Отзывы Grand Hôtel Stockholm, 5 звезд

Персонал не стремиться заботиться о вас, отношение совершенно нейтральное, платите деньги, слишком дорого для такого отеля

Прежде всего - это отель не для пребывания с ребёнком или с детьми! Если вы путешествуете с ребёнком, лучше выбрать другое место это точно. В отеле полностью отсутствует какая-либо детская инфраструктура. Однако, при этом отель позиционирует себя в том числе и как обладающей всеми условиями для комфортного размещения с детьми! В частности при бронировании номера в условиях было выбрано наличие крытого бассейна и это было принципиально и было заявлено что отдыхать будет пара с ребёнком. Однако при попытке воспользоваться данным сервисом было сказано что в бассейн так как он расположен в зоне спа допускаются лишь «детки» старше 16 лет! Никаких ограничений при этом на booking или на сайте отеля не заявлено! Это вот как вообще понимать?! Я хотел получить возможность пользоваться бассейном с семьей - однако - это оказывается невозможно! И проблема именно в том, что это ограничение просто не озвучивается заранее. Будь это так я бы просто выбрал другой отель и все! Никаких проблем и претензий. Однако, когда я озвучил (ВЕЖЛИВО!!!) эту нехитрую истину , мне ответили что «им очень жаль, но ничего не мешает мне так наверное сейчас и поступить»!!! Это вообще нормально для персонала отеля который позиционирует себя на пять звёзд,? Это вообще как может быть?! Типа нам очень жаль но вы можете проваливать со своим спиногрызом ко всем чертям - у нас здесь приличное общество(((( как можно адекватно реагировать на такой ответ персона?! И второй момент плавно перетекающий из первого - в отеле заявлено четыре ресторана! Четыре! Отель не огромный и этого казалось бы вполне достаточно, но вот вдруг в них не оказывается вечером мест. А мы с семьей вернулись с прогулки по Стокгольму а поужинать оказывается не получается потому что нет мест потому что там собралось некое общество по интересам не из гостей отеля (!) А вот гостям одного из дорогих делюксов места в ресторанах не находится!

Мне не очень понравился завтрак. Совсем не было гарниров: ни картофеля, ни тушеных овощей, риса. Думаю, «5 звёзд» должны иметь подобный ассортимент.

Персонал совершенно наглым образом списал дважды за гостиницу, сначала делали вид, что этого не может быть! Затем признали и разводили руками, что не понимают, как такое произошло. Списал Деньги за 7 номеров так и не вернули. Моя банковская карта в большом минусе до сих пор. Никому не рекомендую!!!

Лифт. Запах железа. Все остальное на высоте

Обслуживание в ресторане

Заселение строго в положенное время, за поздний выезд доплата как за сутки! По сравнению с другими столицами Европы дороговато. Жили в номере Делюкс, в крыле с более свежим ремонтом, но мы этого не заметили...

Не удалось ни поужинать, ни позавтракать, ресторан был битком, несмотря на это на рецепшн не предупредили и не предложили резервацию. Ожидать полную посадку ранее не приходилось

В ресторан попали 1 раз, 2 других раза не было мест. Номера простоваты

Не смогли воспользоваться сейфом в номере, так он всё время сбоил, потом сообщение отрывался. Мастера прождали почти 2часа, сейф открыли, но так и не починили. Пришлось все документы носить с собой.

Туалет почти в комнате, как в селе. Распашные двери, без звукоизоляции! И это в номере повышенной комфортности! Номер 600 евро в сутки!!! Могут разбудить в 7.30 строители за окном, демонтируя леса.

Номер очень маленький. По сравнению с «Грандом» в Вене( практически за те же деньги) «небо и земля».Из позитивного: в отеле два ресторана с мешленовскими звёздами (веганы оценят «Рутобагу»)

Вместо одной большой кровати в улучшенном стандарте ( как было в нашем бронировании) нас заселили на последний этаж, напоминающий чердак с скрипящими двумя маленькими кроватями, которые просто сдвинули. В ресторане недостаточно места, чтобы обслужить всех постояльцев (это касается и завтраков, и ужинов). Персонал хороший

Давка на завтраке и долгий поиск свободного столика. Часто отсутствие свободных мест в баре вечером.

Взяли деньги за проживание наличными и сняли деньги с карты со словами "это залог , вернем через некоторое время" Прошло более 10 дней деньги не вернули ..

Мне все понравилось .

Очень старый отель, меню в ресторане с не большим выбором блюд. Запах ковролина и очень высокие цены!

Тесноватый зал для завтрака, но с видом на набережную

Функциональный , но весьма высокомерный персонал . Обилие важных персон удручает несметным количеством их охранников . Запрещён вход в бассейн с детьми , о чем нет предупреждений при букировании. К сожалению необходимо внимательно проверять счета и платежи при расчетах .

Дороговато но того стоит .

У нас было два номера, просили поселить рядом ,а поселили в разные корпуса с видом на стену

Немного дорого.

Будьте осторожны граждане , которые по-английски говорят не очень хорошо, так как найдётся какой-нибудь сотрудник ресепшн арабского происхождения , который таки захочет втюхать вам повышение класса номера , заговорит зубы и всучит бумагу для подписи , дабы снять с себя ответственность, в случае разбирательств. Будьте бдительны ! И не сорите деньгами ! Они воспринимают это как сигнал к действию , это из наблюдений за происходящим в этом отеле.

Отель староват и потрепался уже. На 5 звезд не тянет. Бассейн очень маленький

Все на уровне

Не удолочь поменять за доплату номер с окнами во двор на видовой(

На завтраке трудно найти столик и бывает очередь на входе в ресторан , при этом огромное количество персонала очень вежливого , но к сожалению бессильного . В бассейн не пускают детей , об этом нам при заезде радостно сообщила девушка на рецепции .А в задней части отеля идет ремонт . Booking умолчал об ограничениях на посещение бассейна и о текущем ремонте !!! Теперь придется каждый раз перепроверять состояние и правила отеля , доверие к Booking было подорвано .

Персонал не думает. Не думает совсем - поселили в номер с не работающим отоплением, расположенный над залом с шумной вечеринкой - спать не возможно . "Отличный" сервис для 5* и статуса лучший в Стокгольме. После ночного скандала переселили в нормальный - тихий и тёплый номер. Не подумали... На завтраке официантки своими разговорами заглушали музыку, были заняты чем угодно, только не обслуживанием гостей, пока не сделал замечание. Менеджеров же все устраивало. Они наверное тоже не думали. Не гостеприимный отель.

Цена за отель завышена не понятно за что, в Стокгольме есть множество других отелей такого типа (представляющую историческую ценность), в которых и цена ниже и качество номеров на звездочку выше. Я заказывал номера включая завтрак, но при отъезде, с меня пытались снять второй раз сумму за завтрак. Два раза, в субботний вечер пытались попасть в ресторан отеля, оба раза были вынуждены искать еду в других местах города

Холодный пол в ванной комнате , не закрывалссь плотно окно, от этого было очень холодно в номере.😐Персонал на рецепшене тормозит. 🙁

Было холодно в номере-сильно дуло из окон, а батареи чуть тёплые. Сначала сказали что это нормальная температура для отеля, но в коридоре и общих зонах было теплее. Только после повторного обращения принесли обогреватели. Набор, включавший зубную щетку, шапочку и др.предметы личной гигиены оказался платным

Немного не удобно,что с детьми в бассейн можно только до 10 утра.если время сдвинуть хотя бы до 15 было бы идевльно

Ремонт в номерах

Отношение на рецепции очень не комфортное. Открытая неприязнь как только было понятно,что русские.полный отказ в помощи. Крайне не приятно.

Сумбур на ресепшен, заказать трансфер это было не так просто, раз пять пришлось писать об одном и том же ( дата, время, место встречи), такое ощущение что каждый новый человек вместо того что бы прочесть написанное ранее, просто начинал с того что задавал стандартные вопросы. Обслуживание номера тоже вызвало удивление, часто забывали что-нибудь принести, например, в меню указано что рыба подается с картошкой ( так и есть, заказывали накануне), а вот на следующий день приносят без нее. Но в целом, отель хороший.

Нехватка посадочных мест в ресторане-баре на 1-ом этаже в новогодние каникулы. При заезде в отель, в ожидании готовности номера, не было ни одного места в баре, где можно было бы присесть после раннего рейса, чтобы выпить чашку чая или кофе. Персонал отеля также ничего не предложил. По моему мнению, при заселении в отель такого уровня (и стоимости), обязательно должен быть комплимент новому гостю в виде чашки чая / кофе или бокала шампанского / вина.

Платные TV каналы и вид из окна номера

Один раз не убрали.

Не понравилось, что на завтраках столы небольшие и расположены слишком близко к друг другу, тесно, приходится сидеть с чужими людьми слишком близко

Не свежий ремонтстарый СПА и бассейн

Завтрак

Очень высокая скользкая ванна, обложенная мрамором. Упала, когда заходила. Ударилась очень сильно.При заезде взяли оплату вперед, хотя потом говорили, что ни депозит, ни оплату не брали. При выезде сказали, что оплачено

В силу исторического здания очень неудобная логистика в отеле. от лифта до номера можно идти 5 минут.

В лобби заказал стейк- принесли отварной и чуть обжаренный на гриле.заказал вечером в номер напитки- один раз проигнорировали вообще. таксиу отеля обманщики, будут возить кругами!

Душ и кровать

Консьерж попался глупый

Цена, конечно!

Ужасная работа персонала на завтраках Работа персонала в общем Не соответствует сервису 5 звезд и уровню отеля Грязно в холе Постигло разочарование и недоумение от всего этого

Ремонт холла отеля, невозможность попасть в ресторан из-за спецобслуживания.

Прохладно в номере, неисправна система вентиляции (принесли доп.батарею).По утрам около 6-30 вывоз мусора за окном (боковой вид на воду)-очень громко!

Нет минусов

При бронировании номера на сайте booking.com к заказу присваивается номер брони, который не совпадает с номером брони в гостинице. при заселении в гостинице возникли сложности - отказывались заселять, обосновав это тем, что такого номера брони нет. Для выяснения обстоятельств и причин инцидента было потрачено время, что негативно отразилось на общем впечатлении.

Заселение после 15