Отзывы City Gate, 3 звезды

Отель City Gate удобно расположен в исторической части города Вильнюса, всего в 100 метрах от Ворот зари. К услугам гостей номера, оборудованные 37-дюймовым телевизором с плоским экраном и бесплатным Wi-Fi. Предоставляется бесплатная частная парковка. Номера отеля City Gate с кондиционерами и яркими стенами оформлены в классическом стиле и обставлены деревянной мебелью. В каждом номере есть собственная ванная комната с феном и ванной или душем. Городская ратуша находится в 500 метрах от отеля. До президентского дворца - 1,1 км. Главные железнодорожный и автобусный вокзалы Вильнюса расположены в 700 метрах, а аэропорт - в 6 км. В ресторане отеля подают блюда литовской и интернациональной кухни. По утрам сервируется обильный завтрак "шведский стол". Также на территории работает бар. Сотрудники отеля City Gate работают круглосуточно и предоставляют туристическую информацию. Гости могут взять напрокат автомобиль непосредственно в отеле. Также в распоряжении гостей камера хранения багажа.
Отзыв об отеле:
City Gate, 3 звезды
Ваша оценка

4.5Отзывов 805
506
261
36
1
1
C любой оценкой
  • C любой оценкой
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
Достоинства:
Персонал очень приветливый, заселили раньше времени по приезду, месторасположение отличное, завтрак разнообразный и вкусный, возможность оставить багаж после выселения.
Недостатки:
Запах в номере при входе, но это скорее всего из-за того, что помещение постоянно закрыто. После проветривания все было ок. Нехватало тапок)
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение
Недостатки:
Слышимость в номерах. Тесная неудобная ванная комната. В душе одно неосторожное движение и вы задеваете ручку регулировки воды и вас обливает кипятком.
Комментарий:
Достаточно хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Хорошый уютный оттель. Номера чистые
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Большая комната с креслами и журнальным столиком. Очень доброжелательный персонал. Наличие чайника и чайных приборов. Расположение гостинницы рядом со старым городом, рынком и супермаркетом.
Недостатки:
Однообразный завтрак.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близость центра, демократичная цена, вкусный завтрак, чистый номер
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее место расположения, около входа в Старый город, только дорогу перейти. Заселили раньше заявленного в правилах времени. Бесплатная закрытая парковка. Окна номера выходили на неё, муж был спокоен) Хорошая и понятная дорога по городу до отеля от въезда с Белорусской стороны. Хороший завтрак. Кровать большая, втроём (двое взрослых и ребёнок 4года) было даже свободное место.
Недостатки:
Не совсем чистые чашки и стаканы в номере. Вил из окна на "дворовую" часть какой-то промзоны. (нам так попало, но было не принципиально)
Комментарий:
Хороший отель на пару ночей.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень вежливый персонал. Замечательное расположение. Тихие, чистые и уютные номера. Хороший завтрак.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение, недалеко железнодорожный вокзал и старый город. Приветливый персонал. Чайник в номер дали по просьбе. Есть стоянка для машин.
Недостатки:
Такого не было
Комментарий:
Новый год в Вильнюсе
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное расположение отеля - как раз напротив Ворот Зари. В номере тепло и комфортно благодаря сплит-системе (были зимой, так что это очень актуально), есть холодильник, по просьбе дали чайник... кровати очень удобные, в отеле тихо... Завтраки обычные, не супер, но и голодными не останетесь - все необходимое имеется.
Недостатки:
По просьбе отеля банк заблокировал сумму на карте 72 евро (на случай, если не приедем и вовремя не отменим бронь)...это называется "зарезервировал". По приезду мы оплатили номер наличными, но "резервирование" так и не сняли, сотрудники отеля говорят - "это вопрос к банку"... в результате - вернули деньги после возвращения домой и похода в банк :(
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение, приветливый русскоговорящий персонал, просторный номер, телевизор современный с русскими каналами, чистота везде, хорошая звукоизоляция.
Недостатки:
Прохладно в ванной комнате, нет горячего на завтрак (Каши, омлет или яичница).
Комментарий:
Отличный отель!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель очень удобно расположен. Историческая часть города через дорогу. Рядом железнодорожный вокзал и автовокзал. Отель имеет всю парковку. Мы проживали в трехместном номере. В номере было тепло, чистое белье и удобные кровати, но отсутствовали тапочки и по-моему нет мини бара. В ванной было только мыло и пакетик шампуня. По запросу на время проживания получили чайник, кружки и пакетики чая. Завтрак шведский стол: яйца, омлет, сосиски, несколько видов колбас и сыра, йогурты и выпечка, есть что выбрать.
Недостатки:
На 2 ночи нас все устроило.
Комментарий:
Превосходно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостиница находится рядом с историческим центром Вильнюса. Поэтому можно совершать долгие пешие прогулки по центру города. От железнодорожного вокзала пешком буквально 5-7 минут. Номер небольшой, но уютный. Окна номера выходили во двор, поэтому утром обеспечена тишина. Завтрак очень вкусный. На первом этаже стоит бесплатно питьевая вода.
Недостатки:
Ужасная двуспальная кровать. Матрац продавлен в центре и ночь прошла просто в мучениях (практически без сна). В ванной комнате на двоих было одно полотенце для лица и рук. Вообще не было геля для душа. Но было два пакетика шампуня для волос.
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение, хороший завтрак, просторный номер! Соотношение цены и качества)
Недостатки:
Не много прохладно в ванной комнате, подтекание душевая кабина.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак скудноват, а в остальном - отлично!
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Место недалёко от автовокзала
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное расположение отеля. Хороший чистый, тихий, комфортный, теплый номер. Стоянка для автомобиля. Отличный завтрак.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хороший отель близко к старому городу. Сервис и всё остальное на уровне 3 звёзд. Good hotel close to the old town. Service and everything else at the level of 3 stars.
Комментарий:
Всё понравилось. All liked it.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение, вкусный завтрак и бесплатная парковка. Вежливый и доброжелательный персонал. Очень чистый номер.
Недостатки:
В номере было очень холодно, 15-17 градусов, к утру потеплело до 18. Очень холодный пол в ванной.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Отзывчивый русскоговорящий персонал, вкусные завтраки, удобное расположение.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень спокойно.Номер просторный.Интересное решение - сохранить часть древней стенки в номере.Большая ванна. Хороший матрас.Очень чисто все.Выход из номера во дворик.Заселили как пришла- раньше времени заселения.Хороший завтрак.
Комментарий:
Отличный вариант для пары.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хороший отель: чисто, завтрак достаточно разнообразный и вкусный, удобно добираться до центра и вокзала. Отличное место проживания для тех, кто приехал в Вильнюс погулять.
Недостатки:
Нет такового
Комментарий:
Добротный отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близко к центру, бесплатная парковка, тепло, неплохой завтрак. За такую небольшую сумму за проживание - отличный сервис ! Вполне доволен
Недостатки:
На моем этаже был ремонт во всех номерах, кроме моего. Ну не очнь было приятно жить там, где вокруг рабочие и шум
Комментарий:
Удачный вариант для короткого проживания, например на выходных
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось всё: отношение персонала, расположение отеля, шведский стол, уютный номер, вокзалы рядом с расположением, быстрый WiFi, центр города и магазины в шаговой доступности, всегда есть свободные номера
Недостатки:
-
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение отличное
Недостатки:
Очень жарко топят )))
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Своя парковка. Порядок в номере. Расположение.
Недостатки:
Приехали 16 января. Вход в отель не почищен от льда - можно упасть. Не было почищено и до 19 января - время нашего отъезда. 17 января на завтрак подали просроченное сливочное масло в упаковке за 02 и за 09 января. Было сделано замечание. 18 января убрали масло за 02 января, но сотавили просроченное за 09 января. Масло с годным сроком отсутствовало. Заезд на парковку - дорога ужас. Ворота для въезда на территорию парковки не имеют видео, поэтому приходится одному человеку идти на рецепшен просить открыть ворота. Очень не удобно. Приходится бегать как на въезд так и на выезд с территории.
Комментарий:
Предлагаем смотреть за сроком годности продуктов питания. Установить видео для въезда/выезда авто.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостиница удобно расположена. Встреча прошла быстро. Номер большой, чистый теплый. Ванная комната имеет пол с подогревом, просторный душ. Вкусный завтрак соответствовал всем нашим ожиданиям и предпочтениям.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Центр, удобное расположение, есть Парковка
Недостатки:
Лейку душа пора ремонтировать:( А к настольной лампе нужен выключатель...:)
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Услужливый персонал. Чистый номер. Неплохой завтрак
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота, уют ,спокойная атмосфера, вкусный завтрак
Комментарий:
Приеду ещё раз и буду рекомендовать другим
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все было на высоте.Номер, завтрак ,персонал
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень удобное место расположение приветливый персонал хорошей завтрак
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень удачно расположен, через дорогу вход в старый город. Наличие бесплатной парковки несомненно большой плюс. Хорошие завтраки.
Недостатки:
В кулере все три дня нашего пребывания не было воды. Очень странная организация завтрака - все стоит в углу, из за чего там все толкаются, чтобы подойти/отойти.
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Теплый приём!)
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень удобное место расположения. Приятный персонал. Чистота.
Недостатки:
Все хорошо.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Потрясающий персонал!Великолепное месторасположение!Отличный завтрак!Следующий раз в Вильнюсе-только в City Gate!
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель хороший, завтраки тоже. Простой отель.
Недостатки:
С окна очень дуло, хотя мы говорили сотруднику, но он ничего не предпринял! В отеле нет вечернего ресторана хотя написано что есть. И очень хорошая слышимость с коридора и на улице.
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Попросил заменить 2 этаж на третий, помогли... и не зря ) Вид хоть и не на центральную улицу но все же более интересный. На ресепшн порекомендовали отличное место для вечерней посиделки - Шнякутис (Болтун)
Комментарий:
Отличное расположение, между центром города и автовокзалом. Лучше и не придумаешь )
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Соответствует своей цене. Как Домус Мария, а по цене его обыгрывает. Бесплатная парковка. Стандартный завтрак: омлет, сосиски, оладьи(очень вкусные), сыры, колбасы, отварные яйца, овощи, соки, чай, кофе, йогурты , фрукты...
Недостатки:
Плохая изоляция, но с соседями повезло. ) Шумно не было.
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное месторасположение для начала туристических прогулок по городу; собственная парковка; в 2х минутной пешей доступности маркет Максима; рецепция 24/7; оплата и наличными и картой; на 1м этаже в наличии кулер с питьевой водой; отличные завтраки (выбор на первый взгляд не велик, но вкусно, сытно и разнообразно); номер очень чистый; матрас мягковат, но оказался очень удобным, при -14 на улице в номере центральным кондиционированием можно нагреть воздух до комфортной температуры; пол в ванной с подогревом; холодильничек в наличии; кладут шампунь и мыло; у нас был ранний вылет, поэтому отель по запросу приготовил нам завтрак с собой (свежайшие вкусные бутерброды с мясом, сыром и кислыми огурчиками), а также кофе.
Недостатки:
Очень шумела (выла, булькала и издавала другие непонятные звуки) или канализация или вентиляция (может быть и что-то другое)
Комментарий:
Отлично
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Уютно, вкусно, спокойно и совсем рядом от старого города и вокзала.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все очень комфортно и расположение,и завтраки.
Комментарий:
Захотите качественной и не дорогой кухни-рядом рынок.Чудесные прогулки по Старому городу!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель удачно расположен - в старом городе. До аэропорта ехать минут 10 на машине. Чистые и уютные номера. Прекрасный завтрак.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
1. Просторный номер 2. Чистый санузел 3. Отличный завтрак с разнообразными блюдами 4. Мягкая кровать 5. Отношение персонала и помощь :) 6. Быстрый Wi-Fi
Недостатки:
Все было отлично! :)
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота в номере и в душевой комнате. Кровать очень удобная, постельное белье и принадлежности (одеяло, подушка) выше всяких похвал. Гостиница расположена в тихом месте, но недалеко от ж/д и автобусного вокзалов.
Недостатки:
Все и так отлично!
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак, чистота, персонал, расположение.
Недостатки:
Ступенька в номере. С маленьким ребёнком не безопасно
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Оригинальный формат отеля, расположение рядом с самым центром. Есть парковка.
Недостатки:
Длинные переходы от ресепшн до номера, 2 лифта и 3 коридора, с вещами не очень удобно. Персонал рассказал об услугах отеля, только после нескольких вопросов. Завтраки очень бедные и невкусные – искусственный сок, из горячего только сваренные яйца и сосиски, нет каши и хлопьев, из молочной продукции только йогурты, простые печенья и сладости из ближайшего супермаркета. При вопросе у персонала: «Есть ли каши?» в ответ услышали: «Какие еще каши? Ешьте что дают», тональность передать не могу).
Комментарий:
Достаточно хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все
Недостатки:
Нет претензий
Комментарий:
Суер
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приятный,чистый номер.
Недостатки:
Слышимость соседнего номера через стенку очень сильное.
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отдыхали в Вильнюсе 3 ночи. Отель очень понравился. Замечательное расположение - в шаге от ворот в старый город. Удобно добираться из аэропорта - 4 остановки на автобусе № 88, стоит 1 евро, оплата у водителя. Автобус курсирует с интервалом 20-30 минут. Остановка напротив отеля, через дорогу. Номер очень удобный, есть всё необходимое. В отеле на 1 этаже кулер с горячей и холодной водой. Понравились завтраки, есть горячие блюда: варёные яйца, сосиски, хлопья, очень вкусные оладушки. Также в наличии овощи (огурцы, помидоры), сыр, ветчина, колбаса, оливки, джем, печенье, кекс... Из напитков: чай, кофе, соки 3 вида, горячее молоко. Персонал очень вежливый, хорошо говорит по русски. Откликается на все просьбы, продлили нам один номер на 2 часа бесплатно. Мы бронировали 3 номера: улучшенный, 2-х местный стандартный и одноместный. Отличие улучшенного 2-х местного номера от стандартного - в размере, есть дополнительно маленький диванчик и журнальный стол, в ванной полы с подогревом, чего не было в стандартном номере.
Недостатки:
Отсутствовало увеличительное зеркало в ванной и дополнительный свет над зеркалом.
Комментарий:
Удобное расположение в шаге от старого города.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень удобное месторасположение. Наличие парковки. Тепло в номере. Отличный напор воды. Просторный номер.
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отлично все !Спасибо большое персоналу за внимание и понимание))Забыли рюкзак,вернулись за ним,все отлично)))Будем у вас еще не раз))
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение очень удачно, прямо через дорогу стена Старого Города. Очень удобно начинать прогулку по Старому Городу. Хороший и сытный завтрак. Нам очень понравилось. Скорее всего летом опять воспользуемся услугами City Gate Hotel.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение очень и очень удачное, хорошие номера.
Недостатки:
Не было горячих завтраков, например омлета или каши.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Бесплатный паркинг, близость к достопримечательностям, хороший завтрак.
Недостатки:
Сначала обещали поздний выезд ( просили чтобы детки поспали в обед- есть письменное подтверждение ), потом отказали. Отсутствие на завтраке каш и яичницы.
Комментарий:
Отлично.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
В этом отеле я останавливаюсь уже 5 или 6 раз. Ничего не могу добавить, кроме благодарности!!! Все супер!!!
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Стоянка очень удобно, завтрак скромный , но голодными не останетесь, рынок рядом - продукты на любой вкус ! Персонал дружелюбный, русский язык для них не проблема .
Недостатки:
При заказе в первый день сразу сняли три тысячи рублей, в отеле сказали , что Booking заблокировал, а было указано что отмена бесплатно и оплата потом , прошло уже десять дней деньги не вернули, если еще такое Booking.com себе позволит прекратим сотрудничать с Booking.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение, наличие парковки
Комментарий:
Превосходно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все
Недостатки:
Такого нет
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Кто ищет день два между рейсами плюс доступность авто и жд вокзала, Старый город за окном. Завтрак на уровне.
Недостатки:
Немного ветховатый номер. Постельное подизносилось.
Комментарий:
Все в близости вытянутой руки
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приветливый персонал. Своя бесплатная парковка (если повезет, то припаркуетесь во дворе, но мест очень мало, если нет - придется объезжать соседнее здание, чтобы заехать на парковку побольше, по разбитой дороге). Просторный номер. Неплохой завтрак. Неплохое местоположение.
Комментарий:
Небольшой отель в Старом городе.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хороший завтрак
Недостатки:
Было прохладно в номере, но полы грели
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Вкусный завтрак,чистый номер, рядом старый город, хорошая кровать
Недостатки:
Мало розеток, полотенца пора заменить
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Розеток возле кровати нет
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Наличие парковки, близость к центру.
Недостатки:
Все понравилось, было все отлично.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный европейский завтрак. Тишина в номере. Приветливый персонал.
Комментарий:
Превосходно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ездили с семьёй на уикенд под рождество, выбрали гостиницу исходя из месторасположения. 7-9 минут до автобусной станции, 1 минута до старого города. Приятная атмосфера, уютные номера, тишина. Персонал вежливый и учтивый, позволили оставить багаж на второй день после выписки из номера. Есть лифт, а также кулер с горяей и холодной водой. В номере тепло, всё работает. Очень понравилось!
Недостатки:
Ковёр в номере не первой свежести, не мешало бы сделать химчистку, благо были тапочки, ибо в носках даже не хотелось ступать по такому ковру. В туалете подтекала труба, была лужица. Завтрак в целом достойный, однако хотелось наличие яичницы или скрямбля с беконом, а в целом всё хорошо.
Комментарий:
Спокойный и комфортный отдых
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Всё супер!!!!!)
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось все: расположение, чистота и комфорт, отдельный положительный отзыв заслуживает внимательный дружелюбный персонал.
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все.
Недостатки:
Ничего
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Всё понравилось!
Недостатки:
Всё понравилось!
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Отправить

Общие

Wi-Fi доступен на всей территории

Питание и напитки

Ресторан, Бар, Завтрак в номер

Транспорт

Прокат автомобилей, Трансфер от/до аэропорта (платный)

Стойка регистрации

Круглосуточная стойка регистрации, Ускоренная регистрация заезда/отъезда, Сейф, Экскурсионное бюро, Камера хранения багажа

Услуги уборки

Прачечная, Химчистка, Услуги по глажению одежды, Чистка обуви, Дневная уборка номера

Услуги бизнес-центра

Конференц-зал/Банкетный зал, Факс/Ксерокопирование

Магазины

Сувенирный магазин

Разное

Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями, Лифт, Отопление, Курение на всей территории объекта размещения запрещено, Места для курения

Уточняйте наличие необходимых вам услуг на сайте бронирования.

Отели рядом