Отзывы Бутик-отель Венеция в сердце моём

Бутик-отель «Венеция в сердце моём» расположен в Красносельском районе Москвы, в 1,8 км от стадиона «Олимпийский». Гостям предлагается бесплатный Wi-Fi на всей территории. В каждом номере установлен телевизор с плоским экраном. Гости всех номеров пользуются общей ванной комнатой. Кроме того, предоставляются тапочки, фен и бесплатные туалетно-косметические принадлежности. Стойка регистрации работает круглосуточно. В 2,1 км от бутик-отеля «Венеция в сердце моём» находится Большой театр, а в 2,3 км — ГУМ. Расстояние до международного аэропорта Шереметьево составляет 26 км. Здесь лучшее соотношение цены и качества в Москве! По сравнению с другими вариантами в этом городе, гости получают больше за те же деньги.
Отзыв об отеле:
Бутик-отель Венеция в сердце моём
Ваша оценка

4.6Отзывов 1107
759
292
47
6
3
C любой оценкой
  • C любой оценкой
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
Достоинства:
Очень чисто, приветливые сотрудники, тихо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена и качества сервиса..на уровне
Недостатки:
Wi-Fi
Комментарий:
Всё очень даже круто...по измерениям место положения отеля и цены...молодцы...довольна проживанием
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень красивый, чистый и уютный хостел.
Недостатки:
Окно номера выходит в коридор. Из-за чего оно всегда закрыто, иначе проходящие по коридору будут видеть как вы лежите на кровати. Можно сказать, что номер без окна. И мне было достаточно холодно в номере.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чисто, отзывчивый персонал. Разрешили оставить вещи после выселения
Недостатки:
Очень маленький номер, помещается только кровать и тумбочка. Не представляю, как там можно разместиться с чемоданом.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Чистота
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
При бронировании номера здесь меня удивило название "бутик-отель", т.к. на звездность я не рассчитывала, скорее на условия проживания ближе к хостелу. Но на деле все оказалось намного лучше, чем ожидалось. Отель действительно оформлен с большим вкусом, все очень мило, удобно, продуманы даже мелочи. Фото полностью соответствуют действительности. Переживала насчет слышимости в номерах, но ночью было тихо, будто постояльцев больше нет, но за завтраком оказалось, что их много) Кстати завтрак выше всяких похвал - при заселении вы заполняете анкетку , что желаете на завтрак, у меня были каша, 2 огромные сосиски, тосты с джемом и сыром, кофе и сок. Туалеты/ванны общие, наверное 4 на все номера, но в очередь я не стояла ни разу. Все чисто, убирают постоянно, смена полотенец по необходимости. Я очень довольна и при следующем посещении точно выберу Венецию для проживания!
Недостатки:
Даже не могу представить, все идеально на мой взгляд! Единственное, номера могут быть тесноваты для "крупногабаритных" товарищей)
Комментарий:
Удобно, в центре, уютно и вкусно кормят
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось все! Великолепный вариант для активного путешественника. Впервые для меня фото соответствовали действительности. Большой выбор полотенец и возможность пользоваться каждый раз свежим. Ежедневная уборка номера и чистота во всем отеле. Персонал выше всяких похвал. Сытный завтрак,вкусный кофе. Отличное месторасположение!
Недостатки:
Минусов не нашла.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чисто! Приветливый персонал.
Недостатки:
Комнатки маленькие, но переночевать можно в них с комфотром)))
Комментарий:
Хорошее место для ночлега в Москве)))
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Я в восторге. Понравилось всё. Уютный и чистый отель. Много комнатных растений. Номер малюсенький, но уютный и удобный, а главное очень чистый. Великолепные завтраки. Отличный персонал. Всем рекомендую. По возможности буду останавливаться только здесь.
Комментарий:
Всё отлично!!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличные завтраки, чистота везде, а в санузлах вообще все сверкает! Номер, конечно, небольшой, но есть все необходимое. Фото на сайте полностью соответствует действительности. Расположение великолепное - самый центр! Можно пешком обходить все. Обязательно вернусь ещё раз!
Комментарий:
Впечатления самые восхитительные!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение, завтраки несомненно заслуживают похвалы
Недостатки:
Душно, шумит-шумит Садовое кольцо :-)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Маленький,но уютный номер Некоторая теснота номера компенсируется чистотой,обслуживанием,расположением отеля
Комментарий:
Фотографии на сайте соответствуют действительности
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Не поддельное отношение к работе
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак вкусный.чисто
Недостатки:
Общий душ и туалет
Комментарий:
Впервые рвые в мини отеле, поэтому не могу прокомментировать
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Проживала в отеле 2 дня. Найти отель очень легко, находится около метро, идти минуты 3. Заселили быстро, без проблем.Приветливый, доброжелательный персонал. В отеле все соответствует фотками, что размещены на сайте. Комната маленькая, но очень уютная. Все что необходимо (холодильник, телевизор, часы, зеркало, сейф, вешалки, тумбочка, все столовые и чайные принадлежности, удобная кровать с мягким одеялом) все имеется. Даже тапки одноразовые дают. В туалете и душе тоже все есть (гель для душа, шампунь, кондиционер,гель для рук,туалетная бумага и одноразовые сидушки на унитаз, фен). Везде не просто чисто, а идеально чисто. Полотенца для рук и душа тоже имеются. Завтраки сытные, (кофе из кофемашины,каши на выбор,яйца,сосиски,йогурт, джем, масло, тосты, соки,чай, хлопья, мюсли), голодной не была. Чайник и микроволновка в свободном доступе целый день. Бонус - в номер каждый день кладут- пакетик черного, зеленого чая, горячий шоколад,кофе,сахар, и 2 пакетика с печеньками. Мне очень все понравилось. Следующий раз буду останавливаться только здесь. Буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям. Соотношение - цена, качество и месторасположение (центр города), просто на 10 баллов.
Недостатки:
Придраться особо не к чему, единственное- это слабая шумоизоляция. Но это никак не повлияло на общее впечатление от отеля.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень понравилось оформление интерьера внутри отеля - в виде итальянского дворика. Можно спокойно посидеть внизу в холле попить чай, пообщаться. Впечатлила чистота в ванных комнатах и туалете. Предусмотрено все до мелочей - маленькие полотенчики для рук в туалете, тапочки в комнате, вода, чай, шоколад, печеньице, наличие холодильника - в большинстве гостиниц Москвы это редкость. В номере есть также телевизор, телефон, сейф, часы.
Недостатки:
Только слегка шокировал размер предоставляемых комнат - это как купе в поезде и окошка из них выходят не на улицу, а внутрь итальянского дворика. Поэтому слегка душновато. И слышимость через стенки хорошя.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чувствуется, что дизайнер/архитектор поработал отлично. Все продумано до мелочей. В маленьком пространстве очень уютно. Душевые чистые и с прекрасным напором воды. ВайФай для телефона отличный.
Недостатки:
Настолько все прекрасно, что про мелкие недоточоты лучше умолчать. Для одного человека - место прекрасно. Шумным компаниям конечно здесь не место.
Комментарий:
Венеция в сердце моем.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чисто, постоянно все моют и трут. Очень уютно и со вкусом
Недостатки:
Персонал во время своей работы громко разговаривает, поэтому утром я проснулась раньше будильника.
Комментарий:
Уютно, чисто и в трёх минутах от метро!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Замечательное месторасположение (2 мин. - до остановки автобуса, 5 мин. - до метро, 15 мин.- до ж\д вокзала, да, если есть часок, то можно на автобусе Б проехаться по Садовому кольцу, маршрут не хуже, чем у любой экскурсии). Чисто, имеется все необходимое, но необычно и приятно, пожалуй, наличие большого количества живых цветов!
Недостатки:
Маленькая деталь - большой чемодан (более 21-22 см в высоту) под кровать поставить невозможно, а, учитывая размеры комнаты, это необходимо. Но быть может это особенность конкретной комнаты.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Несмотря на то, что ванная комната общая, я удивился ее чистоте, это еще при том, что я брезгливый человек.
Недостатки:
Плохая шумоизоляция, вернее ее нет.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хороший завтрак,чистота и порядок
Недостатки:
Все понравилось
Комментарий:
Пешая Доступность к достопримечательностям,близко станции метро и остановки общественного транспорта
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень уютный номер, красивая обстановка. Жаль окно выходило на улицу, ночью просыпалась. Завтрак хороший. Приятные и веселые сотрудники на ресепшен. Очень удобное месторасположение, все исторические объекты рядышком. Верона прекрасна.
Недостатки:
Не поняла с оплатой. Заплатила наличными. Но обнаружила, что с карточки сняты деньги за проживание. В недоумении. Но надеюсь, что вернут эту сумму.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Душновато в номере
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Даже сейф ! Ну все есть ! Стерильная чистота ! Комфорт ! Тишина ! Все оч достойно ! Метро рядом . Завтрак супер ! Я реально выспалась и отдохнула !
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Всё хорошо :)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Выдают губку для обуви
Недостатки:
Обесточиваются все розетки в номере, когда его покидаешь, то есть нельзя оставить устройство заряжаться
Комментарий:
Чисто, ничего лишнего.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение, суперчистота, приветливый персонал, номер небольшой, но есть все необходимое.
Недостатки:
Звукоизоляция оставляет желать лучшего.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистенько
Недостатки:
Размер комнаты -конура
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Великолепное расположение!!!! Очень вежливый и предупредительный персонал, помогут по любому вопросу. Континентальные завтраки, есть выбор, сытно, даже не осилила весь завтрак целиком). Очень чисто, в номере ежедневно убирают, чистые и приятные санузлы.
Недостатки:
Единственный минус, но не для меня а скорее для людей с ростом от 180см и выше, и тех у кого клаустрофобия, возможно будет не комфортно из-за невысоких потолков и маленьких номеров. Но у меня 175 см рост и к маленьким помещениям я отношусь спокойно, поэтому меня все устроило, особенно если учесть, что я практически не бываю в номере, прихожу туда поспать, переодеться и принять душ, а для этих целей все устроено не худшим образом.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близко от метро, в центре города. Приятная атмосфера, доброжелательное отношение, хороший завтрак.
Недостатки:
Окно в номере есть, но выходит не на улицу, а в коридор отеля )))
Комментарий:
Маленький, но очень симпатичный )
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чисто,уютно.Завтрак сытный.
Недостатки:
Номера очень маленькие,по типу капсул.Ночью душно.Кондиционера в номере нет.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Замечательный мини- отель. Все чисто, приятно, персонал хороший. Особенно порадовал телевизор и холодильник в номере. Рекомендую всем, как вариант бюджетного проживания в Москве.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Сложно сказать, понравилось все! Если придется еще раз ехать в Москву, обязательно выберу его.
Недостатки:
Нет такого.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота и расположение
Недостатки:
Душно и плохая вентиляция в номере
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Номера размером с тюремную камеру
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Достаточно чисто в санузлах. Приятный дизайн холла.
Недостатки:
В один из дней стал невольным слушателем матерной ссоры уборщиц (одна из них указывала на недостаточную усидчивость в уборке своей неопытной коллеге). Вентиляция в номерах-капсулах или не работает или отсутствует - нужно держать открытой форточку, выходящей в общий проход. Поэтому слышно всё и всех. Во время завтрака тесновато сидеть за общей полкой-столом.
Комментарий:
Забронировал этот отель по ошибке - недосмотрел, что это скорее капсульный отель.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота номера и гостиницы в целом, вкусные полезные завтраки. Персонал хорошо выполняет свои обязанности.
Недостатки:
Минусов не обнаружил. Гостиница соответствует своей цене.
Комментарий:
Удовлетворен.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чисто. Оптимальное соотношение цены и качества.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный завтрак! Хорошее обслуживание, все чисто и хорошее месторасположение.
Недостатки:
Размер комнаты для меня был шоком.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Новые матрасы. Отличный завтрак.Чистота.Тишина.Порядок.
Недостатки:
Плохой стёк воды в душевых кабинах.
Комментарий:
Комфортно.Уютно.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена, качество, место расположения, персонал очень всё понравилось.
Комментарий:
👍👍👍
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чисто, уютно, что-то среднее между гостиницей и хостелом, очень маленький номер, но там есть все необходимое. Душ и туалет общие, но их много, нет очередей, и их часто убираю.
Недостатки:
Было немного душно.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение практически в центре Москвы в непосредственной близости от метро. На первом этаже дома Перекресток экспресс, можно далеко не ходить за покупками. В номере тепло, чисто, убирали каждый день. По цене и качеству вариант идеальный, на мой взгляд!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чистый отель. Хороший разнообразный завтрак и удобное расположение в 5 минутах от метро)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное местоположение, вежливый персонал, прекрасный завтрак. Чисто, приятная обстановка.
Недостатки:
В комнатах не хватает вентиляции, душно-жарко
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все замечательно!
Недостатки:
Все понравилось.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота. Завтрак. Бутылка с водой в номере,чай,кофе. Вежливый персонал и администрация.
Недостатки:
Подтверждение бронирования картами VISA Mastrecard. Отсутствие возможности сделать утреннюю зарядку из-за малой площади номера.
Комментарий:
Приятные воспоминания!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень вкусная овсянка по утрам. Номер маленький, но есть все необходимое. В номере каждый день убирали. Приятный бонус - вода, чай и печеньки, которые докладывали каждый день. Очень чисто и приятно пахнет, персонал приветливый. Месторасположение отличное, метро рядом, на углу дома продуктовый магазин. В душевых кабинках есть не только шампунь и гель для душа, но и бальзам для волос, что очень порадовало. Готовить наверное не получится, но может я что-то не поняла. А кулер с водой, микроволновка и чайник есть.
Недостатки:
В общем коридоре открыто окно и в номера свежий воздух поступает из общего коридора через небольшие окошки. Поэтому все время слышен шум с улицы. Но через пару дней привыкаешь и уже не беспокоит. Если днем у вас есть время отдохнуть в номере, будьте готовы к тому, что тишины не будет. Кроме шума с улицы, все время слышно персонал, который убирает, но это скорее плюс отелю.
Комментарий:
Уютный чистый отель, вежливый персонал, чисто, вкусные завтраки, хорошее расположение.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Люблю плотно позавтракать. Здесь завтрак вкусненький, разнообразный и входит в стоимость проживания.
Комментарий:
Чистенький, уютный мини-отель. Вежливый персонал. Комната хоть и маленькая, но уютная.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Дешевизна, вкусный завтрак, приятный персонал от администратора до уборщиц.
Недостатки:
Очень маленькие номера, очень низкий потолок в номере и душевых. Людям с ростом от 175 будет невероятно дискомфортно. Но благо я хоббит, и люблю жить в чулане под лестницей, как Гарри Поттер.
Комментарий:
Отличная хобитская гостиница.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Из плюсов все , номер убирали ежедневно. Мыли все вплоть до окон. Весь отель, всегда был чистым. Расположение на 5+! До Красной Площади шла 15 минут , пока идёшь можно ещё забродишь в ТЦ на метро Лубянка. Рядом в 3 минутах ходьбы метро, Красные ворота , от куда легко уехать в другой конец города или к другим достопримечательным местам. В номере есть все до комфортного проживания , телевизор в номере. За такую цену , можно найти очень много вариантов которые будут гораздо хуже , по комфортности. Завтраки очень вкусные и очень питательные . Персонал приветлив.
Недостатки:
Чуть чуть душновато . Примечание: ехала с большим чемоданом , дверь не открывалась залазила в шёлку. :D Спасибо персоналу и руководителям за такое чудо место ! Вы супер!
Комментарий:
Восторг!!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак отличный, месторасположение удобное, до метро 4-5 минут пешком. Отель очень чистый и уютный, единственный минус - номер маленький, по фото смотрится больше. Но в номере ты же не проводишь целый день, я лично только спать приходила. Меня все устроило, цена хорошая и завтрак превосордный, главное чтоб со временем не испортились, отель совсем новый еще.
Недостатки:
Маленький номер
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Идеальная чистота в комнате (ежедневная уборка номера) и в зонах общего пользования, вежливый и отзывчивый персонал, индивидуальное меню на завтрак (попробуйте кашу!), тишина, безопасность, внимание к деталям, приятные мелочи (бутилированная вода, крекер, тапочки и т.д.)
Комментарий:
Сервис в этом хостеле как в хорошем отеле
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
В целом понравилось все: отзывчивый и дружелюбный персонал, очень был доволен ежедневной сменой белья и очень чистым санузлом. Очень понравился завтрак и его разнообразие. Удобное расположение отеля
Недостатки:
В комнатах к вечеру становится очень душно (необходимо продумать систему вентиляции и охлаждения).
Комментарий:
Отелем остался доволен))
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень чисто, очень близко от метро. Соотношение цена/качество
Недостатки:
Комнаты маленькие, хорошая слышимость за стенами комнаты.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень внимательный персонал. Красивый интерьер .
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
В номере очень душно
Комментарий:
Впечатление в целом положительное, отличное соотношение цены и качества образования
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Идеальное расположение...метро 2 мин, площадь трех вокзалов - 10 мин пешком; сытный и вкусный завтрак; идеальная чистота везде!
Недостатки:
Окно в номере выходило на Садовое кольцо...поэтому днем было шумновато, а ночью - норм!
Комментарий:
Отличное место!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Жарко
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Идеально заселиться на пару ночей, но не более. Завтрак. Чистота. Персонал отеля. Близость к метро и продуктовому магазину.
Недостатки:
Возле уборных было очень холодно, сквозняк. Слабая звукоизоляция. Крохотные номера на любителя.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чисто и предупредительный персонал.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтрак вкусный ) отзывы о нем, действительно, не врут.
Недостатки:
Очень маленькие номера, но на то они и капсулы ) Надо на это рассчитывать, когда будете выбирать отель.
Комментарий:
Хороший отель капсульного типа. Чисто! Все есть, удобное месторасположения.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее соотношение цены и качества, приятно удивлена чистотой и отеошением к гостям, завтрак как в садике, хорошо все продумано, кашка очень вкусная, вообщим молодцы, рекомендую. Номер конечно маленький, но твм тоже все есть, тем более я ехала в Москву с учетом что не буду сидеть в номере. Пришла поспала ушла, для этого достаточно кровати. Спасибо. Рядом бар, там большой выбор пива и хорошая кухня.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Разрешили оставить вещи на хранение до вечера!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Дешево и сердито . Идеальный вариант, чтобы переночевать.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Маленькая комната, но все есть.
Недостатки:
Нет окна на улицу.
Комментарий:
Хорошее место для ночевки.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Вежливый персонал и чистота. Удобное местоположение. Дошла пешком от Ленинградского вокзала
Недостатки:
Т.к в номере окошечко выходит в коридор, очень не хватало воздуха, слишком было душно, что пришлось открыть дверь в номер, ожидая хоть какого-то сквозняка.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось месторасположение, wi-fi отличный, чемодан помогли донести. Разрешили оставить чемодан на время, после того как выселилась. Очень красивый холл. Кофе на завтрак из автомата - одно утро - 2 вида, на второе - больше. Кулер в коридоре, печеньки и кофе в номере.
Недостатки:
Номер очень маленький, но я уместилась. Слышимость есть, но довольно тихо. Когда закрываешь окно (выходит в коридор), ночью становится душно.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Отправить
  • Интернет

    Бесплатно! Wi-Fi предоставляется на территории всего отеля бесплатно.
  • Парковка

    Парковка отсутствует.
  • Домашние животные

    Размещение домашних животных не допускается.
  • Питание и напитки

    • Шоколад или печенье
    • Бутылка воды
    • Завтрак в номер
  • Сервисы

    • Ежедневная уборка номера
    • Общий лаундж/гостиная с телевизором
    • Запирающиеся шкафчики
    • Камера хранения багажа
    • Услуги по глажению одежды
    • Прачечная (оплачивается отдельно)
    • Круглосуточная стойка регистрации
  • Общие

    • Wi-Fi доступен на всей территории
    • Только для взрослых
    • Места для курения
    • Кондиционер
    • Курение на всей территории запрещено
    • Отопление
    • Звукоизолированные номера
    • Сейф
    • Лифт
    • Номера для некурящих

Уточняйте наличие необходимых вам услуг на сайте бронирования.

Отели рядом