Отзывы Grand Beach Hotel Surfside, 4 звезды

Это мой второй отзыв О гостинице. Вынужден там останавливаться, так как это ближайшее место к дому родителей. Качество сервиса значительно ухудшилось по сравнению с тем что было , когда отель только открылся. Несмотря на отличное расположение и качество комнат, убирают плохо, сервис на пляже по Предоставлению зонтиков и лежаков Отвратительный. Был в январе 2019 г., супруга забыла куртку Escada. Вспомнили, когда приехали в аэропорт, в гостиницу сразу пришла мама, куртку не вернули, письмо на имя управляющего оставили без ответа, то есть даже не посчитали необходимым позвонить или что-либо написать. Сейчас был в апреле 2019 г. Качество уборки в спортзале отвратительное, на ресепшн медленные сотрудники за исключением 1-2 девушек. 40 минут ждал laundry bag после 2го Напоминания принесли сумку, но запас сумок и форм не восполняли. Зонтик на пляже устанавливали 40 минут после моего прихода на пляж , забыли дать полотенце, так как менеджер сел трепаться со своими коллегами на пляже. Первые несколько дней приходили убираться дважды в номер, потом один раз. Почему так - непонятно. В целом - точно не 5 звёзд. Явно те целься сменить управляющего и большую часть команды.

Дорогая парковка

Бронировал номер для 2 взрослых и двух детей . Предоставили только одну кровать . Даже на диване небыли белья , вобщем эта гостиница не для семейного отдыха , в холодильнике было пусто

Не понравилось, что система дополнительных услуг в отеле устроена так, чтобы Клиент заплатил еще чуть больше, чем он изначально рассчитывал. К номеру предоставляется только 2 лежака на пляже, не в зависимости, сколько в нем проживает, остальное - дополнительно. Чайник и за деньги нельзя получить в номер - все в бар или в ресторан.

Один работающий лифт на всю гостиницу

Очень сложно дозвониться по телефону до servise room.

Отвратительный отель , отвратительное и хамское отношения к гостям ! Абсолютно не клиентоориентированный менеджмент , такое ощущение что ты напросился на бесплатный ночлег , а не заплатил 800$ в сутки за номер !!! В общем началось все с того что моя семья и семья моего товарища приехали с города Орландо где отдыхали с детьми! Встретили нас не сказать что даже встретили , целый час наш багаж лежал в Микро автобусе и ни кто даже не хотел к нему прикасаться , все время говоря что кто сейчас придёт и он должен его забрать пока я не дал 20$ на чай !!! Пока с нашим багажем там возились нас с распростертыми объятиями обслуживали на ресепшене ! У моей семьи номер был оплачен полностью что то в районе 6000$ если я не ошибаюсь , менеджер сказал ок , но вы должны оставить депозит 1200$ я сказал : хорошо ! Но моя Карта к сожалению не прошла , так бывает в США с нашими картами ! Я сказал ок : я заплачу наличными , но они сказали что наличные мы вам вернуть не сможем , пришлём вам по почте какой то чек , который я потом должен буду обналичить в их банке в США в общем чушь какая то ! В это время не прошла Карта и у моего товарища ни одна ни вторая ! Была суббота и все банки в нашей стране были закрыты у нас даже связи не было плюс разница во времени ! На что они сказали знаете мы ничем помочь не можем , мы не пустим Вас в отель пока не оплатите , можете с тремя детьми делать что хотите ! Затем мы сказали хорошо но у нас ведь есть оплаченные сутки , которые они благополучно сняли за месяц вперёд ! Нам ответили : хорошо вы можете пожить один день но вся ваша бронь тогда пропадёт завтра вы должны выехать !!! Вы просто представьте в какое положение нас поставили эти товарищи и все это с натянутой улыбкой на лице ! Мы попросили пригласить управляющего отеля !!! И начали вести переговоры как так ! Что мы не можем даже дождаться понедельника что бы решить вопрос со своим банком ! В итоге нам дали время до 10 утра след дня с сохранением брони !!!

Недоразумение при заселении - мы на троих заказывали номер с кроватью кинг-сайз и диван-кроватью (на booking.com этот номер имел разную цену для двоих, троих и четверых, мы выбрали и оплатили цену за троих). Ответственная за расселение на ресепшине заявила, что у них не все номера с кроватью кинг-сайз укомплектованы диваном и сейчас у них в наличии только номер без дивана. При этом она стала утверждать, что это booking.com ввела нас в заблуждение, и предложила доплатить 300$ за каждую ночь за номер с двумя кроватями. Мы на это не согласились и попросили решить этот вопрос у руководства. Надо признать, что руководство решило эту проблему достойно - нам предоставили двухкомнатный сьют с двумя кроватями и диваном без доплаты.

Не понравилась: грубая горничная, которая сказала, что мы выезжаем в 9:00, ломилась в комнату, а мы хотели поспать перед выездом; площадка около бассейна закрыта от солнца уже в 12:00; завтраки можно было бы разнообразить.

Маленький балкон и высокая цена

Все на высоком уровне.

Водоросли на берегу.Сильный ветер гнал их с моря,и они лежали на берегу,напоминая кучи,извините,навоза.Подойти к воде было проблематично и неприятно.Думаю,можно было организовать уборку. Мягко говоря,рассмешил,так называемый ,,курортный сбор»,в который входит welcome drink of the day!Буду я его пить или нет-неважно,деньги с меня снимут,но и выбрать мне не дадут.В этот же сбор входит и питьевая вода,которая стоит в емкостях,рядом стаканчики.Это тоже удивило!В бедном Египте в отеле в номер бесплатно приносят воду,на пляже тоже. В этот же сбор входит аренда двух лежаков и зонтика.С лежаками все хорошо,а вот с зонтиками большая проблема! Хотя бы в полулюкс можно поставить капсюльную кофеварку,а не древнюю.

У нас в номере не убирались 2 дня подряд,каждым вечером после 17.00 приходилось неоднократно обращаться с просьбой об уборке,в том числе и на reception. В день отъезда нас ждал сюрприз- когда мы вернулись в наш номер в 11.30 мы были в шоке- наша постель была снята и одеяло и подушки брошены в кучу в угол у балкона!!! При этом рядом лежали и стояли наши вещи!!! Мы испугались,что случилось и обратились вначале к housekeeping’s,которые убирались в этот момент рядом в соседних комнатах. Они сказали ,что ничего не знают об этом,что было очень странным. Далее мы обратились на reception и там нас ждал опять ужас- мы объяснили ситуацию и нам сказали,что никто не имеет право заходить в номер до 12.00( до выезда из номера),камер нет и они не знают как такое могло произойти. Перед нами не извинились,не предложили помощи и вообще разговаривали с нами в пренебрежительном тоне. Создавалось впечатление,что мы отдыхаем бесплатно в этом отеле и сервис,который должен соответствовать высокой стоимости проживания просто отсутствует!!! Мы поднялись в номер и преодолев этот шок,мы начали закрывать чемоданы для выезда из номера. Поэтому впечатление от отеля очень испортилось,главное это полное равнодушие,отсутствие контроля за отелем и за тем,что в нем происходит,а также полное отсутствие менеджмента!!!

Парковка дороговата, почти 45 долларов за день. Пришлось искать альтернативный вариант.

Как говорится, дьявол скрывается в мелочах... Два дня были перебои с горячей водой, пришлось Несколько раз звонить на ресепшн и тратить время в ожидании мастера для устранения проблем. Во время заезда был какой-то массовый технический сбой с электронными ключами,что привело к скоплению людей в лобби и их недовольству, так как работал только один менеджер на стойке. Ремонтные работы в соседнем номере и у зоны бассейна вносили определённые неудобства при проживании.

Дороговато. При том, если по проживанию и т.п. - это как-то компенсируется тем, что проживание комфортно и удобно.. и ты понимаешь, что за это и заплатил, в том числе за дислокацию в таком районе пляжа. То обсуждаемая не раз тема дорогой парковки - весьма удручающая. Действительно суточная парковка, даже с валетом - с учётом всех ещё налогов в размере 50 долларов - это перебор. При этом найти иной вариант парковки - на сутки - невозможно. Отель пользуется монополией. Когда перестаешь давать сотрудникам чаевые - они перестают открывать двери авто. Но всё равно остаются услужливы и приветливы. Этого не отнять. Также неясно, почему, если ты платишь за проживание 3-х, то всё равно ты не имеешь право брать 3-и шезлонга.. бесплатно тебе дают только 2 (а комплекта полотенец 3-и)). Питание в кафе-ресторане - тоже не дешевое. Ну, так понимаю, соответствует общему уровню цен, но не качеству. качество обычное. Отель берёт большой депозит, это огорчает, особенно русских, так как данная сумма блокируется, но не списывается, а при выезде у тебя списывают ещё раз оплату... а депозит нам вернули примерно через 2 недели. К сожалению от такой системы не уйти.

В конце июля к сожалению наблюдалось нашествие водорослей в океане и на побережье)

Кондиционер в номере очень шумный.

1. Единственный раз когда кушали в ресторане отеля, остались недовольны обслуживанием. К еде претензий нет - все вкусно. Однако нам посчитали лишний салат и сразу добавили примерно 15% чаевых ( которые мы не обязательно хотели оставлять). Пришлось там долго выяснять, деньги пока не вернули. 2. На балконе не хватает сушки с прищепками

Самопроизвольно включается кондиционер, даже если в комнате итак холодно и ты его выключил. Нет мини бара. Вода по заеду и далее самостоятельно нужно помнить, что в номере Ее нет. Цена - достаточно высокая за все, но это ещё с учетом курса!

Wi-Fi не работал на пляже и у бассейна

Поселили не в тот номер ,что был на фото при бронировании.

Плохая уборка в номерах , плесень на ванной , минибар пустой . Вернули не весь депозит на карту .

В подтверждении бронирования было указано, что в номере вместе с халатом выдают тапки, в отеле сказали, что тапки не предусмотрены. Мелочь, но иногда может пригодиться:)))) Нужно просто поправить описание услуг в номере на сайте Booking.

Работу персонала

-слегка на отшибе, ехать далековато в центр, но правда сказать делать там совершенно нечего. Тем более с детьми.Когда потом поехали на машине в Key West - все дружно пожалели, что там отдыхали 1 день, а на Майами потратили 3 дня

Нет тапочек и крючков для халатов

Работа персонала на низком уровне, впрочем как во многих гостиницах Майами.Уборка номеров очень слабая.

Жил в гостинице дважды бронируя номер через Букинг.ком с 2 по 5 и с 5 по 9 мая. Не понравился персонал - по пальцам можно перечислить двух-трех сотрудников на пляже и в баре, кто хоть как-то пытался работать. Фронт деск работал отвратительно, уборщица номера - отвратительно. 3. В номере убирались плохо, после оставленного отзыва стало чуть лучше, примерно на 0,5 балла. В частности халаты забыли принести, а сок, пролитый на ковер в номере, не отмыли, хотя всего то требовалось помыть с порошком небольшое пятно. Новую посуду также не принесли, хотя старую забрали. Несмотря на ранее оставленный отзыв и письмо менеджера, в день отъезда меня все равно начали настойчиво будить начиная с 8.00 утра.

1. Персонал кроме front desk и на пляже плохо владеет англ. языком. 2. Сервис отвратительный как и везде в Майами, но в прошлом году был лучше. 3. Номер убирают один раз и могут забыть вернуться убрать, так забрали халаты и не принесли новые. 4. Номер резервации нашли не сразу. 5. Персонал низкоквалифиципованный, часто забывают о твоей просьбе. Есть несколько ветеранов, к которым претензий нет.

Очень громкая работа кондионера

При этом странно, но очень медленно и долго убирались

Ничего

Очень шумно работает кондиционер. Высокая цена за номер.

Покрывало было грязное, души не удобные, персонал на ресепшене больше был занят своими разговорами, чем общением с клиентом, в итоге водительские права ID, забыли вернуть, пришлось за ними возвращаться из номера!

При выезде расходы подгоняют под депозит!!!! Полный беспредел!!!

Шум кондиционера на соседнем доме

А теперь о "негативном"! первое: отель абсолютно вездепытается пристроить вас на деньги, да еще с tax! при бронировании быласписана сумма с карты порядка 250$, при заселении еще 1680$, через деньеще 240$. счет который можно просматривать в номере на экране телевизорасодержал пару непонятных мне списаний. при этом я прекрасно разбираюсьво всех таксах и налогах которые кстати не входят в цену бронирования ивам их нужно (самостоятельно!) считать при планировании бюджета!интересная позиция booking.com кстати) так вот при выезде в счетекоторый подкидывают под щель двери, правило конечно приемлемое, но както лучше с улыбкой работнику отеля вручить наверное постояльцам вруки... так вот счет был на 1770$ вместо 1380$ изначальных. для когосумма в +/- 500$ ерунда, можно дальше не читать. в итоге на рецепциидостаточно серьезная афроамериканка ,( кстати о приветливости персоналана всех уровнях кроме обслуживания в ресторане - сказка! очень жесткиелюди с еле еле натягиваемой улыбкой), попросила еще раз оплатить счет. витоге не смотря на достаточно долгие переговоры весьма лояльные с моейстороны всё же после того как я показал в приложении список транзакцийпо карте с их списаниями согласилась и посчитав на бумаге сумму ихвозврата (!!!) мне на карту получила мое согласие в "итого"...и за это время, она умудрилась провести моей картой по терминалу, списаввсе таки 1770$ еще раз!!!! а теперь представьте себе, через пару днейнаходясь в другой уже стране баланс (-105.000р и 103.000р) на двух своихкартах! так что очееень внимательно с финансовой стороной в отеле. востальном минус это не качественная уборка хотя отель вроде крут)) неприветливый персонал, если нет знания английского вряд ли вам тампомогут, русскоговорящих сотрудников так и не удалось увидеть. да ирайон не живой. лучше выбирайте аппортаменты.

За проживание сняли больше на 100$, так и не поняли почему (именно за проживание!). Но учитывая, как нам все понравилось, не стали доказывать свою правоту. Но в следующий раз, если приедем, будем с заезда проверять стоимость номера и сравнивать с забронированной суммой.

Менеджеры плохо решают проблемы, создают их сами на ровном месте. Очень бедная территория, не зелены вообще, бассейны очень маленькие. Обслуживания на пляже практически нет. Очень много водорослей, которые можно было бы и убирать. Нас 2 раза выселяли из-за ошибки менеджеров. Очень много непонятных холлов на карточках, расчет непрозрачный. Не вернусь сюда никогда.

Замечаний нет

Можно было бы написать, что все понравилось, но останавливает цена. Реальная стоимость номера в этом 4-х звездочном отеле со всеми дополнительными услугами в виде resort fee и т.д. выше, чем luxury hotel в Европе. Я сравниваю с Германией и Швейцарией. В Сант-Морице за аналогичную цену шикарный завтрак в дворцовых интерьерах и 2-х разовая в день уборка номера. Но это проблема для отелей в Майами Бич, в городе аналогичные отели дешевле.

Дорогие завтраки (порядка ведра двоих с чаевыми). Не работает SPA (начало мая 2015)

Уборка в номере

Снимают кучу дополнительных налогов (помимо городского, курортного и НДС) которые не указаны на сайте !!! ((((

Цены на завтраки и бар - завышены, рядом идет стройка другого отеля, списали деньги за стоянку за каждый день пребывания, хотя машину брал только на 2 дня, далековато от всей бурной жизни Майами - бич (Линкольн авеню и Оушен драйв).

Сервис на пляже не очень. Отель расположен вдали от основных развлечений и ресторанов Майями Бич.

Твердые 4 звезды, без претензий. Лежаки на пляже - платные

Качество уборки номеров !

С карты списали все деньги (в два с половиной раза больше, чем должны были). Вместо извинений, сказали -надо меньше ходить по магазинам. Весь новогодний отпуск был безвозвратно испорчен. За лежаки берут 20$, даже если они вам не нужны.

Завтрак был более чем скудный, обед и ужин тоже! Но я так поняла это проблема Америки в целом. Кондиционеры везде!!! И при том наверное на минус 30! Очень холодно!

Сильно шумят кондиционерыМало ТV программ на русском языке

Шторм на море)))

От работы кондиционеров очень шумно на балконе, постоянно билась входная дверь номера о косяк, маленькие бассейны, стоимость комплекта из двух лежаков и зонтика на пляже у океана (30 $ в день), грязный пляж и океан, дорогие алкогольные напитки. Если выбирать между Канкуном и Майми, однозначно Канкун!

В отеле по прежнему идут строительные работы, обслуга на этажах не говорит по английски

Долгое проблемное заселение.Замораживают деньги при въезде и снимают еще раз при выезде. Дорогая парковка.

шторм на море)))

Дорогие завтраки, рядом есть много кафе, можно позавтракать гораздо дешевле.

Идут ремонтные работы, днем шумно

Еда-ну совсем...никакая.Далеко от центров (Линкольн-Роуд - 2 минут на такси)Рядом, кроме моря, ничего нет.

От работы кондиционеров очень шумно на балконе, постоянно билась входная дверь номера о косяк, маленькие бассейны, стоимость комплекта из двух лежаков и зонтика на пляже у океана (30 $ в день), грязный пляж и океан, дорогие алкогольные напитки. Если выбирать между Канкуном и Майми, однозначно Канкун!

по приезду сославшись на двойное бронирование поселили за те же деньги вотель их сети но старый, по мимо нас было еще несколько пар с которымитак поступили. таким образом они заполняют свой невостребованныйотель!!! но каждый из них находиться очень далеко от какой либоинфраструктуры. ехать на такси от 15 до 30 минут что быпозавтракать,т.к. в отеле тосты и растворимый кофе... и еще раз уточняюэто отзыв по др.отелю но их сети и с таким же название будьте осторожныпри бронирование!