Отзывы Grand Hyatt Berlin, 5 звезд

Периодический запах канализации.. что при существующей планировке недопустимо

-

Нет роскоши. Номера достаточно сдержаны.

Сняли с нас 2 раза за номер, обещали быстро разблокировать, но учитывая что карта выдана в России, то вот уже неделю холд не снимают, видимо из-за невнимательного менеджера придётся идти в банк разбираться. Неприятно

Отвратительные по качеству и запаху шампуни, гели и пр., Отсутствие биде или гигиеничного душа

Ничего

Если окна на улицу, то утром шумно- то мусорщики, то уборщики и тп. Аскетичный дизайн номеров и холлов, но тут на любителя .

При заезде сняли с карточки дополнительно (или заблокировали пока не знаю) + 300 евро (за 3 дня проживания 2 х человек). При этом после возвращения еще раз сняли за проживание, при этом уже в долларах всю сумму (видимо какая-то игра гостиницы с курсами валют). Таким образом через 3 дня после возвращения у меня с карты снято вместо 500 евро более 1300 евро. Чистота в номерах не идеальная. Поселили с видом на соседнее здание (окна в окна)

Проблема в работниках reception 1.при выезде пытались отшрафовать за курение в комнате. При бронировании было указано что выбрана комната для курящих. 2. Фамилию при регистрации 3 раза справляли. Ну как можно не переписать правильно с паспорта

«То так, то сяк», - вот самое верное выражение для того, что происходит в этом отеле.Первое, что не понравилось, это то, что бронировался номер с оплатой наличными, который стоил, соответственно, дороже. Но в телефонном разговоре со специалистами сайта booking.com, оказалось, что это ничего не значит! Отель может в любой момент заблокировать любую сумму на карте. А речь идет о достаточно большой сумме!Пришлось отдельно просить о том, чтобы сумму не блокировали, так как нет возможности заплатить с карты дважды.Второе – залог за сутки в отеле – 50 евро. Нигде во время бронирования это не написано, узнала только из комментариев. Во-первых, это как-то позорно для отеля такого уровня. Неужели они бояться, что постояльцы что-то стащат? Плюс у них все равно есть данные карты, если будет какой-то прецедент. Списывайте потом. А по факту получается, что блокируется при недельном проживании 350 евро с человека, а отмена блокировки происходит иногда месяцами. Не знаю от чего это зависит, но реально очень долго. Опять же пришлось просить, чтобы взяли залог наличными. Вот эта вся возня с деньгами очень не понравилась.Третье, что не понравилось, это обслуживание на завтраке. Фотографии с пятнами на скатерти и грязными чайниками приложу.Был так же один случай, который просто ввел меня в ступор. Я пришла завтракать, девушки, которая рассаживает на завтрак не было. Я ждала 10 минут, ее не было, я просто прошла и села за свободный столик. В итоге спустя еще 15 минут, когда я уже заканчивала завтрак подошла эта мадам, которая рассаживает и потребовала освободить столик, так как он кем-то там занят. Пришлось брать все тарелки и пересаживаться за соседний стол.Никакой таблички на столе или особой сервировки не было. До конца моего завтрака за соседний столик никто не пришел. Причем все это было так нагло и грубо. Хотя если бы мадам была на своем рабочем месте, подобной ситуации бы не возникло.

Очень старый отель, старая мебель, кровать с продавленным матрасом на пружинах, облезлые тумбы..что б победить холод в номере пришлось нести обогреватель..

Брали номер с "красивым видом". Вид не впечатлил - крыша соседнего здания и дорога. Но это если придираться

Пора сделать небольшой ремонт в холле и в номерах.

Ситуация при отъезде, когда попросили заплатить снова, т.к не видели транзакцию с Букингом

Чистота, персонал ( не всегда приветливый, долго обслуживают), завтрак не оправданно дорогой, не богатый выбор для такой цены, не предоставили допп. Кровать для ребёнка

До центра на такси за 10 евро

Информация о том,что будет закрыт бассейн в дни моего пребывания только после бронирования номера.

Значимых недостатков не обнаружено

Вид на соседние номера во двор, но это не мешает, так как плотная автоматическая штора (пульт на тумбочке) закрывает полностью окноЗавтраки все-таки дороги, не стали брать

Подушки неукратимы

Кофе на завтраке

Спа совсем не понравился. Из зоны, где находятся сауны ( их всего 2) не мало идти до бассейна. У бассейна очень мало шезлонгов. Нельзя заказать напитки к бассейну. В номере некоторая мебель требует реставрации.

Единственный минус - это цена. но это проблема явно не отеля)))

При заезде в системе отеля был указан номер с раздельными кроватями,хотя заказывал кингсайз.Но решили всё на месте оперативно.

Холл бедноват. не хватает уютного бара, как в Ритце рядом

Если не считать отсутствие затемняющих штор в номере(только прозрачный тюль)в 30 метрах по соседству с офисным зданием во дворе)),то все отлично!Внимание! 1.На сайте Букинг ком некорректная информация о времени чек аут! Ровно в 11-00(а не в 12-00,как указано в описании отеля)блокируется карта входа в номер и выключается WI-FI2.Завтраки в любой день недели до 10-30,а не до 12-00 и 14-00,как указано на сайте!!!

Без замечаний

При заселении не предупреждая блокировали на карте 450€. Нас было 2 взрослых и ребенок, и оставались 3 ночи. Блокируют по 50€ за ночь с 1 человека, если с вами маленький ребенок, то и за него заблокируют! И самое главное, заблокировав 1 раз, не удостоверившись, попытался еще 2 раз заблокировать! При оплате 750€ за 3 ночи попытка поставить на блок 900€ на месяц- это очень нагло!

Ужасный ресторан ВОКС, готовят, обслуживают ужасно долго, лениво и медленно.Рум сервис, пользовался пару раз: арбузную нарезку доставляют быстро, а вот чизбургер прибыл еле теплый. Не вкусно. Не очень кухня.

Порядок оплаты за отель (в момент заезда в отель без предупреждения списали со счёта 150% от суммы, указанной в предложении о размещении. В момент выезда дополнительно списали со счёта сумму по итоговому счёту. Таким образом, общая списанная с банковского счёта сумма составила 240% от суммы итогового счёта за проживание !!??)

Мини бар так и не нашел в номере

Минусов впервые не было (хотя обычно есть к чему придраться даже в 5-звёздах).

Звукоизоляция могла быть и лучше. Ночью иногда слышно, как двери хлопают в коридоре.

Плохая изоляция, слышно передвижение и принятие душа в соседнем номере.

Качество уборки номера

Запутанный неудобный подъезд, без каких-либо указателей.

Не было такого

Недостатков не выявлено

Ничего

2 серьезных замечания:1 замечание. При оплате проживания, несмотря на заявленную валюту оплаты в Евро, с моей карты была списана сумма в долларах. На замечание Букинга к отелю, администрация ответила, что имеет право списывать деньги в любой устраивающей отель валюте, что является явным нарушением законных интересов клиентов. В результате конвертации за день пребывания клиент теряет 15-20 евро, как и произошло в моем случае.2 замечание. Отели такого уровня возвращают зарезервированные в качестве депозита средства в течение 1-2-х суток с момента освобождения номера. У меня есть большая практика работы с отелями Кемпински, Мариотт, Шератон и пр. Хаятт это делает не оперативно. В моем случае деньги долго находятся на депозите отеля.

Понравилось все

Разочаровал Спа центр.В течении 3-х дней жили в 2-х номерах, в одном из них в душевой был жирный пол с грязью...было не приятно.

В номере нет холодильника - не встречал такого лет 20

Маловат бассейн, на фото побольше

Ничего

Сніданок не відповідає ні ціні 32 євро , ні статусу.

Смеситель в ванной немного заумный и очень слабый напор воды! Ванну для малыша набирали час.

Подушки

В прошлый раз, когда останавливался в этом отеле предложение продуктов на завтрак было богаче!Повышение уровня номера до клубного этажа было предложено за 70 евро за номер в сутки. Нас было двое в двух одноместных номерах. Мы останавились на одну ночь. Идея заплатить 140 евро для того чтобы один раз посетить клубный лоунж и выпить там по бокалу пива или вина нам не показалась разумной! Ужин и с пивом, и с бокалом вина ресторане рядом с отелем стоит значительно дешевле.

Завтрак хотелось более разнообразный, персонал в spa более любезный

Двери в ванную комнату раздвижные и закрываются неплотно, причем этих дверей даже две. Шум от воды проникает в номер и мешает второму постояльцу. Шкаф маленький и находится в ванной комнате. Очень шумная система вентиляции.