Отзывы Гостиница Рэдиссон Ройал, 5 звезд

Чуть по приветливей бы охрану, на входе в отель, а то слишком угрюмые))

Качество еды room service просто ужасное!!! Салат Церазь с не мытыми помидорами и старой курицей!!!

Кофе машины не было в номере

При выезде мои друзья долго ждали регистрацию.

Здравствуйте! Кратко рассказать даже не получится ! Ужасное обслуживание! Приезжаешь в Отель, а на входе , вместо приветствия - твоему парню говорят - молодой человек, у вас нет Карты ? Досвидания! На что я ответила : «вы нормальный ? Мы забронировали номер, карту дают при заезде». Я просто была в шоке! Подошли зарегестрироваться- девушка на рецепшене нормально сказала , что готового номера нет, вещи оставить можно в комнату хранения, а подождать в холе. Прошли в хол ( время час дня, заезд в 15:00) , подходит охраник - говорит , что вы здесь делаете ? На что я в полном шоке отвечаю : у нас бронь, заезд в 3, готовых номеров нет! Ладно, заехали мы в «5-ти звездочный отель» - не успели дойти до лифта на 1 этаже - как 2 охранников попросили показать карту. Положили в номер вещи - спускаемся на 2 этаж - подходит охраник и выгоняет на 1 этаж! Дада - выгоняет ! Выходим на 1 этаж , как минимум за 30 минут у нас 3 раза проверили карточки! Поднимались на 2 этаж по лестнице , нас начали выгонять! Я спрашиваю- в чем дело! Если у вас мероприятие и мне туда нельзя - почему 2 человек напротив стоят на лестнице ? Охранник отвечает : они живут на 4. Я : поздравляю , а я на 18! И к тому же на 2 этаже Стоит мальчик с отцом - не проживающие в отеле ! Как это понимать ? Охранник отвечает: ну ребят , им можно! Далее - вечером в районе 12 вышли в магазин, при входе - охраник снова спрашивает пропуск у меня и парня , причём таким тоном : Молодой человек, вы куда ? На выход!». После того как нам удалось попасть на свой этаж - в холе Стоит охраник и следит за тобой до тех пор , пока ты не войдёшь в комнату ! Далее открывает дверь на этаже и смотрит куда вы вошли! Я просто в диком ужасе! Это 5 звёзд? На утро мы с женихом пошли на завтрак, предварительно узнав, где он проходит. Когда мы пришли на 2 этаж- нас оттуда стали гнать! Я уже не могла найти слов и начала говорить охраннику : зовите администратора и возвращайте деньги! Раз у вас нельзя ходить на завтрак !

Обслуживание. 1. Не вернули оставленное зарядное устройство;2. не выдали отчетные документы по номеру - чек и счёт; отправила через неделю курьера, ему не отдали сказав, что нужно лично приезжать! При следующем визите в столицу , поеду вновь в отель;3. позвонил в в румсервис попросила принести в номер ножницы и скотч, не принесли и даже не предупредили по какой причине; 4. дата визита совпала с днем рождения- отель даже открыткой не поздравил - мелочь, но и многом говорит

Минусы описаны ниже

Шумно работает кондиционер в номере, самопроизвольно включается ночью свет в коридоре, видимо реагирует на щелчки, сложно настроить нужную температуру воды в ванной. Очень грубая охрана в отеле, совершенно не знакомая с понятием культуры общения с гостями отеля!!! По территории отеля ходить невозможно (без конца спрашивают номер комнаты, при этом в грубой форме). Какое им до этого дело? Можно нормально находиться в номере или за территорией отеля. И что удивляет совершенно не знает английский язык, что для гостиниц 5 звезд недопустимо. Не хочу никого рекламировать, но в Москве 5 звездочных гостиниц с гораздо лучшим сервисом и приемлемой ценой достаточно.

Нет такого!

Крайне низкое качество оборудования номера;телевизор практически не работал,датчик света работает со сбоями.

Минусов не обнаружил

Попросила на ресепшене дать мне 2 ключ, отказали (((

Не хватало фена в номере

200 рублей за доставку льда в номер....как это?

Все понравилось

Очень сухой воздух в номере. Полотенца жестковаты.

Все ок, немного маловат номер и окно узкое.

Не очень нравится работа ресепшена. Долго заселяют. Останавливаюсь в этой гостинице пару раз в месяц. Постоянным клиентам можно было бы упростить эту процедуру.

Напор воды в ванной.

Потеряли наше бронирование, забыли забронировать столик в ресторане, решение любого вопроса - три-четыре подхода к стойке рецепшн,

1. При заезде попросили "подождать 15 минут", так как номер не был готов, в итоге просидел 40 минут на диване, сидел в видимости девушки с ресепшена безусловно. В итоге никто не подошёл. Второй раз аналогично, пришлось самому бегать на ресепшен и узнавать информацию о готовности номера, видимо реально "большая загрузка" как мне сказали 2. По телефону пытался узнать информацию о состоянии депозита, было обещано что перезвонят, но такового не случилось. 3. Один раз при просьбе убрать номер, заверили что все ок, в итоге вернувшись в номер - спал в грязной в постели. 4. Была сломана полка у рабочего стола. 5. Были проблемы с минибаром и депозитом, хотя депозита с лихвой хватало, также не мог оплачивать услуги по доставке еды при наличии у меня депозита, девушка говорила - "нужно наличными оплатить" Если резюмировать, то такое не допустимо для отеля текущего уровня , в расчёт даже не беру отсутсвие помощи при входе в отель и местами угрюмый персонал. P.S. Интересно посмотреть какую копипасту скинет менеджер и скинет ли вообще ;)

Нам предоставли поздний выезд по случаю свадьбы. но карточка закончила своей действие в 13:00, а не в 15:00, как нужно. не могли никуда попасть. не очень приятно. пришлось спускаться и продлевать. но это мелочи

Охрана!!!!! Ужасная

Не понравилось, как делали омлет и яичницу на завтрак. Все в очереди за омлетом (яичницей) осиавались недовольны. Человек не умеет готовить простое блюдо. Плохо слушает пожелания гостей.

В номере отсутсвует звукоизоляция. Прекрасно слышно как в соседнем номере вставляют вилку в розетку или разговаривают.

Номер небольшой. Цена без скидки явно завышена

Регистрация. Это ад. Каждый раз (!) одно и тоже: очередь из клиентов и неспешная работа ресепшн. В последний раз больше 20 минут. Господа, и это 5 звездочный отель?!

Сами живем в Москве, впервые остановились в этой гостинице, первая брачная ночь, романтика.... но на ресепшн была, видимо, новенькая, очень долго оформляла, не объяснила, где искать номер, где лифты, как пользоваться лифтом (оказалось карточку от номера использовать нужно). тоько на наш прямой вопрос, куда идт, ответила, но мы в итоге заблудились. к счастью, охранник на этаже нам помог найти лифт. а сам лифт освоили, сначала покатавшись по этажам мимо нужного, благодаря другим постояльцам, которые показали, как нужно. инструкцию на стене лифта мы, оказалось, просто не заметили, в голову не пришло ее искать, да и уставшие были. вид из окна номера оказался на стену здания. и маленький кусочек реки. хотя я просила в брони посимпатичнее вид. в итоге 5 этаж нам дали. видно частично вход отеля, над ним по сути был наш номер. видно сбоку окна ресторана, парковку. в самом номере красиво, нам понравилось. но огорчил мусор на полу около штор за диваном (заметили правда только утром перед уходом) и измазанный чем то черным халат (муж после душа надел и увидел). халат заменили по первому требованию, спасибо. но как то в целом ощущение осталось, что переплатили мы за номер делюкс.. комфорт с российским оттенком небрежности. ожидания как-то не оправдались в общем.

На мой взгляд цена слишком высока. Хотя фанаты барокко со мной не согласятся и скажут, что Вы платите именно за статус оказаться в такой гостинице. К сожалению знаменитый бассейн не работал.

Нет такого

Далековато от Красной площади. Плохая организация трансфера.

Парковочные места занимают посетители ресторанов и в вечернее время не всегда удается найти место постояльцам гостиницы.

Уборка номеров , не вынесли мусор. Не пропускали гостей даже после звонка на ресепшн.

Нет такого

Обслуживающий персонал, Уборка в номере.

Не встречают на входе в отель и не помогают с багажом

Сняли 7000 за то, что халат с собой забрали! Без спроса!

Вид с номера (конкретно с нашего) в стену и на козырёк т. к. был угловой. При бронировании сказали, что ребёнок 8 лет является третьим (полноценным) гостем, однако принадлежностей для него не было. Поэтому и взяли Делюкс, так спокойно можно было брать обычный номер.

Ранее мне кажется завтраки были интереснее по выбору.

Цены в минибаре космические

Нереально дорогой Рум сервис, хотя и очень вкусно!

Необходимо улучшить сервис, чтобы цена соответствовала качеству. Бронировала номер за полгода, так как остановились в номере перед своей свадьбой. По ошибке персонала оплату сняли сразу после бронирования, хотя изначально обговаривалась оплата после. Номера были готовы вместо 15:00 к 17:00. Ключи постоянно размагничивались. Приходилось спускаться несколько раз на ресепшн. Персонал постоянно путал оплачен номер или нет. Очень долго реагировали на запросы. Повезло только, что в день заезда присутствовала девушка, с которой заранее была сделана бронь, единственный человек с кем можно было контактировать и кто отвечал на вопросы.