Отзывы Бархатные Сезоны Русский Дом, 3 звезды

Уже в третий раз проживаю в Бархатных сезонах. Отдыхала на этот раз в Русском доме. Сервис мог бы быть и лучше. В описании был заявлен балкон, поселили в номер без балкона, на мои вопросы -сказали, что номеров этой категории с балконом сейчас нет, хотя на сайте были свободные номера. При заселении заклинил ключ в замке, ждала 40 минут под дверью, персонал пришёл только после 3 го моего звонка. Номер за 3 дня ни разу не убрали, вешать табличку на дверь бесполезно, на неё никто не обращает внимание, полотенца поменяли только после звонка на ресепшн. Наволочки не выстиранные. В номере была пыль. Ну в общем, описание на сайте не соответсвует реальности. Три звезды, но в самом плохом виде. Разочаровали Бархатные сезоны в этот раз.

1. В первый день заезда попросила сушилку для белья. Мою заявку записали на клочке бумажки. Спустя пять дней уехала, сушилки не дождалась. 2. Огромное количество собак на территории. Пусть они с ошейниками, но я их воспринимаю как бродячих. Бегали стаей по 6-8 собак и устраивали грызню и собачьи свадьбы. 3. Номер был плохо убран. Черные волосы на ванне, грязная дверь в ванну, разводы от тряпки на основании лампы, припорошенные пылью. 4. Девушка в службе сервиса отказалась заказывать такси, ведь мне с телефона самой удобнее. Если бы мне было удобнее самой, я бы не обращалась к ней. 5. Слышимость. Моими соседями были крайне музыкальный ребенок и неприветливая мамаша, а также две юные дамы, которые долбали каблуками по коридору. Слышно всё.

- у нас не работал фен в номере, об этом прекрасно знали, но что-то делать никто не собирался - отсутствие чайника, кружек - кондиционер, который еле работает, ещё и выкидывает лёд - отсутствие калитки чуть дальше 4 КПП перед выходом на море - персонал на ресепшене какой-то вечно недовольный - еле живой вай фай

-на утюге не работает кнопка пара. -ближайший магазин магнита или рубль бума только в радиусе 1,2 км. -нет чайника в номере. Огромный минус. -ванна есть. Затычки для принятия ванны нет. Странно. -нет освежитель для воздуха в туалете. У многих, прошу прощения, ротовирус пару дней бушует. Очень необходим освежитель 😂 -слышимость в номерах. Перед заездом объект размещения написал, что объединит две дву спальных кровати. На стойке звезда гостей я уточнила этот вопрос, на что молодой человек, мне ответил, что такое невозможно сделать. После того, как я показала ему сообщение с букинга заверил, что все сделает. Пришли в номер. Номер вроде и убранный, но на полу валялись семечки, волосы, шерсть какая-то. Внутренний телефон не работал, поэтому пришлось идти жаловаться на ресепшн. В итоге уборку произвели в течении 10 минут и принесли матрац двуспальный. Хотелось бы ещё рассказать такую ситуацию. Прошу обратить внимание администрацию на персонал. В обед, я уснула, дверь была заперта. Ключ вставлен в дверь! Проснулась от того, что кто-то открыл мою дверь самостоятельно и зашёл! Девушка, конечно, извинилась, но осадок остался неприятный. То ест в любой момент к тебе могут просто взять и зайти. Такое происходило 2 раза за 4 дня. После второго раза, я у девушки поинтересовалась , нормально ли такое поведение в отеле? Она меня уверяла, что дверь была открыта. Вопрос: ЧТО тогда она открыла своим ключом, если по ее словам все было открыто?! Да и ещё, ко всему прочему кинула фразу «я тогда больше к вам вообще не приду!» Прошу прощения, но уборка мусора входит в обязанности персонала вне зависимости от ссор с гостями.

Собаки на территории, слышимость в номерах, медленный вай фай

Wi-fi отказывался работать в номере(((( Уборка раз в неделю(((

За неделю убрали один раз на 6 сутки, мусор должны были выносить каждый день, вынесли 3 раза и то, только после обращения на ресепшн, как нам сказали на ресепшн убирать должны на 4 сутки с заменой постельного белья и полотенец, поменяли только полотенца, постельное не меняли ни разу, пропылесосили номер, а в ванной не убрали, даже раковину не вымыли! И очень не удобно сушить вещи после пляжа, сушилок нет, утюг один на всю гостиницу на первом этаже в первом подъезде, так что советую брать утюг с собой! Нет ни чайника, ни кувшина для воды, ни стаканов, холодильник не охлаждает, телефон не работает! Мы проживали в 3 корпусе 2 подъезд 408 номер ( это для информации). А ещё в шоке были от системы заселения, такое увидели первый раз, начали ровно в 14:00 ни минутой раньше, собрав огромную очередь

Соабо развита инфраструктура. Мало хороших кафе. Кондиционер дул прямо на кровать.

Скудный ассортимент в магазинах на территории, тоже самое и в столовых. В номере был таракан.

В следующий раз буду обращать внимание на описание отеля в части wi-fi. Девушка на ресепшн объяснила, что на территории отеля сигнал устойчивый, но в номерах никто ничего не обещал) В итоге работала во дворе с ноутбуком. Еда в столовой на территории не вкусная. Даже овсяную кашу умудрились испортить.

Уборка номера, не было туалетной бумаги

Один банкомат, где можно обналичить деньги.так я до него и не дошла

Далековато от пляжа

К сожалению, белье за 6 ночей пребывания в отеле не меняли ни разу. В ванной было замечено насекомое напоминающее маленького тараканчика, но точно утверждать не могу, так как поймано оно не было.

Далеко от пляжа, хотя нас заселили довольно близко. Но это не вина отеля. Номера уже требуют ремонта (трещины). Нет балкона, не где сушить вещи ((. Кондиционер плохо работал, но тут же его починили. Народу на пляже тьма, но за деньги можно уединиться ( качалки, отдельные веранды)

За шесть дней, поменяли полотенце на 5 день, постельку так и не поменяли. Пропылесосили тоже только на 5 день, мусор забирали через день,иногда сам выносил).

Заболел ребёнок и испачкалось белье, пришлось долго уговаривать персонал ,чтобы заменили на новое. Уборки каждый день я не заметила ,один раз при мне поменяли мусорные вёдра. Питание посредственное ,а главное ,что время работы было указано с 7 ,а на сомом деле с 8 . В 7:50 отказались накормить ребёнка!!!!!

Белье поменяли за 10 дней один раз, пришли менять второй раз за день до отъезда, мы отказались, ТК выезжали в час ночи и это уже не имело смысла. Полотенца пару раз меняли. В номере ковролин- крайне не практично и выглядит грязным. Нет сушилки для белья, балкона тоже нет, поэтому сушили купальники и полотенца как попало. Такси не пускают на территорию, иди с чемоданом до ресепшн, а потом до номера как хочешь. Таракашки в ванной, которые тусят там ночью, днём не видно.

Номера сильно прокурены. При заселении пытались сменить номер, но ужасный запах сигарет там повсюду. Уборка не тщательная, в ванной комнате были волосы. На шторах и торшерах пятна, которые сразу бросаются в глаза. Ковровое покрытие тоже очень грязное. Очередь при заселении, постоять придётся в лучшем случае минут 30. Короткая дорога к пляжу ведёт вдоль меленькой речки-вонючки и куч мусора. При брони на Букинге пыталась связаться с администрацией отеля, чтобы уточнить возможность оплаты за дополнительное место. Ответ пришёл спустя 10 дней, когда мы уже подъезжали к отелю, телефоны, указанные на сайтах, никогда не отвечают.

Лишь одно: при бронировании в описании было написано, что номер с балконом. Фактически оказался без балкона, но на окнах не было сеток, поэтому их можно было открыть и наслаждаться красотой природы почти как на балконе :)

Плохо , если вам попались неадекватные соседи , тогда кажется , что ругань происходит в вашем номере . Плохая шумоизоляция . Ночью не смогли дозвониться до администратора по телефону , находящемуся в номере .

В сезон процесс заселения просто ужасен, огромные очереди на заселение после 14-00, на пару выдается только 1 ключ в номер. Его приходится либо прятать по кустам или оставлять на свой страх и риск в подъезде на ресепшене, где нет персонала. В крайнем случае идти на главный ресепшн, который находится далеко чаще всего, от места куда вас поселили. Пока дойдешь и постоишь в очереди уже вся одежда мокрая на жаре. Охрана на КПП при въезде на авто довольно агрессивная, чувствуют себя Начальничками.

Проживал в одноместном номере, удивил размер лоджии по сравнению с самим номером.

Грубые сотрудники пляжа

На ресепшене большое количество заезжающих, постоянно очереди, при этом работало на меньше трех админстраторов, но этого явно было недостаточно.

На заселение пришлось отстоять 2 раза большие очереди, сначала на регистрацию и позже на получение ключей. Уборка номера проводилась непостоянно.

Не удобно расположен кондиционер,по крайней мере в двух местном номере и балкон,он есть большой вместительный,но не оборудован не под что,хоть бы сушилки с гладильной доской поставили,а да и нет чайника.

Очень медленная регистрация. Отсутствие мебели на балконе

В номере не было чайника. Кулер на этоже отсутствовал. Вечером кипятка было негде взять, если вернулись после 20:00, пейте холодную воду. В номере не убирали, при просьбе убрать, сказали,что ещё не съезжает же, мусор выносили сами. При въезде положили шампунь, кондей и мыло, и за семь дней так и не пополнили запас. Лифт 3 дня был сломан, в лифте в коридоре не мыли ( следы собаки потомки найдут при раскопках). При просьбе выдать чайник или налить кипятка персонал ответил,что это в стоимость не входит, хотя у них чайник стоял. Пляж отеля был переполнен, ходили чуть подальше, но это от отеля не зависит.

Номера в корпусах ближе к морю в не очень хорошем состоянии. У нас сломался смеситель в ванной. Отремонтировать сразу не смогли и нас переселили в другой номер, но корпус был дальше от пляжа. Расстояния нас не пугают, больше гуляли.

Отсутствие детской площадки во дворе

1. Сделать бесплатным пребывание на собственном отельном пляже; 2. Закупить чайники в номера; 3. Ладно уж чайники, можно было бы по этажам расставить кулеры.

Очень-очень не хватило чайника и чайной посуды в номере! Для нашего семейства очень важна чашка горячего чая при пробуждении и перед сном. Это огроменный минус, который портил настроение. Мы бывали в разных отелях, с разной звездностью и везде! везде! у нас был электрический чайник в номере и где-то даже пакетики чая обновлялись ежедневно - мелочь,а приятно!))) П.С. для кого-то это окажется сущий пустяк,но не для меня.

Бронировал номер с балконом. В итоге оказалось, что номер без балкона. В номере отсутствуют кружки, ложки. Прокат велосипедов и электроскутеров в 2 раза дороже, чем за территорией отеля.

Навигация нулевая.заселение долгое,люди прилетают в 6 утра а заселяются после 14:00 кошмар,че то надо решать.

Не мешало бы повесить шторки в ванной, принимая душ, вода оказывается на полу. Ковролин в номере грязный, местами жирные пятна и даже кровь! Было не приятно! Отсутствует в номере хоть какой-то минимальный набор посуды и кружек, приборов.

Очень слышно соседей!

Первый раз столкнулись с проблемой позднего выезда, нужно было в 18.00, готов был доплатить, поосили за ранее, ещё при заселении, но мне в этом отказали! Мотивируя отсутсвием номеров, хотя это не так! На сайтах бронирования, включая букинг висели свободные номера. Как в отеле с таким номерным фондом, нет резервных номеров!? Очень много отдыхающих столкнулось с аналогичной проблемой! Это единственное, что помешает мне в дальнейшем остановить свой выбор на этом отеле!

Должны были убраться через 3 дня..с утра ходили горничные, мы даже табличку повесили «уберитесь пожалуйста», в итоге никто не убрался. Часов в 15 позвонили на рессепшен, сказали что у них рабочий день не окончился. Ну мы решили погулять..в итоге пришли домой часов в 21-22, и номер все равно был грязный. Мы заезжали на 4 дня правда, но поинтересоваться не нужно ли нам чего-нибудь,думаю можно было. Мусор тот же выкинуть например

Посреди пустыни стоят наспех сделанные корпуса. Имейте в виду, что если ваш номер без балкона (что с балконом, не знаю), сушить купальники вообще негде. В ванной нет шторки, после душа все залито. В нашем номере один из светильников на прикроватной тумбочке нельзя было включить в связи с отсутствием розеток. Уборка в номере это одно название. Ну и нет ни стаканов, ни чашек, ни штопора. Откуда 3 звезды - мне не понять, максимум 1 Очень много детских команд спортивных, дети с 7 утра носятся по коридорам, а слышимость там очень отличная, выспаться не получится. Мы остановились на 2 ночи, больше никогда! Это отличное место для спортивных сборов у детей, но точно не для отпуска

Всё неплохо, но есть мелочи которые портят общую картину. Например: 1. Ручка в подъезд сломана и болтается, держится на одном шурупе за 10 дней никто и подумал починить 2. В дверях в номер личинка замка вставлена неправильно и закручена на один болт, но работает. 3. Сток в раковине не чистили наверное с момента постройки гостиницы. 4. Потолок местами вскрывали для проведения работ на место так и не поставили(в общем коридоре гостиницы). 5. Слышимость в номерах замечательная можно с соседями разговаривать в пол голоса )) 6. В кафе меню стандартное без изменений. 6. Круглосуточного магазина на территории нет, алкоголь после 10 не продают такое ощущение что приехал не на отдых на в лечебницу)) 6. Шашлыки делают у каждого угла, но вкусных придется еще поискать.

1. В ванной по ночам появлялись тараканы. 2. Двери в номере в каких-то липких разводах, видимо осталось после пленки, в которой перевозят двери. 3. Выезд/выход с территории 1 и достаточно далеко, мы жили в 8 доме, это в самом конце. Идти только по территории минут 7 до выхода. От выхода до моря минут 10. 4. Странная система пропуска на территорию, если вы на машине, каждый раз осмотр и открывание багажника, в который просто для галочки заглядывают.

Персонал на ресепшене ужас.особенно старший администратор Диана.советую чаще улыбаться и разговаривать в доброжелательной форме.была проблема при заселение отправили решать самой, хотя это должно было решиться сразу на месте.ходила каждый день решать проблему то Вася нет то Петя куда то ушел.связались через 4 дня со своим персоналом который работает с букинком они сказали что сделать это можем с этого дня когда вышли на них.а до этого старший администратор Диана решать не хотела все отправляла хотя это должно было решиться в этот же вечер при заселение.и за что берут за проживания ребенка 3 года 500 р.если он спит с родителями на одной кровати.полотенца и душевые принадлежности даже на него не приносили.

Мы живем в отеле Русский дом, 14 квартал, 3 дом с 15 августа 2018г. Мы очень долго, терпеливо ждем уборку номера, вынос мусора и смену полотенец, я уж не говорю о том, чтобы поменять постельное белье. Его нам просто отказываются менять. Мусор выношу сама. Это просто ежедневный вынес мозга. Сегодня дождалась уборщицу на площадке, на просьбу пропылесосить и поменять белье, она мне объявила: "Будешь ныть вообще не дождешься ничего", это слышал еще один отдыхающий нашего этажа. Тогда я взяла пылесос и сама почистить пол. Ежедневно хожу на ресепшен, но они вежливо кивают головой и ничего не меняется. На пляже, в столовой или просто поднимаясь в лифте многие возмущается таким отношением к отдыхающим Русского дома 14 квартала. Кому еще жаловаться не знаю, это просто стыд для такого отеля. Теперь я приеду в свой регион и обязательно прославлю данный отель за такое отношение к отдыхающим.

Мало развлечений для взрослых, на территории выше пива алкоголь не продавали

Очень мало лавочек во дворах у подъездов

Очень грязный пол/ковёр (ужас просто)

Далеко от моря, не было мини бара, т.е. холодильника(принесли на пятый день) не было чайника и чашек, неудобная подушка, не было кулера( только на ресепшн,а он далеко)

Трехместный номер,не соответствует заявленному размеру. Это обычный двухместный с допкраватью. Для троих взрослых он явно мал. Да еще и Нет балкона. На 4-ый день проживания случайно выловили в коридоре служащую с сушилкой, которая несла ее не нам :),но мы попросили и нам ее безоговорочно предложили,которую правда ели втиснули в эту комнату. Куллер с водой находится только в 1 и 5 корпусах,что не очень удобно,мы проживали в 4.

Улучшить звукоизоляцию ванных комнат. Не очень понравилась еда и на территории БС и в ближайших столовых и кафе. Дорого и невкусно.

Высокая слышимость соседей, отсутствие шумоизоляции. Нестабильный Wi-Fi.

Высокая слышимость (слышно, как разговаривают в соседнем номере), в моем номере 2 розетки были расположены за шкафом

Долго проводилось заселение, регистрация в одно время, размещение в другое, огромные очереди. У нас в номере был сломан унитаз, но его быстро починили. На постельном белье были пятна, на шторах и ковре тоже.

Очень большой дискомфорт при заселении: заезд возможен только с 14.00,раньше документы оформлять не начинают,скапливантся дикая очередь. Это было единственным минусом.

Направления для улучшения: 1. Чайник в номере (писали, что нельзя по требованиям пожарной безопасности, но почему-то везде в крупных отелях, скажем, в Москве, можно). Если нельзя - кулер в КАЖДОМ подъезде. 2. Пару раз пытался дозвониться на ресепшен по телефону 1111 - ни разу не удалось. 3. Облагородить дорогу к пляжу (вдоль речки), настоять, чтобы муниципалы этим занимались (т.к. дорога не входит в территорию отеля), все равно 90% людей идет там, а не через Екатерининский квартал. 4. Туалеты на пляже необходимы. Если что, можно туда делать доступ по карте гостя (бумажной или, если ввести в эксплуатацию электронную, по ней).

Слышно всё что говорят соседи,при заселении ждали 2часа в очереди,не работал телевизор (приходил мастер,посмотрел ничего не сделал.),шли на ужин , а Поливатель для цветов испортил костюм(брызгает в разные стороны).

Нет посуды

Номер очень неудачной планировки!Огромный застекленный балкон,занимающий половину площади номера абсолютно лишний(сушилку и столик поставьте туда хотя бы!)Кондиционер прям над кроватью,которая стоит в закрытой нише.Маркет на территории ужасный,все проходы вечно заставлены товаром,ассортимент плохой. Открыто только одно КПП,нужно было постоянно делать большой крюк,чтобы попасть на территорию отеля! С адресом ресепшена вообще путаница,ПОЧЕМУ не указать как ул.Фигурная,32 КПП-1...проблема возникает у многих отдыхающих этого отеля!

Не понравилось то, что за этот же период у наших друзей белье поменяли дважды, а у нас ни разу! Горничная спросила: когда съезжаете и ушла, не поменяв белье и полотенца. И очень хорошая слышимость между номерами. На заселение огромная очередь, заселяют ровно с 14-00 и все оооочень медленно

Тараканы в номере, плохая шумоизоляция, отсутствие каких либо сушилок для вещей или хотя бы веревок на балконе, не было чайника и стаканов. Что самое неприятное что заселение строго в 14 часов, я приехал в 8 утра и даже за доплату не смог заселиться раньше.

Очень долго происходило заселение!!!

Обслуживание при заселении

Что в броне был адрес одного рецепшена. Отстояв две очереди отправили в другой. И я был такой не единственный. Очереди по часу.

Очередь большая при заселении,надо исправлять

За неделю пребывания ни разу не поменяли полотенца

Невозможность продления проживания напрямую на ресепшене

Долгое заселение, небольшой ресепшен на несколько пятиэтажных корпусов. (вне сезона, наверно этой проблемы нет. Каждый вечер на территории в разных местах дискотеки до 11 вечера, для тех кто хочет лечь поспать, это может быть проблемой.

В день заезда приехали к 12 часам, нам предложили оплатить раннее заселение 1550 рублей или ждать 14.00. Хотя свободные номера были в наличии! Ключи начали выдавать в 13.50 после после того как гости стали возмущаться. Не понятно почему сотрудники проявили такую принципиальность в вопросе заселения при наличии свободных номеров?! Отдыхали в Чистых прудах, там сотрудники предложили оставить телефон и отзвонились как только наш номер был готов. Нас заселили в 11.00 без дополнительных оплат. Считаю что так и должны поступать клиентоориентированные сотрудники. К сожалению, такой пустяк оставил неприятный осадок в первый день нашего отдыха в Русском доме.

Отсутствие стиральной машинки и сушилок для полотенец и купальников