Отзывы Chill Hill Apartments, 3 звезды

Грязно. Немытый, грязный пол, со следами от обуви, персонал ходит по апартаментам в уличной обуви, а люди потом ходят босиком (а Прага не самый чистый город, легко можно встать в собачьи экскременты), это неприятно. Полотенца в пятнах, посуду, вилки пришлось перемывать. Апартаменты на 1м этаже, на кухне жалюзи сломаны, полный обзор с улицы. Очень плохая звукоизоляция с лестничной клетки. В подъезде ходят шумные компании, кажется что этот шум прямо в апартаментах. Обогреватели работают, но недостаточно, в апартаментах холодно, детям пришлось спать в одежде. Плохие матрасы. Микроволновки нет (хотя в описании апартаментов есть), для духовки нет подходящей посуды. Из-за этого попали в сложную ситуацию, т.к. в супермаркете была куплена готовая еда, которую рассчитывали разогреть.

Холодильник работает как морозилка

Минусов нет

Были проблемы с горячей водой, но мб это только в нашем номере так. некоторые кухонные принадлежности пора заменить.

Не было телевизорам утюга в апартаментах

Хотелось бы иметь в апартаментах утюг. Доски в основании одной из кроватей не закреплены , матрас проваливается под спящим человеком, приходилось поправлять.

При заезде возникли проблемы, так как ресепшена у них нет, а мы из-за того, что плохо знаем город немного опаздали минут на 10. Пришли под дверь, все закрыто, никто не отвечает. Начали звонить на номер телефона указанный как контактный, нткто не брал трубку. И нам пришлось стоять на холоде ждать не зная чего, потом пошли в кафе и стали оттуда дозваниваться, в итоге дозвонились, хозяин пришел через минут 15 и мы все таки заселились. Очень неприятный момент

Плохая шумоизоляция. Слышно все, что происходит на лестничной клетке, такое ощущение, что они находятся рядом с тобой в комнате.

Не работала духовка, тостер, пришлось переезжать в другой номер Кровати очень старые, разной высоты, узкие спать с ребёнком не очень комфортно, даже если поставить их вместе, разъезжаются, переживала, чтоб не упал ребёнок ночью Пыль под кроватью, в углах и на мебели Уборщица курила в подъезде, старались побыстрее выбежать, чтоб ребёнок не дышал Регистрация заезда и отъезда не в этом же здании. Хотя и не далеко, но с ребенком, сумками и коляской-это супер напряжно.. если путешествовать налегке, то нормально.

Все отлично.

Крайне не понравилось что ключ от квартиры нужно забирать в другом месте (5-7 мин пешком) и что самое главное потом отнести туда же! Можно было бы хотя бы продумать как то оставить у соседей или в каком нибудь отдельном секретном месте. Мы были в Праге всего один день. На просмотр всех достопримечательностей и так мало времени, c утра хочется уже завтракать а тут нужно нести ключ обратно :( Еще не понравилось что отопление в квартире работает от бойлера. а как включить этот бойлер - догадайтесь мол сами! Нигде нет никакой инструкции. При этом бойлер спрятан в одном из шкафов на кухне, мы его не сразу то и нашли!

Мало спальных мест. Нет таблеток для посудомойки! Не работает тостер и не открыть морозилку ( требует разморозки) Холодная квартира. Надо время для того, чтобы прогреть (примерно часов 12)

Очень грязно в апартаментах. В ванной бегают насекомые. Попросили сделать клининг, в итоге мыли 2 раза, но особо ничего не изменилось. Делают работу на «отвали». 2 кровати разные по высоте-нельзя приставить вместе. Указывали, что будем с ребёнком, не было ничего для него - ни кроватки, ни уголка, которые есть на фото.

Ресепшен находится в одном месте, а апартаменты - в другом. Никто не провожает до апартаментов -ищите сами, с чемоданами по городу. Очень слышно все, что происходит у соседей

Нужна предварительная полная оплата, так как у нас курс нестабилен.

Матрасы на кровати. Нет российского тв.

Не хватало шампуня и геля для душа. Было заявлено что все будет, поэтому ничего с собой не брали, но было всего 2 одноразовых пакетика геля для душа на 2 человека на 4 дня этого конечно же недостаточно. Зеркало только в ванной. Не помешало бы еще одно где-то в комнате. И свет в ванной тускловат учитывая что это единственное место где можно краситься. В целом отдых супер! Это скорее напутствие хозяевам улучшить условия, а не жалобы туриста.

Очень неудобная кровать.

Не хватает менеджмента. Вроде все есть но все какое то не ухоженное и затертое. Пространства много, но не хватает уюта и интерьера.Половина лампочек не горит, на оконных жалюзи не хватает сегментов,телевизор не работает, вроде есть сейф, но никто не знает, где от него ключи...ну а кровати разные по высоте и конструкции просто убили, хотя просили одну двуспальную. Стоит чуть "стегануть" персонал, чтобы работали и все будет отлично. А пока вот так, как то..

Далековато до метро.

Нет микроволновки, но это не страшно. Кухня хорошо укомплектована. Больше замечаний и нареканий нет.

Не дали ключ и не предоставили белье для второго человека-как-то отморозились. Ключи нужно было брать совершенно в другом месте, и мне не объяснили, как попасть в саму комнату. Если бы я не увидела через окно что-то похожее на комнату хостела и не постучала туда, то мы бы остались на улице и подумали бы, что нас кинули, так как ключи дали такие, что ни к одной двери здания не подходили, и только сам гость вышел из комнаты, в окно которой я постучала и провёл нас в какое-то подвальное , заполненное сигаретным дымом помещение, где, как оказалось, и была единственная комната хостела... А когда я пыталась дозвониться на рецепцию вечером, чтобы мне подсказали, куда именно идти, телефон был отключен и пришло сообщение о том, что им можно звонить только с 9ти утра до 10 вечера. И с утра , даже после 9:30 утра , нам , естественно, никто не вызвал такси и мы чуть не опоздали на международный рейс! В общем, ужасный непрофессионализм и кидалово!

Удобное месторасположение, трамвай в 3-4 минутах ходьбы, 3 остановки до центра. В номере была детская кроватка, детский стульчик и игрушки, хоть и разболтанные, но ребёнок оценил, так как свои были в ограниченном кол-все. На первый взгляд все супер, но к чему не прикоснись, все отваливается и разваливается, крючки, мебель, бытовая техника. Пытались постирать, так в машинке оказался порошок уже спрессованный до такой степени, что вытащить его не получилось, молчу про плесень. Ребёнок загнал под кровать игрушку, так под кроватью оказались клубки пыли, за 3 дня нашего прибывания столько накопиться никак не могло. Соседями оказались студенты, которые каждый вечер шумели, приходилось с ними ругаться, персонал лишь предложил вызвать полицию после 23. Звукоизоляция вообще ноль! Слышно как за стенкой просто говорят. В номере скрипит все, начиная от пола и заканчивая дверными ручками. Кровать неудобная и при любом движении скрипит. В общем, по цене не самый дешёвый вариант, а качество, к сожалению, оставляет желать лучшего.

Не понравилось, что надо относить ключи на ресепшн

За ключами идти очень далеко. В день отъезда (а у нас был ранний отъезд) ключи надо нести в другой отель, мы написали на почту, по-просили разрешения ключи оставить в номере - никто даже не отреагировал. Заехали в субботу, в воскресенье возвращаемся с прогулки - в номер кто-то приходил и пользовался стиральной машинкой, на полу около машинки и в самой машинке вода. Простыня на кровати - грязная в непонятных пятнах, пришлось спать на полотенце. Указанная в описании микроволновая печь отсутствует., на чайнике западает кнопка - чтобы нагреть воду надо эту кнопку держать. В комнатах нет ни одного стула - вещи вообще некуда положить. Ходили на рецепшен (что в другом отеле) - просили и о чайнике и о стульях - реакции никакой.

Путешествовали две пары.. По прибытии на ресепшн (находиться не по адресу апартаментов), нам сообщили что апартаменты заняты (не смогли освободиться от предыдущих постояльцев). Было предложено остановиться у них в хостеле - 2-х комнатный 7-ми местный номер с ванной комнатой, с обещанием что больше там никого не будет. Условия более чем "спартанские". Я в хостелах не ночевал никогда, - опыт был первый:)) Так как мы были проездом из Вены - на одну ночь, то нам было в принципе всё равно! Что касается расположения, то людям предпочитающим пешие прогулки транспорту поясню: и сами апартаменты, и адрес регистрации, находятся на возвышенности (в смысле рельефа города), 20-25 мин ходьбы от центра, 10-15мин ходьбы от автовокзала Florenc. До этого жили в Праге в центре (на равнинной ее части) - что означает почувствовали разницу! (никаких проблем с пешим передвижением ни у кого у нас нет). Дойти с чемоданами на горку один раз можно конечно... но пару тройку раз возвратиться в отель пешком как то напрягает (даже без груза)!

Нет утюга и гладильной доски. Хотя стиральная машина есть...

Замок в двери плохо открывался

Непонятно почему окна спальни выходят на шумную улицу, а окна кухни - в тихий дворик. К шуму за окном привыкнуть можно (трамвай рядом, улица выложенная брусчаткой прямо под окнами), но в аппартаментах 100% слышимость между номерами. Поэтому если в соседнем/сверху/снизу номере люди настроены гулять всю ночь, то и вам глаз не сомкнуть, даже с берушами. У нас таких ночей было 2 из 4. Причем номера рассчитаны на 2-3 человека, а веселиться приходит гораздо больше - спать-то им не надо. Администрация за этим следить не может и/или не хочет. Возникло подозрение, что аппартаменты в основном и предназначены для компании, вышедшей из клуба или бара и желающей продолжения банкета, а не для проживания. Ключи надо получать в другом месте, не очень далеко. Это не страшно, но это другое место - хостел. И барышни на ресепшн довольно неприветливые и негостеприимные. Видимо, для них нет разницы между "дешевыми" постояльцами хостела и более "дорогими" гостями аппартаментов. Все "пришельцы" - обуза и проблема. Обстановка в аппартаментах крайне минималистичная. То есть для вечеринок в самый раз, ибо на кухне всего довольно много. Для проживания как минимум не хватает: столика под чемодан, крючков в ванной (их там вообще нет - только одно кольцо для полотенца (одного!)). Еще один штрих - давно (мудя по всему) неработающий ТВ древней модели. Мы и так бы не включали, но есть люди, которым и это важно. В общем, мы не рекомендуем эти аппартаменты. Разве что вам надо потусоваться ночью ) А, да. Уборка в номере только по предварительной заявке, 5 евро в час.

Странное поведение персонала, через час после отъезда без моего ведома и предупреждения с моей банковской карты была списана сумма которая равнялась почти суточному проживанию (около 40 евро). На тот момент мы еще были в Праге и незамедлительно обратились в офис аппартаментов за разъяснениями. Администратор сказала что за "бардак", в чём именно он заключался это нам пояснить отказались. При чем что апартаменты и ключи принимали лично сотрудники компании и при сдаче никаких претензий не было. Мы жили всего сутки, точнее сказать поздно вечером заехали и утром уехали. На неоднократные попытки в течение трех следующих недель менеджеров booking.com прокомментировать списание отель отказался пояснять за что и возвращать средства. То есть никаких объяснений. Считаю это воровством с пользованием без разрешения банковскими данными. Огромное спасибо booking.com, менеджеры которых разбирались в этой ситуации не получили никаких объяснений от отеля и взяли на себя ответственность за это безобразие со стороны аппартаментов и вернули мне деньги. Но вернули именно booking.com, а не аппартаменты!

Номер настолько большой, что даже как-то не уютно. Нет микроволновки, но есть печь. Дали только 1 связку ключей. Не разобрались с работой котла, поэтому зимой было прохладно.

А теперь о плохом.1. Проблемы возникли еще при оплате - уж не знаю, может, это внутренний курс евро к кроне на букинге такой адский, но в итоге в кронах с нас сняли на 700 крон больше, чем было указано при бронировании. Разбираться мы не стали. 2. Ужасное, просто отвратительное отношение владельцев к своим гостям! Я заранее предупредила Терезу о том, во сколько мы приедем, чтобы нас встретили, но у нас сложилась ситуация, что вылет был отменен авиакомпанией перед самым назначенным временем и перенесен на сутки позже, о чем мы также сообщили Терезе в этот же день, как только прояснилась ситуация с вылетом! Я была спокойна, т.к. проживание у нас было полностью оплачено, и я предупредила ее обо всем. Я написала аж 5 (!!) уточняющих писем, что мы задержимся на сутки, на которые мне так никто и не ответил! 3. Далее все развивалось еще хуже. По нашему приезду нас никто не собирался встречать, ни на звонки, ни на сообщения в WhatsApp и Viber никто не отвечал - ни ассистент, ни сама Тереза (звонили по телефонам, указанным на вывеске возле двери). Так мы простояли у двери подъезда минут 20, пока не вышли из подъезда другие туристы. Когда мы оказались в подъезде, там таки оказалась та самая ассистент (которую, кстати сказать, мы больше за время нашего проживания не видели), она куда-то позвонила и передала мне трубку, где мне какой-то парень предложил подойти(!!!) и забрать у него ключи самостоятельно! Я несколько раз пыталась ему объяснить, что мы не знаем этого района, и пусть он сам нам их занесет, но он был настойчив в том, чтобы мы пришли за ключами самостоятельно! Да, это в 7 минутах ходьбы от апартаментов (хостел "jump in"), не так далеко, если есть карта, но сам факт, что мы должны были куда-то тащиться за ключами меня просто возмутил! 4. Когда я пришла за ключами, то он мне еще заявил, что нам ОЧЕНЬ повезло, что они не отменили нашу бронь (ОПЛАЧЕННУЮ бронь!, и заранее они были оповещены, что мы приедем на сутки позже) 5.

Было достаточно прохладно и одного, небольшого, одеяла нахватало.

Расположение относительно центра не очень понравилось,если идти пешком,то оживленная улица,много переходов,но близко - остановка трамвая.К отелю надо пройти немного в горку. Были проблемы с настройкой телевизора,позвонили,выяснили.

Немного неприятны пьяные вопли под окнами ночью - но, возможно, это случайность. В любом случае, персонал здесь ни при чём.

Жалюзи, светает рано, свет будит, отсутствие кондиционера, это проблема всей европы,

Manager Teresa. Это главный недостаток данных апартаментов. Дважды очень сильно потрепала нервы. Сначала при заезде. Несмотря на то, что бронировали за три месяца и она имела все наши контакты – почту, телефоны, так и не удосужилась сообщить место, время встречи и имя и телефон встречающего. Пришлось уже из аэропорта! звонить в booking. Только благодаря им мы не оказались у запертой двери под дождем. Пару дней спустя мы наблюдали такую картину – вновь прибывший гость тщетно пытался дозвониться по всем телефонам, сидя на чемодане у подъезда.Вторая нервотрепка была с оплатой. На booking мы зарегистрировали карту для оплаты. Бронируем через них не первый раз и никогда с оплатой по карте проблем не было. Здесь сразу потребовали наличные. Мы все-таки настояли на оплате картой. За 10! дней пребывания списания так не было. После наших неоднократных напоминаний и недоумения в последний вечер Manager Teresa все-таки попыталась списать с карты оплату. Карта почему-то не сработала. Честно говоря, я даже не особенно удивилась, хотя до этого нигде и никогда таких проблем не было. Но разбираться времени уже не оставалось. Так и пришлось выложить наличные!Из недостатков еще отмечу очень непродуманную ванную комнату. Абсолютно негде повесить халат, полотенце и прочее. Душ устроен таким образом, что как бы ты не старался, на полу все равно образуется целое озеро.

Чистое, уютное место. Недалеко от центра,приветливая хозяйка. Спасибо большое.

Слишком мягкие кровати. Немного слышны трамваи.

Матрас был немного неудобный, но вообще недостатков практически нет

Персонал отеля с большим трудом выходит на связь до приезда. Чтобы получить ответ на вопрос, писала дважды через букинг, один раз по почте, указанной в под ввержение и звонила. Ответили на запрос в итоге только после звонка в службу поддержки букинга.

Унитаз был очень грязный! Встретилась с таким первый раз и под впечатлением до сих пор. Телевизор ( модель очень древняя) не настраивался, розетка для него висела на проводах из стены. Менеджер Тереза на письмо о телевизоре не ответила. Случайно встретила Яну в подъезде, рассказала о проблеме, на следующий день телевизор показывал.Матрас не очень удобный. Посудомоечная машина не работала на всех программах ( тоже довольно старая). Стиральная машина включается не банально, смотрите инструкцию, приклеенную к водонагревателю! Но зато, по-моему, она и сушит!Один раз отключилась система нагрева воды, пришлось по инструкциям Яны по смс, все настраивать. Если готовы к таким "испытаниям" -- то заселяйтесь!Да, еще надо сказать, что Тереза в письме указала неверно телефон Яны: 00 вместо +420, пришлось самой догадываться, посмотрев распечатку с букинга. Вот такие мелкие (?) недочеты.

Отопление в спальне проверять. Печка работает до 23 градусов С максимум.

Кровать , матрасы старые .

Две двуспальные кровати в спальнях. По скольку были с детьми, две одиночные кровати в одной из спален были бы предпочтительней. Нет доп одеял . А оно одно на кровать. Реально холодный кафельный пол на кухне. Малюсенький лифт на 1-2 человека.

Жёсткий матрас.

Матрас раздельный, соединен простынью, это мешало спать комфортно. Нет утюга и гладильной доски ( и комнаты просто гигантские, а предметов интерьера-минимум. Хотелось бы больше уюта.

Не было горячей воды, персонал ворвался к нам в апартаменты в 10 утра.

Нет такого.

Всё хорошо, но возьмите с собой тапочки.

Площадь большая, но бестолковая, мебели очень мало, телевизор никакой, даже чешских каналов всего 7, а российских вообще нет, хотя смотреть особо некогда. За 10 дней не было ни одной уборки и смены белья и полотенец. А ваучер на проживание для визы мы так и не получили, хотя оплатили полностью заранее, за два месяца, и booking нам в этом тоже не помог.