Отзывы Эрмитаж — официальная гостиница государственного музея, 5 звезд

Очень маленький выбор и высоченные цены рум-сервиса (еды в номер). Но справедливости ради надо сказать, что подача шикарная - со столиком, скатертью и камерой для сохранения температуры блюда.

Можно улучшить коктейльную карту в баре и разнообразить предложения по игристому и винам )

За такие деньки и с таким пафосом предлагать в качестве приветственного напитка малюсенький стакан обычной питьевой воды или пакетированного яблочного сока???? Вы это серьезно????!!! И это под государственным брендом и под лозунгом отеля "The Art of Hospitality"!!! Хамство... Освещение в номере просто никакое, темным темно. В баре на первом этаже подали к вину "минзурочку" орешков: сверху орешки были целые, а оставшиеся 2/3 - одна труха ореховая - мелкие кусочки! И все это на голубом глазу! После вопроса к официанту, готов ли он сфотографироваться на фоне этого образчика гостеприимства, орешки мигом заменили. Отель практически пустой... Провели там одну ночь, утром ушли по делам, вернулись поздно вечером, а номер не убран!!!! Сказали, дверь не отпирилась.... При этом пакеты, что мы оставили на ресепшен по нашей просьбе в номер занесли. То есть дверь открыть можно!? Номер обставлен безлико абсолютно. Стандартный набор и никакого особенного подчерка отеля в оформлении и в помине нет. Какой там Эрмитаж...(((( В общем, никому не советую... Оформление лобби.... Перед взором всплывает гипсовое золочение главной сцены Большого театра.... Кто видел и различает фактуру, цвет и формы, тот поймет. Разочарование... Абсолютное

Room service- меню блюд хотелось бы расширить

Зажали пригласительные в Эрмитаж, типа бронируйте напрямую не через букинг, тогда дадут. Хотя на сайте нет такого, мелочно...

Полчища комаров, на просьбу принести фумигатор пришла сотрудница с фумигатором без таблетки

Цена

Все понравилось :) Такое великолепие не может стоить дешево. Это эксклюзив!

Нет такого

В 717 номере не открываются окна , понимаю , что это вероятно обоснованно , но немного напрягает . Нельзя подъехать на машине ко входу в отель .

Нет такого.

Ничего

Не удобные подушки. Помылся,шампуня осталось пару капель,новый не принесли! Спа зона очень маленькая,максимум человек на 10,так же не работает кнопка включить душ около бани.

В стоимость проживания не входят услуги спа(( это очень расстроило, а после дороги хотелось отдохнуть в спа.

Слишком завышенная цена для Санкт-Петербурга. В цену номера не входил завтрак и даже посещение бассейна отеля

Мною был забронирован номер Делюкс, но заселили меня в номер, который не соответствовал заявленному описанию. Пришлось осматривать другой номер и переселяться. Получается, что можно заплатить за номер более высокой категории, а проживать в стандартном. Удивило скудное наполнение мини-бара. Было невозможно зашторить окна, подсветка фасада светила прямо в лицо, уснуть было крайне трудно. Возникла неприятная ситуация и при выезде. На стойке регистрации я оформила check out, предупредив, что в номере оставлены вещи, которые я планировала сразу же после оформления бумаг забрать, так как для меня это было удобнее...Я сразу же поднялась в номер, но там уже начали делать уборку! Хотя там оставались мои вещи и деньги в сейфе! Блюда, которые мне удалось попробовать в ресторане отеля, не соответствовали стоимости. Несмотря на те минусы, которые я изложила выше, я осталась довольна своим проживанием в отеле, но надеюсь, что все комментарии учитываются руководством и служат поводом к улучшению сервиса.

1.Платный ранний заезд. Столкнулись с таким впервые. В Европе и тем более в Москве, при наличии номеров размешают гостей без вопросов. 2. Платное посещение джакузи (это не бассейн) и сауны. Для гостей пятизвёздочного отеля эти Услуги бесплатно! Впервые столкнулись с таким негостеприимством! 3. Завтрак просто ужас. Континентальный завтрак в номер, стоимостью 2000 - это дешёвый йогурт, маленькая Чашка творога, Чашка холодного кофе (принесли не в кофейнике а в чашке), апельсиновый сок и мини! булочка! О сервировке и цветах вообще речи не идёт)) В отеле с претензией на статус 5 звезд не бывает таких завтраков! Я точно знаю что говорю)) 4. И самое главное! - вопиющее неуважение к гостям! Откровенное хамство! Это когда вам при уборке ставят уже использованные средства для ванной и душа! Но более того, в эти бутыльки доливают!!! Средства неизвестного происхождения! Господа, если вы не можете себе позволить купить достаточное количество продукции Hermès для гостей, перейдите на более дешовый вариант! В любом случае это лучше для вашего имиджа, чем разбавлять частично использованный шампунь и гель для душа!!! Самое печальное, что когда при выезде мы рассказали об этом унизительном факте девушке на ресепшн, она не потрудилась даже принести извинения! Просто сообщила что отель разберётся)) В общем, путешественникам привыкшим к качественному сервису и гостеприимным отелям в этой Гостинице (это не отель) делать точно нечего!

Нет такого

Персонал. Для обычного гостя персонал отеля мог бы показаться достаточно услужливым, но от моего профессионального глаза, к сожалению, не ускользнули многие важные нюансы в обслуживание. Желаю подтянуться персоналу до уровня оснащения и красоты отеля.

Претензий нет.

В ванной темновато и стеклянная перегородка слишком узкая, вода во время принятия душа льётся на пол.

Цены в ресторанах завышены до предела, любые платные услуги так же не оправдано высокие, СПА очень скромненькое для 5 зв, бассейна нет, его заменяет огромная джакузи, нет подъезда для машин к входу гостиницы, обслуга на входе не помогла перенести чемоданы от такси до рисепшен (отвечающий за это человек на входе мило болтал с девушкой в отельном магазинчике сувениров рядом со входом)

Счёт за дополнительные услуги был предоставлен на английском языке. По мнению персонала, я был должен заранее попросить, чтобы они его переделали на русский. Полный бред. В России официальный язык русский!

Платная услуга сауны и бассейна. Хоть для нас это и не необходимо, но тем не менее 5 звёзд и эта услуга платная звучит странно

Бассейн работает с 10:00. Это неудобно для командировочных. Не освежиться перед рабочим днем. Надо открывать хотябы с 8. Долго заселяли

Бассейн за отдельные деньги - это неприлично при такой стоимости номера! Даже в люксе в номере некуда положить чемодан - очень неудобно; в 7 утра с потолка начало течь - меня оперативно переселили, но выспаться не удалось и это неудобство никак не компенсировали, в новом номере оказался сломан фен

Ужасные подушки! Как это возможно в отеле 5 звезд? Отделочные материалы, используемые в интерьере эконом.класса. Это никак не соответствует цене за отель. Завтрак при бронировании, как правило, не входит в стоимость. Он очень хороший, но стоит 2000 рублей.

Нет такого

В лобби-баре салат цезарь ужасен. Кофе, кстати, тоже. Работа персонала оставляет желать лучшего.. Пытались впарить какие-то чипсы из мини-бара, очень небыстрый check-out. Попросил такси до ул.Рубинштейна (3 минуты пути) - 750 рублей. Вид из окна большинства номеров удручающий.

Косметика в номерах (шампунь, гель) чисто мужская, женской половине это не очень понравилось, зубные щетки оставляют желать лучшего.

Нервная музыка на завтрак

Платное СПА Ресторан итальянский=-вход через улицу и очень дорогой баянист на завтраке арфа на вечер

Особенное отношение к рецепции . Научены вытягивать деньги у гостей .заехали в 9.00 , с радостью сообщают что поселят , но оплатить нужно тоже с радостью за полсуток , Была во многих местах селили бесплатно если есть номера , отель пустой . Но хотя бы сообщили что у нас такие правила , не с радостью . Билеты в театр заказать через консьержа не могли (15 тыс. ) оставляла в залог , но даже при этом билеты возраста ли на 50% от стоимости . Купили сами через кассир . Спектакль закончился в 10.40 а ресторан на рецепции заказали на 9.30 , что это заобслуживание ? В конечном итоге сняли еще и за ранний заезд и за завтрак в это утро . На вопрос почему никто не мог дать ответа. , ждать старшего нужно до 12.00 , но ведь это стандартный вопрос . Консьержу нужно меньше говорить а больше делать . За 15 минут нахождения в холодной спа с меня сняли 1500 руб. Уехали в Индиго на Чайковского , персоналу нужно учиться у этого отеля .

Не вкусный кофе и чай

Был оплачен стандартный номер. Поселили в маленьком номере мансардного типа со скошенными потолками. При росте 1,8 м. по номеру передвигаться затруднительно. Очень тесная и маленькая совмещенная ванная/туалет без отдельного душа в номере данного типа. Когда моешься, то как бы ты не изворачивался с занавеской, вода через край ванны частично стекает на пол и получается мини потоп. Дорогой комплексный завтрак - 2000₽. Заказать что-то по меню не выход, цены завышены: каша 300-400₽; кофе 200+₽ и пр. В итоге проще все равно взять дорогой завтрак или найти кафе/ресторан на улице, если есть время.

Пока такого нет

Сняли 300 долларов и не вернули

Подушки!

Девушки на ресепшн в СПА зоне не доброжелательные и цена массажа (делала девушка) абсолютно не соответствует качеству проведённой процедуры