Отзывы DoubleTree by Hilton Казань, 4 звезды

Уборка стучится в 9 утра, завтрак не очень, информациио том что можно заказать блины и сырники нигде нет, официантка предложила после моей фразы вслух «хочу сырников»..

Нет телеканала "Россия". Финал чемпионата мира по футболу в России, в городе, где проводился сам чемпионат, нам пришлось смотреть финал чемпионата мира с телефона! На ресепшене предложили пройти на террасу в бар, что для нас было неприемлемо, так как были с маленьким реьенком, очень обидно и досадно для отеля такого уровня

Нет такого

Нет замечаний.

Немного пыли было в номере

Нет

Обслуживание в ресторане Кедр при отеле разочаровало. К кухне вопросов нет - всё было вкусно, хотя отсутствие части блюд и напитков в 16.00, из-за того, что «закончились ананасы», удивило, всё-таки это Хилтон. А вот действия официантки не выдерживают никакой критики - нельзя выпускать в зал столь неподготовленного сотрудника, хоть это и стажёр (незнание меню, состава блюд, их фактического наличия, правил сервировки и т.п.)

Первый номер предоставили только после уборки, где было не просушено ковровое покрытие и стоял жуткий запах. Номер поменяли без проблем!

В душе очень слабый напор воды.

Нет

Начиная с самого заезда не понравилось многое. Во-первых, никакого радушного приема. Персонал при встрече вел себя крайне сухо. Не утруждая себя объяснениями что да как у них, дали ключ от номера и все. Я конечно понимаю,что на входе в связи с чемпионатом по футболу поставили металлоискатель и интроскоп для досмотра багажа. Но вы,хоть имейте совесть и уважение,делать это правильно. Стоит толпа человек 5 и каждый раз как только ты заходишь в отель,тебя как преступника проверяют,не объяснив,что это вынужденные меры и не извинившись за неудобство. Мы гости! Но вели себя с нами не как с гостями! В нормальном отеле персонал обязательно был предупредил о таких мерах,тактично извинившись,но не здесь! Дальше тоже ничего хорошего. Коротко о номере: запах затхлости,окна глухие,не открываются.Вид из окна на чей-то балкон в соседнем номере,это вообще ужас. Особенно если учесть,что номер у нас был делюкс. Своего балкона не было,кстати. Номер большой,но совершенно бесполезное пространство. Маленький шкафчик в прихожей и все. Куча пустого места и даже комод или тумбу для одежды не поставили.В ванной такая же история. Она огромная,особенно душ.Но ДЛЯ ЧЕГО? в душе нет ни единого крючка.Пространство никак не используется.Также нет зеркала увеличительного,которое обычно имеется в любом отеле. и самое смешное: фен с проводом 50 см. И розетка в углу над столешницей. Женщины меня поймут,волосы сушить крайне неудобно,зависая над столом.Кстати, фен до ужаса примитивный. но еще хуже чайник в номере.Такого дешёвого китайского пластика мы не видели нигде и никогда. Ни в одном отеле! Считаю,что в отеле такого уровня, подобные чайники просто позор. Ровно,как и позор,экономить на положенных 2 бутылках воды в сутки. Я за ночь плачу 9000 тыс.,но не получаю даже положенных двух бутылок воды, как-то странно. На завтраке тоже никто не встречал,ничего не предлагал. И здоровались только в ответ на наше приветствие,что нас очень удивило.Кстати,о хвалебном ресторане на заднем дворе.

Как ресторан для ужина - очень хороший, но дороговат. Особенно это видно по пиву и алкоголю. Попался номер, где телевизор был очень близко - прямо в ногах кровати.

Окна в номере нельзя было открыть

Одна насадка в душе была сломана, некоторые лампочки мигали или вовсе не горели, был слышен телевизор в соседнем номере.

Скромные завтраки

1. Из крана в умывальнике все время текла холодная вода. По нашей просьбе эту проблему устраняли, но на следующий день вода снова была холодной. 2. Вид из окна номера на стену, которая находилась в 1,5 метрах. 3. Ассортимент ресторана в отеле слабоват, т.к. мало разнообразия блюд.

Остановка автотранспорта около отеля запрещена, таксиста оштрафовали. Непонятно, как быть гостям?!

Поели в ресторане, не в восторге, но благо рядом много мест где можно поужинать.

1. жили в номере 322. ужасно скрипела дверь в планетном шкафу. 2. не докладывают мелочи. стоит список мелочей , которые должен присутствовать в каждом номере. половины их него не было. не было набора для бритья, ватных палочек, швейного набора и прочего. пришлось просить. странно это. почему нельзя стразу номер подготовить по всему комплекту. номер стоит не 3000 рублей.

Немного тесноватый номер, это единственное. Но для 1 ночи проживания, все отлично.

Ничего не заметил.

Не открывались окна в номере.

Вай фай. перебои в работе, маленькая скорость

Высокая слышимость соседних номеров

Шумная работа вентиляции, но это почти во всех отелях, даже самого высокого статуса.

Был сломан замок в туалете

Останавливалась в отеле два раза. Номер с кроватью king- size. По описанию 27 м2, кровать 181-201. В первый раз все идеально. Второй раз номер очень маленький (меньше 27 м2) и кровать тоже. Кроме того он разделён декоративной стеной, видимо не хватало места повесить телевизор. Просто ужасно. Фото прилагается. Как узнала, в отеле под названием Номер с кроватью king- size 50% таких маленьких номеров (меньше заявленных). Постельное белье меняют по какому-то собственному графику. В первый раз не стала спорить, тк не сильно обращала внимание. Второй раз специально заметила. Позвонила на ресепшн, сказали, что сменили именно сегодня (в тот день, когда звонила). Пришлось пригласить в номер, чтобы убедились, что белье старое и заменили. Безобразие полнейшее

В комнате не открывалось окно - шумная вентиляция/кондиционирование не очень справлялась - в номере было душно, хотя на улице в начале мая было очень прохладно.

Звукоизоляция в номере-очень слабое место, просто безумно слабое!!! Слышала то, что происходит в номерах сверху и по бокам

Немного душно в номере. Трудно искать парковку и на ней мало места.

В комнате маловато шкафов - комодов для вещей. Разобранные чемоданы было некуда "приткнуть.", путались под ногами.

В этот раз проживание испортило отравление полученное в ресторане Кедр при отеле! Ночь проведённая в БСМП запомниться на долго, не ешьте там!

Когда хочешь попасть в хороший ресторан, а попадаешь в МакДональдс... Отмечал свадьбу в Казани. С невестой остановились в Хилтоне с 4 по 7 мая, номер бронировали через Booking.com, о проведении свадебных дней сообщили заранее. При регистрации наши друзья, встречавшие нас в Казани, желая сделать нам атмосферу более праздничной, сообщили администратору, что мы завтра женимся и спросили, как отель по возможности может сделать дни проживания более праздничными. Ответ администратора убил наповал! ))) Нам объяснили, что молодоженов в этом отеле поздравляют, а также делают скидки, только если они бронируют номер напрямую, на сайте отеля, а поскольку мы забронировали номер через Booking.com, то нам от отеля ничего не положено. Затем вместо "поздравляю" нам рассказали о штрафах за курение в номере и за порчу имущества. Жаль, что я в свои 49 лет произвел впечатление хулигана-разрушителя, ну да ладно. Номер оказался с видом на мусорные баки и дворовую парковку. Радовало, что мусора видно не было, его каждый день приезжали убирать в 4 утра. Да, в 4 утра хотелось спать, но зато потом в окно не было видно мусора, только баки. )) Номер нам не поменяли по той же причине - не надо было бронировать через Booking.com. На следующий день, в день свадьбы, наши друзья вновь намекнули отелю, что неплохо бы сказать молодым пару приятных слов и это вдруг сработало - нам в номер принесли открытку и бутылку полусухого российского шампанского. )) Че тут сказать - спасибо конечно! О хорошем - удобное расположение в центре города. И да, весьма неплохие завтраки.

---

Для меня это больше бизнес Отель, холодный

Выключатели света

Не было шампанского на завтрак))

Парковка крайне неудачная и не организованна Завтрак хороший, но не блестящий

Заселили в номер несоответствующий забронированному, и вместо оплаченного стандартного номера с кроватью king size, предоставили уменьшенный стандартный номер для одноместного размещение с 1,5 кроватью. Объясняя это, тем, что в предоставленном номере открывается окно, и можно проветрить помещение, так как в отеле кондиционеры еще работаю только на тепло и в номерах жарко и душно. Хотя ночью было холодно, и было не до проветривания!

Отсутствие вешалки для верхней одежды в прихожей. Закупоренные окна: не люблю кондиционер, предпочитаю спать при открытом окне, да и вообще плохо переношу закрытые помешения.

Уже писали о том, что окна не открываются - это правда и это неудобно, есть кондиционер, но он довольно шумный и мы не поняли можно ли на нем менять температуру, вроде нет. Т.к. погода была не жаркая, мы особо не страдали от этого, но летом думаю некомфортно будет. И слышимость из соседнего номера тоже прекрасная, в нашем номере еще и дверь была между номерами, так вот через нее основной шум и проходил, прекрасно слышно, как говорят соседи и смотрят телевизор)

Есть номера где не открываются окна. В них бывает душно.

Ну если придираться - можно пожелать побольше крючков в ванной и подушку менее мягкую, но они такие в очень многих отелях.

Очень душно

Если это можно отнести к недостаткам,то отель пользуется спросом,и часто бывает полная занятость и отсутствие номеров любого класса,но разве это минус,скорее хороший показатель)

По международной классификации гостиниц,в отеле 4 звезды ,постельное белье и полотенца меняют каждый день....Прожила двое суток...ни разу ничего не менялось(((

Окна не открываются. Дышать нечем. Кондиционер не работал.

В нашем номере с 21-04-18 по 22-04-18 температура в номере превосходила все возможные показатели, было слишком жарко , чтобы комфортно спать. Мы попросили решить проблему персоналу , но к сожалению ситуация не изменилась. На следующий день оставили отзыв в книге жалоб и предложений , никто даже не перезвонил . Видимо пора звонить в общество по защите прав потребителей и директору отеля и сети.

Сняли дополнительную сумму, перепутали бронирования, но нужно сказать, потом реабилитировались-возврат был совершён отделом бронирования в первый рабочий день после выходных.

В день заезда был мой день рождения. После заселения в номер поступил звонок от администратора о намерениях поздравить меня от имени отеля и когда это возможно. Я попросил зайти попозже через пару часов. А дальше тишина. Никто так и не пришел и никаких поздравлений не было. Утром администратор так и не смог внятно ответить почему так произошло и не предложил никак исправить ситуацию. Ничего страшного не произошло но как говорится осадочек остался.

Очень тонкие стены между номерами, сильно слышно телевизор из соседнего номера