Отзывы Four Points by Sheraton Salt Lake City Airport, 3 звезды

Во время заезда администратор на ресепшн сообщила, что отель не может принять к оплате наличные. С такой проблемой мы столкнулись впервые. Информация в бронировании сотрудников совершенно не интересовала - по их словам, оплата возможна только картой. Нам предложили уйти и заселиться в отель на соседней улице, с худшими условиям и без завтрака (время было около полуночи). В итоге нас выручил другой постоялец, оплатив наш номер своей кредитной картой и получив от нас ту же сумму наличными. При этом стоимость проживания вначале оказалась почти вдвое выше указанной в брони. Только после настоятельных требований девушка согласилась принять оплату по той цене, которая была нам гарантирована. При этом она продолжала повторять, что это "ошибка букинга", и актуальной является цена в их системе на сегодняшний день, а бронирование (сделанное за несколько месяцев) содержит ложную информацию. На этом приключения не закончились. В 2 часа ночи я получила СМС от банка с информацией о транзакции - было произведено списание с моей карты, привязанной к бронированию. Таким образом, отель получил оплату повторно! Я подумала, что ошибки случаются везде, и наверняка утром этот вопрос будет разрешен. В итоге на следующий день уже другая сотрудница категорически отрицала повторное списание, несмотря на то, что мы предъявили банковскую выписку с реквизитами и адресом отеля. В ответ нам было сказано, что это махинации и ложь посредника, что деньги списал именно букинг (хотя подобное технически невозможно). В итоге произошел скандал, разрешить который помогла только служба поддержки - отель принудили проверить все транзакции за прошедшую ночь и признать свою вину. Мы были шокированы подобной политикой, учитывая принадлежность отеля к известной сети. Некомпетентность сотрудников просто поразила. В итоге финансовые махинации полностью затмили качество жилья (само по себе довольно посредственное).