Отзывы Grand Hotel Excelsior, 5 звезд

Система кондиционирования, слив воды в унитазе, Обслуживание на завтраке.

Приезд в отель был ранний в 05-00 утра и отель за раннее поселение взял плату в полном объеме за дополнительные сутки по цене номера на день поселения. Таким образом плата за пребывание в первый день с 05-00 до 15-00 составила практически двойную цену последующих суток! Такого в других отелях 5* в разных странах не было и дополнительной оплаты за раннее поселение ни один отель не брал. Это момент смазал все остальные отличные впечатления об этом прекрасном отеле.

Пришлось оплатить за второй номер, хотя в нем не жили. Двое взрослых и двое детей 7 и 10 лет

Персонал горничные плохо говорят по английски, не понимают, что им говоришь, поэтому с уборкой в номерах не совсем понятно.

Пыль, уборка на 4-

Обслуживание оставляет желать лучшего: воду в номер перестали приносить на второй день уже (принесли раз по требованию), официанты в барах постоянно забывали часть заказа или вообще минут 15 не подходили, на ресепшн девушка уверенно заявила, что Apple Pay не принимают (пришлось срочно оставлять наличные, хотя он таки работает), и как вишенка на торте - с меня сняли деньги за то, что не досчитались вещи, которой в моем номере не было вообще. Все по отдельности не сильно критично, но вместе не тянет на уровень пяти звёзд И еще, выход из отеля - это минимум 50 ступеней резко вверх и улица, на которой машины не уступают вообще, а перехода нет. Так что лучше вам быть спортсменом с хорошей реакцией Disappointing service: complimentary drinks stopped bringing the next day (only upon request), waiters constantly forgot orders or ignored you for 15 minutes, the receptionist claimed that Apple Pay doesn't work ao I had to leave cash as deposit (it does work apparently), as cherry on the top, I was charged for missing item which I never had in my room. Its all small things, but for 5 stars service they really should try harder Main exit from the hotel - minimum 50 stairs up, plus no crossroad on the street, therefore you have to wait until someone will give you a way (doesn't happen often). You'd better be in good shape :)

Убираться в номерах без напоминаний клиентов, сменить все перьевые подушки на синдипоновые, шелковые и прочее. Перо - прошлый век, у много аллергия на перо. пришлось запихивать в наволочку декоративные подушки

Не удобная душевая кабина

Не понравилась работа сантехники, сливной бачок работает как-то странно с запаздыванием и малым количеством воды. Второй существенный недостаток - это не регулируемый перекресток на выходе из отеля, дорогу перейти иногда очень трудно.

Уборка номера

В номере оказалось маловато света и один из светильников не работал. Не удобный переход дороги если идти пешком в центр города.

Кофе. Последний раз такоЕ отвратительноЕ кофе (именно оно и такое) доводилось пробовать во время издыхающего советского союза. Чтобы описать его - представьте себе некого сомнительного дельца, покупающего у такого же мутного продавца сырые некондиционные зёрна на стихийном базаре. Потом он - сам, чтобы сэкономить - обжаривает их - на пустыре, на каком-то ржавом листе железа, над костром из мусора; мелет их и варит из полученного бурду, продавая её у вокзала непривиредливым гастрбайтерам. Оставшаяся кофейная гуща отжимается досуха - выдавленная жидкость тоже идёт на продажу. В конце дня ёмкость, в которой накопился оставшийся жмых опорожняется - он (жмых), наверное, тоже куда-то пойдёт: может даже домешается к следующей завариваемой партии, а потом эта ёмкость иногда ополаскивается - ну так вот, именно эту воду от её мытья вам и подадут в качестве кофе. Чуть-чуть подогрев в кувшине с резиновой пробкой. И альтернативы нет - разве что чай из чайного пакетика (тоже не высокого уровня): самостоятельно гость ничего горячего себе приготовить не может; на завтрак нет даже отдельно предложенного кипятка. Любой стандартный автомат по приготовлению порошковых горячих напитков из лобби убогого хостела, вызвал бы просто фурор :(. И ещё. В номере (из, видимо, сверхнеобходимого всем гостям оборудования) был портативный фонарик весом в пол кило в шкафу, но напрочь отсутствовал ёршик для унитаза (честно, даже в одёжном шкафу смотрели). Видимо, именно после этого кофе гости должны были делать все свои дела исключительно бабочками, в крайнем случае - фиалками, но, увы, у меня это не всегда получалось :( , так что иногда отсутствие этого самого ёршика очень напрягало.

Номер староват, требует ремонта.

Отель старый, обшарпанная Мебель, фен, который можно включить только в комнате, а не ванной

Ужасная еда!!!! Хуже не знаю даже где ещё было! Пол мира облетели! Стоит только увидеть повора и сразу все станет ясно. Жиное, неряшливое тело перекатывается по ресторану на завтраке и иногда на ужине встречает гостей, экономия персонала видимо?!( геркулес варили 5 раз! Кое как сварили ! «Шеф повар просто от бога» . С нами был ребёнок 2 года , с такими детьми делать там нечего , есть им там тоже нечего все соленое до ужаса и развлечений 0. Про ужин я вообще молчу 5 дней мы были про голодные! Погода было плохая из отеле не выйти и совсем прямо рядом нет ничего где можно было бы поесть. Ничего не умеют готовить Ничего!!!! Мы купили ваучеры на ужин за 30€ на человека. Боже упаси кому нибудь их купить!!! Не берети их не когда,!!! Есть там нечего. Ни какую кухню они готовить не умеют. Не сладкое не соленое, не горячие не холодные блюда готовить не умеют!!!! Было такое чувство, что на кухне всех уволили и насобирали где попало кого пришлось и попросили, что -нибудь приготовить. Фрукты порезаны кусками в какой-то миске есть противно, попросила разрезать ананас . Официант так удивлённо спросил что весь?! ) и в итоге принесли консервированный! Такого мы ещё не жили! Ужас , ужас , ужас! У нас у ребёнка поднялась температура попросили вызвать врача, врач позвонил, но сказал будет только в 9 утра , и скорую они тоже не вызывают ! С двух ночи врач сказал пусть ребёнок подождёт до 9, а утром он приедет посмотрит её! Сказка просто! В 9 настойчиво звонил доктор и хотел прийти заработать свои кровные видимо. Вообще не советую ехать на Мальту не в Сизон как мы поехали, попала ветреная, холодная. Отель вообще никому не советую. Почитала отзывы здесь и забронировали отель, но я не знаю кто писал эти отзывы и на сколько они достоверные. Кроме персонала ничего хорошего там нет!!!! Но этот факт тоже не очень помогает когда все плохо!

1.Двери в душевую кабинку открываются на 10 сантиметров, В нее надо просачиваться) 2. Сняли с карты депозит за минибар 150 EUR, но он был пуст, даже после того как сообщили несколько раз в рецепшн .

Завтрак.

Пахнет канализацией у входа в отель, крайне медленный лимузин сервис или заказ такси. Южные люди, надо быть к этому готовым.

Посредственный завтрак (увы, возможно, когда прямо до этого ты был в Swissotel в Стамбуле и в Xara Palace в Медине при одинаковой стоимости за ночь ждешь более хорошего качества и выбора)

Все. Everything

Очень много не понравилось! Очереди на лифте, очень долго его ждать. Отель требует ремонта, очень старый, грязноватый. В номере нет кофе машины, мини бар нужно просить заполнять, фен микроскопический, old fashion покрывало на кровати, русский канал только один, были проблемы с сантехникой. Завтрак так себе, на «3», грязные тарелки с остатками еды, чашки с въевшимися пятнами, не было каш, пару видов сыров ужасных, рыба один вид, тоже ужасная, кофе не вкусный.

Этот отель позиционирует себя как один и лучших на Мальте, возможно даже - как лучший. И уровень цен не дает усомниться в этом. Между тем, нам так и не смогли предоставить номер с отдельными кроватями, а поставили дополнительно раскладушку, на которой было совершенно невозможно спать. Ресторан отеля закрывается около 23 часов и после 22:30 персонал эффективно показывает, что вам там не рады. Наружные стекла номеров и ресторанов довольно давно не испытывали мытья. Один из трех лифтов десятиэтажного здания - на ремонте, так что поездка на лифте в часы "пик" затягивается на десятки минут. Расположение отеля весьма неудобно для "пешеходов", а сервис доставки, предлагаемый самим отелем, примерно вдвое дороже машин вызываемых через Taxify. Но не спешите расстраиваться, мой личный опыт говорит: это действительно один из лучших отелей Мальты.... просто остальные еще хуже.

Ванная комната требует косметического ремонта - сломано зеркало, везде следы протечки воды

Ну их 5 звезд это хорошие европейские 4 звезды.мебель в номере очень уставшая

Завтрак мог быть разнообразнее.

Отвратительно работает лифт, их только два, ждать невыносимо долго, много народу на завтраке подолгу ждут омлетов,

Шкафы так жутко скрипят при открытии, что об этом узнает весь этаж. При заезде протекала раковина, под мини холодильником была лужа (а он, при этом, стоял в шкафу). Сидение унитаза было с желтыми налетом "времени", как и сам унитаз внутри. Унитаз морально устарел. Ковры на полах морально устарели, даже только что убранные они создают впечатление что их давно не пылесосили. На завтраки за столики рассаживают сотрудники отеля, тут как повезет. Может достаться место рядом со стойкой официантов, где кипит своя активная жизнь. Территория: при выходе с территории со всех сторон шоссе с быстрыми мальтийцами и вам надо совершить марш-бросок чтобы вас никто не задавил. Пешеходных переходов не наблюдается. С чемоданом приходится идти по большой веренице ступенек, скатов нет.

Та такое чистить и чистить

Завтрак

Добавить в персонал русскоязычных

Не понравились лежаки у бассейна. Половина из них в жутком, сломанном состоянии (узкие, скрипучие, корпулентные люди в них даже не помещались). Не должно быть такого в отеле, который заявляет 5*. При большой площади вокруг бассейна персонал расставляет их так, словно бережёт каждый сантиметр земли, в итоге все лежат очень плотненько..

К сожалению, в отеле не запрещено курение и запах табака постоянно чувствуется.

Организация рассалки в ресторане на завтраке Мебель старая

От отеля в город 88 ступеней вверх, но когда понимаешься, оказываешься на перекрёстке двух дорог, которые надо перейти, но пешеходных дорожек нет в принципе, а машины сигналят и не всегда охотно пропускают. В бассейне нет раздевалок и идёшь из номера в халате, а сауна за отдельные деньги. В номерах нет ёршика для унитаза, что вызывает недоумение. В номере нет мини-бара, а заказывать в номер с очень заметной наценкой. На балконе нет пепельниц, типа нельзя курить.

При регистрации в отеле помимо оплаты принуждают оставить депозит (на двоих за 5 дней получилось 250 евро наличными), якобы на дополнительные услуги во время проживания, ссылаясь на правила проживания в отеле, обещая все вернуть, хотя при бронировании подобных требований не было указано. В момент отъезда из отеля оказывается, что из суммы депозита надо заплатить экологический налог, потом оказывается, что нет полной суммы наличными, а такси уже ждет и надо бегом в аэропорт. В общем чудом вернули деньги в последний момент. Кроме того, в момент проживания стены отеля около номера чистили и красили, вся пыль летела в номер на балкон, предложили переехать в другой номер, но поскольку он оказался с видом на стену, отказались...

Маленький минус: нет ёршика в туалетной комнате

Отель староват, не тянет на выставляемый ценник. Маленькая территория - погулять практически негде. Отель расположен под холмом на спуске к морю, с коляской подниматься-спускаться тяжеловато. До главных городских ворот 15 мин пешком, вроде и недалеко, но когда часто ходишь - надоедает. Рядом нет ресторанов, хочешь поужинать - иди в город. Ресторан в отеле отдан под шведский стол, не были там. Открытый бассейн очень маленький - на фотографиях выглядит больше, чем в жизни.

Каждый раз при заселении надо ждать минимум час пока комната будет доступна, ожидая в лобби:(

Раньше это был фешенебельный отель. Сегодня остатки от него. Очень нужно обновление. Тогда опять станет 5*. Сегодня кое-как ставлю 4

Вода в бассейне и джакузи(!) холодная. И слишком много хлорки. Удовольствия никакого. Запах хлорки ощущается сильно и остается даже после мытья и стирки купальников. Возможно, летом здесь лучше, когда есть море и открытый бассейн.

В номере было прохладно. даже слишком, кондиционер на тепло включался самостоятельно и очень редко...может под утро и слабо так поддерживал прохладную температуру.. Бассейн и СПА в отеле тоже холодные.....вода в бассейне чуть теплая а сауны вообще не было. так и не зашел в воду....только детки моржи из скандинавии купались

Кофе на завтрак подавали растворимый 😬

Плохой однообразный завтрак

Очень неудобно то , что заселение начинается в 15 час. Мы приехали в 9.30 и пришлось ждать до 15.30 (другого рейса на самолете просто нет)

Утки плавали вместе с людьми в открытом бассейне.

НЕТ ВАРИАНТА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО!

Отель выделяется очень навязчивым обслуживанием: если не повесить на ручку двери табличку «не беспокоить» постоянно появляется обслуга., то убрать номер,то бутылку с водой поставить,то подготовить кровати ко сну. Взяли при заезде в отель залог, мы отдали наличными,администратор заверила,что вернут при выезде. При выезде из отеля залог не хотели отдавать, мол он будет учтен при оплате за отель,хотя уже вся сумма за проживание в отеле была заблокирована на кредитной карте. Завтрак однообразен, блюда не для 5* отеля. Брали на стойке регистрации переходники, сразу сказали,что стоят 10 евро,если не вернем. Утром до завтрака пошли в закрытый бассейн, и ужас : вокруг бассейна стоят пустые бутылки и фужеры, везде валяются халаты и полотенца, в воде плавают спасательные круги и пустые пластиковые бутылки. При заселении в номере был один халат,второй халат пришлось самим брать у персонала. Сантехника работала отвратительно. Некоторая мебель обшарпана. Уезжали поздно вечером и попросили завтрак сухим пайком, нам за оплаченный завтрак предложили заплатить десять евро, потом сказали,вообще у них нет практики давать завтраки с собой.( путешествую уже десять лет по разным странам, но такое заявление услышала впервые). Дорога к отелю : длинная крутая лестница , потом необходимо перебежать дорогу, т.к. пешеходного перехода поблизости нет. Загорали возле открытого бассейна. Пришла обслуга отеля и стала теснить отдыхающих, потому что стали выставлять столы для свадьбы. Видимо это важнее для отеля,чем отдыхающие. Персонал не приветливый. Поблизости только один маленький продуктовый магазин в Валлетте. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ. УЖЕ ПОСЛЕ ВЫЕЗДА ИЗ ОТЕЛЯ С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ СПИСАЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНО 12 ЕВРО. ВЫЯСНИЛИ,ЧТО ОТЕЛЬ СПИСАЛ ДЕНЬГИ ЗА НЕДОСТАЮЩУЮ ВЕШАЛКУ, ТЕМ САМЫМ ОБВИНИВ НАС В ВОРОВСТВЕ. ПОСЛЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ, ПРЕДСТАВИТЕЛИ ОТЕЛЯ СКАЗАЛИ,ЧТО ЭТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ,НО НЕ ИЗВИНИЛИСЬ И ДЕНЬГИ ПОКА НЕ ВЕРНУЛИ.

Сауна указана в услугах,но на деле- она находится в отдельном Спа комплексе куда доступ уже за деньги. Хотелось только погреться ,за что надо было доплачивать 50€

Такого нет все отлично

Давно не делали ремонта

Чистота и уборка в комнате не на уровне 5 звёзд. Постельное белье не меняли.

Ощущение, что когда-то это был люксовый 5-звездочный отель. Сейчас не скажешь. Сантехника не новая. Плохая система кондиционирования: централизованная, не регулируется. Завтраки - на нормальную 4-ку. Один раз сходили на ужин-шведский стол: не понравилось, но может быть это был у поваров тяжелый день после 1-го января ("а-ля карт" в этот вечер вообще не работал). По вечерам бар не всегда справлялся с наплывом гостей.

Старый, неухоженный отель.

Старый отель

Залог при заезде в 50 евро в день.

Отлель достаточно усталый, давно пора сдедать ремонт в номерах, поменять ковролин, в общем требуется реновация. Месторасположения тоже далековато от всего! В общем второй раз точно не поеду в него.

Общее состояние номеров - пора подумать о реновации. Странно и не к месту оформленный бар на берегу. В нем никогда нет посетителей.

При заезде в номере оказались некоторые вещи от прежних жильцов, но персонал быстро убрал и компенсировал неудобство бутылкой вина :) Бесплатный трансфер в Валетту только 2 раза в день: в 10.00 и в 18.00 (надо заранее предупреждать о поездке, чтобы зарезервировать место в машине ). Пешком идти не очень далеко, но в горку по жаре тяжеловато. Хорошо бы, если бы трансфер сделали хотя бы раз в 2 часа

Варианты завтрака вокруг английского завтрака, который не всем подходит.Несъедобные огурцы.Отсутствие changing rooms at swimming pools.

Выйти в город из отеля можно только преодолев утомительный подъём. От отеля ходит бесплатный шаттл, но кажется только 2 раза в день. Было бы здорово, если бы транспорт ходил гораздо чаще, например каждые 30 мин. Не думаю, что для отеля это такие уж большие расходы.

Дешевая шампунь

Отравились творогом утром.

Нас поселили в номер, под которым находился разгрузочный склад. Мы не спали всю ночь, т.к. постоянно кто-то приезжал уезжал. А в 5 утра приехал один человек из персонала и начал мыть свою машину. Мы спали как на автобазе.Хорошо, что на следующий день, по нашей просьбе, нам сменили номер.

Перед отъездом из отеля нас заставили ждать чтобы они проверили номер не украли ли мы что. На это ушло больше 5 минут и только потом нам вернули залог и отпустили. Совок какой-то! Интересно только к русским такое отношение или ко всем? В рекламе отеля указывалось наличие спа. Да оно есть, но бесплатно только один закрытый, сильно хлорированный бассейн, а сауна и хамам стоит 15 евро с человека.

Шум автомобилей утром