Отзывы Dedeman Oskemen Tavros Hotel, 5 звезд

Остановились в Вашем отеле чуть больше двух дней.... ни разу не убирались. это крах вообще! просили пополнить мини бар с первого дня..... пополнили вечером на второй день, ужас как долго! Заказывали в номер еду, напитки...... по телефону говорят одну цену, по факту в номер приносят чек дороже. просишь одно, приносят на разлив и говорят что это то что дорогое, якобы вы же сами заказали. то есть вместе пиво за 700тг, принсесли за 1800 (разливное), и где докажешь что это именно оно. после чего принесли за 700 уже по второму заказу.........оказалось на вкус одно и то же. вопрос: нас обманули? или разницы в пиве у Вас нет, с одной бочки? опять обман? пол дня ждали второй комплект тапочек и халат. полтора дня ждали зубную пасту, принесли.... один маленький тюбик на раз....... а номер то двухметсный и еще на 2,5 дня остановились....... как будто у нас у каждого по одному-два зуба во рту. очень неприветливый персонал (женский) в кафе опера. мальчики молодцы. Во всем отеле персонал мужской больше приветлив!

Во время регистрации по прибытии в отель не учитывалось предпочтение гостя выбрать не курящий номер, просто заселили в курящий номер. Номер был подготовлен для одного гостя, хотя изначально было заявлено о проживании двух . Постельное белье было сильно изношенно до дыр.

Служба горничных не вежливые, в первый же день ответили не доброжелательностью, уборка номеров не своевременная, душевые принадлежности дают только при заезде, а в последующие если попросишь, и то не полностью, не меняют полотенце и т.д. Шведский стол не доработан, одна каша и сыры с колбасами

Завтрак слабенький.

Wi-fi очень плохой, завтрак скудный

В баре пиво разливное долго наливают

Подушки неудобные, сильно набитые. Пыль под кроватью (Подушка упала на пол, и пыль подлетела к верху, было не очень комфортно).

Завтрак так себе.

Небольшие проблемы с ремонтом

Удивило ветхое белье и халаты в неотстиранных пятнах. Это в номере Де люкс за 35000 тенге в сутки.

Сауна слабовата

К сожалению были значительные недостатки, которых не возможно было не отметить: - Персонал на ресепшене грубоват; - Мини бар за неделю с момента заезда так и не пополнялся; - Мусорные ведра тоже чистились только раз; - Персонал не владеет информацией о наличии свободных номеров, в отличий от booking.com - Вода была предоставлена только как комплимент;

Отличный отель, однако не помешал бы косметический ремонт.

Завтрак немного скудноват, хотелось бы по-разнообразней, еда в ресторане, тоже не очень, за такие деньги.

Не могли отрегулировать кондиционер ,дуло сильно.Уогда выключили стало душно .Пытались открыть окно,неудобно,доступ к окну ограничен .Стоит встроенный стол

В номере почему-то была невероятная влажность, как будто прачечная под полом. Пришлось включить кондиционер для сушки воздуха. Надеюсь это исключение. Цена все равно кажется высоковатой для города.

Крайне неудобные подушки и духота, несмотря на работающий кондиционерЗавтрак не тянет на 5 звезд, так и сама номер.

Цена дороговата для города. Кондиционер не вытегивает, абсолютно! Несколько раз пытались добиться, после чего немного работает, а потом опять душно (при чем, сильно). Комнаты маленькие.

Качество Wi-Fi оставляет желать лучшего. Whats App не поддерживается.

Качество горячих блюд на завтраке

Завтрак очень бедный даже для 4 звезд, не то что 5Очень неровный персонал: некоторые отлично тренированы, некоторые - как из отеля 3 звездыНепонятные проблемы с системой кондиционирования в отеле: в номере холодила только после звонка на ресепшн, в общественных зонах - тоде было жарко в первый день

Нет такого!

Мокрые полы в ванной после душа изза старых кабинок, слабый для такого отеля завтрак.

По большому счету все хорошо.

Единственное что подпортило ощущения от гостиницы - отсутствие горячей воды и непонятные отговорки персонала по данному поводу. хорошо что на улице было жарко и холодный душ не был столь пугающим.

Трансфер из аэропорта, мусор под кроватью, скромный завтрак, менеджера по работе с гостями постоянно нет на месте

Кухня очень очень плохая...заказывали разные блюда, никому не понравилось! Но сам отель уютный,чистый!

Во время моего пребывания, в отеле не работал интернет в номерах, и кондиционеры так что было жарковато.

Нет замечаний!

Маленький номер для улучшенного одноместного )

Практически нет замечаний

Комнаты маленькие

Не достаточная гостеприимность персонала на ресепшн. Ребята улыбайтесь клиентам и сообщайте о подошедшем такси! Не плохо было бы предусмотреть наличие з/щетки и пасты в номере (я даже не предполагала, что такой мелочи не будет!)

Ланч-бок унылый: яйцо, йогурт и булочка.Попросили трансфер в аэропорт с оплатой в отеле: цена в два раза выше, чем в городе, с опозданием приехала раздолбанная машина, которой, конечно же, надо было заехать на заправку. Хорошо хоть дорогу не надо было показывать.

1. Мы заказали трансфер в аэропорт (3000 тенге), но были удивлены машиной, которая приехала за нами. Окно было сломано, багажник - грязный, водитель сказал, что нужно заехать на заправку, иначе не доедем до а/п.. раньше не знал куда нас нужно доставить?2. Ланч-бокс (утром не успевали на завтрак) скуден. В нем есть йогурт, но нет ложки для него (???), нет воды.3. Нормально и правильно не смогли сделать документы о проживании для АО. Заметили ошибку, попросили переделать, так что проверяйте.4. В моем номере было две бутылки воды. У одного из моих коллег - одна, а у второго вообще не было. Видимо единого стандарта нет.5. Не смотря на "номер для некурящих", у меня в туалете жутко несло куревом из вентиляции..

Сервис вашего отеля на отличном уровне

Улучшить пожалуй можно было бы кол-во обурудования в спортзале. Многих критически важных тренажеров нет. И это не смотря на кол-во места! Ну и несколько не хватает, хотя бы, если и не бассейна, то хотя бы - купели, после сауны.

Минбар НЕ пополняется персоналом автоматически. Для того, чтобы там что-то появилось, нужно заполнить бумажку и отнести на ресепшн. Самолёты в Москву улетают очень рано, на завтрак вы не попадаете, и если уж он оплачен можно предложить гостям ланчбокс в дорогу. Это было бы очень здорово.

Нашел в шкафу для одежды пустую бутылку из-под водки. Для заметок был только один лист, и при том немного мятый.

Прогуляться возле отеля негде, необходимо ехать или идти пешком до приличного места

Ужасный отдел бронирования, которого постоянно нет на месте обещали перезвонить в течении 5 минут, пришлось самому перезванивать через 20. Отвратительный трансфер, заказали трансфер из аэропорта в гостиницу, гостиница вызвала таксиста на "убитой" машине, а денег взяли в три раза больше. Плохая скорость и плохое качество уборки номера, Случайно разбили стакан, 40 минут прождали горничную (3 раза пришлось звонить напоминать), стекла убрала плохо, пришлось в номере ходить в обуви. Плохая организация и подготовка мероприятия в конференц зале, сист-ый администратор на работу опоздал из-за чего наши гости приходили на мероприятия и видели все недоделки. В общем из-за непрофессионализма персонала мероприятие было на грани срыва.

Необходимо обратить внимание на плитку в ванной. У нее острые углы без фасок. Лучше заделать стыки.

Жарко в номере

Небыло крема в апарате для чистки обуви (на замечание, пресонал соообщил, что раньше понедельника они не смогут поместить крем в машинку, не смотря на то, что дело было в субботу). Сломался отпариватель для пиджака. Но это всё не критично.

Завтрак в ресторане, малый ассортимент и единообразие блюд (из яиц)

Кухня в местном ресторане ужасная!!!!

Заказали трансфер из аэропорта по цене, превышающей тариф такси в три раза. Нас встретили на древней разваливающейся машине. Полное несоответстие качества и стоимости услуги.

В прошлый раз в номере были приветственные фрукты, орешки. В этот раз к сожалению в точно таком же номере этого не оказалось.

Дорогой отель, но если заказываешь такси, то вызывают ВАЗы без кондиционеров...

Немного страдала уборка номера. Не перестилалась постель, не заменялись использованные напитки в мини-баре.

Между входной дверью в номер и полом находиться большая щель, все что происходит в коридоре, слышно до шороха.Ассортимент завтрака скуден.

Отсутствие зубной пасты и щеток Отсутствие халатов и тапочек

Нет бассейна, хотя отель большой, скудный завтрак, с правого крыла не попадешь в спа, нужно через холл идти в халате и тапочках, что очень некомфортно, нестабильная температура воды в душе, халаты дают только по просьбе, хотя можно было бы сразу в номере предусмотреть.

Ничего

Цены особенно в перещете на рубли очень высокие

В 5 звездочкой гостинице в номере нет бесплатной воды, тапочки 40 го размера, другого нет как мне заявили, а у меня 45. Дважды пытались взять оплату и говорили, что платеж через Booking не прошел, а при выезде заявили, что их банк не принял оплату. Селиться в этой гостинице я больше не буду.

1.Шведский стол. Продуктов вроде бы много, а выбрать нечего. Непривлекательные продукты. Приходилось заказывать омлет (6 видов, включен в стоимость,вкусный), это спасало.2. 2 дня не работала кофе-машина. В первый день приносили кофе из бара, во второй - пейте растворимый. Сам кофе в кофе-машине весьма посредственный.3. 3 дня забывали после уборки поставить чистую чашку и возобновить чай/сахар/сливки. Приходилось звонить, просить принести. Вне зависимости оставляешь чаевые или нет.