Отзывы Four Seasons Hotel Prague, 5 звезд

Пятизвездочный отель Four Seasons, откуда открывается вид на Пражский Град и Карлов мост, находится в Старом городе Праги. К услугам гостей круглосуточный оздоровительный клуб, где проводятся массажные процедуры, а также можно посетить сауну и тренажерный зал. В ресторане Cotto Crudo вам предложат домашнюю пасту и изысканные блюда итальянской кухни, приготовленные из свежих ингредиентов. После насыщенного дня, проведенного в историческом городе, можно посетить устричный бар, сырный и винный погреба, а также стойки с салями и прошутто. Отель Four Seasons занимает 1 современное и 3 исторических здания, оформленные в различных исторических стилях. Гостиная зона в просторных и комфортабельных номерах оснащена мини-баром, DVD-плеером и телевизором с плоским экраном. В ванной комнате предоставляются бесплатные туалетно-косметические принадлежности, халат и фен. Во всех зданиях предлагается бесплатный Wi-Fi. За дополнительную плату также предоставляются места на частной охраняемой парковке в подземном гараже. Помимо этого, в вашем распоряжении такие бизнес-удобства, как аудиовизуальное оборудование и рабочие станции. Можно также воспользоваться услугами по бронированию авиабилетов и услугами переводчиков. В 5 минутах ходьбы находятся различные исторические достопримечательности, в том числе Карлов мост, Староместская площадь и район Мала-Страна. В 1,5 км расположен Пражский Град, а расстояние до станции метро Staromestska составляет 300 метров.
Отзыв об отеле:
Four Seasons Hotel Prague, 5 звезд
Ваша оценка

4.6Отзывов 70
49
18
3
0
0
C любой оценкой
  • C любой оценкой
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
Достоинства:
Персонал вежлив и приветлив! Есть собственная Парковка для машины и мойка! Номер выше всяких похвал! В общем цена соответствует качеству предоставляемых услуг!
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
10 из 10 самая высокая оценка, поставленная мной на букинге. Понравилось все. И 2 совмещенных номера люкс и делюкс, очень удобно было с друзьями. На кровати оставили игрушку крота, когда узнали, что у нас ребенок. Принесли пеленки и памперсы, урну для памперсов, хотя мы их не просили. Рум сервиз готовил еду специально, как мы просили. Каши без молока, минестроне без песто итд. Автомобиль заказывали с детским автокреслом буквально за час. Комплименты в номере каждый день, то конфеты, то пирожные. Всегда идеально чистое белье. Вкусная еда. Персональный катер для прогулки по Влтаве. И конечно внимание к мелочам, за это и платим. Вернемся точно!
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прежде все радует идеальное месторасположение данного отеля - 2 минуты ходьбы от туристической Мекки - Карлова моста. Номера уютные, чистота безукоризненная, отзывчивый персонал мгновенно реагирует на любые просьбы.Удобная кровать в номе, возможность выбора подушек. На втором этаже располагается небольшой современный тренажерный зал с просторными раздевалками и сауной.
Недостатки:
Однако зону СПА кроме как крошечной назвать никак иначе нельзя, то, что на данном сайте заявлено в качестве бассейна, является лишь джакузи вместимостью человек 6... не более... Субъективный минус...но тем не менее для меня он был весьма неприятен и частично испортил общее впечатление: в последний день пребывания с моей карты списали около 2 000 руб. за вызов такси посредством телефонного звонка. Лично я считаю, что отель подобного уровня не должен опускаться до столь низменной и нелепой мелочности. Не сталкивалась с подобным еще ни в одном отеле...Сумма небольшая, но оставила легкий осадок...
Комментарий:
Не могу назвать отель идеальным, однозначно его рекомендовать, есть как большие плюсы так и минусы.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Стандартный уютный номер с красивыми окнами, но без вида. Хорошее расположение рядом с Карловым мостом и старым городом. Хороший ресторан в отеле. Персонал приятный.
Недостатки:
Душевая кабина хуже, чем в 4х-звездочном отеле. Тропического душа нет, а лейка просто ужасная, не регулируется по высоте и брызжет в разные стороны! Нет ершика/лейки в туалете. Плохая чистка обуви. Самый жесткий матрас по запросу все-равно оказался слишком мягкий. Завтрак хороший, но хочется большего разнообразия.
Комментарий:
Хороший отель!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение, отношение персонала, персональный welcome в номере, джакузи и спа .
Недостатки:
Комнаты маленькие , завтрак очень бедный и слишком дорогой! Нет разнообразия и не нужно пробовать!
Комментарий:
Превосходно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Да все было чудесно!)) большего и не надо было)
Недостатки:
Нет такого))
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак , как всегда в four season
Недостатки:
Маленький туалет и отсутствие биде
Комментарий:
Очень хорошее впечатление, расположение отеля и завтрак прекрасные
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный персонал, который помог и забронировать машину и подсказал отличные рестораны. Комфортный номер, очень милое спа (пусть и небольшое). Расположен в самом центре, красивое фойе с живыми цветами.
Недостатки:
Завтраки могли бы быть лучше. Очень простой шведский стол. Поэтому я бы не рекомендовал заказывать номера с включенными завтраками, тем более совсем рядом, неподалеку от отеля находится несметное количество вкуснейших мест.
Комментарий:
Романтический гетэвэй в праге в комфорте и дружелюбии
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чудесный вид на реку и пражский град!
Недостатки:
Администратор и обслуживание в ресторане так себе, хотя кухня на пятёрку.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Старательный консьерж, постарался удовлетворить наши пожелания - Аренда спортивной машины, заказ цветов, рекомендация ужина и завтрака в том числе вне отеля было сделано на высшем уровне. Комплиментарная Чистка обуви была приятной. Система мультимедиа с Apple TV очень удобна для просмотров фильмов со своих мобильных устройств. Небольшой но очень приятный спа.
Недостатки:
Завтраки не превзошли ожидания, были неплохими, но не впечатляющими. Отсутствие балкона. Торт на день рождения принесли на день раньше )
Комментарий:
Благородные 5 звезд в классической европейской атмосфере небольшого дворца без излишней помпезности
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение отеля очень удобное,до карлова моста 2 мин пешком Отличная открытая Терраса внизу с видом на реку) Вкусный ресторан,но будьте готовы к тому что очень дорогой! К уборке вопросов нет
Недостатки:
Во время пребывания в отеле,у меня было др,отель никак на это не отреагировал,элементарно не поздравив. При выезде, когда хотели оставить отзыв,они начали рассказывать байки,что у них нет книги отзывов и предложений,и вообще у них был заготовлен торт для меня,но он куда то пропал)))когда останавливаешься в отеле такого уровня, конечно хочется более внимательного к себе отношения. В целом отель не соответствует цена/качество (за 3 дня около 120 тыс руб),по уровню отеля поставили бы твёрдую четверку,но никак не 5 звёзд,выиграло только расположение
Комментарий:
Повышать уровень обсуживающего персонала
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее местоположение в шаговой доступности от основных достопримечательностей. Приветливый персонал
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прекрасный отель! Внимательный и предупредительный персонал . Отличные завтраки. Очень хорошее расположение отеля.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение удобное, довольно просторные номера, чисто
Недостатки:
Никакой индивидуальности у отеля... не создаёт настроения, безликий 4сизнс. Нет бассейна. Завышенная цена.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все отлично! Очень внимательный и ненавязчивый персонал) прекрасное расположение!
Недостатки:
Жаль что у консьержа нет возможности организовать заказ такси по адресам вне отеля... Это было бы очень удобно.
Комментарий:
Достойный уровень)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Внимание к деталям.
Недостатки:
Меню в ресторане не блещет разнообразием
Комментарий:
Привыкли к самому лучшему? Вам сюда!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Сняли больше денег при заезде, чем было положена. Из-за того, что наш номер не был готов к нашему у приезду ( приехали рано и очень хотелось отдохнуть) нам пришлось взять номер дороже. Сняли деньги в банкомате 4 сезона. Процент сумасшедший.
Комментарий:
В остальном хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Много персонала кто говорит по русски
Недостатки:
Халаты порванные были, на второй день ночью обвалилось половина потолка, слышимость ужасная выспаться к сожалению не удалось. За что такой рейтинг на букинге стоит неизвестно, отель своих денег совершено не стоит.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
На завтраке мне не понравились сосиски
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный отель в отличном месте в прекрасном городе . Персонал отеля и ресторана работает на высшем уровне , повара ресторана молодцы , есть просто супер блюдо Тирамису в форме шарика .
Недостатки:
Завтрак мог бы быть чуть поинтереснее.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прекрасно работает персонал.
Недостатки:
Завтрак может быть лучше хотя и сейчас неплохо . Фрукты были невкусные и яйца скрембэл были не очень . Менял номер на видовой , думаю что замена стоила неоправданно дорого .
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Сервис и комфорт
Комментарий:
Прекрасный отель!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Замечательный отел, с прекрасным месторасположением и близостью ко всем основным достопримечательностям города. Тихий, уютный, с приветливым и отзывчиваемым персоналом, с большими просторными номерами, с неплохим fi-wi. По большому счету - сетевое название говорит само за себя.., хотя отель и грешит рядом недостатков и/или недоработок со стороны персонала.
Недостатки:
При всем том, что сетевое название отеля должно подразумевать самый высокий класс обслуживания и сервиса, Four Seasons в Праге не всегда "дотягивает" до заявленной звёздности и, в моем случае, не оправдал ожидания: весьма скудные завтраки (в сравнении с аналогичными отелями в ряде странах, в которых останавливался в данной сети); скудный набор туалетных принадлежностей (часто, по всей видимости, не меняющихся со времен предыдущих постояльцев, да и не рассчитанных на двух человек в номере - все в ограниченном количестве); отсутствие гигиенических пакетов и (простите за пикантность) того же ёршика в туалете, - что странно). Пусть это кому-то покажется мелочью, но эти мелочи обращают на себя внимание.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Качественные и свежие номера, работа службы размещения и парковщиков.
Недостатки:
Мало места в ресторане во время завтрака когда все сразу гости выходят
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все
Недостатки:
Дорогая парковка
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Безукоризненный сервис, чистота, комфорт. Удобная кровать и качественная постель.
Комментарий:
Уют и комфорт - основа полноценного отдыха.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все хорошо и замечательно, как в прочем и ожидалось, удобное расположение.
Недостатки:
Замучался решать вариант с оплатой. Мало того что за номер заплатили на 10 процентов больше, так еще и сняли второй раз оплату и не вернули весь депозит. Вот уже час устраиваю танцы с бубнами что бы вернуть с заморозки обратно свои деньги.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Не смотря на то, что для Four Seasons отель слабоват в плане дизайна и роскоши, все равно лучший отель в Праге.
Недостатки:
Довольно скромное для отеля такого уровня убранство в лобби и коридорах на этажах, так же завтрак очень средний.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Потрясающий вид из номера на Влтаву и Пражский град.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Спасибо отелю за отличную встречу и комплименты! Очень довольны - понравилось ВСЕ! Это лучший отель в Праге. Езжу несколько раз в год! В следующий раз только сюда!
Комментарий:
Великолепно и дружественно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
В СПА откровенно халявят мастера. Массаж 80 минут- по факту менее часа. Пока пьешь чай, переодеваешься- время идёт. Делают не качественно, постоянно отходят. Цена 6,5тыс кронн(15 тыс рублей) не оправдана. Попросила укладку волос- сказали, что нет в отеле, но поищут мастера. По факту забронировали время в салоне в городе (ехать на такси 25 минут), салон ниже среднего, осталась недовольна. Оплатила по факту налом, по приезду в Москву, отель списал деньги повторно. Вообще, Фо сизонсу такие приколы не свойственны, наверное, надо списать на Прагу и на конкретно данный отель
Комментарий:
СПА в отеле- не ходить
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Вид из окна идеален для Праги, располагающий персонал, все остальное :)
Недостатки:
Соотношение цены/качества. Отсутствие джакузи; площадь номера немного меньше, чем ожидали; мебель не в современном стиле (классическом европейском).
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостеприимство, доброжелательная атмосфера, уютные , комфортные номера, все очень профессионально, продуманно до мелочей.
Комментарий:
Рождество в Праге
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Кровать
Недостатки:
Цена и качество, завтрак даже не входит , вид из окна ... дом в двух метрах и окна
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Круассаны
Недостатки:
Ужасный салат цезарь с курицей в ресторане!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ресторан прекрасный, персонал очень внимательный, все очень чисто и качественно. Особенно хочется отметить, не в первый раз уже, отношение к детям-всегда повышеное внимание:в ресторане подарки и в номере рождественские пряники, а в прошлый приезд были детские халат и тапочки. Самое главное в отелях ведь bed &breakfast и здесь это на отличном уровне.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прекрасный отель, находится в чудесном месте, все в шаговой доступности. Тишина, персонал очень дружелюбный, не навязчивый. Прекрасный интерьер, создает сказочную атмосферу. В ресторане очень вкусно готовят), прекрасный спа! Были с дочерью 11 лет, дочка в восторге.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прекрасный отель, качественный сервис, вежливый и внимательный персонал
Комментарий:
Рекомендую
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Завтраки однозначно переоценены. Это просто скрытая доплата за номер.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Шампанское в подарок и создание хорошего настроения молодоженам!
Комментарий:
Ночь в отеле
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличные завтраки. Удачное расположение
Недостатки:
Номер был на последнем этаже с высоко расположенными окнами, вида на город как такового не было. Не очень понравилось оформление самого номера - в голубых тонах. На фото в букинге номера выглядят более красивыми
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все отлично
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отношение персонала к гостям, завтрак и ужин просто великолепны
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Кровати
Недостатки:
Запах в номерах
Комментарий:
Хороший выбор
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень внимательное отношение к клиентам, говорят на русском языке, хороший ресторан, отличный интерьер, Wi Fi отличный, уборка на пять, кофе, чай и вода на ночь бесплатно. Приятно удивил презент от отеля в день приезда (Бехеровка и конфеты)
Недостатки:
Не хватает зубных щеток с пастой, одноразового станка. Завтрак неоправданно дорогой, шведский стол очень скудный
Комментарий:
Отличный отель! Отличное месторасположение!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Идеальное расположение, очень удобная кровать, тихо, отличные условия для сна, удобный санузел. Очень красивые цветочные инсталляции. Замечательный ресторан!
Недостатки:
Немного не хватило полной информации о сумме предварительного бронирования средств при регистрации.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение! Завтрак! Приветливый персонал!
Недостатки:
Нет бассейна к сожалению.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ресторан
Недостатки:
С номера пропал кошелёк
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Были приятно удивлены, что при оформлении был предоставлен номер более высокой категории относительно забронированного.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Не первый раз в этом отеле, все на высоте, чисто, красиво и проч))
Недостатки:
Удивило игнорирование просьбы сменить матрас. Одна часть матраса странным образом напоминала яму, совершенно непригодную для сна. Увы две мои просьбы остались без ответа:( номер комнаты 328.
Комментарий:
Отель, безусловно хорош, но...
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все
Недостатки:
-
Комментарий:
Ок
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Обслуживание, месторасположение, персонал. До приезда читали отзывы про плохой бесплатный Wi Fi, но по факту для личного пользования нам было достаточно
Недостатки:
Матрас (на утро болела от него спина😏), пыль возле кофемашины (я рожицы рисовала😜)
Комментарий:
Прекрасный отель в центре Праги
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное место, отличная атмосфера, приветливый и внимательный персонал. Полностью соответствует уровню гостиницы.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все понравилось
Комментарий:
Отличный отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение и уют
Комментарий:
Прага очаровательна
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хороший отель. Чисто, уютно, отлично расположен. Прекрасный вид из окна - речка, Пражский град, лебеди туда-сюда летают и плавают... Очень качественный климат-контроль в номере - температура сохраняется и без сквозняка. Рекомендую. По крайней мере, номер, в котором мы жили - премьер с видом на речку! Очень важно - имеется свободный подъезд к отелю на машине, что для центра Праги проблематично.
Недостатки:
Иногда уборщики не дорабатывали - то посуду грязную оставляли, то вообще забирали все стаканы и штопор - приходилось вызывать по телефону. Тапочки новые не положили, когда наши износились... Интернет не очень быстрый, но для решения текущих проблем - достаточный. Если кому надо скорость - имеется возможность покупки таковой. В целом, это все мелочи - можно смело заезжать и жить-не тужить!
Комментарий:
Отличный отель в центре Злата Праги!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось все, кроме WI-FI
Недостатки:
В ХХI веке Wi-Fi должен быть безлимитным, быстрым и бесплатным на всей территории отеля. Тем более такого высокого уровня.
Комментарий:
Буржуазный Отель, в хорошем понимании этого слова.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Уровень гостиницы по сравнению с отелями этой сетки в других странах очень низкий.Не соответствует заявленному.будьте внимательны при бронировании именно чешскогого "Four Seasons" через букинг ,отель не соблюдает заявленные условия.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный отель, сервис на высочайшем уровне.
Недостатки:
Скромный завтрак, дорогой интернет, в спа-салоне работают не профессионалы - самый слабый массаж, который мне когда-либо делали.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение - в шаговой доступности до основных достопримечательностей. Красивый интерьер, удобные номера.
Недостатки:
Завтрак оставляет делать лучшего ...
Комментарий:
Дорого, но совкусом
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Останавливаемся в данной сетке не первый раз. С моей точки зрения этот отель уступает другим. Брали номер с видом на реку по довольно высокой цене. Находится в старом корпусе, очень далеко и путанно добираться на двух лифтах. Площадь номера маленькая для такой категории, отсутствует биде всего два русских канала. Завтрак по меню за дополнительную оплату. В общем впечатление среднее.
Недостатки:
Нет биде.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение , персонал приветливый
Недостатки:
Цена не соответствует качеству
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
местоположение, персонал (особенно консьерж-служба), в номер были предоставлены детская косметика, подгузники, специальные вешалки для детской одежды, игрушки. Номер был просторным, с высокими потолками.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Превосходный отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ресторан в отеле просто замечательный, очень советую.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение прекрасное
Недостатки:
1.Завтраки отвратительные, такой уровень отеля не может быть с такими убогими завтраками2.Отсутствует бассейн, для сети отелей Four Seasons сталкиваюсь с этим впервые 3.Цена не соответствует качеству представляемых услуг вообще, если вид на реку, то номер дороже еще на 200 евро в сутки4.Очень разочарованы
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное расположение и вкусный завтрак. Свою цену оправдывает.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение - в шаговой доступности до основных достопримечательностей. Красивый интерьер, удобные номера.
Недостатки:
Завтрак оставляет делать лучшего ...
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все совсем неплохо , если жить с видом на реку это добавляет впечатлений и Романтики. Персонал внимательный , тщательно относится к просьбам , как и надо, знают куда пойти поесть, посмотреть , развлечься . Месторасположение отличное
Недостатки:
для хорошей "евро" пятёрки, ценник всеж завышен.Завтраки хорошие, но за все блюда доплачиваешь отдельно ( банальную яичницу)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Отправить

Общие

Wi-Fi доступен на всей территории

Спорт и Отдых

Сауна, Фитнес-центр, Спа и оздоровительный центр, Массаж, Пешие прогулки, Велоспорт

Питание и напитки

Доставка еды и напитков в номер, Ресторан (меню)

Транспорт

Трансфер от/до аэропорта (платный)

Стойка регистрации

Круглосуточная стойка регистрации, Ускоренная регистрация заезда/отъезда, Камера хранения багажа, Услуги консьержа

Зоны общественного пользования

Терраса

Развлечения и семейные услуги

Няня/Услуги по уходу за детьми

Услуги уборки

Прачечная, Химчистка, Чистка обуви

Услуги бизнес-центра

Конференц-зал/Банкетный зал, Бизнес-центр

Магазины

Сувенирный магазин

Разное

Номера для некурящих, Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями, Отопление, Курение на всей территории объекта размещения запрещено, Кондиционер

Интернет

Бесплатно!Wi-Fi предоставляется на территории всего отеля бесплатно.

Парковка

Частная парковка на месте (требуется предварительный заказ) возможна по цене EUR 40 в сутки.

Уточняйте наличие необходимых вам услуг на сайте бронирования.

Отели рядом