Отзывы Fraser Residence Kuala Lumpur, 5 звезд

1) заселение длилось 1 час 17 минут без преувеличения!!!! персонал плохо говорит на английском, плохо обучен и не знает, что делать в той или иной ситуации. раз 6-7 бегали к администратору и уточняли тот или иной вопрос (у меня был поздний выезд, не знали как это оформить; карта была дебитовой и они не могли списать сумму страхового депозита: я им предлагала внести наличные средства, как это делается во всех отелях!!! но они это утрясали еще 2 раза со своим администратором!!!). слово об администраторе, он решил выйти из своего кабинета и все таки помочь в процессе моего оформления, аж через час!!! поверьте, после 2 перелетов, стоять больше часа на стойке регистрации, это не то, что я хотела!!! 2) Опять таки про персонал, который просто забивал на мои просьбы. а) После заселения, заказала еду в номер. Когда ее принесли, оказалось, что нет столовых приборов на кухне. Пришлось звонить 2 раза, чтобы мне их принесли. После 40 минутного ожидания, пришлось выйти в коридор, поймать уборщицу с этажа и жестами (на английском никто не говорит!!!) попросить принести приборы в номер. Что она и сделала, забрав столовые приборы из соседнего номера!!!! Кстати, человек, которого вызвал ресепшен так ко мне и не пришел. б) оплата заказа еды в номер - это отдельная история!! Терминал для оплаты еды по карте находился на 2 этаже!!! С собой они его принести не могут, записать на номер тоже не могут!!!! В итоге, пришлось спускаться, платить! После часа на ресепшене, звонков со столовыми приборами и беготни для оплаты еды - меня окончательно подкосило. в) Сломанный утюг, из-за которого чуть не опоздала на встречу!!!! Те же звонки и завтраки, что его вот-вот принесут. В этот раз, я через 20 минут вышла и стала искать уборщицу на этаже!!! Помня, что с персоналом у них явные проблемы. Уважаемые отель, если вы читаете отзывы!!! ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!!!! 3) Интернет - ОЧЕНЬ ПЛОХ!!!!

Подтеки на стенах, маленькая площадь для завтрака, очень шумно и суетно на завтраке Портье отказался вызывать утром такси, заявив, что не знает номера телефона. Человека, кот отвечает за такси не было, в результате чуть не опоздали в аэропорт С меня дополнительно через несколько дней сняли деньги непонятно за что

При раннем выезде в 6 утра запретили взять еду с завтрака для ребенка. Также протекает душевая кабина.

Для такого отеля завтраки можно было бы сделать более вкусные.

Завтраки хорошие но не разнообразные, на третий день понимаешь что есть тебе особо нечего. Не понравилось выселение, была куча народу на заселение и выселение, создалось две очереди, мы опаздывали немного в аэропорт, но на наши просьбы никто не отреагировал. Нам пришлось так же как и всем отстоять эту очередь...

Очень плохая уборка, старая мебель в номерах. Отель не соответствует заявленным 5-и звёздам.

С завтраком они не справляются после 10-00 пусто

Посуды добавить. 2 стакана, 2 блюдца для 3 человека маловато. Не работала кофеварка.

На ресепшен при регистрации переписали данные карты и CVV код. Предлагали ранее заселение в более дорогой номер, но мы отказались и ждали до 14 часов. Хотя возможно наш номер был доступен. Это не понравилось.

Ковер в номере грязный,весь в пятнах.Матрац с пятном.В ванной шланг протекает.

Уборщица очень плохо убирается, не смотри на то что в отеле очень чисто и комфортно, залезаешь в ящики, которые никто не проверяет, пока что-то ищешь, а там плесень и грязь. Жалко фото удалил.

Заселялись ближе к ночи, хотелось просто лечь спать, но номер почему-то оказался слишком грязным. Ноги просто прилипали к полу, по всей территории номера было много липких пятен на полу. Открыть шкаф с мусорным ведром было плохой идеей. Мгновенно номер заполнился ужасным запахом. Я не знаю, что источало такой запах, но это было ужасно. Лампа над обеденным столом была полностью покрыта слоем пыли, которая падала на стол. В спальне было слишком шумно с улицы, так как уплотнитель на окнах был просто оторван, пришлось самому вставлять его обратно. Не было пульта от телевизора, в ванной почему-то была одна зубная щетка на двоих и т.п. Обратились на ресепшен, обещали все исправить, прошло примерно полчаса, никто не пришлось, пришлось опять напоминать. В итоге пришли и частично исправили проблемы. Во второй вечер заказали еду в номер. Пару салатов принесли быстро, минут за 15. Открываю ящик с приборами - есть что угодно, кроме ножей/вилок. Точнее вилка была. Одна. Грязная, со следами еды. Нам двоим нужно было наверное ей есть. Звоним сразу же, обещают принести. Приходит минут 20. Никого нет. Вилку нести дольше, чем приготовить еду и принести? Звоним еще раз, говорят - обратитесь к housekeeping. Круто, а чего сразу не сказали? Звоним на ресепшен, говорят извините, сейчас принесем. Прошло еще минут 20. На телефоне открываю гуглокартинки с изображением вилки, иду на ресепшен, показываю, спрашиваю, знают ли они что это такое. Говорят знают, вилка это. Спрашиваю - а почему тогда еда стоит на столе уже 40 минут, а вилки мне нести не хотят? Еще раз извиняются, говорят уже понесли. В итоге кое-как поужинали.

При заезде долго ждали заселения. Плохо убран номер. Грязные окна и балконы. Нет своего ресторана. Нет обслуживания в номерах. Не понятно за что блокируют дополнительно деньги на карте помимо стоимости проживания. Вообщем на 5 звезд не тянет.

Номер просто не убирали за все 10 дней проживания. Полотенца непонятного цвета. Принести воду и убрать мусор приходилось просить. Постельное белье также не меняли.

Очень старые и грязные номера. Халаты, постельное белье и полотенца застираны. Пятна везде, даже были следы обуви на постельном белье. Следы жира, следы пальцев на мебели. Завтрак на любителя. Нам не понравилось.

Холодная вода в бассейне

Все хорошо

Увы, здесь на сайте говорится, что это гостиница имеет 5 звёзд, но это совсем не так. Твёрдые 4 звезды это пожалуйста, но никак не 5! И всё же это не гостиница, а т.н. апартаменты, где люди живут годами. Из минусов можно отметить отсутствие ковров в номере (есть только около кроватей), но это видно на фото с их сайта-всё честно. Так же, если селят в Tower Two, то имейте ввиду, что будет очень шумно из-за скоростной трассы за окном. Эти окна плохо справляются со своей задачей. Тише 40 дцб не было, а это очень громко (специально замерял прибором. Данный шум соответствует норме шума в квартире днём). Не уверен что в Tower One будет значительно тише. Проблема в том, что в КЛ очень много мотоциклов и ночью они ревут ну очень неприлично! Приходилось пользоваться берушами. Убирают номера не так часто как хотелось бы. Максимум была задержка 45 часов между уборками. Приходилось самим просить чтобы хотя бы заменили полотенца и поставили питьевую воду. Номера очень большие и поэтому уборка скорее поверхностная, но раз в неделю точно убирают очень тщательно. Да и в самой гостинице, на этажах не особо заморачиваются на чистоте. Около нашего номера лежал кусочек какого-то чека больше недели. Специально каждый день обращали внимание-уберут или не уберут :)) Не убирали. Так же минус к уборке: обслуживание номеров происходит постоянно в разное время. Часто утром вывешивали табличку "Не беспокоить", отключали звонок и обязательно они до вас достучатся. Не понятно зачем тогда таблички нужны. Или поздно вечером придут убираться когда хочется уже отдохнуть и опять же, не смотря на наличие таблички. Завтраки однообразные-за 2 недели, которые мы там провели, каждый день можно было видеть только разные макароны, а всё остальное одно и то же :)). Завтракали не каждый день т.к. народу на завтрак просто тьма. Думаю, можно спокойно снимать номера без завтраков и питаться самостоятельно-благо в Малайзии это будет стоить не дорого.

Странное отношение персонала. Вначале они издевались по поводу того, что в кредитке одна буква не совпадает с именем в аккаунте Букинга. Причём именно издевались. Я объясняла про транслитерацию и тд, говорила о том, что паспорт будет совпадать с картой. Нет, хотели чтобы карта совращала с акаунтом. Я поменяла имя в аккаунте, они написали: нет, бронь же изначально сделана на неправильное имя. После звонка а из букинга успокоились. Что хотели непонятно. Но эта переписка продолжалась неделю. По приезду морозят депозит на карте, попросила вернуть в день выезда. Ок, не вопрос! В день выезда смотрят круглыми глазами, говорят, что ничего не вернут. Почему-то на 90% уверена, что будут проблемы с возвратом. В целом нормальный отель, но отношение работа персонала портит все впечатление.

При заезде потребовали показать банковскую карту, с которой осуществлялась оплата за номер (платил при бронировании, невозвратный тариф). Поскольку я её с собой не взял, пришлось оплатить номер еще раз. Причем принимают к оплате только кредитные карты. Обещали вернуть деньги на карту, по которой первоначально проходила оплата. На завтраках иногда приходится стоять в очереди на входе. Нет российских каналов.

Номер Делюкс, оказался потертый, не очень хорошо убран и прокурен. Но самое ужасное это отсутствие горячей воды!!! Просто вечером и утром шла слегка теплая вода и все!

Телевизор в номере еле-еле работал. В ресторане с завтраками капал потолок

Все отлично ! Кроме интернета.

Мы делали несколько заонков на местные номера из номера, из 6 попыток трубку взяли в двух. Отель удержал за все попытки по 1.5 rym ) Вы только подумали позвонить, а денюшка уже уплочена, чуткий сервис)))

Поменьше китайцев :) но это невозможно, увы. О! Интернет оооочень медленный, подозреваю, что виноваты китайцы, которые своими смартфонами кладут канал.

- грязный палас, местами откровенные пятна, в одном из углов обои были ужасного вида. - вода из душа попадает в туалет образуя большие лужи и не уходит - док станция для айфона была сломана - кружки были с налетом - в целом удручающий вид комнаты - большой фитнес зал и очень мало тренажеров.

Город депресивный, чисто только в центральном квартале, немного в стороны грязь и нищета.

Оставляли заявку администратору на ранний завтрак, при выезде в ресторане были не в курсе и собрали в контейнеры все что нашли..

Слабый вай фай. В номере было мало полотенец, кол-во не соответствовало 5* отеля. Нет ресторана в отеле , только внизу, где завтрак. Бар на крыше был закрыт. Заказывали в номер спагетти болоньез, оказались кислыми. Отель на 4* максимум.

Рядом с отелем очень грязно. Номер выходил на дорогу, было немного шумно ночью

Переполненная столовая на завтраке .официанты работают в скоростном режиме , просто- территория маленькая для большого отеля..

Вытяжка над плитой имела специфический и неприятный запах, приходилось часто её включать, чтобы этот запах убрать. Более негатива не встретили.

Очень грязно вы издеваетесь! Да я понимаю очень большое помещение! Это подкупает ! Но очень грязно извините, не уютно, пятна на постеле, про пол молчу! Затертые стены ( мы забронировали потому что посчитали по отзывам что там не плохо )топовый отель! А оказалась совсем все плохо у них с уборкой и не очень с декором это ладно придралась но уборка извините 😱) нам заменили конечно сначала номер но там была такая же песня с чистотой!!! Но там уже хоть был коврик 😅 но это был курящий этаж.( но мы не 🚬, и вам не советуем)))) В итоге мы отказались от отеля ! Потому что там просто не возможно! Может для кого то и супер, и нечего. Но для меня был край когда я увидела волосы, не понятные пятна на постеле белья, подушках, и.т (( очень расстроил (

Все прекрасно!

Завтраки неудовлетворительные для европейского туриста

Грязно, особенно ковер и пыль не протирают, шторы открыли и пылища то было! Завтраки вообще не очень, для ребёнка толком ничего нет, скажу на любителя, но можно есть.

Потребовали депозит 200 RM. Дал наличкой, чтобы сразу вернулись деньги. Это очень удивило. Завтрак специфичный, азиатский. Из привычного нам: яичница/омлет, йогурт, фрукты, булочки, немного овощей и нарезки. Остальное больше расчитано на азиатов. Очередей на завтраке не было, как кто-то писал ранее. Жутко трещали дверь душевой кабины, но мы решили с этим смириться.

Чуть-чуть дольше идти от KLCC чем бы. но от отеля ходит микроавтобус- шаттл

Пол в номере, паркетная доска, требует ремонта.

Нет такого.

Отель расположен прямо на кладбище, о чем почему-то умалчивается в описании отеля! Отношение персонала оставляет желать лучшего, работники на ресепшене ведут себя надменно и общаются как бы делая одолжение , на просьбы и запросы не реагируют, завтраки очень скудные! Отель сплошное разочарование, второй раз точно не вернёмся

Было странно что на белоснежном чистом постельном белье пятна, коврик у кровати и в коридоре отеля замусорен - пылесос сломался (?!) при заселении не спросили и дали прокуренный номер, неприятно. Поменяли.

Чтобы персонал выполнил вашу просьбу, напоминайте о ней несколько раз.

Замечаний нет

Отвартильный интернет-все жалуются уже давно и почему эту проблему не исправляют непонятно. Грязновато.... В лифте, в номере, на постеле было большое пятно, но т.к. всего 2ночи были, менять не просили. Но для нас это в целом мелочи)

Есть проблемы с интернетом. Ну ооооочень он уж медленный.

В нашем номере было грязно (от предыдущих гостей остались женские трусики и грязные носки все это лежало в ванной комнате). Дверь душевой кабины плохо закрывалась, поэтому весь пол в ванной был в воде. В ванной комнате были грязные пятна на полу, а так же на полу в обеденной зоне. Полотенец не хватило. Нас было двое, а полотенец пять штук. Отель не соответствует заявленным звездам. Мы не владеем английским языком, спустились на ресепшен с электронным переводчиком, попытались объяснить проблему чистоты номера, сотрудник ресепшен даже непопыталась понять нас, отмахнулась от нас словом "No", и на этом все. Больше там не будем останавливатся.

Фото соответсвует действительности, но всё очень старенькое и пошарпоное. Душ протекал, окна ,очень очень грязные(( Бассейн холодный, сейчас ноябрь жары нет и он просто бесполезен( Завтраки очень скудные: не натуральные соки, кофе, йогурт , арбус дыня ( здесь фрукты не дорогие, можно было положить больше выбор), рис, омлет, курица карри, круасаны , суп карри, рыбные шарики в тесте(типо дампленги ), сыр, листья салата, и не много выпечки не свежей( как будто не съеденные кладут на следующий день). Конечно это не завтрак в 5 отеле(

При поселении в 4:00 утра,берут полную стоимость проживания. Обидно.

Такого нет. Очень рада что выбрала этот отель

В апартаментах Студио была стиральная машина, но порошка, даже разовой дозы не было, что меня несколько огорчило.Недалёко расположен минарет: все службы и в шесть утра и в двенадцать вечера транслируются очень громко. У кого проблемы со сном учтите этот факт, выспаться получится не всем.

Один день не убирали номер. А так все хорошо.

Расширить меню на завтраке ближе к европейской кухне.

Тараканы! Один забрался в номер. Второго встретили возле бассейна. Удивили грязные наволочки на подушках при заселении. Раньше с этим нигде не сталкивались. Пожаловались на ресепшен, наволочки заменили, тараканов обещали потравить химией, но видимо передумали, т.к. запахов мы не заметили. С душа текло по всей ванной, негерметичный низ душевой дверцы. Хороший кофе на завтрак, но съесть смогли только фрукты и сыры. Еда на любителя. В номере шумно от ближайшей кольцевой. В 5:30 просыпались под молитвы Аллаху.

В кармане халата был обнаружен недоеденный шоколадный батончик от прошлых гостей......

Нет