Отзывы Doubletree by Hilton London — Kensington, 4 звезды

Идет реконструкция

Скудный завтрак. Нет Хамам( сауны).

В номере не было холодильника (при том что на улице была жара выше 30 градусов). Сейчас в отеле идет ремонт, и вечером ветер уж слишком громко "бил" свободные части полиэтилена о стены.

Ужасные, старые номера, в которых очень давно не было ремонта. Фурнитура оконная сломана, окно, соответственно, закрывается не полностью. Стены все обшарпанные. Видимо, заменили кондиционер. Новый по размеру оказался меньше. Даже не подумали закрасить следы от прежнего ; вокруг кондиционера на стене следы старого))))) Оставил депозит наличными. При выезде сказали, что я не оставлял депозит, не хотели отдавать. Только после долгих разбирательств, решили отлать;я чуть не опоздал на самолёт.

Процесс заселения. Мы заселялись около 23.30, были уставшие с дороги, но вместо забронированного номера, нам предоставили номер категории ниже. Мы выразили несогласие, но нас пытались убедить, что номер именно той категории. Мы проверили своё бронирование и нам все же удалось доказать, что мы забронировали улучшенный номер, а не стандартный, и мы вынуждены были ночью перемещаться с багажом в следующий номер, который наконец-то оказался нашей категории. Это было неприятным моментом. Мы считаем что имеет место нарушение правил заселения гостей отеля в номера со стороны работников front desk.

Останавливалась в данном отеле с 13 по 17 декабря 2015г. Сняли оплату за отель дважды: в день приезда и в день выписки с разных карточек. Объяснили, что в первый раз сумма была только заблокирована и мне ее вернут. сумму не разблокировали и не вернули. Пришлось заплатить по другой карточке, т.к. из-за заблокированной суммы остаток оказался меньше требуемой суммы. В первый раз, 13.12 2015 в 08.51.35 час. сняли 596 фунтов и во второй раз при выписке17.12.2015 в 09.46 час. сняли 546 фунтов. Жду возврата до сих пор. Возмущению нет предела!В отеле идет ремонт - шум с утра до вечера, постоянно тестовые пожарные сигнализации, лифт работал с перебоями (жила на 6 эт.)

Дважды останавливалась в отеле со взрослой дочерью. В первый раз предоставили номер меньшей площади, чем был забронирован (максимум 15 кв.м.), маленькая комнатушка под самой крышей, с чердачным окном, при этом вместо извинений пытались убедить, что именно такой номер был забронирован через Booking.com, после настоятельных просьб поменяли только на вторую ночь. Узкая двухспальная кровать, крайне некомфортная, жесткие подушки. Уровень чистоты оставляет желать лучшего - на всем налет времени и запустения. Холодный неуютный холл. Персонал на рессепшен не отличается особой доброжелательностью Скудные завтраки, выбор горячих блюд, кофе только за допплату.При первом самостоятельном посещении этого отеля дочь не смогла получить номер, забронированный на две ночи через Booking.com, якобы отель не имел такой возможности в силу каких-то своих обстоятельств, заселили в другой отель неподалеку (при том, что дочь приехала в отель в 22-00! Т.е. до полуночи не имела возможности попасть в номер). На утро после вмешательства Booking.com ей предоставили номер именно в этом отеле с повышением категории, но извините, мытарства по отелям и лишние переезды на такси были никому не нужны.Единственное, что заставляет бронировать этот отель в очередной раз - хорошее месторасположение и чуть более низкая цена, чем в других отелях. Но сервис оставляет желать лучшего! Рекомендую лишний раз подумать при бронировании!

Очень маленький номер за довольно большую цену.Сделал бронирование сначала на сутки, в этот день не успевал, пытался перебронировать на следующие 2 суток. В результате оплату взяли за 3 суток, хотя объяснял ситуацию и реально жил 2 суток.

Кондиционер сначала шумел так, что спать было невозможно, потом он просто сломался и после прихода работника работал исключительно как вентилятор, хорошо, что тихо. Приходилось спать с открытым окном на транспортную улицу.Нет комнатных тапок.

Нет ничего особо выразительного. Ожидала большегоОЧЕНЬ маленький номер, заявленные 18 кв.м. в реальности 7-8 не более.... Платный wi-fi работал с перебоями. Полотенца для двоих приносили один комплект, но меняли ежедневно.

В комнате очень мало мебели с полками и вешалками

Кровать и подушки очень жесткие. завтрак нормальный, но не соответствует цене, скудный выбор

Не работала интернет, ключи никогда нормально не открывали номер, нет тапочек и прочих расходных материалов, завтрак оставляет делать лучшего

Завтра за 17 фунтов совсем слабенький. Маленькие комнаты, как везде в Лондоне. Лабиринтная система коридоров, два дня запоминал.

Платный интернет, платный спортзал ( хотя в описании отеля идет как бесплатный), причем ооочень крохотный, а отель недешевый. Дорогой и невкусный завтрак- не берите, вокруг много кафешек где недорого, вкусно и есть бесплатный wi-fi, например рекомендую Floris на brompton rd, с потрясающими омлетами

Прачечная и глажка

Завтрак -скудный, невкусный. Отсутствие горячей воды. Работал один лифт, приходилось ждать единственного лифта по 10 минут. Дважды списали цену за проживание с банковской карточки- это решаемая проблема, но почему надо этим заниматься.

Вид из окна (номер 146) на вентиляционную шахту. В день заезда на карте без предупреждения заблокировали стоимость проживания по текущей стоимости. Озвучили только депозит в 50 фунтов. При выезде списали стоимость проживания, а заблокированную сумму разблокировали только через 5 дней после выезда.

Никакие перекрытия, уборщики начинают чистку соседних номеров с 7ми утра, на букинге не было предупреждения, что весь фасад в лесах и это портит вид (правда, только красят), воду дают 1 бутылку только первый день, затем жадничают, забыли поздравить с ДР

завтраки - но это беда всей англии а не только этого отелялучше купить утром еду в магазине с эко продуктами он через дорогу. ресторан который внутри готовить не может совсем и не только завтрак , тратить в нем деньги даже по меню нет смысла !!!!

Никакие перекрытия, уборщики начинают чистку соседних номеров с 7ми утра, на букинге не было предупреждения, что весь фасад в лесах и это портит вид (правда, только красят), воду дают 1 бутылку только первый день, затем жадничают, забыли поздравить с ДР

Завтраки!!!!!

Отвратительный отель за такие деньги.

первый раз жил номера выходили на улицу все было ничего ,в этот раз номер был во внутреннем дворе слышимость коридора и тех людей кто ходит то же была замечательная.завтрак не имеет смысла. сверху слышно как половицы скрипят.

Преавторизация 50 фунтов,Нет бесплатного wifi,Узкие и длинные коридоры,Необходимость преодолевать лестницы с тяжелым багажом

Прачечная и глажка

Слабоватая звукоизоляция между номерами. Это не напрягало, просто одним утром долго не могли понять где и чей звонит будильник :-)