Отзывы Арбат Хаус, 3 звезды

Понятно, что в стандартное размещение часто не входят тапочки, но за отдельную плату хотя бы они должны быть! Но их..не оказалось и на ресепшене. Пришлось выкручиваться, а, учитывая крайне узкую "прихожую" в номере, в ванную пришлось перепрыгивать через мокроту, натекающую с оттаявших ботинок - иначе просто негде разуваться, все впритык. В ванне советуем поменять занавески - явно диссонируют с достойными отделкой и сантехникой. Номер для похожего класса отелей тесноват. Телевизор явно устаревший, не читает современный юсб-накопитель (первый раз с таким столкнулись), и качество тв-картинки плохенькое.

Побольше бы доброжелательности и улыбчивости обслуживающему персоналу.

Идет ремонт, некомфортно, персонал не улыбается, номера узкие, матрасы продавленные - не айс)) Вообщем заявленные 4 звезды это некая цель , а не факт

Звукоизоляция так себе. Шум из соседних номеров слышен прекрасно, равно как и топот слонов в коридоре.

В момент проживания (январь 2017), ремонт в гостинице. Перфоратор начинает работать в 9:15

Всё не пхоло. Но... Шел ремонт, отдохнуть днем было сложно...

Были всякие недочеты, но у всех так бывает. Я желаю вам развития, можно уделить особое внимание низшему звену персонала.

До станции метро не 5 минут , как написано в описании , а 10.

Очень маленькие номера, требующие как минимум замены напольного коврового покрытия. В номере очень мрачно из за оформления в темных тонах и недостаточной освещенности. Очень грязное и старое ковровое покрытие на полу, по которому неприятно ходить. В номере прохладно при нулевой температуре на улице.

Кровать была заявленная 1 большая , по факту сдвинули 2 вместе ,не было тапочек и халата как сказали даже за отдельную плату , пришлось договариваться с обслуживающщим персоналом которые все быстро нашли .в общем уютненько.на ремонт внимания не обратили так как , неудобств не доставил . Думаю это временные неудобства

Не хватает теплого моря, солнца ...

Единственный жирный минус, во время нашего пребывания на этаже котором нас поселили был жуткий беспорядок, т.к там шёл ремонт, а на утро ещё было веселее когда бригада рабочих начила сверлить и тд. все ругались на них!

Глобальный ремонт в работающем отеле!!! В 10 утра будит работающая дрель!! (((

Слабая звукоизоляция от мансардного окна,слышно иногда соседей)))

В номере очень холодно из за большого окна, с трудом спасает обогреватель. Не хватает чайника в номере, а так же можно было сделать как во многих отелях - чай и кофе бесплатно в течении дня

Лифт.

Не очень доброжелательный персонал. Лишний раз не хотелось подходить и что то спрашивать. Радушия, улыбок мы не заметили. Таких фраз как : "добро пожаловать ", "спасибо, что выбрали наш отель", "как вы отдохнули?", "будем рады видеть Вас снова", мы не услышали. Чуть чуть улучшить обслуживание на стойке регистрации и гости будут просто в восторге.

ЕСЛИ БЫ НЕ РЕМОНТ НА 3 ЭТАЖЕ , ПРЕТЕНЗИЙ НЕ БЫЛО БЫ ВООБЩЕ

Пылесос уборщицы орал так, что зарегистрироваться удалось с большим трудом. Этот пылесосный вой был слышен даже в номере :-D

Находился в отеле 15.01.2017 Самое главное в отеле или соседнем здании не понятно где идёт ремонт!!! На протяжении всего отдыха долбили отбойником, находиться в данном номере было не выносимо, хорошо хоть находился в отеле одни сутки, Администрация могла бы и предупреждать о ремонте или селить подальше от шума. Номер очень маленький. Не хватает чайника, повезло только в одном, что напротив Номера стоял кулер с водой.

Такое вот наплевательское отношение администраторов! Мы заселились в пятницу. Администраторы были вежливы и учтивы. Но когда я поднялась в свой номер на 5 этаж, было шумно из-за ремонта на 4 этаже, о чем меня НЕ предупредили даже. Я спустилась к администраторам, они заверили, что в 19.00 это закончится и в выходные шумных работ не будет. И это только в одном номере, а переселить нас некуда - все занято. На следующий день в 9 утра разбудил шум молотка, а в 10 - дрель. При чем так, как-будто это в соседней комнате! Просили ответа у администратора (вроде зовут Никита) , он сказал, что он не знал что в отеле идет где-то ремонт, т.к. он только вышел из отпуска. На мое "неужели больше никто не жаловался - он сказал, что никто". Однако ж, перед тем, как я подошла и когда я уже уходила еще несколько человек жаловались на ремонт! Более того, мы попросили этого Никиту , чтобы он решил вопрос, но он проигнорировал нашу просьбу, т.к. и через 10 минут и через 30 шум не прекратился. В итоге, муж спустился на ресепцию и сказал, что мы выселяемся и требуем назад деньги. Только после этого нам предложили номера (цитата"любой, какой хотите на выбор!"..хотя до этого у них была вся гостиница заполнена до след недели!) на 7 этаже и как оказалось, ремонт идет не в одном номере, как мне говорили накануне вечером, а на всем 4 этаже...

Плохая работа лифта

Отель очень скромный. Не понравилось то, что очень сильная слышимость. В отеле идёт ремонт. Разговоры все слышны. Рабочие и горничные разговаривают во весь голос. Причём постоянно. Все время, пока находилась в номере, их было слышно. Номер нормальный. Хорошо бы предоставлять хотя бы тапочки.

Расположение хоть и не далеко от метро но нет указателей и гостиница находится в сетке многочисленных переулков.

Скорость вайфая иногда хочется была низкой , ломался часто лифт

Были с 4 по 11 января. 1.Очень холодно, холодные полы в ванной, холодный полотенцесушитель. Из-за холода в итоге простыли всей семьей. Застали морозы (с 6 по 9 января), из-за этого было еще холоднее. Все 7 дней не выключали обогреватель. Чтобы утром в ванне стало теплее (на полу кафель...) на ночь ставили обогреватель пару раз в ванну. Окна продуваются, подтыкали занавесками. Администраторы сказали, что руководство в курсе. Но никак эта ситуация не изменилась на протяжении всего времени пребывания. 2. Персонал в кафе на завтраке не приветливый, не улыбается. Самый приветливый был охранник, который забирал у нас талончики на завтрак. Он желал хорошего дня и немного улыбался. Но на фоне манерных официанток и барменов - он был само воплощение любезности. Причина видимо, что мы не работники посольства из Ганы, находящегося напротив отеля. 3. День на 4 доехали на такси, у таксиста не было сдачи. И в кафе и на стойке администратора отказались помочь с разменом. 4. Номер убирали раз хорошо, раз плохо. Не понятно от чего это зависит. Один день вообще не убрали. На второй, после этого день, мы ушли в 11, а вернулись в 15. Повесили табличку с просьбой убрать, но не убрали. Администратор Никита (с великолепно манерной и напыщенной манерой, словно это не я приношу доход в его зарплату) сказал, что убирают с 14 до 18 только. Очень странный график. Нельзя вести контроль наличия "гостей" (не ощутил себя я гостем, скорее постоялец) и раз в полчаса смотреть таблички на дверях? 5. В кафе не дают приборы в номер, на стойке администратора и у горничных их нет. 6. 8,3 был рейтинг отеля на момент посещения, на стойке администратора тоже эта гордая цифра была. Но как они получили эти 8,3 непонятно. При всем максимальном желании выставить оценки невзирая на, возможно, временные проблемы у отеля, выше 7,1 не идет. 7. Все-таки ремонт был. На 3 этаже что-то постоянно сверлили, долбили. И внизу слева от входа в отель также был ремонт. 8.

Уборка

В гостинице идёт ремонт, на некоторых этажах, все в стройматериалах.

В номере было холодно, персонал не торопился решать вопрос. Не переселили, принесли обогреватель на третий день. Завтраки крайне однообразные. Кафе при отеле закрывалось в полночь. Мебель в номере старая и дряхлая.

Ремонт, старые номера.

Не было необходимых принадлежностей в ванной

Кулер с водой только на 4м этаже.

Персонал на стойке регистрации и особенно в ресторане исполнительный, но не дружелюбный. завтрак мог бы быть поинтересней. в номер приходилось подниматься по крутым ступеням. в день заселения что-то долбили так, что кровать сотрясалась. при заселении подушки оказались без наволочек. полотенцесушитель отвалился при попытке посушить полотенце.

Прекрасный прием!Спасибо за родителей!

Номер практически не убирался, фактически выносился мусор из ванной комнаты. В номере было очень холодно, подключали обогреватель, но замыкал удлинитель, пришлось выключать. Старые подушки и одеяла

Немного не удобное месторасположение, далековато до метро, и у таксистов всегда была проблема с поиском отеля! попали бы в хорошую погоду - не обратили на это внимание, но так получилось, что на улице -30С , а мы все таки туристы и передвигаться до всех достопримечательностей было трудновато)) И по поводу погоды) в отеле было ну оооочень холодно, так дуло из окна, что даже шторы "танцевали")), но без проблем выдают камины!))

Поставить еще один кулер с г/х водой, одного маловато.

Во время заезда на этаже был ремонт и много пыли и строительного мусора, но и цена за номер на время заезда компенсировала это неудобство. Очень плохой интернет. Завтрак не отличается разнообразием.

1. Беспокоил неприятный странный запах из душа-туалета. 2. Кровати односпальные суперузкие((( - как для детей. 3. Очень медленные лифты, но это +)), тк полезно ходить пешком! что и делали (жили на 6 этаже)

В ванной и в коридоре номера очень темно, совсем не чего не видно. Телевизор тоже кажет с перебоями.

В номере было очень холодно, даже дышать, мы пол дня просили заменить номер на более теплый , но работник ресепшен мило улыбаясь сказал , что это сделать невозможно, они заклеили скотчем форточку и дали небольшой обогреватель, но это не могло спасти ситуацию с огромным мансардным окном в минус тридцать. Пришлось вызывать старшего администратора и менять номер на более низкой категории , для того чтобы не спать во всей одежде и мерзнуть.

Во время холодов было холодно в номере. Можно было предусмотреть полочку в ванной со стаканчиком для зубных щёток.

Персоналу на ресепшн стоит больше научиться работать с клиентами, распечатывать документы, делать другие просьбы. В отеле есть рестораны, мне показалось, что там излишне высокие цены.

Ремонт в отеле. Дует в окна.

Ремонт на этажах

Не работал телефон в номере, обещали поченить но за 5 дней так и не починили. Желательно чтоб в гостинице была машина для чистки обуви, а то как то не приятно ходить в грязной после слякоти.

Были трудности с напором горячей воды. В шкафу неожиданно отвалилась ручка, оставив синяк на руке. Во время завтрака персонал не справлялся с потоком посетителей, из чего не всегда была еда. Нужно было ждать.

Холодно в номерах(

Очень холодный номер

Номер около гладильной комнаты, шумно

Очень маленькие номера. однообразный завтрак.жили 11 дней.кроме каши не чего не менялось,отвратительный кофе.приехали на новый год.ресторан в новогоднюю ночь и до 3 января не работал.это было очень не удобно!вообщем обещаю намного больше. все дни нашего отдыха ниже этажём проходил кап.ремонт было очень шумно в 9 утра начинал работать перфоратор.это продолжалось весь отдых!не советую!

Заселение только с 14.00.

Не дали набор посуды в номер была новогодняя ночь пришлось купить посуду одноразовую , пили шампанское из простых бокалов и ели пластиковыми вилками 😉 На просьбу принести наборы нам ответили неположенно 😔

Очень грязное половое покрытие в номере,и при этом в номере нет тапочек; штора в ванной вся желтая от воды,к ней даже неприятно прикоснуться!

Лифт ломался

Номера на 3 этаже слишком малы для 2-х местных, невозможно пройти между кроватью и стеной. Необходимо предупреждать о проводимом ремонте в период пребывания гостей.

Можно было бы поставить кофейный аппарат в зале, тогда гостям не пришлось бы толпиться в ожидании чашки кофе у стойки бара и настроить правильно телевизионные каналы в номерах.

Надо добавить в номер чайник - вечером всегда хочется выпить чаю, особенно зимой