо двух и потом пришлось спускаться с 4-го этажа вниз. На второй день забрали все полотенца и не принесли. Документы финансовой отчетности не выписали, несмотря на то что им дважды перезвонили и просили это сделать.

Директор или хозяин отеля при гостях отчитывал персонал отеля! В воскресенье сидел в лобби и бдил, громко и грубо обращаясь к персоналу. Я на этом отеле поставил жирный крест!

О 5-звездочном отеле и речи быть не может. Раз есть в гостинице бассейн значит он 5 звездочный ? Даже заходя в лоби смотришь на ковры и там огромные пятна и все грязно. Господа это не 5звездочный отель.

Отвратительное обслуживание. Завтраки просто ужас.

Маленький тв в номере. Худшее, что может быть в отличном отеле - пакетик с шампунем, который вечно не открыть в душе. Предлагайте клиентам шампунь в бутылочке.

При заселении не смогли найти бронь, вернее служащие кто были в курсеbooking.com брони - не было на месте, они ушли домой. пришлось датьполчаса пока я им доказывал на экране телефона что бронь есть. правдапотом вместе забронированного коном-класса меня поселили в бизнес классза те же деньги. самый главный и единственный минус данной гостиницы этоужасная уборка

Во втором отзыве есть фото. Это отвратительно.В номере: вырванная розетка с пауком из проводов, торчащих наружу. Порванная занавеска. Подоконник видимо давно не протирали- там даже сдох ктото из летучик насекомых.В туалете кнопка смыва сломана и зияет дыра за ней.В номере стоит чайник, один пакетик чая, 2 блюдца. Но, чашек нет! Стаканов тоже нет.Минибар пустой-заполняют по желанию. Но он такой грязный-видимо в него давно никто не заглядывал.Розеток в ванной нет.Света в ванной тоже нет-очень тусклый. Девушки поймут эти неудобства.После жалобы управляющему, пришли с инспекцией в номер.Тут же вызвали электрика, поругали уборщицу, извинились и предложили заменить номер. Номер менять не стала- всего на 2 дня тут. Пришесли чашки, стаканы, чай и кофе.Позже пришли 2 девушки- стали начищать подоконник, минибар и на всякий случай, все трудно доступные поверхности протирать от пыли. А так же при мне заменили постельное белье и полотенца.Целый час все длилось.Завтрак отдельная песня. Он до 10ти утра. Если придете в 9.30-позавтракать не получится. По одному-два кусочка обветривавшегося сыра нескольких видов, один одинокий блинчик, один кусочек слабосоленной семги, и несколько ломтиков разных колбас. Картошка фри, варенное яйцо, и что то непонятное жаренное. Надписей под блюдами нет. Каши и йогурты. Кофемашина не работает. Соки уже кончились. Видимо кухня не знает что такое докладывать и нарезать дополнительно продукты вплоть до окончания завтрака. Как в 7 утра все подготовили, так и успокоились.Wifi в лобби и на первом этаже работает отлично. На 4м-проблемы. Сигнал слабый, хоть точка и висит не далеко. Да, и очень не понятно, почему нет единного wifi- по мере передвижения по гостинице- нужно переключаться на другие точки с различными названиями. Это очень не удобно, особенно, когда первый раз.Открытый бассейн не работает. На ремонте.Спа. Сауна, баня, хамам. Небольшой крытый бассейн. Тренажерный зал. Весы в тренажерном зале не работают.

Горничные не говорят на Русском языке.был заказан ранний завтрак, про него забыли, но быстро исправили ситуацию.есть экономные стандарты, в которых окна, как щели.

- Бронь была на 2 человека, в шкафу был один халат;- Нечеткое изображение по телевизору, не все каналы работали;- Отсутствие мыла в наборе для гостя;- Набор для гостя из расчета - 1 человек, вместо 2-х.;- Не работал замок на двери в сан.узел, дверь все время открывалась;- Не работала лампа над зеркалом в сан.узле;- Вместо горячей воды была еле теплая;- Система кондиционирования в номере в режиме "Cool" начинала нагревать воздух, а не охлаждать;- Фотореле на дверях у главного входа не всегда срабатывает, иногда надо было махать рукой вверх :)

В номере небыло шампуня и мыдо, хотел позвонит админ - телефон не раьотал. Утром чек-оут занял 40 минут, потому что девушка на рецпшене одна, выежающих много!!!Вообщем такого разгелдяиства давно не видел..... Стыдно Вам должно быть дорогие руководители гостиницы!!!!!

Удаленность от моря

Удаленность от центра. На окраине, вернее на въезде в город из аэропорта. Рядом находится только мойка машин. И всё! Вид из окна - старые, перекошенные дома и стройка. Сменили гостиницу на другое жилье.

Практически все - номерной фонд довольно изношен, заявленное наличие на booking наличие гладильных принадлежностей не соответствует действительности,

Цена, прокуренный номер (стандарт), поломанный душ, неработающий телефон, непригодная подушка, отсутствие банных принадлежностей, отсутствие сервиса

Удаленность от моря

Практически все - номерной фонд довольно изношен, заявленное наличие на booking наличие гладильных принадлежностей не соответствует действительности,

Маленький телевизор, очень дешевые принадлежности в ванной, при этом нет зубной щетки и пасты, а отель 5 звезд... Плохое месторасположение.

Цена, прокуренный номер (стандарт), поломанный душ, неработающий телефон, непригодная подушка, отсутствие банных принадлежностей, отсутствие сервиса

Удаленность от центра. На окраине, вернее на въезде в город из аэропорта. Рядом находится только мойка машин. И всё! Вид из окна - старые, перекошенные дома и стройка. Сменили гостиницу на другое жилье.