Отзывы GoodZone Business&Relax Hotel, 4 звезды

Бронировала 7 номеров для друзей к своему др через Букинг. Отель несколько раз отменял бронь, пытаясь снять деньги в даты бесплатной отмены бронирования. В ресторане на праздничном ужине приходилось «помогать» официантам обслуживать гостей, поскольку на 15 человек выделили двоих официантов, они не справлялись( сперва хотели выдать всего одного официанта-зачем напрягаться, если обслуживание 10% уже включено в счёт). В бар, о котором я заранее спрашивала мэнеджера ресторана, закрылся и не работал, нас об этом никто не предупредил заранее. Попросили кальянщиков и барменов остаться за дополнительную плату, поскольку нас было много-отказалось. При выезде из отеля мне позвонила Мэнеджер, спросив, чем она может быть полезна -чем может быть полезен мэнеджер при отъезде? Вот такой веселый день рождения) и да-ресторан можно заказать только за два дня , не раньше, что тоже некомфортно при планировании празднования дня рождения

Security guys can be a bit more polite.

Хор лягушек в озере под окном номера🤔

Комары

Отсутсвие мангала.

Дорога вся в ямах. Кондиционер висит над кроватью. В детской комнате нет вентиляции.

Жил в номере у воды. Номер чистый, со всем необходимым инвентарем. Но все таки уже механизмы и декор внутри номера поизносился. Начать описание можно прям от входной ручки на двери и замка с люфтом, межкомнатой дверью между санузлом и коридором, которая или криво установлена, либо просело дерево - сама по себе открывается, душевой кабиной с плохо закрывающимися раздвижными дверями и мелкими следами плесени в углах, "бедной" лейкой, так себе работающим подогревом пола и довольно таки шумным мини-холодильником

С утра не было горячей воды, один вечер не работал телевизор.

Отсутствие отопления в номере

Дорога на эту базу просто жесть... как после бомбежки

Завтрак все также не впечатляет

Относительно не близко от Днепра.

Ресторан - шашлык был сухой

Зимой особо нет развлечений, потому что все развлечения летние и осенние (теннис, футбол, верёвочный парк, прокат прогулочного транспорта, открытый бассейн). Также мне не повезло и я попал на даже закрытый Спа, в эту неделю его ремонтировали.

Все было отлично

Единственный минус, с которым мы столкнулись, это горячая вода. Очень быстро она у нас закончилась. Оказалось, что израсходована вся горячая вода в бойлере на 80 л( душ принял один человек), и пришлось ждать 1,5 часа, пока нагреется вода, чтобы второй человек смог помыться.

В день заселениям у меня был день рождения. Минимальное внимание со стороны заведения было бы очень приятно, но его не было.

Звукоизолюцию в первую очередь. Все очень хорошо слышно.

Жили на 3 этаже и не понравилось, что когда выходишь на балкон , то очень символическая перегородка от соседей, сам не постоишь - вы уже тут все вместе. Кухня вкусная, но отдельно сюда бы в ресторан я не поехала, как в контексте локации то блюда хорошие.

Вспоминаются только позитивные стороны :) Что можно улучшить - хотелось бы как-нибудь оценить кинотеатр, но там видимо есть нюансы, также хотелось бы попробовать блюда шведского стола на завтраках, еще - в описании ооочень много разнообразных идей для досуга, но некоторые видимо зависят от времени года.

Все понравилось

Единственное разочарование - "СПА-салон". Это первая парилка в моей жизни, где постоянно был сквозняк)

Цена за проживание, вид с террасы, изменения в кухне, качество некоторых продуктов

Плюсов значительно больше, но тут же нужно что то написать :) Все таки заметно в некоторых местах, что комплексу уже много лет. Есть подгнившие доски, ржавые потеки. Не хватает небольшого косметического ремонта. Были в СПА, почему то баня была не достаточно растоплена. Может мы пришли рано (были в 17-00), а может просто слабо растопили.

Было несколько моментов. 1. В одном из номеров (у нас их было два) не работал ТВ, переселили в новый. 2. Во втором номере с утра не было воды. Позвонила на ресепшн и сообщила, что нет воды. После этого просидела в номере 30 минут, никто не перезвонил и не объяснил ситуацию. Пришлось умываться минеральной водой. Также не было предложено на время воспользоваться другим номером, где была вода. 3. Вода (комплимент от гостиницы) в номере была просрочена. Неприятный осадок. Также никто не предложил поменять ее. Воду просто забрали.

- Меню, если покушать, то выбор маленький блюд, в меню больше алкоголя и напитков. - Речной домик. Пирс закрыт и уже требует ремонта + зарастает камышом - в номере не оказалось бутилированной воды, или не должно быть или забыли. (Воду нужно ставить на видное место, например на столе и стаканы рядом, в нашем случае, стаканы стояли в душевой. - нет карты территории, (по возможности она должна быть и отдельно напечатана, т.к. территория большая) приходилось спрашивать, как нам пройти - бассейн мах. глубина 1.5метра, требует ремонта, дно завоздушенное

Персонал очень неоднородный. На паркинге, несмотря на отличный внешний вид, работники не очень клиентоориентированы (мы приехали и не было мест на внутренней парковке, потому что они туда парковали свадьбу - не понятно почему бы ее не парковать на внешней, а гостей с ночевкой на внутренней); потом предложили электрокар, но оказалось, что оба уехали, и когда они будут они не знают: через час им 5 минут - даже такой оценки не могут дать. В SPA, несмотря на отличное состояние парных, было много частных процедур (например парильщик в русской бане провёл свою процедуру, потом устроил там сквозняк, при том что люди сидели парились.. в другой день в хамам невозможно было попасть из-за нон-стоп массажей) Ремонт коттеджей у воды явно не «роскошный»: фанера разного цвета, которая прибита к стенам, нет интернета в номере. Ванная очень чистая при этом как и весь номер! В целом это было бы очень хорошим вариантом, если бы стоило в 3 раза дешевле.

Меню немножко специфическое, цены завышены, столики на ужин нужно бронировать, но никто не предупредил об этом.

Кофе латте средний, лифт на третий этаж(есть проблемы с коленом)

Кофе на завтраке можно было бы улучшить. И еще, когда сдвигаешь кровати, потом нужно просить горничных, чтобы подмели, так как под кроватями пыльно. Но это мелочи в сравнении с удовольствием от отдыха в этом комплексе.

В категории номер улучшенный простоватый ремонт за эти деньги, хорошие номера в домиках , лесной или речной коттедж, все остальное отлично)

Отношение персонала мягко говоря удивляет, сдать коттедж с нерабочими ролетами на окнах при этом прекрасно зная заранее что они не работают, а учитывая что в этом главная фишка речного номера, это совсем беспредел. На запрос об устранении неполадки пришлось ждать 1,5 часа и звонить ещё раз напоминая о себе. Второй и главный минус - это "приёмка номера" при выезде, чтоб никто не украл ничего и пересчет бара я так понимаю. Потратил 5 минут почитал за что штрафы, так давно не смеялся. Порча крышки от унитаза 550 грн)) Серьезно?) Как итог, ждал 10-15 минут пока все подтвердят при выезде. Ребята если уж движемся в Европу, то научитесь и людям доверять и не тратить их время. Есть карта есть ресурс снять штраф и не заморачиваться. Гоните совок из своих процедур. Первый раз принимают номер, нигде в мире с таким за много лет не сталкивался. Родной Днепр, что тут скажешь)

Отель дважды списал сумму за проживание. И чтобы вернуть ее ещё нужно вступить в длительный диалог с персоналом и подождать 3 или 7 банковских дней! Персонал не может определиться сколько все таки ждать! О клиентоориентированности никто не слышал! Из минусов проживания: холодный маленький бассейн, с непонятным качеством дна! Однозначно отель стал хуже, чем был в прошлые годы! Желания вернуться тем более с таким сервисом нет!

При заселение в котедж нигде не указано, что это домик на 4 номера. Пришлось таскаться с коляской на второй этаж (при бронировании это не озвучивали), поменять на 1 этаж согласились при доплате в 2000 грн (почти ту же цену).

Бассейн очень мелкий

Цены за номера.

Персонал рецепции отеля очень удивил, мое мнение - девочки не соответствуют заявленным 4*, абсолютно не внимательны к просьбам клиентов, высокомерны и неприветливы. Несколько примеров, при заезде сообщил, что на следующий день будем праздновать День рождения дочери (9 лет), девушка с рецепции пообещала комплимент от отеля для ребенка. Весь следующий день ребенок ждал этот "комплимент", и пришлось подходить к рецепции ТРИ раза и уточнять, когда же его принесут)). Во второй раз (а это на минуточку уже было около 17:00) попросили предоставить документы, о том что у нас действительно ДР (раньше нельзя было о них спросить?), скинул копию свид. о рождении и с чувством унижения пошел к бассейну. Реально унизительно чувствовать себя попрошайкой, будто заплатив за проживание я не могу позволить купить ребенку сладостей((. В итоге, после очередного напоминания со стороны жены, в 19:00 после ужина мы обнаружили в номере несколько макарунов и БУТЫЛКУ вина (видимо для нас - родителей). Но что же, спасибо и на этом)) Вечером первого дня попросил 3-ю подушку в номер, пообещали в течении 20 мин, в итоге, принесли через полтора часа после 2-х дополнительных звонков (пришлось ложиться спать позже). О таких мелочах, как отсутствие пепельницы и непоказывающем телевизоре в номере подробно писать не буду (даже не заострял внимание рецепции на этом).

Ужасный номер. Жили в 328 номере, шкаф поломан, в ванной плесень, не было халатов, не было стаканов! Как Можно ставить воду в номер и не поставить стаканы? Завтрак очень ухудшился в сравнении с прошлым годом. В прошлом году мы выселились в 12 дня с номера и целый день нам разрешили находиться на территории отеля. А в этом году, с нас взяли 500 грн за двоих за нахождение на территории. В прошло году мы за номер стандарт платили 1600грн примерно, номер был нормальный, были халаты и чайник в номере. В этом году мы заплатили 2178грн за номер- и получили убитый номер.

Не все блюда в ресторане были вкусными.

Соседи курили вечером на балконе, пришлось также при отъезде ждать электрокару.

Первый номер был не убран и совершенно не голов к заселению в 15:30. Попросили поменять на другой так как устали с дороги и хотелось отдыхать, поменяли на почище, но мебель на балконе была опять таки грязной. Улучшенный номер ничем не улучшенный, на месте прикроватных тумбочек просто пустое место, видимо их забыли поставить. Обои потертые и даже обдертые в некоторых местах.Дешёвая фанера, из которой состоит основной интерьер и мебель номера, никак не создаёт эффект стильного декора, а наоборот заставляет чувствовать себя в придорожном мотеле. Холодильник шумел, попросили заменить, никто не появился и обратной связи не было, зато зачем то принесли раскладушку, которую никто не просил. Ну и персонал это отдельная история...горничные сидят на гостевых диванчиках в фойе, смотрят в свои телефоны и размеренно обсуждают личные проблемы в то время как коридоры завалены и заблокированы грязным бельём, тележками и грязной посудой, которая не понятно откуда взялась так как room service отказывается предоставлять в номер посуду даже за доп. плату. Официанты просто молча забирают посуду из за стола, не удосуживаясь спросить можно ли её забрать и закончил ли гость трапезу. Один мелкий бассейн, чаша которого обтянута то ли грязным вздутым линолеумом, то ли пленкой. Река похожа на болото, покупаться было негде. Вообщем гостиница требует ренновации, а персонал -тренинга как общаться с постояльцами. Цена совсем не соответствует качеству. Во многих местах на территории стоят знаки «проход запрещён , только для постояльцев коттеджей»...очень неуважительно по отношению к другим гостям. Если нельзя гулять по комплексу не стоит позиционировать себя как relax park и описывать большую территорию в интернете, по которой нельзя гулять...вообщем остались разочарованы. Возвращаться в это место категорически не будем.

Глубина бассейна.

Холодный бассейн. И то, что после выезда из номера, если ты хочешь остаться пообедать нужно оплатить дневное пребывание чтобы присутствовать не территории.

Расширить меню в баре возле реки.

Персонал не обучен как нужно работать в 4 звездночном отеле. По приезду на рецепции не дали полную информацию об отеле. Если бы я не спросила то и не знала бы. Номер стандарт плюс уже обветшалый тянет на троечку. Нужен ремонт. Уборка была если позвонили на рецепцию а так никто не приходил. В ресторане официанты забывают что посетители заказывали. Подали суп не свежеприготовленный а тот что стоял в холодильнике несколько дней. Картошка черная и бесвкусный. 3 евро стоит. На пляже музыка разрывает голову. Ударник бьет по голове а потише не делает бармен. Водоросли в воде не убираются. Могу дать за такую обслугу только 2-3 звезды.

Бассейн мелкий(0.5 - 1.5 метра)

В ресторане к нам не подходил официант более 10 мин. Это очень длительный срок ждать официанта только для того, чтобы сделать заказ.

Вода в бассейне была не очень чистой и ощущение что все-таки без подогрева

Если придираться, то: отсутствие лифта на 3ий этаж может вызывать дискомфорт; в однокомнатном номере на балконе как-то не комфортно, то ли стулья не удобные , то ли както не додумано; бассейн без подогрева.

Персонал абсолютно ни как не реагируют на пожелания гостей. Очень странное решение выгонять гостей с территории отеля после выселения из номера в 12-00 дня

Не понравился бассейн - мелкий(для детей), очень холодная вода(хотя заявлялся как с подогревом) в бассейне купаются только дети. Отсутствует сервис у бассейна и на пляже (за напитками идти в бар). Очень расстроило, что в ночь нашего пребывания на территории травили комаров, нам сказали с 00:00 до 06:00 не выходить из номера и не открывать окна - мы любим спать с открытыми окнами на таком свежем воздухе. Между балконами соседних номеров нет перегородок - любой может попасть на ваш балкон, если открыта дверь - то и в номер....

Звукоизоляция не очень хорошая, и слышно музыку с корпоративов или других ночных гуляний которые тут происходят. А ближе к двум ночи можно послушать увлекательные ссоры пьяных любовников через две стенки. Было бы отлично если бы в номере хотя бы были беруши.

На парковке не было мест.

Не соответствует цена блюд и приготовленные блюда, например переваренные спагетти, или "яблочный тарт" из замороженного теста для слоеных пирожков.

Еда! Из дешевых продуктов!!! Некрасиво ставить цену как в лучших ресторанах Киева и готовить из продуктов АТБ и так некачественно. Масло - где вы его приобрели? И масло ли это или маслопродукт?

Ресторан ((( На веранде как в муравейнике!!! По некоторым блюдам есть вопросы!? Цена/качество!? В номере ( осн. Здание) уже слышен запах «старости» (((когда-то здесь было Супер! Сейчас уже требуется обновление интерьера!