Отзывы Grand Hotel Zell am See, 4 звезды

Постоянно сморкающиеся европейцы в ресторане и требования этих же европейцев быть в бане без купальных принадлежностей,т.е. голыми.

Брали два номера, попали те же номера что и в прошлом году. В сауне номера как и в том году не работал свет и инфракрасные лампы. В маленькой общей сауне на первом этаже не работал свет, последние три дня парились в темноте.

Начали кофе продавать в номерах. Одна таблетка неспрессо 1€. Позор для отеля такого уровня. При заезде дали только по бокалу шампанского, просил повторить, сказали - вы уже пили. Ну и попытались обмануть с категорией номера. Начал возражать, все исправили.

Конечно в некоторых отелях куда мы возвращаемся всегда делают сюрпризы, как постоянным клиентам, повышают уровень проживания, вечеринки, футболки, шампанское с фруктами и т.д), это очень приятно, например в этот раз мы взяли стандартный номер и оказалось что за GRAND SPA нужно платить), непривычно), было бы хорошо если бы постоянным клинтам например дарили бы разовый сертификат на поход в GRAND SPA, мелочь а приятно, возьмите на заметку) В нашем номере 125 не работал полотенцесушитель, вызывали мастера, поработал немного и опять перестал.., также свет в шкафчике при открытии выключался, при закрытии включался, в холодильнике был запах, вызвали сотрудников, они обработали, это не совсем помогло, всё равно запах был, не хотелось открывать, по этому пиво ставили за окно), ещё когда идет уборщица с тележкой, такой шум!!, как будто поезд едет), т.к нет ковров в коридоре, плохая шумоизоляция...

Проход в СПА, это очень непонятная система, если изначально СПА не включён в проживание. Первый раз совсем не попали, второй раз с трудом. Спа работает до 19:30. На массаж на вечер записаться сложно. Рассадка на завтрак, стол закреплён по системе полупансион, и понять куда надо сесть, если у вас только завтрак не понятно. Не все официанты готовы объяснить куда садится и принести чашку для чая или приборы. Один официант нас игнорировал, при этом долго разговаривая с другими постояльцами. Других официантов не было на тот момент. Вообще персоналом не очень довольны остались, кроме ресепшн. И в номере часто не было воды. Можно начать мыться, а потом обнаружить, что вода закончилась.

Ввиду позднего бронирования номер нашей категории был последним и оказался на 1 этаже, с одной стороны хорошо - балкон был длиной во весь номер с шезлонгами и столиком, с другой не очень - близрастущие деревья закрывали почти весь вид на озеро и горы. Отель расположен за железнодорожными путями, поэтому путешествуя на машине, сразу теряешься куда ехать. Нужно подъехать к светофору и защитному столбу, нажать кнопку вызова отеля, светофор включается зеленым и защита убирается. С первого раза сложновато сориентироваться, но потом все нормально. В отеле нет кондиционеров, но отель предупреждает об этом!

- нет гладильной комнаты

Все понравилось.

Двухэтажный номер не очень удобен: очень скрипит лестница, кровать наверху узковата для двоих, довольно прохладно на верху. Цена такого номера завышена. В остальном - все хорошо.

В этот раз мы взяли опцию « только завтарк» ( раньше такой возможности не было) , так как мы отдыхали с друзьями, проживающими в пазных отелях, встречались вместе за ужинами. Было не очень комфортно по утрам искать себе место. Для гостей с полупансионом предоставлены пермональные столы, а мы вынуждены были ждать, когда стол осаободится. И нам не объяснили это с самого начала, а на второй день чуть ли не отчитали за то, стоту нас только заатрак. На третий день нас просто отправили искать стол на первый этаж. Хорошо, что обслуживающий персонал первого этажа отнесся к нам благосклонее ( особенно благодарим Ивана) , мы практически все дни завтракали за одним столом. Или к нашему приходу обязательно был приготовлен стол. Еще один очень неприятный « сюрприз» был с поломанной кроватью. Мне кажется, что в отелях такого уровня , такие неприятности не должны случаться вообще! Я промучалась 2 ночи, обнаружила поломанную решетку кровати и сообщила на ресепшн. Каково было моё удивление, когда после напряженного лыжного дня я не увидела исправлений! Пришлось опять идти на ресепшн! Мне сказали, что мастер был.. Но планки поломанными так и остались! Я настояла на втором посещении. После этого мне поменяли решетку, а из нее поменяли сломанные планки на кровати мужа. В предыдущие разы нам доставались номера с более новой мебелью. Ещё одна деталь. Мы практически всегда ездим в одно время, когда празднуем День рождения супруга. Раньше всегда его приятно поздравляли. В этом году абсолютно никак .. Даже странно. . На двери перед входом в бани висит объявление, что детям до 16 нельзя. Но люди водят детей, и очень странно видеть рассматривпющих и смеющихся над отдызающими детей. Конечно, это дело родителей, но регулировать и лишний раз напоминать родителям при поселении нужно.

Не идеально убирался номер.

Обслуживание в ресторане

В бассейне и джакузи холодная вода.

Ужасный номер Сьют: старая мебель из сосны, очень маленький шкаф для одежды, старые простыни с катышками от которых натирались ноги во сне!!! , постоянные звуки от движущегося флага на крыше, невозможно спать! Только после бессонной ночи после неоднократных просьб, администрация сняла флаг. Вай фай за 7 дней так и не заработал в номере, ходили и напоминали об этом на ресепшен уже как на работу. Включенные ужины в полупансион однообразны и не вкусные. Стандартный спа в отеле потряс зловонным запахом хлора!!! Испугались даже туда заходить, не говоря уже о купании в бассейне. Крайне удивила и огорчила закрепленная за номером рассадка по столам на завтраке и ужине. Если за твоим номером закрепили стол в глубине ресторана, то у тебя нет шанса завтракать и обедать с прекрасным видом на озеро, это просто ужасно! Второй номер дали с видом на железную дорогу, вместо забронированного с видом на озеро. Очень жаль, что менеджер Booking.com не смог решить вопрос с отелем о замене номера, пришлось слушать каждый час проезжающий буквально под твоим окном, поезд!!!

В сауне, несмотря на ограничение возраста, были дети.

Нет чайника нет кофемашины Не было халата

Старый отель, мебель и сантехника требуют замены, если номер не на озеро, то будьте готовы каждый час просыпаться от шума электричек, которые проходят под номерами, кондиционеров нет в номере, приходилось спать с открытым окном-дверью! Шум ночью, смех и веселье с улицы всю ночь! Рано утром уехали, не вернёмся!

Неплохо бы иметь меню на русском языке. Английский выручает,но подобная услуга была бы данью уважения к русским туристам.

Бронировали два номера. В одном из них серый ковролин совсем затертый и комната кажется мрачной. Маленькая душевая кабина. Шампуни не добавляют. Бассейн маленький, вода в нем очень холодная. Ужин сервируют красиво, но порции очень маленькие и не все блюда нам понравились. Детям трудно сделать выбор из предлагаемого меню. Слышно проходящие возле отеля поезда и бой часов на башне в городе, но не сильно мешает.

Жили в этот раз в самом дешёвом номере отеля-в ванной комнате ледяной пол,не подогревается никогда, нет ни батареи, ни даже полотенцесушителя. Матрасы кроватей ужасные. Подушки перьевые. Ковровое покрытие. Вид на железную дорогу-шум от поездов, могли бы предложить беруши.... Раньше жили в номере дороже, с видом на озеро, всех этих замечаний не было.

Зону спа и бассейн пора обновить.

Приходилось идти в ботинках от подьемников.Забирать надо с 14часов.

Не очень удобно пользоваться комнатой для хранения лыж, можно улучшить зону бассейна.

Бронировали номер на букинге за 200 (1 номер/2 человека), потом продлевали ещё на сутки "по той же цене", на чек ауте выкатили 800 (!!!!) со словами "ну вас же 2 человека"... То ли сбой (вряд ли), то ли какая то разводка, испортило все впечатление.Сами номера не блещут красотой, но в целом неплохо

Отель расположен прямо возле железной дороги, количество трансферов к спускам недостаточно, большое количество опций "по умолчанию" не были включены в цену сразу при бронировании.

Семейный отель, не для молодёжи.Достаточно старые номера, жили в семейном номере.Питание у нас было - в соседнем здании через холодный подземный переход. Качество ресторана - на обычную трёшку.Спа зона - вообще никакая, если хотите хорошее спа - за доп плату с человека в день - 15 евро. Стоимость массажей - совсем не детская.

Подоступней бы кофе на завтраках

Еда, на завтрак нечего покушать

Сам по с

При таком месторасположении так бездарно подойти к организации процесса! Очень жаль, увидеть падения сервиса, при чем значительное. Первый раз был здесь 8 лет назад, разница тогда и сейчас, разительная, В общем сделайте что-то с менеджментом, на лицо падение качества.

- отвратительно убирали номер- не меняли полотенца в номере- плохие завтраки (отсутствие персонала, 1 день кофе ждали по 25 минут, 2 день сломалась кофе машина совсем)- плохие ужины

Очень сильно топят в номере. Несмотря на просьбу отключить отопление, так и не выключили за целую неделю.

Сотрудники ресепшена плохо исполняют просьбы клиентов. Мы просили организовать траснфер в аэропорт и просили minibus c детским сиденьем. Сотрудники устно подтвердили все условия и включили стоимость в счет отеля. В день отъезда (рано утром) приехала обычная машина без детского сиденья. Пришлось ждать еще 40 минут пока приедет другая машина. Будьте бдительны!!

Возможно, кому-то не понравится соседство с железной дорогой, но мне это не мешало ни капельки.Хотелось бы еще меню для ланчей побогаче (я сломал на третий день руку, потому обедал в отеле, а не в зоне катания).

Немного пахло сыростью в номере. Зачем-то попросили копию моей кредитной карты for security reasons.

WI-fi только в лобби

Отсутствие русскоговорящего персонала, меню на рус яз, трансфера до под'емника в Капруне в апреле-мае, в спорт зале 1бег дорожка!

Еда

1. запутанно- нет четких указателей на бассейн, сауну, 2. не предупредили о капитальном ремонте части отеля (краны, распиливание плитки во дворе, шум) и при этом не предоставили скидку как везде заведено (бронировали за 6 месяцев), 3. не четко работает персонал- забыли спустить багаж, пришлось самому впопыхах тащить чемодан.

Единственно,что не понравилось:при заезде оказалось,что мы забронировали номер на одного человека,хотя я прекрасно помню,что бронировала на двоих,но когда мы сказали,что всей компанией найдем другой отель, этот вопрос мы быстро уладили и доплатили всего по 1 евро за ночь налога.Так что совет: внимательнее оформляйте бронирование.

Ни в какие категории не укладываеться питание.Яйца , и всякая ерунда типа нарезки.

- отвратительно убирали номер- не меняли полотенца в номере- плохие завтраки (отсутствие персонала, 1 день кофе ждали по 25 минут, 2 день сломалась кофе машина совсем)- плохие ужины

Заказали трансфер с вокзала в отель,заказ был принят, но за нами так и не приехали(((

1. Не понравилось что не предупредили о шумном ремонте, с большегрузной техникой, насосами и т.п., который рано начинался. Просьбы о сатисфакции отметались.2. Не понравилось что пришлось выносить самому чемодан после получасового ожидания портье.

К сожаление, не предупреждали о том , что часть номеров выходят на железную дорогу .

Паркинг платный, хотя на при бронировании это не оговаривалось, но это не принципиально, т.к. даже не помню сколько стоил гараж. Первый раз немного испугались проезжающего поезда, но сразу привыкли. Неудобно расположен туалет в номере, сразу за входной дверью, если одновременно кто-то будет входить в номер, а кто-то выходить из туалета, последний получит травму

Нет интернета в номерах, в лобби баре он постоянно отключается. Плохая звукоизоляция номеров.

переходы между корпусами

Были 10 дней, по личным причинам пришлось уехать на 1 день раньше, сумма за последний день не была возвращена вообще, при этом никто ничего не объяснял, просто сказали нет и все

В номерах очень темно, в особенности вечером.

1.плохо работающий интернет только в лобби2.неумение регламентировать поведение плохо воспитанных детей-беготня и шумные игры поздно вечером в баре

Старая мебель, несоответствие 4 звездам, номер требует ремонта, практически не уходила вода в ванне.Завтрак мог бы быть лучше. Сыр, мясная нарезка пересоленная (хотя вина не отеля, могли бы найти поставщика получше). Очень плохой матрац.

Такого не было.