Отзывы Excelsior Boutique Hotel

Странная уборка номеров. То открывалка пропадет (а бутылки с водой стеклянные!), то табличка "не беспокоить". В одном из номеров не было переходника с евро-розетки на английскую (а устройство для зарядки айфона в номере именно под такую розетку) - за 2 дня нам так и не нашли этот переходник. Но это все мелочи, в общем и целом отель вполне достойный.

Недостаток не номера, а отеля в целом. Он один, но очень существенный. Считаю что Букинг должен об этом знать и предупреждать своих клиентов при бронировании номеров в данном отеле. Ситуация следующая: Мы бронировали отель 17 августа с датой заезда 20 августа. При бронировании номера в данном отеле 18 августа с нас списали сумму 318.45 злотых или 5270 рублей. При выезде из отеля 21 августа с нас списали за стоянку 50 злотых и повторно за номер 5471 рубль 17 копеек. Таким образом, мы дважды заплатили за номер 18 августа 5270 рублей и 21 августа 5471 рубль. До настоящего времени отель возврат излишне снятых денег не произвел, хотя на стойке регистрации обещали вернуть 25 августа. При этом путешественники планируют денежные средства исходя из реальной стоимости услуг, не закладываясь на двойное (пусть даже и временное) списание денежных средств. А если как у нас шесть отелей в разных странах списывали бы дважды, то седьмой отель нам нечем было бы оплатить. Отель незаконно пользуется нашими денежными средствами до настоящего времени.

Матрас очень жесткий

В номере было очень душно, несмотря на работающую вентиляцию.

Останавливались в отеле на 2 ночи (7-9 мая). Так как отель, наверное, открыт недавно, персонал абсолютно некомпетентен, девочка на ресепшене при заселении указала нам место для парковки напротив отеля. Мы оплатили паркинг за 2 ночи, а в итоге оказалось, что машина наша стоит на общественной парковке, а не на парковке отеля!!! И за пользование которой полиция нам, конечно же, выписала штраф!!! Когда при выселении из отеля мы подошли на ресепшн и показали этот штраф (который мы и сами увидели совершенно случайно, так как уезжали ночью), нам сказали, что помочь ничем не могут, это не их парковка. На вопрос: "Почему же Ваш сотрудник указал нам именно это место для парковки?" нам ответили, что персонал весь новый и кто-то допустил ошибку. На просьбу вернуть деньги за оплаченный паркинг, которым, как оказалось, мы не пользовались, сказали, что у них нет столько денег... НО!!! Пообещали!!! разобраться с этой ситуацией и в тот же день проинформировать нас. И либо оплатить штраф, либо вернуть нам деньги за паркинг. К сожалению, это были просто слова((. Уже прошла неделя, а никакого письма или звонка со стороны отеля так и не последовало((. Хотя я спустя несколько дней даже написала в отель, чтобы напомнить о нас. Очень неприятная ситуация!!! Будьте внимательны те, кто приедет в отель на машине!!!

Дорогая парковка - 50 злотых за ночь. После отъезда сняли с карточки деньги за пользование мини-баром, хотя он был нетронут. После того, как написала им, оперативно решили вопрос, деньги вернули.

Шкаф для одежды расположен в комнате, а не в коридоре. Зимой это ОЧЕНЬ неудобно. Можно было хоть пару крючков прибить в коридоре.

Слабая работа менеджмента отеля. В отеле много замечаний к чистоте.

Звукоизоляция окон не очень хорошая все что пооисходит на улице слышно особенно ночью

Почему-то в номере на 4 персоны было только 2 кружки. В остальном все отлично.

Для автопутешествий не удобно отсутствие парковки. Точнее она есть, но общественная. И как следствие - ночью бесплатная, а днем по часово.

Интернет в номерах попрежнему не работает - один раз попросли администратора решить эту проблему, она ответила что-то невнятное и предложила пользоваться wi-fi в холле т.к. он самый мощный. Больше вопрос не поднимали. Судя по всему, это бесполезно.

Хотелось бы что бы парковка была бесплатной. Слишком узкий шкаф. Уже чем вешалка. Ресторан работает только утром.

Плохой WiFi в номерах. Уборка качественная, но забывают обновлять шампуни и гели.

Самое главное разочарование - еще не был подключен кондиционер (ресепшен даже об этом не предупредил и не попытался решить проблему/ извиниться или компенсировать бесплатным завтраком, например. А деньги за комфорт берут). После жаркого дня в номере просто нечем дышать, в дождливый и прохладный - терпимо. Открыть окно вечером, чтобы уснуть в духоте тоже не вариант, так как под окном допоздна грохочут трамваи и проезжают машины.

Wi-fi на третьем этаже не работает- это большой минус. Часть номеров на третьем этаже с одним окном на потолке (выше 3 метров).

В номере (на первом этаже) был ужасный Wi-Fi. Чтобы поймать сеть, приходилось почти возле двери номера сидеть.

Была попытка через месяц снять деньги за проживание второй раз с карты по которой делалась бронь

Долго ждали заселения. Планировка номера неудачная. Сильный запах канализации в ванной комнате. Интернет медленный ужасно, временами его просто не было. Трамвай под окнами очень шумит.

Запах в коридоре

Не доходил вай фай до номера. Приходилось сидеть у двери,чтобы хоть как-то его словить

Слабый завтрак и плохой интернет

Отель соединен с другим отелем - Фортуна3*. И сам отель на 2-3*. Номер очень маленький. Останавливались на две ночи. В номере так и не убрали. Дорогая парковка в отеле. 50 злотых. Хотя на улице, рядом с отелем, с 20-00 до 10-00 бесплатно. Потом платно. С 12-00 до 10-20 утра я заплатил 24 злотых. Завтрак на троечку. Зато были халаты и тапочки. Номер без балкона.

Ужасная слышимость. Прямо под окнами проходят трамвайные пути. Стены как из картона - все слышно. Уборка номера на 3- из 5. Парковка 50зл/сутки.

Единственный недостаток, я не люблю жить на первых этажах и при бронировании просила второй или третий. Но к сожалению нас поселили на первом.

Нет, все было хорошо. Стоимость парковки 50 pln, но на выходных можно припарковаться просто на улице бесплатно. Мест хватает вокруг.

Очень слабый интернет

Единственный недостаток - отсутствие диетической еды на завтраке: несладких хлопьев, йогуртов, каши и творога.

Дорогая парковка, 50 злотых, но в Кракове везде так. Wi-Fi на 3-ем этаже был слабоват. Но администратор пришел и дал пароли к другой сети, стало лучше.