Отзывы Aspasia, 4 звезды

В номерах есть много неполадок в работе водопровода, кондиционера, фурнитуры. В гостинице ведутся ремонт террас. Предупреждения нигде нет. если захотите отдохнуть днем на террасе - не получится - будете слушать шум работы. Почти все просьбы об устранении за месяц остались без устранения, кроме замены лампочек. Воду и полотенца необходимо требовать. Работа персонала уборки не на высоте. Нет желания помочь клиенту. Приведу один пример, Мы снимали на месяц. 20 дней жена жила в четвером с детьми и мамой - приносили 4 полотенца. После моего приезда нас, соответственно, стало пятеро. Объяснить, что теперь надо приносить 5 полотенец так и не получилось. В ответ широкая улыбка и отсутствие действия. Про воду они почему-то поняли, что надо теперь 5 бутылок приносить.

Отель запущен, не чего не работает, полное безразличие персонала, уборка формальная, за 10 дней один раз поменяли белье, на первом этаже у номера ползают змеи, гуляют вараны (жабы просто мелочь), персонал на претензии не реагирует...

Отель расположен на высоком холме. и начало обмана уже тут. Сложно назвать этот отель отелем на первой линии Идти до пляжа минут 15, хотя пишут 1 линия (только из-за этого взяли данный отель). Море видно с высоты отеля, а так же речку (канализацию) вытекающую прямо в море и приносящую соответствующие "умопомрачительные запахи". Нет ни ресторана, ни бара, такое ощущение, что отель вообще заброшен. Второй обман это номер, при бронировании были присланы фотографии абсолютно другого номера. Номер большой, но пустой, даже обеденного стола нет - или за барной стойкой или на диванном столике. Уборки нет!!!!! Номер грязный, стены в трупах комаров, потеках, кухня тоже вся замасленная. Полотенца с боем, не хотят менять каждый день, могут забрать и принести на следующий. Гель, шампунь приносят только при заселении.Постель не меняю ВООБЩЕ, хоть ругайся, хоть проси. Это 4 звезды??!! Но самое отвратительное это отношение. С самого первого дня у нас была проблема с дверью (она очень туго открывалась)Управляющий и персонал об этом знал, в итоге в последний день вечером, собираясь выйти на ужин, при попытке открыть дверь она просто разбилась (двери стеклянные в обрамлении). Мы позвонили на ресепшен, изложили ситуацию, попросили прийти кого-то открыть нам дверь. В итоге служащий начал орать "big problem, I call in police". В итоге только, наверно, с 6го звонка пришли два сотрудника и начали снимать на камеру...знаете что?! Меня и моего молодого человека (пишу с его акаунта)! . С 10й попытки дверь открыли. Нас никто не спросил, а нужна ли Вам медицинская помощь, Вы целы, все нормально? В итоге нас начали обвинять в преднамеренном действии и требовать деньги, дабы не усугублять конфликт, мы согласились оплатить часть из требуемой суммы (из 8тыс -5тыс) и попросили убрать номер пока мы ушли на ужин. Дверь так и осталась на распашку, когда вернулись -все было как было.

Персонал не очень с английским, о русском даже не говорю. Ремонт не новый, на территории нет объектов питания, хотя рядом много мест, где можно поесть. Лифт не работал (на начало февраля), и если в обычный день лифт не нужен, то при заезде и выезде он просто необходим. До ближайшего пляжа пешком 7 минут, но с территории отеля не пройдёшь, нужно обходить.

Нужна масштабная реновация, ремонт и оснащение старой части отеля (как минимум), вернуть ресторан на место, сделать ценовую политику более лояльной к клиентам.

Отвратительное отношение менеджера и персонала к своим обязанностям а именно: 1. не предоставлен номер, который был заказан, на предложение заменить номер, в течение 10 дней два раза получали положительный ответ, но администратор просил подождать до утра следующего дня , затем другой администратор отказывал ссылаясь на отсутствие номеров, а который администратор обещал переселение благополучно уходил на выходные дни. Затем процесс повторялся. 2. Отвратительная уборка номера, только проведение видимости таковой и то не каждый день. Приходилось самим периодически мыть полы. 3. Замена постельного белья не будет проводится, если Вы на этом не будете настаивать, даже если Вы проживаете более 10 дней. 4. Персонал, который убирал номер разбил бокал, и без зазрения совести обвинили меня в порче имущества. Бокал я конечно купил (не обеднею), чтобы не портить свою нервную систему с доказательной базой, но осадок от отсутствия порядочности обслуживающего персонала остался. 6. Неработающая или частично не работающая бытовая техника: - номер состоял из трех климатических зон, но кондиционирование воздуха осуществлялось только в одной спальне в остальных зонах только циркуляция воздуха посредством вентилятора. - чтобы включить/выключить единственный работающий кондиционер в спальне необходимо обладать ростом не менее 175 см и воспользоваться дополнительно стулом, чтобы дотянуться до потолка, где установлен блок управления кондиционером, от пульта дистанционного управления кондиционер не работает (батарейки меняли, контакты протирали :) ) . Местный электрик посоветовал воспользоваться стулом для управления системой кондиционирования. 7. На соседнем соседнем земельном участке начинается строительство, с соответствующими вытекающими последствиями: дым от сжигаемого мусора, пыль и шум. 9. При выезде, номер, видимо, принимался с особой тщательностью на, что у администрации ушло более 20 минут. Только устное замечание администратору и менеджеру позволило ускорить данный процесс.

Не было вида на море из номера. Нерабочий сейф, пульт от TV, отсутсвие утюга, стиральной машины. Не было холодной воды в посл день пребывания(туалет не работал). Когда заказали трансфер в аэропорт дали пожилого водителя, который попал в ДТП(задел байкера на небольшой скорости) потеряли 20 мин. Если бы не младенец в машине( моя дочь), я думаю пришлось вызывать другое такси. Нет спа и бара, выглядит это, как заброшенные помещения.

24.12.18-9.01.19 Сам отель находится в красивом, тихом месте, все утопает в зелени. Ходить до пляжа с горки минут 15, подниматься сложнее. Но в этом большой проблемы не было. Русскоговорящего персонала нет. Заселялись вечером, чемоданы до номера несли сами, лифт не работает. По всем лестницам и переходам тащили сами. Нас поселили в самый плохой номер в отеле, по нашим ощущениям. Администратор отеля согласился с тем, что мы бронировали другой номер и нам дали в разы хуже. При этом уверяя, что все остальные номера заняты и все решим завтра. На следующий день нам сказали доплатить по 2000 бат за сутки, чтобы поменять номер. В нашем случае доплатить 30000 бат. Мы отказались и попросили вернуть деньги. Связались с сотрудником booking.com для возврата денег, а они позвонили в отель. Через 5 минут к нам пришел сотрудник отеля и предложил новый номер, который, как раз, был на фото при бронировании. Мы решили остаться, но... Попросив дополнительно одеяло, нам озвучили сумму 500 бат за ночь (первый раз такое встречаем). Уборка плохая, за 15 дней 3 раза вообще не убирали, не успевали. Большую часть времени убирали вечером, когда мы были в номере. Полотенца меняли 3 раза за весь период, и один раз дали только 1!!! полотенце. Сказали, извините, больше нет. Завтра принесем, но не принесли. Сантехника вся старая и течет. Ресторана нет, бара нет. Чтобы сходить покушать нужно спуститься и подняться в горку. И еще минус это канализация, которая выходит в море и проходит у отеля. Отсюда запахи и комары. Вид из нашего номера как раз был на канализацию.

Мы сбежали с этого отеля через два дня. Я такой отель вижу впервые, и ни кому не посоветую. Они обещали нам за два дня поживания вернуть 20% за остальные не прожитые дни 100% оплаты.

Очень жаль, что такой отель просто убил неквалифицированный персонал. Номера очень, очень грязные, уборка посредственная. За 12 дней поменяли постель и полотенца всего 1 раз. При заселении выдали один ключ на 4 человека, и тот был через спальню, а не с главного входа, что доставило массу неудобств. И за 12 дней никто так и не захотел решить как-то эту проблему

1. Отсутствие спуска к пляжу. Комплекс находится у сточной реки - по которой стекает канализация. Запах ужасен. Отель распыляет химические состав чтобы как то его заглушить 2. Нет лифта, нет ресторана 3. К пляжу идти очень даеко и неудобно 4. Первый номер мне достался в очень использованном состоянии- с потертой мебелью, не работали электрические розетки, не работал холодильник, не работал вай вай, в номере от стоял запах старой сырости. Его заменили- но изменилось немногое. 4. Все номера разные и в разном состоянии- сплоная русская рулетка. 5. Комплекс - большой- построенный на очень мальнькой територии, без сада, есть чувство строительных конструкций повсюду, которые давят и в москве 6. Персонал отзывчив но не проЕссионален. Регистрация не круглосуточная

Приходилось подниматься на высокую горку, но это даже полезно)

Отсутствие стиральной машинки и подъем в горку от моря :) (тяжеловато сделать несколько подъемов в день)

Полотенца ежедневно не меняют... этот4*?..отель требует косметического ремонта...в номере запах сырости и канализации