Отзывы Frankfurt Marriott Hotel, 5 звезд

Сняли кучу денег, не выслали до сих пор детализацию, согласно брони booking.com к оплате выходило около 2171$ с включенным завтраком, а сняли с карты больше 4-х тысяч долларов США.

Прибыли в отель в 10 утра, нас не заселили, но это нормально. Сказали вернуться через 2 часа. Через два часа на ресепшн оказалась очередь на 20 мин - номер снова оказался не готов (клиент не выехал). Ладно бывает.... Через два часа, снова отстояв 20 минут в очереди на ресепшн, нас заселили, пообещав принести дополнительный комплект белья (мы с ребенком были).... Ну что ж, его действительно принесли, но после того как мы трижды звонили в службу сервиса.... В ванной пятизвездочного отеля в номере для двоих оказался всего один набор косметики. Минибара нет совсем. Вернувшись вечером, в отель зайти не смогли - толпа людей человек в 50 - заселялась огромная группа, заблокировали вход полностью. Еле просочившись внутрь, долго пытались дождаться лифта, хоть там есть еще три дополнительных (таких убитых, видимо, для хознужд). Но если на первый этаж лифт все-таки приезжает, то утром на своем этаже мы дожидались его минут 10 - все ехали загруженные. Нигде больше я не встречала таких проблем и очередей. Больше в Марриотт ни ногой.

Платный wi-fi. Уже ни в одном отеле интернет не является платным. Мариот отличился, да еще 12 ЕВРО в сутки. В роуминге интернет дешевле.

Отсутствие бесполатного WI-Fi в номерах очень долго ожидать лифт для спуска и подъема в номер ,при том что практически в течении всего дря ,а в моменты завтрака ,ужина,конца рабочего дня просто ужас

Завтрак очень слабый. Спа и фитнес не соответствует уровню отеля

Нет бассейна

Не было минибара в номере.

Многое!!! С самого начала - дали не тот номер! Правильный номер появился только на третий день! Завтраки откровенно плохие. Кофе ужасное! Когда при заезде выяснилось, что нет номера на который я оставил бронь - деньги списали и возвращать отказались! При стоимости номера 150 евро, за три дня ещё бронируют на карте 450 евро! Будьте готовы! Если вы задаёте неудобный вопрос - персонал отмораживаниям откровенно и говорит, что ответят вам письменно! Как вам это???? Итог такой! Ночь переконтоваться можно... если решили остановиться на недельку - найдите другой отель!

Высокая цена на завтраки, отсутствуют халаты и тапочки в номере, принесли по первому требованию, пустой минибар, только вода

Все хорошо, только с меня дважды сняли стоимость номеров и это было полной неожиданностью.

Отсутствие мини бара в номере

Бронировали один номер стандарт и один люкс. Отличий нет, кроме включённого в люкс посещения зоны лаундж, эта круглосуточная еда была нам не нужна, а не возможность завтракать вместе не приятно удивила. Если вам не нужна еда круглые сутки бронировать люкс смысла нет.

Старый лифт. Плохая звукоизоляция комнат около шахты лифта. Дорога стоянка

Нужно напоминать о кол-ве комплектов (халаты, тапочки и т,п) с кол-вом проживающих

Можно было бы включить завтрак в стоимость номера. Предлагают 3 разные цены на завтрак,а кормят одинаково.

Посещали данный отель перед новогодними праздниками. Забронировали номер стоимостью 109 евро. В порядке проживания в отеле было указанно, что все дети могут расположится на имеющихся кроватях бесплатно. Решили что младший ребёнок будет спать с родителями, а дочка на дополнительной кровати за доплату в 20 евро. Но барышня на рецепшене с порога начала уговаривать нас доплатить к 109 евро ещё 150 евро, аргументируя тем что номер не предназначен для проживания 4-х персон, и ещё кучей разных небылиц, типа пожарной безопасности. После 20 минут ругани и предложения аннулировать бронирование бесплатно, поскольку нам не могут оказать заказанную услугу, добились своего ... нас все же заселили на указанных в правилах отеля условиях. Но неприятный осадок остался! Так что бронируя номер в этом отеле будьте уверены что вас будут "разводить", не хуже чем "по-русски". Кстати, сумма депозита, который блокируется на карте, тоже предмет для разводки со стороны персонала отеля. Сначала предложили заблокировать 250 евро, потом снизили до 50. Вообщем, если на все эти уловки вестись, то с математикой у них все нормально.

Нет бесплатного интернета в номере, если ты не член клуба.

Не были предупреждены о депозите в размере стоимости 1 суток. Зал для завтраков небольшой, немного тесновато.

Единтвенный недостаток - в номере постоянно был слышен шум, возможно, гул скоростного лифта

Недостаток ванных пренадлежностей

Огромный отель, стоит не в центре, в котором при этих двух факторах не возможно поужинать. Ресторан крохотный. И кафе быстрого питания с высокими барными столами. Такое ощущение что мы в Америке, а не в Европе.

Сауна выглядит не на уровне данного отеля. Немножко захоженные коридоры в отеле. При выезде возникли непонимания с оплатой отеля

Не понравилось долгое размещение целый час искали наш резерв через Booking.com и залог 200 евро с человека очень не удобно если вас 6 человек и платите за всех вы

Не очень удобно добираться в центр.

Нет персонала говорящих на рус.языке. Покупал номер с завтраком,при выезде дали счет отдельно за завтрак +60€.Администратор девушка решила лохануть...пришлось вызывать менеджера и деньги быстро вернули обратно.Незнание или не хотение общаться на русском языке персонала отелей Германии усугубляет положение русскоязычных туристов,кажется пришло время еще раз преподать урок как в прошлом веке...1941-1945годах.

Отель старый. Номера отремонтированные, а вот лифты 30 летней давности и это заметно ...

Всё было хорошо, единственный минус это незаполненный минибар. В минибаре были только 2 бесплатные бутылки воды. Может просто забыли, я не выяснял, но для отеля 5 звезд немного расстроило. А так отличный отель на 100%

Не понравилось то,что при заселении на карте были заблокированы 400 евро.и до сих пор я не могу ими пользоваться.А прошел уже месяц,с тех пор,как я вернулся домой.Ничего не изменилось даже после обращения в отель по электронной почте.Я думаю,что уважающий себя отель не должен допускать такие действия.

1) при бронировании номера на сайте ,для оплаты проживания (валюта была выбрана евро), мной была предоставлена карта в евро,по необъяснимым до сих пор причинам ,оплату номера с моей карты отель провел в долларах сша, в связи с чем, стоимость проживания увеличилась на 80 евро.кто-то из персонала отеля просто неправильно провел оплату, так объяснили работникам booking.com., а они уже мне. чтобы аннулировать эту операцию, мне предложили, что отель вернет на карту снятые доллары,я вновь заплачу за комиссию ( перевод из долларов в евро), а потом уже с меня снимут оплату в евро... значит, с меня удержат за комиссию,и уже не 80,а 160... это услуга соответствует 5 звездам? из работников отеля перед нами никто даже не извинился, заявили,что отдел бронирования не работает, бухгалтера нет. на ресепшен, мне объявили,что они знают о моей проблеме, но помочь ничем не могут. многократные обращения на booking.com не привели к решению этого вопроса.деньги мне так и не вернули...2) По-моему, у отеля проблемы с шампунем,мылом,гелем и др, проживали мы вдвоем, а набор для ванны был всегда один,и то не обновлялся ежедневно, неоднократно обращались по этому вопросу, уже накануне отъезда нам принесли сразу 3 комплекта.3) в ванной комнате полы без подогрева, тк в отеле очень сильная вентиляция, это малоприятно,холодный ветер в ванне.

Не очень удобно добираться в центр.

- в номере нет: счетки для одежды, губки для обуви;- пол в ванной без подогрева;- незаполненный минибар;

Дополнительные цены: Интернет по 20 евро в сутки, завтрак по 30 евро, стоянка почти 30 евро. Реально к цене двухместного номера за самые простые услуги, которые в большинстве случаев входят в цену, здесь прибавляется еще 100 евро в сутки.На входе армянский носильщик безудержно и черезмерно навязывает свои услуги. Похоже на Казанский вокзал.

Тотальный запрет на курение, отсутствие номеров и зон в ресторанах для курящих. Может послужить фактором для выбора другого отеля в будущем.

Запросили карточку при бронировании,написали,что деньги с карты не спишут;((только для формальности.В итоге списали деньги с карты,причем я оставил у них залог 60€,и не забрал;(никому не советую;((

Дорогой завтрак, интернет, услуги в отеле

Нет персонала говорящих на рус.языке. Покупал номер с завтраком,при выезде дали счет отдельно за завтрак +60€.Администратор девушка решила лохануть...пришлось вызывать менеджера и деньги быстро вернули обратно.Незнание или не хотение общаться на русском языке персонала отелей Германии усугубляет положение русскоязычных туристов,кажется пришло время еще раз преподать урок как в прошлом веке...1941-1945годах.