Отзывы Grand Hotel Victory, 5 звезд

Единственное не разбудили во время как должны были(( Пока сам не позвонил.

Мало света в номере

Не понравился обслуживание внизу стоят два иногда три амбала типа телохранители присутствие амбалов отбило всякое желание здесь находиться и грубые не образованные сотрудники за ресепшен 4-5 девушки ходят за друг другом оплатил за проживание наличными вперед и попросил подготовить счет-фактуру к моменту отъезда их ответ: а передали в бухгалтерию, а ничего мы не знаем рядом с ресепшеном сидит какая бабка за компом такое ощущение что я попал в районный автовокзал

Всё было прекрасно!

Комнаты уже устарели и запах старый стоит. Думаю можно было бы поменять мебель в номерах, а также покрывала на кроватях, они совсем старые. Вместо них, как и в большинстве отелей, можно было бы использовать коричневые полосатые покрывала.

В номере 1411 кондиционер на холод не работал. Рестораны неоправданно дорогие.

Заселялся в 15.00 часов, к этому времени номер не был готов, Нет зубной пасты и щетки, не приветливый бармен

Проживал всего пару дней, не успел заметить.

Отвратительный сервис на ресепшене, главным образом Людмила !!!!

Номер был на 6 этаже с видом на микрорайон, вид удручает и шумно, то ли от генератора, то ли от вентиляции внизу. Думаю номера с видом на море были бы получше. Интернет периодически подвисает, скорость плохая, но пару раз удалось посмотреть фильмы онлайн.

В 5 ночи открыл дверь своей карточкой и зашёл в номер посторонний мужчина с чемоданом и удивившись и извинившись вышел. Утром на ресепшене на мои вопросы ответили, что возможно это был пьяный человек и перепутал номер! Не извинились и пытались доказать, что такое возможно и приемлемо!

Забронировал стандартный двухместный номер, число гостей 2. Заселили в прокуренный номер, фото номера в бронировании было другое. Позвонил на ресепшен, переселили в номер для некурящих, но он был совсем маленький. Показал им фото из брони, девочка не смогла определить где этот номер)) Попросил их всё таки дать мне номер как на фото в бронировании, а они попросили с меня доплату за вид из окна) Пришлось доплатить, так как находиться в прокуренном или очень тесном номере желания не было. После доплаты дали тот самый просторный номер для некурящих как на фото в бронировании. Позже мне сказали, что у них якобы на "Букинге" стандартное фото на все номера! На следующий день спросил про поздний отъезд, девочка с ресепшен сказала, что поздний отъезд до 21-00, позже уточнили, что это стоит 50% от стоимости. Потом позвонила другая девочка и спросила когда я съезжаю, также сказала, что поздний отъезд будет стоить как за полные сутки! Спросили когда я буду платить?) На мой вопрос - почему у вас то номера не соответствуют брони, то стоимость номера и дополнительных услуг на ходу меняется, начала, оправдываться, что некоторые работницы не в курсе что и как и вообще с вами оказывается проживает второй человек!!! Во-первых номер на двоих, во-вторых это не ваше дело. Правил я не нарушаю! До этого отдыхал в этом отеле - претензий не было. В этот раз будто попал в хороший отель со второсортным ресепшеном не владеющим всей информацией) И нужно что то делать с дверьми в номере, так как шумоизоляция стремится к нулю! Что делают соседи - не слышно, а что происходить в коридоре - очень даже)

Замена денег на ваучеры при полупансионе, отсутствие в номере чайного набора, чайника.

Отсутствие кофейной или чайной сервировки в номере и связанная с этим невозможность выпить чай или кофе в номере. Замена денег ваучерами на ужин при полупансионе.

Очень дует с окон

Цена за номер по приезду в гостиницу составила 20 000 тенге, хотя бронирование было по цене 18 000 тенге.

Явных нареканий нет

Интернет ужасного качества, работать невозможно! Подключается и мгновенно вылетает. На 2 ом этаже периодически проводятся банкеты, слышимость высокая!

Номер

При въезде не дали второй ключ, а без ключа невозможно выйти из номера одному так как вынув ключ в номере выключается электричество. В коридоре есть вторая дверь которая открывается только ключом. Поэтому приходилось ждать пока кто-нибудь не выйдет из коридора чтобы зайти в коридор, а потом пройти в номер.

Попросили погладить рубашки, но видимо персонал забыл, мы так и не успели одеться в них.

В номерах, выходящих во двор (сторона, противоположная Каспию), стоит низкочастотный гул от работающего внизу гигантского вентилятора. Это просто $%#^& какой-то! Причём что на третьем этаже, что на шестом, левее, правее, всё равно. Уснуть невозможно, беруши помогают, но после них болит голова и не слышно будильника. В номерах на 7 этаже из-за фитнесс-центра на восьмом постоянно что-то бухает по потолку. Причём на 6 этаже это тоже слышно. Если жить на 6 этаже, то каждый раз, возвращаясь в номер, приходится проходить через завесу из сигаретного дыма, так как на 6 этаже бар, и народ выходит курить на лестницу, частенько не заморачиваясь с закрытием двери. Подоконник между 5 и 6 этажом утром 1.12.16 был заблёван (кто-то в баре перебрал). причём явно это произошло вечером, и целую ночь никому не было до этой "красоты" дела. На лестнице курят на каждом этаже. Вроде бы лестница отделена от холла дверями, но сигаретный дым всё равно прекрасно ощущается. Завтрак скромный.

Сервис хромает

Необходимо сменить руководителя бассейнаи всего комплекса отдыха. Не может общаться с клиентами. Испортила нам отдых в вашем прекрасном отеле!

Зубная щетка по запросу, шампунь и мыло не обновляли

Необходим человек чтоб поднимал багаж в номер, такого человека я не заметила, особенно тяжело когда много вещей как в нашем случае

Дорогая еда. Пиво показалось на вкус все одинаковое.

Я остонавилось на один день + ночь, и единственная минус я заметила: Изоляция очень плохая, всю ночь не могла уснуть так как в соседнем комнате было очень шумно, до утра, и это было слышно как будто шум в моей комнате...

Останавливалась в отеле на 1 ночь при транзитном перелете с двумя детьми. Заехали в 2 часа ночи- выезд в 11 дня. Оплаты за половину суток не существует, ну да ладно. Просто хотели нормально поспать. Запросила заранее тихий номер для некурящих, обьяснила что еду с детьми и что просто необходимо выспаться. Заселили быстро, на ресепшен сказали что номер 312 на 3 этаже очень тихий. Помогли донести сумки. Зашли в номер- ужас.... гул, шум... оказывается номер выходит прямо на генератор... позвонила на ресепшн, сказала что тут не только спать, тут просто без беруш находится невозможно. Тут же предложили поменять номер на 417. Время уже ближе к трем. Детей перетаскиваю на себе... Заходим и о боги- такой же шум и выход на тот же генератор, но на этаж выше, плюс запах прокуренного помещения.... менять номер сил больше не было.  Кое как под шум генератора все таки уснула около 5, а в 8 утра проснулась под ужастный грохот.... я не знаю что у них на 5 этаже, но было чувство что поезд по рельсам идет. В общем "отдохнула " я по полной программе. Администрация- срочно принимайте какое нибудь решение, но называть себя отелем в 5 звезд и брать за такие адские условия такие деньги- это кощунство.

Почистить софу в номере. От нее пахнет затхлым запахом.

Сам оздоровительный комплекс был закрыт до 6го апреля, в фитнес зале не работали беговые дорожки и оборудование довольно устаревшее, завтраки скудные для 5 звездочного отеля.

Отель нуждается в обновлении мебели и постельного

На завтрак выбор не разнообразен.

Нет

Если более 3 ночей, то завтраки надоедают однообразием

По выходным в фитнесе много народу, в ванной поймал огромного таракана, далеко от моря

Персонал не разбудил во время, могли опоздать на самолет.

Плохое качество wi-Fi

Все понравилось.

Официанты не информированы о блюдах, не все учтивы и доброжелательны, к сожалению!!!

В английском баре в отеле на 6 этаже не было разливного пива. не могли установить газовый балон. и так все три дня. похоже нет разливного пива уже давно.

Прохладный номер, система обогрева не работала должным образом

Неприемлимые для отеля подобного класса наборы для бритья и чистки зубов.

В окна бьют прожектора подсветки, Wi-Fi - доступен только в баре, персонал не очень аккуратен - за проживание сняли денег больше, чем было указано в бронировании. После замечания и предъявления распечатанной брони от booking.com ситуацию исправили, но осадок остался.

Для отеля такого уровня - ужасный бритвенный набор с тупой бритвой.

прохладный номер, система обогрева не работала должным образом

Уютные ,чистые номера , спа

Непонятная концепция отеля. Интернет очерь плохой. Цена дорогая. Завтрак более чем скромный.

за проживание сняли больше, чем оговаривалось на сайте.