Отзывы Goldman Empire, 4 звезды

- месторасположение внутри жилого квартала рядом с мусорными контейнерами - в результате чего при открытом окне утром будете просыпаться не от будильника, а от шума мусоровоза, опустошающего контейнеры - холодильник вместо охлаждения продуктов наоборот утепляет их, издавая при этом шум, который слышно из другой комнаты; - за всё время проживания ни разу не добавили чистой воды в бутылках в номере, после опустошения двух бутылок по 0.5 л, стоявших в номере при заезде вопрос бутилированной воды пришлось решать самостоятельно. С бутилированной водой для кулера в коридоре та же проблема - после опустошения бутыля никто не озаботился его заменой - так и стоял пустой рядом с кулером, благо что на другом этаже использовали кулер менее активно; с чаем та же проблема - только первоначальный запас, дальнейшее пополнение только через ресторан; - уборка в номере вещь которая как бы есть, но как бы и нет - кровать заправят, мусор вынесут, но не более того. Полотенца заменяют по непонятному алгоритму, привычное оставление на полу не работает; - проблемы с водой, как и писали в других отзывах, напор слабый, термостат считает, что при 38 градусах вода должна быть горячее, чем при максимальных 50, в результате процесс подбора подходящей температуры воды превращается в лотерею путём кручения ручки термостата; - ни разу до этого не сталкивался с тем, чтобы скрипел матрас кровати - тут в номере он скрипел и трещал так, что соседи, наверное, могли подумать о романтическом отдыхе, но если вы планируете таковой, то забудьте - скрип кровати отобьёт любое желание.

Первый раз было се круто, а вот во второй поездке попался номер рядом с кухней как будто. Всю ночь был бешеный шум вытяжки. И еще пожарная тревога в 2 ночи. Но с тревогой это понятно что форс-мажор ))

Обед и ужин не стоит заказывать. Все плохо!!!!!!!!!!!!!

На самом деле понравилось все, но WiFi что-то так средний по сравнению с домашним интернетом!!! Но я полагаю это из-за связи в Казахстане. Так как она вообщем в целом не очень. Еще и каждый день борьба с оппозицией всех достала. Ну связи с этим я ставлю 9 из 10. Все супер

ПРОХЛАДНО было в номере.

Всё хорошо; никаких отрицательных эмоций...можно было бы обидеться на погоду, но и тут в отеле установлена прекрасная система отопления, которое даже в такой мороз работает как надо...)

Холодильник шумел как будто шум двигателя 😂 я его выключила иначе не могла уснуть 😬

Не было полотенец в ванной комнате, туалетной бумаги и зубной пасты тоже не было, зато две бритвы. Возможно просто не успели подготовить номер к новому постояльцу.

В ресторанной зоне, где был завтрак очень холодно.

Расположение во дворе жилых домов

Отсутствие трансфера

Маленький номер

Не поменяли чайник, хотя я попросила сразу

Есть несколько моментов, например: 1.ручка в туалет отваливается полностью, вылетает из двери и остаётся в руке) 2.обои отклеились возле батареи. 3.пятна на ковре. 4.уборка плохая, ни разу не пылесосили за 4 дня, и не протирали пыль. 5.контейнеры для геля для душа и шампуня разбитые и убитые. Чтобы выдавить любое из этих средств нужно приложить массу усилий и можно порезаться о сломанный дозатор. Номер 210.

Было очень холодно

Во-первых, расположение неудобное. Таксисты не всегда находили отель, или подъезжали с другой стороны. В номерах не очень чисто. В душевой не уходила вода, что создавало неудобства при купании. В раковине вода тоже уходила оооочень медленно! Шумный холодильник. Дверь шкафа открывается с трудом. В шкафу канализационная труба, мешающая повесить одежду. В душевой прохладно, особенно неприятно после душа утром.

Номер с 2 односпальными маловат по метражу.

Такси долго ехало. Надеюсь это редкий случай.

Обслуживание очень дорогое

Уборка в номере была некачественной.

Унитаз устарел запах устойчивый

Так как в гостинице два входа, часто таксисты путались с правильным подъездом. Приезжали ко входу в ресторан. В номере не было ложки для обуви.

Холодильник постоянно гудит и не холодильник, так как стоит в тумбе и стенки холодильника горячие. Забитая канализация, вода в раковине плохо уходит

Не было полотенец для душа и ног. Из санузла шёл запах канализации. Холодильник не холодный. Кондиционер не работал. Пыль в некоторых местах. На Букинге при бронировании было указано, что завтрак включён, а по факту доплачивала 3 тысячи на рецепшне.

Wi-Fi иногда работает со сбоями.

В комнате пахнет едой и пылью. Полотенца не меняют, а складывают уже тобой использованные. Отсутствие шведского стола.Сантехника течет, состояние номера желает лучшего.

,

Неудобные подушки Не работал замок в двери

😊

Нет возможности просмотра фильмов по интенрнету хоелось бы готовый пакет фильмов

Есть расчетный час в 12 часов((( если бы по времени заезда было бы удобней, хотя может я и не прав))). Стеклянные двери на входе заклеины скотчем))) понимаю,это от холода, сразу напрягся, но внутри все хорошо)))

Нам всё понравилось!

Пара мелких недоработок, натипа сломанной ручки двери и просроченного крема для бритья. Пицца маргарита оказалась домашним пирогом:)))

Жаль что завтрак не входит в стоимость номера

При бронировании было указано, что предоплата не взымается, после бронирования, сразу списалась полная сумма с Карты за все время проживания и оба номера. Звонила в отель, чтобы отменить бронь за 10 дней, обещали перезвонить и не перезвонили. Позвонила за 2 дня, сказали что бронь отменяется без оплаты только за 5 дней. Пришлось ехать, но только на сутки, а оплату взяли все равно за 2 суток, т.к якобы я отменила менее чем за 5 дней, хотя они сами не перезвонили, администратор был заранее предупреждён. Персонал слишком навязчивый, сервис на 1 из 5, в номера жутко холодно, сантехника старая. Сами номера по обстановки нормальные. Одним словом - колхоз, лучше за эти деньги выбрать в Астане известные сетки отелей.

Забронировал за две недели, специально уточнил заранее что сауна и бассейн входят в стоимость номера. Однако когда попытался воспользоваться в 11 вечера, администратор сауны заявила, что сауна работает до 12, а бесплатно для постояльцев только до 9 вечера, а потом только платно, и что мне нужно оплатить 5000 тг за час пребывания. На ресепшине мою проблему не решили, созвонились со старшим менеджером, который ответил что все правильно мол до 9 сауна бесплатно, потом платно. Только после скандала, с неохотой сказали что сделают исключение и дадут возможность побыть в сауне до 12, но пока разбирались уже было половина 12, администратор сауны вела себя очень грубо, полчаса вообщем помылись, но испортили настроение вконец, не ожидал такого уровня обслуживания от "4-х звездочного отеля". Я бронировал номер престиж, на 2 этаже было очень холодно в номере, и была проблема с горячей водой в душе, оперативно поменяли на такой же номер на 5 этаже, там уже было более менее тепло, вообще во всем отеле было довольно таки прохладно, с чем это связано не знаю, вроде морозы не стояли. Наутро новый персонал принес извинения за инцидент, сказал мол что эта сауна работает только до 9 а вторая на ремонте, хотя в информационных бюллетенях стоит время до 12 ночи, и пообещал скидку если заселюсь к ним снова, только я естественно к ним больше не заселюсь никогда.

Особых замечаний нет

Коментариев нет

В номере кондиционер можно было только включить и выключить, кнопки на весь остальной функционал не работали. Дорогая, но очень уставшая мебель со сколами и царапинами. В номере был пошарпаный не свежий ковер. В день заезда постельное белье было с какими то пятнами. Жуткая душевая кабинка, вода плохо утекала и было неприятно стоять в луже, принимая душ. Минибар он же холодильник, был пуст, да еще и был сломан, так как не выполнял основную функцию - охлаждать. За 4 дня комнату видимо убирали разные горничные, превосходно убрали комнату единственный раз, во второй день прибывания, уборка же в последний день пребывания была особенно отвратительной, даже стало неприятно от такого пренебрежительного отношения к постояльцам! В отеле 4 звезды постельное белье должно меняться каждый день, у нас же белье не было поменяно НИ РАЗУ за 4 дня!!!!!!!!!! Не понравилось, что в парилке сауны была сломана верхняя полка, дверь в парилку была с огромной щелью снизу, из-за чего не держался горячий воздух внутри, и котел почему то не был засыпан камнями, и из него просто торчали голые нагревательные элементы, а качество сантехники в душевых сауны оставляло желать лучшего, душевые лейки давно пришли в негодность, вода в бассейне была ледяной. Пожелание вам, лучше контролировать работу горничных, так как уборки они делают спустя рукава!!!!

В это время проходили мероприятия Экспо Астана 2017 (которые были целью моей поездки), в отеле висело расписание шатлов до экспо, но персонал не знал, где останавливаются автобусы на самом экспо; При ночном выезде не смогли вовремя оформить все документы, обещали послать на следующий день, послали реально только после напоминания по электронной почте через 2 дня.

В отеле не работает терминал оплаты банковскими картами. Нет банкомата в отеле.

Нельзя было расплатиться картой в течение СУТОК, когда приезжаешь на 1 день и ты не можешь расплатиться ни вдень заезда ни в день отъезда это ненормально пришлось специально ездить снимать деньги с карты и возвращаться в отель нельзя было воспользоваться услугами прачечной, т к "она работает до 5 вечера"

За 4 дня проживания в номере убрались только 1 раз, хотя табличку "не беспокоить" не вешали, полотенца не меняли. во время выезда персонал не смог предоставить необходимые документы. очень неудобное расположение, старая часть города. соотношение "цена-качество" не оправдано.

Для удобства деловых людей- пожелание включение ужина так же как и завтрака в стоимость номера.Очень удобная услуга.Пользовались отелем KING HOTEL ASTANA -этот отель предоставляет данный сервис,хотелось бы воспользоваться данным предложением в Вашем отеле.

На завтрак очень мало выбора еды. Может из за того что там мало народа.

Работа сантехнического оборудования душевой кабины оставляет желать лучшего (комната № 412)

Бассейна нет, хотя заявлено.

Воду в номер!

Туалетные принадлежности нужно было выбивать, вода была только в первый день.

Уборка в номере... открыли дверь не постучавшись, и даже после того, как я повесил табличку DND, стали стучаться и говорить "уборка номера".

Бронировали номер с одной двухспальной кроватью, заселили в номер с двумя односпальными.

Понравилось все. Главное хорошее отношение!