Отзывы Casa Temazcal Hotel & Spa, 4 звезды

У нас был забронирован номер в этом отеле с 12 по 13 ноября. Когда мы приехали в отель, девушка на ресепшен любезно сообщила нам, что у них нет номера для нас. Так как в номерах "плохой сервис" так она нам сказала дословно. Заранее нам никто об этом не сообщил из сотрудников отеля и письмо на e-mail не прислал. На наши вопросы - почему так произошло и нас никто не предупредил заранее, девушка стала звонить своему начальнику. Начальник приехал через 5 минут и сказал, что у них забронирован для нас номер в другом отеле такого же уровня, с включенным завтраком, как и здесь. В итоге мы приехали в другой отель, который как потом оказалось ниже по звездности - у нас был забронирован 4*, а нам дали 3*. Я уточнила еще раз по поводу завтрака, завтрак включен - так меня заверил начальник отеля Temazkal. Но когда он уехал, оказалось, что за завтрак нужно платить дополнительно. А стоимость номера в 3* отеле такая же, как и в 4* с включенным завтраком. Мы ужасно недовльны! Это верх непрофессионализма для сотрудников отеля - нужно всегда предупреждать гостей заранее о каких-либо форс-мажорных обстоятельствах! Или хотя бы давать номер в отеле такой же категории (не ниже) и не врать про завтрак!!!