Отзывы База Отдыха Онега, 2 звезды

Администрации наплевать на постоянных клиентов.

В номере прохладно, батареи еле теплые. Одного обогревателя не достаточно.

1. Семейный люкс, с двумя спальнями = это рекламный ход и вранье. Есть одна спальня с двуспальной кроватью и комната, которая служит прихожей, кухней, столовой и при необходимости спальней, т.к. там есть раскладной диванчик. И если его разложить, столом пользоваться станет не особенно удобно. 2. Две спальни, в моем представлении это, как минимум, две простыни. А хрен вам – одна. За вторую пришлось скандалить. 3. Жили на третьем этаже в конце коридора. Постоянный стук, вне номера, достаточно громкий. И днем и ночью. Толи вентиляционная заслонка, толи, какие-то перекаты воды. Персонал отреагировал на сообщение о стуке достойно и без должного энтузиазма. Стук не прекратился. 4. Вода в душе рывками. Рывок-почти кипяток, дальше холодная, опять почти кипяток – холодная. 5. Ножи. Много но все тупые. 6. Под окном помойка. Животные или птицы разодрали мусорные мешки. Содержимое три дня валялось неубранным, хотя видели 100% - выход из кухни кафе напротив зрелища. 7. Жили с 30.04 по 4.05. На улице ночью 0 или минус. Отопление включили только на второй день, когда заехало достаточно много народа. В первый удовлетворились обогревателем, который с объемом номера справлялся не очень успешно. Интересно, как топят в будни, когда народу практически нет?

В межсезонье делать особо нечего (например ранней весной), когда все растаяло, но еще довольно холодно: только сидеть в сауне, наверное. В номере не оказалось тапочек, хотя был заказан люкс - пол холодный без покрытия и без них ходить неприятно. Попытка поиграть в бильярд привела к очень странному опыту: нам дали номер гостя из средней азии (по видимому) который не смог сказать, можно поиграть или нет. Сам прокат и бильярд находится в другом здании комплекса и он выглядит очень странно - как мужская общага (буквально - мужики в трениках). ПОэтому было решено в бильярд не играть.

Минус - то, что в семейном номере не предполагаются дети) ( за них надо было доплачивать).

НЕ СТОИТ УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕГ

На кухне нет микроволновки и салфеток/тряпок для уборки.

Всё понравилось

При бронировании был указан состав семьи 2 взрослых с ребенком 5 лет, стоимость при бронировании была одна. По приезду при заселении нас заставили оплачивать за ребенка доп. место, хотя дополнительное место нам было не нужно, ребенок спал с нами. Информации толком при бронировании о заселении с детьми нет, с какого возраста нужно оплачивать за ребенка, впервые с таким столкнулись. При нашем возмущении администратор сказала, если вам что-то не нравится, можете не заселяться вовсе.Так что отелю нужно поработать над сервисом. Номер был большой, зимой холодно, но отелем предоставлен обогреватель, который очень спасал, без него было бы очень холодно. Очень хорошая слышимость, слышно все, о чем говорят соседи) На первом этаже есть кафе, можно заказать комплексное меню на ужин и на завтрак, но оно совсем простое. Можно заказать по меню, мы брали 2 горячих+2 глинтвейна, счет в кафе получился на 1600, для кафе дороговато, но порции большие и все было вкусно. На завтрак брали каши, очень вкусные. Завтрак в кафе рекомендуем! В целом все понравилось, приехали бы еще раз из-за территории и зимних развлечений на территории базы, но в следующий раз попробуем арендовать коттедж, хотя там тоже указано количество людей, но момент заселения с детьми опять непонятен.

Не работала сауна и это минус.

Отсутствие питания и отопления

В номере маловато посуды, Жаль что подход к озеру не очень, но это не вина отеля Погулять вдоль озера не получится

Велопрокат мог бы стоить чуть дешевле, т.к. выбор велосипедов не большой для взрослых и не "первой свежести". Также не совсем поняли возможность выбора номера для курящих и не курящих, т.к. в номере курить запрещено, балконы на этажах закрыты и курят все только на улице.

При оформлении спросили, нужен ли чек! на мой взгляд это уже преступление. ЮР лицо обязано!!! выписывать чек при оплате услуги!Приехали мы в отель в 21,28... Указано, что ресторан ОНЕГА работает до 23.00, но когда мы пришли кушать, нам сказали, что могут предложить только сухарики/чипсы/пиво/чай/кофе!!!из горячего - цитата"мы можем сварить Вам пельмени!более ничего готовить не будем, мы устали и нам еще кухню мыть , поэтому мы закрываемся в 22,00!"К сведению людей , которые будут планировать свой отдых на этой базе , по близости нет ни одного кафе , где можно вечером поужинать не пельменями и чипсами!Хамское отношение администратора , которая работала 25.08.2018, хотелось бы особенно отметить!Считает уместным вести себя развязно , оскорблять гостей!Откровенно испортили все выходные!

Самый большой минус- крайне неприветливый, грубый и даже хамский персонал, который постоянно портил настроение. Путь до озера не близкий Если не привозить с собой еду, а есть в Ресторане на территории- очень дорого, но комплексный обед гуманнее.

В номере вместо посудомойки лучше бы поставили микроволновку. При бронировании указано, что в номере кровать и диван-кровать и ребёнок на имеющихся спальных местах размещается бесплатно, но при заселении за ребёнка берут плату за дополнительное место. Это не соответсвует описанию и вводит в заблуждение.

Отсутствие плиты в номере вопреки обещанному на сайте

Мало посуды на кухне: хотелось бы добавить рюмки , салатники и блюдца , нет мыльницы в ванной , на кухне не было столовой тряпки

Не понравились подушки. Они все жидкие и состоят из комков, ну или нам в 201 номере такие попались. Еще не увидели хорошего выхода к озеру рядом с базой, заборы частных владений перекрывают выходы, объехали на машине вдоль берега, нет проходов не удалось порыбачить. Но это не к базе, это к местным жителям))))

Ресепшн. Хочется просто попросить провести с ними беседу. Я звонила несколько раз, чтобы уточнить некоторые вопросы: как оплачивать через Сбербанк-онлайн квитанцию, есть ли трансфер от станции Васкелово, можно ли сразу при заселении попасть на ужин (т.к. приезжали поздно). Всякий раз складывалось ощущение, что я надоедаю человеку со своими, простите, идотскими вопросами и только раздражаю его. Хотя, казалось бы, это его прямая обязанность. Хотя по территории отеля можно сказать, что хозяева отеля очень хотят, чтобы гости чувствовали себя как дома, мне очень хочется видеть более дружелюбный персонал и отношение.

За такую цену могли бы включить хотя бы завтраки

Ряд досадных моментов в плане удобства и отношения персонала. Главный привет из советского прошлого (настоящего?): тебе по умолчанию не доверяют. Ладно предоплата, но в день вселения они пытаются через букинг до тебя дозвониться и уточнить, а приедешь ли ты, а то у них номер стынет. Когда ты таки приезжаешь (строго в пределах временного интервала вселения), администратор тебя журит за то, что не связался и не подтвердил, что приедешь. С чего бы это я должен с вами связываться, друзья? Я забронировал ваш номер через букинг, период бесплатной отмены бронирования прошёл, и у меня есть обязательство либо вселиться, либо заплатить штраф через букинг, у которого есть все средства для того, чтобы с меня его взыскать. Кажется, эта незамысловатая система взаимных обязательств, обеспеченная онлайн-сервисом, должна гарантировать мне полностью готовый для проживания номер, а вам вселение или компенсацию за невселение. Но нет, вы зачем-то рассчитываете на дополнительное подтверждение - не понимаю. Далее, только после регистрации и оплаты персонал озаботился тем, чтобы принести в номер детскую кроватку, "а то вдруг вы не приехали бы". Может, номер тоже не надо было готовить, а то вдруг бы я не приехал? К вопросу о кроватке, её предоставляют не только платно (!), но и под залог (!!) - возможно, явление не уникальное, но я первый раз с таким встречаюсь. Питание. Хотя ресторан в целом неплох, недорог (и интересно оформлен), система комплексного питания (завтрак, обед, ужин за фиксированную сумму) немало доставляет: заказ питания не позже, чем за два часа до, с оплатой сразу. Привыкшие к шведскому столу и возможности оплатить все фактически употребленные завтраки при выезде - зажмите булки. Хорошо хоть есть возможность заранее заказать более одного завтрака/обеда/ужина и оплатить всё сразу. Въезд/выезд с территории. При первом въезде ворота открывает администратор по телефонному звонку.

Не хватало кондиционера

Очень скользкий пол в душевой. Запросто можно получить травму. Сковородки все с поцарапанным тефлоном. У нас в номере пахло какой-то химией постоянно. Высокие цены на еду

Слышимость, почти всю ночь просыпались от ночи любви в соседнем номере))) Небольшой Запах сырости от постельного белья, как не просохло. Но Плюсов явно больше))

Видно, что хозяева вкладываются в то, чтобы гостям было комфортно - все достаточно новое и чистое. Но персонал на регистрации звезда мне показался недостаточно приветливым.

По приезду обнаружили, что на территории базы проводится какой-то сомнительный праздник. Очень громко орала музыка в стиле сельской дискотеки. Пришлось уйти на озеро, чтобы ее не слышать. До озера оказалось идти дольше, чем думали, по пыльной дороге. Дорога идет через садоводство и упирается в двух метровый забор сомнительной усадьбы, который загораживает озеро. Далее надо обходить непонятно влево или вправо. Озеро в этом месте довольно мелкой, купаться не очень удобно. Разбитый подьезд к базе, очень трясет машину.

Указатель от корпуса Онега к озеру. В номере хотелось бы меню для заказа еды в номер. И в номере еще бы ценники на аренду велосипедов и пр., а также цены на проведение различных мероприятий на базе. Так легче планировать на будущее.

Заезд и выезд рассчитаны строго под проведение выходных жителями Петербурга работающими по графику с 9 до 5. Всем остальным надо или договариваться по телефону, когда мест много или брать лишние сутки. противоречивые чувства вызывает территория базы, места, где подчёркнуто убрано, соседствуют с местами, где такой уборки не сделано, и расстояние между этими местами не больше пары десятков метров. Мелкие недоработки, вроде незакреплённого верхнего угла плаката с которым в остальном всё прекрасно тоже несколько удивили. Оценить недостатки при полном заполнении базы и более длительном пребывании не могу.

Места для жарки шашлыков расположены прямо возле корпуса для проживания, идет дым и запах по всей территории что портит прогулку по территории. За забором , огораживающим территорию, пойти некуда, дачные дома стоят прямо у озера.

Звукоизоляция (но это во всех отелях)

Озеро все же далековато, и песочного пляжа мы не нашли

Отдыхали 1 мая, на улице было прохладно, отопление было отключено, в номере было холодно. Стоял обогреватель, но его наличие не особо спасало.

Очень плохая дорога к базе.до озера не очень удобно добираться.

Плохая дорога по деревне. Далеко до озера.

Кухня очень сильно испортилась;((( Это очень плохо. Заказали борщ а нем была ветчина... Пельмени даже есть не возможно. Пришлось ругаться чтобы удалили из счёта. Раньше ели было все вкусно, красиво сытно.... А теперь.... Приходится переплачивать за номер с кухней самим готовить. Что на отдыхе не очень то хочется делать

Отношение персонала - это жесть! Подсчет каждой ветошки при выезде и предъявление утраченного согласно прейскуранту с хамоватым видом - без комментариев. Прокат спорт инвентаря - необоснованно дорого, состояние ужасное. Брал коньки - им место на помойке, убиты в хлам. Завтрак - одно название В целом на тебя смотрят, как на вора, за каждую ерунду надо доплачивать. Ездили с 2-мя детьми, так вот за размещение каждого из них в нашем 2-х местном номере доплата по 800 р! завтрак не входит Резюме - была бы нормальная база, если бы руководство изменило отношение к гостям, и не пыталось заработать лишнюю копейку

Завтрак очень скудный, быть сытым не получится.

В нашем номере в корпусе Онега хоть и были пластиковые окна, но из них дуло и в номере было прохладно, хорошо хоть был обогреватель - батареи особо не спасали, хотя на улице было всего -3. Кровать находится в закутке и неудобном месте. Завтрак показался скудноват. Отдельное слово о кафе - вечером в нем находится просто невозможно, т.к. владельцы на большом экране смотрят какие-то польские сериалы с громким звуком. Было очень неприятно - очень уютная обстановка, хотелось отдохнуть вечером, но хамское поведение хозяев заведения испортило все настроение. Причем ровно такая же ситуация повторилась и на второй день - складывается впечатление что по вечерам гостям тут не рады.

Считаю, что для детишек до 2-х лет можно предоставлять дет.кроватку - бесплатно. Но уж точно не брать посуточную оплату - 500 руб./сутки.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ АБОНЕМЕНТА НА УСЛУГИ ПРОКАТА ( СО СКИДКОЙ)

Было холодно в номере, и даже дополнительный обогреватель не спасал!

Немного холодный пол(плитка), нужно ходить в тапочках. Завтрак в определенное время. В нашем случае с 10 до 11.

Администраторы из советского прошлого, про любезность и улыбчивость и слыхом не слыхивали. В номерах нет тряпок для стола и для пола, это неудобно. В кафе очень дорого и порции очень маленькие. На завтрак хотелось бы кашки, думаю это не слишком разорительно, и все были бы благодарны такому меню. Ещё конечно в глаза бросается разносортица в оформлении холла и номеров - дизайнер и мимо не проходил.

На праздниках или детских каникулах было бы хорошо проводить детские праздники, анимацию.

Из минусов могу отметить только отсутствие резинового коврика в душевой, ребенок поскользнулся и упал из-за скользкого пола под наклоном

Диван

Очень холодный пол. Было бы не плохо давать тапки хотя бы.

В середине октября в номере было прохладно - не было отопления, а имеющийся обогреватель не справлялся. В номере нет Wi-Fi.

Вай-фая в номере нет - это оооочень странно в 21м веке. Зато есть риторика "вы же отдыхать приехали, зачем вам вай-фай" Те видимо люди бизнеса в это место ездить вообще не должны. Ну и на минуточку для отдыха вай-фай тоже нужен, да. Хотя бы кино посмотреть хорошее, тем более что вечером делать абсолютно нечего в этом отеле. Днём, собственно, тоже. Уборка номера - это отдельная вишенка на торте.... на 3й(!) день, когда я попросила уже убрать наконец номер, мне было сказано, что я же не повесила табличку, что это надо сделать, поэтому Уборщица уже ушла. Мусор мне было предложено самой вынести. Видимо, вай-фай в концепцию отдыха не входит, а мусор вынести - это да.... Еда в кафешке отвратительна. Цены обычного нормального недешевого кафе при этом Да, можно заказать комплексное питание, но в 9 случаях из 10 это провал Анимации нет - дети ходят по территории абсолютно неприкаянные. Зато зачем-то строятся 5 коттеджей и бадминтонная(!) площадка... площадка зачем??? И так места много в бадминтон играть. Коттеджи - кто в них будет жить, когда существующие мощности заполнены на 10%...??? И что эти люди будут делать??? В общем, я туда снова вряд ли приеду, только если менеджмент отеля совершит реальный прорыв в качестве и сервисе...

Написала все в плюсах вместе

Звукоизоляция, в принципе, отсутствует

Все понравилось

Не понравилось, что при въезде очень напирают на то, что будут принимать номер "по описи". В номере лежит ценник - указана цена за все, начиная от ложки чайной и заканчивая шкафом и покрывалами:-) Даже видели на территории сосну, около которой написан ценник (сосна - 1500 рублей). Все-таки, мы же гости (надеюсь, желанные) на этой базе, представляете, если пришел в гости к друзьям, а тебе сразу ценник в нос - не дай Бог разобьешь стаканчик! Впервые такое встретили, обычно никто никогда ничего в номере не проверяет, выезжаешь - просто сдаешь ключи, а тут прям пришли с проверкой:-)

Никаких улучшений не требуется, лишь бы этот уровень не снижался.