Отзывы Garden Hotel and Spa

Плохая звукоизоляция в номере. Постоянно что-то шумело (как будто кто-то чайник каждые пять минут кипятил), слышно было как в соседнем номере кашляют или чихают.

Слышимость в номерах

С официантами женского пола что-то нужно делать. Вчера вечером ждали минут 15, звали официантку и только слышали - подождите пожалуйста. Сегодня за завтраком девушка единственное на людей не бросалась. Столько скрытой агрессии.

Нет акустического комфорта в номерах, ночью иногда бывает сложно выспаться, особенно ежели соседи веселы и молоды.

Слышимость в номерах. Стены картонные.

Отсутствуют все атрибуты 5тизвездной гостиницы: стиль, оформление, качество материалов, мебель, сантехника и т.д.

Кафе не в этом здании , приходиться бегать , по зиме , большой минус , особенно после бассейна, можно заказать в номер, но это 10% к счету. Приступок справа от ресепшена , если не предупредят , можно упасть , 3 этажа без лифта, в с/у очень холодно , окно закрыто пластиковой вставкой , мы были в двоем , ключ дали один , не пластик , не удобно , когда кто то куда то уезжает. В спа хамам не работал , в соляной комнате не было двери, в бассейне достаточно прохладная вода.

Отелю 5 звезд номер не соответствует, стены с потрескавшейся штукатуркой, с брызгами каких-то пятен на стенах. Поправить штукатурку и окрасить стены в номере - требует минимальных финансовых затрат, почему это не сделано в отеле такого уровня - непонятно. Причем это в номере, который позиционируется как "Роскошный люкс". Роскоши к сожалению нет, просто хороший, просторный номер. Количество полотенец в номере соответствует отелю в 2 звезды, ибо на человека в номере было всего по 2,5 полотенца (это если 1 полотенце для ног разделить на 2-х проживающих). Есть конкретные нормативы, что и в каком количестве должно быть в номере отеля категории 5 звезд, следует их соблюдать.

Реально Скользкий пол в аквазоне. Нужно быть внимательнее с детьми, чтобы не бегали и не ходили без сланцев. Не удобно расположение ресторана в отдельном здании - зимой это не самый удачный вариант. Температура воды в бассейне и джакузи ниже заявленной, нам было прохладно.

Одна детская кроватка на весь отель

1. Нет лифта, с чемоданами на третий этаж, везде перепады высот в отеле, мини ступеньки. Особенно это актуально в спа зоне, где приглушенный свет. Есть шанс получить травму 2. Пожарный выход закрыт, но открыли, правда ключ искали час 3. Халатов не хватает 4. Ключи механические в одном экземпляре, одному в номер не попасть, если ключ у второго гостя. 5. На окнах установлены ограждения, видно только небо, попытка скрыть реальность 6. По гостинице и ресторану гуляет кошка, пытается попасть в номер, это особенно актуально, когда у ребёнка аллергия на кошку 7. Нет связи ресепшн и уборщиц. Если что-то надо три человека на ресепшн обещают одно, уборщицы делают другое. Оптимально сразу искать уборщиц. Ресепшен беспомощен в решении возникающих вопросов. 8 После въезда нужен час на доработку номера и обустройство, не хватает полотенец, комплекта белья, халатов, доп. Кровати, ремонт сломанного, открутившуюся ручку за сутки прикрутить не удалось 9. За территорией жгут мусор, чтобы сэкономить на вывозе из отеля, потягивает дымком. 10. Услуги СПА. Крайне не рекомендую, особенно массаж. Соляная комната хороша, дверь кто-то вынес, её нет, соль тоже не видно. Если что-то идёт не так, жалобная книга даётся с возможностью удаления листов, правильную искали сутки, но она все же есть. 12. Оказав некачественную услугу, отказываются возвращать средства, предложили написать заявление, так как никто не может решить проблему, прошла неделя, все ещё говорят, что рассматривают, глядишь забудет клиент. 13. По ресторану все ок, кормят вкусно, сервис на уровне, атмосфера и антураж. Одно но, к нему нужно идти через улицу, чтобы пройти к гардеробу нужно пройти через все столы 14. Новогодний праздник. Мы были в ресторане дача, где был праздник для детей. Ребёнку запомнились дед мороз и снегурочка обманщики, которые всех детей построили в очередь за подарками, сказали, что помощники деда мороза раздадут подарки и ушли. Дети ждали ждали и не дождались, подарки программой предусмотрены не были.

1. Нет лифта, с чемоданами на третий этаж, везде перепады высот в отеле, мини ступеньки. Особенно это актуально в спа зоне, где приглушенный свет. Есть шанс получить травму 2. Пожарный выход закрыт, но открыли, правда ключ искали час 3. Халатов не хватает 4. Ключи механические в одном экземпляре, шумоизоляция ноль 5. На окнах установлены ограждения, видно только небо, попытка скрыть реальность 6. По гостинице и ресторану гуляет кошка, пытается попасть в номер, это особенно актуально, когда у ребёнка аллергия на кошку 7. Нет связи ресепшн и уборщиц. Если что-то надо три человека на ресепшн обещают одно, уборщицы делают другое. Оптимально сразу искать уборщиц. Ресепшен беспомощен в решении возникающих вопросов. 8 После въезда нужен час на доработку номера и обустройство, не хватает полотенец, комплекта белья, халатов, доп. Кровати, ремонт сломанного, открутившуюся ручку за сутки прикрутить не удалось 9. За территорией жгут мусор, чтобы сэкономить на вывозе из отеля, потягивает дымком. 10. Услуги СПА. Крайне не рекомендую, особенно массаж. Соляная комната хороша, дверь кто-то вынес, её нет, соль тоже не видно. Если что-то идёт не так, жалобная книга даётся с возможностью удаления листов, правильную искали сутки, но она все же есть. 12. Оказав некачественную услугу, отказываются возвращать средства, предложили написать заявление, так как никто не может решить проблему, прошла неделя, все ещё говорят, что рассматривают, глядишь забудет клиент. 13. По ресторану все ок, кормят вкусно, сервис на уровне, атмосфера и антураж. Одно но, к нему нужно идти через улицу, чтобы пройти к гардеробу нужно пройти через все столы 14. Новогодний праздник. Мы были в ресторане дача, где был праздник для детей. Ребёнку запомнились дед мороз и снегурочка обманщики, которые всех детей построили в очередь за подарками, сказали, что помощники деда мороза раздадут подарки и ушли. Дети ждали ждали и не дождались, подарки программой предусмотрены не были.

По части организации завтрака "шведский стол". В первый день - в 9:00 утра пришли на оплаченный 300р. с человека за завтрак (завтрак в отеле с 7:30-12:00) было: кофе из пакетиков, а не из кофе-машины (отель 5*!!!!), Хотите из кофе-машины -оплачивайте (еще раз?!!!), молоко остатки (хватило на 2 чашки - нас 4 человека), каша овсяная, хлеб, небольшая нарезка одного вида колбасы и сыра, остатки нарезки: помидор, перца, огурцов, варенное яйцо, джем, сгущенка, сметана (в небольших чашечках), 2 вида сока и 2 пустых подноса (были блины и омлет, которые принесли через 15 мин.) На 2-й день, в 9:00 утра на завтрак было уже все в наличии вышеперечисленное +фрукты (нарезка апельсины, яблоки), но в диспенсере (термопоте) была холодная вода, никто из персонала не предупредил об этом, и налитый в чашку чай, и кофе - оказался холодным!

Ходили на дорогостоящую процедуру с посещением хаммама, после которой мне не предоставили сухой халат, мол в отеле нет ни одного сухого и чистого. Это подпортило впечатление о спа и немного разрушило дзен после массажа. Впервые вижу, чтобы брали доплату за доставку еды в номер (еда из ресторана на территории комплекса +10% за основное меню и по 100 руб за каждый завтрак, включенные в стоимость) Взяли еду в номер, предупредили, что будет долго - ок (вытащили курицу из сендвича и сделали вегетарианский вариант - спасибо). Через 30 минут мальчик с дрожащими руками принес поднос, чуть не опрокинув его на вещи и требовал расчета (200 руб) сразу, хотя у нас вот-вот выезд и рядом лежит спящий человек. Судя по всему, еду носят из ресторана в отель прямо по 20градусному морозу и еда была не просто остывшей, а холодной. Кофе из пятизвездочного отеля с мазутной пленкой в грязной кружке прилагаю. В целом, все красиво и осталось бы хорошее впечатление, если бы не контакт с персоналом

В номерах очень тонкие стены. Звукоизоляция нулевая. Если соседи разговаривают, слышно каждое слово. Ночью спать невозможно, если соседи развлекаются.

Нет лифта. Мебель и сантехника не соответсвует статусу номера) За 3 дня воду и шампуни не пополняли. Полотенца не меняли. Нет в шаговой доступности магазинов с продуктами. И просто необходима зелёная зона для прогулок ! Уберите шит от окна в стандарте.

При заезде нам искали второй халат 40 минут, оправдываясь тем, что много людей выехало и они не успели все приготовить... Потом мы заказали ужин в номер, кт принесли через час, забыв часть блюд кт донесли еще через пол часа, при этом позже официанка пыталась с нас взять таксу по 200 рублей за каждое блюдо за доставку, хотя в меню прописано 10%, что бы вы понимали весь бред ситуации суп-лапша 250 рублей, а ее доставка 200, что нас оч удивило. Ключи от шкафчика в раздевалке у бассейна мы ни разу не видели, постоянно говорили, что они не готовы, под готовностью подразумевается наличие полотенец в них, в итоге полотенце нам постоянно вытаскивали из подсобок и не всегда в нужном количестве, а нас было 6 взрослых и 2 детей. Вообщем проблемы с халатами и полотенцами оч странная проблема для спа-отеля, он же СПА, там этого барахла навалом должно быть!!! С учетом, что я бы не сказал, что народа много было. Теперь про завтраки, в первый день был реально классный завтрак, меню от кт лежало в номере и мы уже знали, что будем кушать на утро, правда ждали мы его в итоге долго и нам приходилось постоянно напоминать официантке, какое блюдо нам еще не донесли, хотя она все записывала! Но на следующий день нас ждал сюрприз в виде полу-пустого шведского стола, лично я смог поймать запеканку со сгущёнкой и чай! Этого мы вообще не поняли честно говоря, с учетом, что во всех номерах лежит меню завтраков, а тут такой сюрприз! Итог: реально классное место, но с персоналом беда, они не грубые, оч вежливые, но летящие какие-то, как нам показалось их мало и они просто не успевают, в этом вся беда

1) Входная дверь в номер 308 закрывалась не герметично. Там чуть ли не полсантиметра щель в коридор. Вплоть до того, что с коридора через эту щель можно "подсматривать" за происходящим в номере. 2) Звукоизоляция в номерах плохая. К примеру, то, как соседи за стенкой засовывают зарядник в розетку слышно столь отчетливо, словно я сам только что это сделал. К сожалению, все мелкие звуки были слышны( 3) Завтрак "шведский стол" разочаровал.. Очень бедный выбор. Кофе, к примеру, только растворимый, в пакетиках "Nescafe", нормального сваренного кофе на завтраке нет. Такой завтрак не стоит тех денег которые заплачены, максимум 200 руб. 4) В аквазоне было прохладно, но это возможно субъективно. "Джакузи" с прохладной водой был как то необычен, и не очень комфортен.

Для детей в этом отеле нет совершенно ничего( ни площадки ни уголка с игрушками), так же для посетителей нет какого-нибудь развлечения кроме спа зоны(например бильярд или пинг-понг),номера уже обшарпанные , вид из номеров думала будет лучше на ту оценку какая на Букингемском отель совершенно не тянет

Очень хорошая слышимость в номерах, буквально слышно как разговаривают. На вторую ночь пришлось звонить на рецепшн, со второго раза соседей утихомирили часа в 2 ночи. Заоблачные цены в ресторане, завтрак взяли в первый день (был шведский стол), 300 р. с человека за холодный омлет и салями с сыром это многовато. Средний ценник на обед на человека в районе 1000-1500р. это если по минимуму. Хотите уборку в номере, вешайте табличку, я думал по умолчанию раз в день прийдут.

Это скорее предложение,чем минус,но окно можно было бы сделать побольше и за счёт этого было бы больше света(останавливались в номере мансарда). Завтрак можно разнообразить,а так все вкусно.

Ужасная шумоизоляция, вернее ее отсутствие! В аква зоне отсутствуют полотенца, в номере их тоже недокомлект. Хамское отношение к постояльцем отеля в ресторане, нам отказали в уборке освободившегося столика, сославшись на занятость. В общем, до 5 звезд этот отель никак не дотягивает, хорошие 3 звезды, не более.

Начну с начала..Нас было две семьи, трое детей, один из них 3-х лет, остальные старше. Заранее, еще в сертябре забронировали три номера, один из которых семейный люкс, там планировалось отмечать новогоднюю ночь всем вместе. За два дня до заезда специально звонили, узнать все ли впорядке, действительна ли бронь, ждут ли нас наши номера. Сказали все ждут, все отлично, хамам, соляная комната, джакузи, бассейн теплый.. При заезде оказалось что семейный люкс занят кем-то другим и нам досталась большая комната с четырьмя кроватями, мизерным журнальным столом, без дивана и прочих радостей люкса.. Полчаса разбирательств ничего не дало, нам сказали это Ваши проблемы, показ фото и брони тоже ничего не дал..в итоге заселились в тот номер..по двум другим номерам нареканий нет, обычные двухместные номера. Спа зона, о которой так много все пишут и так много восторга.. проблема данного отеля именно в персонале, он ленив, сплошная халтура, никто ни за что не отвечает! 31 декабря не было халатов, полотенец, не работал хамам, было ледяное джакузи. В отеле максимум 40 человек народа, в спа зоне мы насчитали 10 плюс мы..куда испарились халаты неизвестно.. Дальше точно такие же вареные официанты в новогоднюю ночь обслуживали в ресторане, мы не брали банкетный зал и отдыхали отдельно в баре. Первое января, халатов так и нет, полотенец тоже, хамам не работает, джакузи ледяное..после неоднократных замечаний вызвали мастера, чтобы устроил хамам.. Завтрак..очень скудный швецкий стол, овсянка (все три дня), холодные блины, чай, кофе с молоком, два вида сока, яблочный кончился на второй день, остался только апельсиновый, отвратительный омлет, без вкуса и запаха, и соли..первого и второго января был торт чизкейк, овощная нарезка и один вид сыра и колбасы. Третье января нас удивило еще больше..завтрак по меню, в кафе нас было три стола, на ожидание завтрака мы потратили 1,5 часа..хотели др выезда еще раз поплавать в бассейне, ведь ура второго к вечеру устроили хамам и даже нагрели джакузи!

Ужин в номер задержали на 30 мин.

Персонал(((. В мужскую раздевалку постоянно заходит убираться женщина, это не очень приятно, когда ты там переодеваешься(. Как то в других отелях подобного уровня не сталкивался с этим. В ресторане официанты уровня рабочего посёлка. Невнимательны и не уточняют при заказе стандартные "вещи". Могут принести чашку кофе с отпечатком помады от предыдущего посетителя. Завтрак подали только через 55 минут, ходили как сонные мухи (((. Вообщем, все отличнейшее впечатление об отеле портит только персонал.

Шумоизоляция плохая, слышно как разговаривают соседи.

Кто-то в соседнем номере курил. по вентиляции запах прошел в нашу ванную комнату. тапочки для аква-зоны совершенно для этого не предназначены. моя подруга поскользнулась в них на лужице и упала. Небольшая раковина в семейном номере тоже была сюрпризом.

Плохая шумоизрляция в номерах(((

Слишком высокие цены на массаж. Вкусная еда в ресторане Дача, но крайне медленное обслуживание. Иногда персонал было невозможно отличить от гостей, это не беспокоит, но как-то странно.

Не понравилось в последнее посещение, что практически не произвели уборку в номере. Хотя прекрасно знаю, что они должны обновлять все за каждый день пребывания. И один большой минус - очень долго подают завтраки.

На фото так красиво, в приедешь совсем не так.

Шумоизоляции нет! Слышно о чем говорят (если только говорят) в соседнем номере! Если вы хотите расслабиться в тишине и покое - вам не сюда! Окна некоторых номеров выходят на ресторан и входную зону отеля. Если открыто окно, чтобы в номере был свежий воздух (кондиционеры зимой вообще не работают), слышно все о чем говорят на крыльце отеля и ресторана! А некоторые окна отеля выходят на сторону гаражного кооператива и администрация отеля решила закрыть их белым пластиком, т.е. вида из окна вообще нет!

Неадекватные соседи, слишком бурно демонстрируют свои чувства в 2часа 30 мин. ночи!!! Хотя номер 703 был звукоизолированный . А в остальном,прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо.

Было бы идеально иметь подушки разного размера (добавить более плоские вместо второй пары)

Шумоизоляции нет как таковой. Слышно вообще всё. Отовсюду. Шаткое оборудование в ванной, ручка крана воды не держалась) Ночью в номере искрила проводка, при выключенном свете и выключенных электроприборах. Было реально страшно, когда в комнате не с того не с сего происходили яркие вспышки.

В ванной комнате нет розетки для фена, нет полочки для туалетных принадлежностей. Не помешал бы освежитель воздуха. У входа в гостиницу рчень скользкое крыльцо, и незнающий об этом человкк может с легкостью упасть. Я бы советовала администрации отеля обратить на это внимание.

Номера максимум 3 звезды

Да не было такого. Всё отлично!

Я оплатил проживание и завтраки дополнительно, проживал два дня. Вечером первого дня я уточнил в ресторане возможность раннего завтрака на следующий день в связи с ранним отъездом в аэропорт (такси в 7-10) причем если начало завтраков с 7-00, я попросил о 6-45. Получил положительный ответ и информацию о возможности предоставить только сэндвич, йогурт и напиток, с этим я согласился. Утром ресторан открыли только в 7-02, причем персонал буркнул только о том, что их не предупредили, и даже не извинился. Я ожидал, что на ресепшн мне предложат вернуть деньги за неиспользованный завтрак, так как я оплачивал завтраки отдельно, но и этого не произошло. Так как таки уже ожидало меня, я уехал - не было времени выяснять ситуацию. Хотел бы, чтобы команда booking обратила внимание на этот отзыв и рассмотрела вопрос о возмещении стоимости неиспользованного по вине персонала завтрака.

Завтрак оказался ну очень долгим. Не шведский стол. Надо садится, звать официанта, получать меню, вызывать официанта, чтобы сделать заказ, ждать, ждать... Я 40 минут просидел, но мне так всё и не принесли. В некоторых номерах (на третьем этаже) было прохладно.

Персонал не соответствует уровню 5*

Завтрак долго готовится, не шведский стол

Ковер в номере прожженный или испорчен чем-то. Завтрак слабоват.

Большое количество ступенек в аква зоне. Ступени сливаются в однотонной плитке, при приглушенном освещении это может быть опасно для детей и немолодых людей, рекомендую обозначить, например, выход из парной и соляной сауны, выход из зоны парной/соляной в холл. В душевой женской раздевалки вечером холодная вода. На следующий день были одни в аквазоне и вода уже была горячей. Причины Вам виднее, хорошо бы устранить. Грязная вода в джакузи. В нашем 4-х местном номере была крошечная ванная комната. Вдруг у кого-то пунктик и это важно. Для концепции релакс-отеля не хватает территории для прогулки, надеюсь, со временем появится. Все минусы настолько незначительны, что совершенно не повлияли на общее положительное впечатление! Спасибо!

Жаль, что в ресторан надо идти через улицу.

Персонал выглядел хамовато, хотя наверно это национальная черта Количество порогов не оставляет шансов для ушибов Спа работает с 10 до 22 - неудобно, мы не успели

-204 обшарпанный потолок и стены над кроватью возле окна - нет вида из окна, в прямом смысле. - в салате Цезарь, в одном из кусочков курицы была кровь, немного недожарили. Но сам салат-бомба. -неприятный запах в джакузи и мутная вода -достаточно долго не работал хаммам, но сотрудники решили проблему, допустив гостей в хаммам для процедур. Спасибо. Иначе, мой отдых, был бы испорчен.

Мошки в туалете и ужасно грязная вытяжка. Рулонная шторка не закрывала окно полностью, а из соседнего номера отлично видно наш номер. Для романтического уикенда это, как минимум, странно. Номер не был готов по времени к заселению.

Расстроило кафе Дача, как обслуживание, так и еда. Заказали доставку еды в номер: несли долго, забыли соуса, куриный шашлык недожарили, попросили исправить, спустя 20 минут принесли и тоже было не вкусно. Приносил еду администратор кафе и никаких извинений и слов не получили. На след.день другу было плохо от этого шашлыка, в кафе никто также не дал комментариев, но персонал гостиницы отозвался - дали номер категории выше и комплимент от отеля за данную ситуацию. Это приятно. На завтраках, обедах: персонал медлительный, постоянно забывают что-то принести, часто заканчиваются блюда и об этом говорят после заказа. В один день была девушка-админ кафе очень злая. При этом цены для такого качества очень завышены! Нужно работать над сервисом. Из минусов отеля - плохая шумоизоляция.

Если уж совсем придираться, то показалось, что пол у бассейна скользкий.

Принесли мокрый халат при заселении, других не было...но впечатление о отдыхе это не испортило.

Нет лифта.

Были проблемы с отоплением.Проблему устранили через 2 ч. Брала программу с подводным массажем.Выключилась горячая вода. Принесли извинения в виде скидки на процедуру.Отсутствие из столовых приборов ложек,чайных приборов.

Все отлично :)

Что с утра не работали сауны и джакузи, нам сказали когда звонили узнать оценку проживания что это не всегда но все же я хотел перед работой почилить в джакузи а в итоге в ледяном бассеине искупался и простыл, но в принципе сам виноват. было бы круче после басика в сауну зайти. перед сном так и сделал все было хорошо.

Театр с вешалки, а отель с ресепшн - нам не повезло. Девушка внятно не смогла ответить на большую часть наших невинных вопросов. За кровать ребёнка пришлось доплачивать, при этом кровать Была скорее лежаком с заниженным центром - пришлось подкладывать подушки чтобы сделать ровную поверхность, и нам ненавязчиво пытались навязать самостоятельную её установку и застилание. Номер далёк пяти звёзд так же как и Чебоксары от Парижа. Вайфай нам подключить не смогли, подали плечами и посоветовали позвонить куда-нибудь.... в целом отель на тройку, его спасает только кухня.

Все таки в номере с джакузи , в туалете не хватает душа, нет инструкции для включения телевизора.