Отзывы Aparthotel Emerald Spa Resort, 5 звезд

Бассейны были спущены.

Период вне сезона ( хотя это было начало сентября!) не совсем отвечает возможностям комплекса, а именно: бассейн открытый остался наполненный лишь один, бассейн в спа просто был закрыт на ремонт, детской программы не было никакой, за детской площадкой нужен уход, ресепшен не работает 24часа, лишь в течении дня, как показалось, что из-за неоплаты собственниками квартир ежемесячных коммунальных плат администрация комплекса не может его поддерживать на должном 5 звездочном уровне, поэтому качество комплекса снизилось.

Очень много разочарований от отеля. Выбирали из за ряда вещей , таких как крытый бассейн, спа, большой открытый бассейн,ресторан. В итоге крытый бассейн был спущен, открытый бассейн спустили на следующий день после приезда, из заявленных сауне, хаммам, ледяная комната, тропический дождь,парная, работала только сауна и парная. Ресторан был закрыт.

Не совсем первая линия (до пляжа минут 5 пешком)

Номер по размеру не соответствует заявленным 35 м2! Дай бог, 18 м2. В общем, конечно, терпимо, но ощутимо тесно. Это все же не совсем отель, а скорее, кондоминиум, где большинством апартаментов владеют частные собственники - физические лица. Т.е. это по сути, клубный многоквартирный дом. И это чувствуется. Ну и не 5 звезд все-таки, а 4 по факту. Место локации - немного на отшибе, уже за пределами курортного городка Равда. До улочки с магазинами и ресторанами идти довольно далеко. Хотя жилой комплекс находится вроде как на первой линии от моря, идти до моря минут 5-6, т.к. приходится полностью обходить всю немаленькую территорию комплекса, прямого выхода к морю нет. Пляж рядом с отелем не впечатлил - маленький и с водорослями.

До моря очень далеко идти. (нужно обходить весь отель. Получается топать минут 15 и очень крутой спуск. Пожилым людям просто опасно. Там легко можно упасть и с ломать себе что-то) Номер сдали грязный... Убрали только на следующий день, хотя могло раз ходила просить. Номера студии всё выходят на парковку. Там постоянно кто-то приезжает и уезжает. Посидеть на балконе и отдохнуть вряд-ли получится. В ванной чёрная плесень. Вообще уровень отеля 4 и только из-за большого бассейна. Так по всем показателям 3. Территория большой, но никаких аниматоров нет. Более того, ворота не закрываются и ваши дети могут легко уйти с территории. В спа прекрасные платные услуги, но на них можно ходить живя в другом отеле тоже. Любители сауны будут разочарованы. В ней всего 60 тепла, хамам откровенно пахнет протухшей водой, а то тропический душ работает произвольно, его нужно ловить... Из хорошего могу отметить только то, что во время уборки моют посуду... И наличие обменника внизу. Всё. На этом хорошее закончилось. Никому не советую. Можно найти гораздо лучше за такие деньги.

Очень жалко, что сложилась плохая ситуация с собственниками. Отключали воду. Ресторан не работает.

Матрасы неудобные. Видно, что старые, из-за этого чувствовали пружинки все. В день выезда с самого утра не было воды. Поломку в отеле устранили после четырёх дня.

Ресепшен работает до 7 вечера, утром до 8ми не к кому обратится..

В море из отеля сливают отчестные. Нет детской площадки, детям скучно на территории.

Бассейн зимой не очень тёплый. Для детей не сильно подойдёт.

Очень грязный комплекс со следами былой красоты: обещанный СПА с мутным бассейном,номер с двумя спальнями грязный,в одном санузле не работал унитаз, во втором протекала раковина.Очень неуютно себя чувствовали в этом огромном грязном комплексе.Пляж расположен через огромный пустырь, , который нужно обходить, сам пляж очень маленький и запущенный, территория вокруг отеля - пустошь

К сожалению, почти все, что в той, или иной степени не понравилось в 2016 году, осталось в наличии и по сей день. В апартаментах есть кухонный уголок с плитой, но отсутствует какая бы то ни было посуда, кроме стаканов. Снова пришлось просить, чтобы в номер доставили электрический чайник, набор тарелок и столовых приборов, при этом на рецепшн чайник выдали сразу, а про столовые приборы сказали, что выдают их нам в виде исключения - это в отеле не принято. Возможности приготовить или разогреть что-либо на плите это не обеспечило. СВЧ-печь отсутствовала. В будние дни вне сезона, когда в отеле остается немного гостей, завтрак подают по меню: английский, континентальный, французский и диетический. На мой взгляд остались скудными и не слишком разнообразными завтраки по меню "Французский" и "Диетический". Сытный только "Английский", но он и самый калорийный. Не очень удобный проход на пляж: дорога за территорией отеля. А между отелем и морем, как и раньше - пустырь, неухоженный и неприглядный. И еще одно обстоятельство, которое следует упомянуть: в один из дней на территории отеля ощутимо и стойко пахло навозом. Говорят, что в соседнем поселке Ахелой (если по прямой - это радом) есть большая современная свиноферма. Но неприятные запахи она все же периодически распространяет по округе. Так вот, когда ветер дует с той стороны, запахи эти доносятся и до отеля: в межсезонье, когда уже прохладно - это не так страшно, а вот летом, в жару, когда открыты все окна - это уже серьезная неприятность.

Не понравился ресторан в отеле, не очень чистый и невкусно кормят. Также в номерах плохо убирают.

В номерах нет принадлежностей для еды, хотя есть кухонный уголок. Очень грязно в отеле: ковры в холлах и коридорах все в пятнах, окна и люстры не мытые. Матрасы на лежаках разорваны.

До моря

Ужасные номера, плохие кровати, отвратительные сервис

Ресторан,реальные проблемы с персоналом. Невозможно было нормально поесть. Приходилось есть в других местах. Нет пляжа,нужно ходить в обход через стройку. Для пятизвёзд это позор.

Понравилось все)

Не в сезон завтраки только по меню)) но вкусно и отличный сервис

Лифты (хоть их и четыре) странно работают, вызываешь и он сам ездит без людей сначала по этажам, потом забирает тебя; не очень хорошие завтраки и ужины (из предложенного в меня не все есть).

Дверь в номер 434 закрывалась не плотно, плохая звукоизоляция.При сильном ветре из выключенного кондиционера слышался стук.

Для ребенка вода в бассейне холодная, долго не поплескаться - а ведь поехали мы в первую очередь именно ради бассейна. Кухонного оборудования нет в номере. Нет вай фая в номере - только кабель, который нужно брать на ресепшн.

В апартаментах не было посуды, она была предоставлена нам по запросу, на следующий день, но в минимальном количестве (например, кухонных ножей нам не дали, только столовые), пришлось договариваться в ресторане.От кухни ресторана ожидали большего: завтрак подавали холодным, вместо ризотто получили рисовую кашу.

В апартаменте имелся кухонный уголок с плитой, но отсутствовала какая бы то ни было посуда, кроме стаканов. По нашей просьбе в номер доставили электрический чайник, набор тарелок и столовых приборов. Но возможности приготовить или разогреть что-либо на плите это не обеспечило. СВЧ-печь отсутствовала. Скудный и невкусный завтрак по меню "Французский" и "Диетический". Сытный только "Английский". Не слишком приветливый официант в ресторане.Между отелем и морем - пустырь, неухоженный и неприглядный. На мой взгляд, не очень сочетающиеся между собой наборы мебели в гостинной.

Выбирали отель для празднование НГ, как альтернативу Турции. В огромном отеле было не больше 20 постояльцев, но при этом дали малюсенький номер где даже передвигаться нормально не получалось. Даже вид на море зажали. В номере стоял немыслимый дубак, в итоге все заболели и даже единственный плюс этого отеля (SPA) перестал быть таковым.При бронировании отель предлагал приобрести полупансион, о лучше бы мы на это не соглашались! Питание не шведский стол, а заказ по меню. Порции маленькие, напитки (чай, кофе) не входят в меню. Кухня в отеле зимой не работает и еду везут откуда то издалека, в результате она холодная. Ожидание когда принесут еду на ужине длилось по полтора часа! Это не преувеличение, засекали время. Такое положение вещей в 5-ти звездном отеле, Карл! Представьте как это выглядит, когда сидишь в пустом помещении полтора часа и не знаешь чем себя занять. До сих пор не понятно зачем отель предлагает такую услугу как полупансион. Сказали бы честно, кухня не работает, питайтесь лучше сами как сможете.WiFi в номерах нет, только в лобби.SPA, 4 небольших баньки: хаммам хороший. Помещения очень маленькие, в сезон мне кажется не пробиться. Из 3х душев, работают только 2. Крытый бассейн был холодноват.Новогодний ужин, стоимость 50 евро. Включала в себя закуску, нехитрое горячее блюдо, колу/фанту и 50 гр. алкогольных напитков; все что свыше - за отдельный счет. Музыка была не живая, но посетители-болгары охотно плясали, что хоть как то придавало праздничности данному мероприятию.Морем не пользовались по причине сезона, но недостаток заметили. У самого отеля моря нет, вместо этого огромный обрыв, спуститься по которому невозможно. Чтобы дойти к морю, надо выйти из отеля и пройти с 800 метров, там будет небольшой песчаный пляжик, на который выходят куча маленьких отельчиков. Думается что летом он забит под завязку.Как резюме, по уровню сервиса данный отель ни в какой сравнение с привычными 5-ками из Египта и Турции не идет.

Питание в ресторане дорого, напитки в барах дорого. Потому там почти никого никогда нет. Анимации нет. До пляжа метров 500 по косогорам. Прямого выхода на пляж нет. На пляже как обычно в Болгарии все платно. То есть неплохо, но в сравнении в любой хорошей 4 или любой пятеркой в Турции проигрывает. Мы жили по 25 евро в сутки номер на двоих без еды. Есть смысл либо если очень дешево (в т.ч. транспорт до Болгарии), либо нужно быть большим любителем Болгарии.

В номере нет НИКАКОЙ кухонной утвари, елементарно даже ложек/вилок и тарелок, если вы планируете питаться сами,то все это придеться приобретать самим.Завтраки хоть и полноценные ,но ежедневно одинаковые, на день 5й хочется уже сменить кухню)Конечно проход к пляжу через стройку меняет настроение моментально,как только выходишь за территорию отеля.

ДАЛЕКО ОТ МОРЯ, НЕТ СВОЕГО ПЛЯЖА

Брали студию, посуды в студии не оказалось, мебель старая, отель обветшал.

Первая горничная (нам ее потом заменили), отсутствие стульев (1 стул на 4 человека), утюга (кто-то забрал, так и не отдал за 8 дней отдыха), фена (поставили через 3 дня), халата (выпросили через 3 дня), кухонных приборов на кухне в апартаментах (выпросили хотя бы нож, чтобы чистить фрукты), муравьи в номере (сами их вытравили), вода в бассейнах не подогревается, очень холодная, обед и ужин поскуднее завтрака (намного), десертов на отель примерно 8-12 (кто успел, тот и съел, поэтому приходили пораньше, чтобы детям досталось).

Пляж не принадлежит отелю.ребята которые сдают там зонтики и шезлонги очень грубые,ненавидят русских,оскорбляют.до пляжа нужно пройти через стройку,это не удобно!в бассейне вода холоднее чем в море.

Не нашли, хотя мы довольно взыскательные гости))))

В номере не оказалось никакой посуды. Спасибо дали чайник и хорошо что на всякий случай взяли свои кастрюльки, ложки, судки. Уборка ужасная. Постель меняли по странному графику. Пляж грязный, но на следующий год обещают исправиться.

В номере нет посуды (кастрюли, ложки ,вилки, тарелки, эл. чайник). На рецепшене нужно было просить стойку для сушки белья. В ванной комнате после принятия душа все время текла вода ( но нам это не мешало). Конечно гостиница не тянет на 5*. Полотенца поменяли нам за 7 дней один раз и только после того как мы попросили а так же не добовлялись купально -мыльные принадлежности взамен использованных, как впрочем и туалетную бумагу.

За поддержание чистоты тройка (за исключением территории, здесь все в порядке). К примеру, на этажах бежевые ковры все в пятнах (зачем беж??). На кухне нет посуды. И в номерах нет вай фай (это вообще!).

Никаких проблем у нас не было,за исключением одного инцидента : почему-то оказалась не запертой дверь в наш номер,и портье не смогла дать внятного объяснения этому,но у нас ничего не пропало,так что мы списали это на собственную невнимательность.

В апартаментах декоративная кухня: 6 стаканов - это все, на что можно рассчитывать. Ложки-вилки-ножи-тарелки-кастрюлька отсутствуют. Чайника тоже нет. Отель задумывался как 5 звезд, но реализация только на 3 звезды. Каждый день одно и то же на завтрак, выбора блюд практически нет, обедом и ужином воспользовались 1 раз - дорого и невкусно, выбора блюд также нет. Шум у бассейна до 3-х часов ночи каждый день. На 2 кондиционера 1 пульт, кондей периодически выключался и чтобы он снова заработал приходилось включать-выключать пробки не один раз в день

Отношение персонала к проблемам гостей. Починка телефона в номере - два дня, сломана антенна у телевизора, так никто и не пришел

Расскажу о нюансах, в целом - хороший отель. Реально это не первая линия, хотя к морю идти несложно, 3 минуты, но - мимо невзрачной стройки за забором. Море - супер, есть и песок, и камни для любителей понырять. Если есть возможность - съездите на пляж "Черные пески" в 15-ти минутах на машине, мало людей и лечебная грязь. Взяли апартаменты "Эконом", только кухня, посуды и чайника нет, кастрюлю пришлось купить, как и нож, и одноразовую посуду. Уж для кофе-чая все можно было бы предусмотреть. Ресторан - слабый. Ели в ресторанчиках, которых обнаружили вокруг много. Были с детьми, доп. диванчики были неудобными. Пожалуй, главный минус - свиная ферма неподалеку, за 5 ночей воздух одного вечера был испорчен вонью. В целом - почему-то нет запаха моря, хотя оно совсем рядом. В ванной подтекала шторка, после купания в душе всей семьи приходилось вымакивать полотенцем пол (для отеля - номер 705).

Завтраки не вкусные без выбора!

Ресторан не соответствует уровню отеля. однообразный завтрак. на обед иужин то, что не доели на завтрак. фрукты плохого качества. маленькийпляж. плохой спуск к морю. из обещанного бесплатного спа реальнобесплатна только сауна.

Убирались каждый день. Я оставляла чаевые по 2-3 лева в день. В начале было все прям отлично. И полотенца каждый день меняли и полы мыли, а через неделю перестали менять полотенца (либо могли одно поменять, а два других оставить), полы плохо мыли.

Теплого бассейна нет, пляжа нет и даже своего спуска к морю тоже нет. Wi fi отсутствует вообще, может где-то в лобби и то еле еле. Еды небольшой выбор и по утрам на всех не хватает чашек, ложек и т.д - нужно стоять в очереди за этим. Еды тоже не всем всего хватает- добавляется медленно. Блюда особо не меняются из-за дня в день . Но особенно поразил своим напускным дружелюбием персонал рецепшена во главе с их начальником. Мало того что пришлось менять номера, потому что расселили 2х детей в разные корпуса!!!, так в предоставленном номере не работал свет, пришлось переезжать, во втором в это время не закрывалась дверь- ремонтировали. На след. День в ванной отпал душ- опять ремонт, отключился телефон- Ремонт!!! И в конце отдыха апофиоз: мы сдали ключ, с нами попрощались и уже садясь в машину, увидели бегущую даму с рецепшен, которая сообщила что мы должны 10 с копейками левов за бар!!! Интересно самое в том, что мы там и не были, конечно, мелочь, но выглядеть обманщиками не хотелось и фраерами платящими за кого-то тоже, поэтому мы попросили предоставить нам чек с подписью, нас заставили ждать минут 15-20 и принесли бумагу с чужой росписью!!!! Потом нам было сказанно что это их ошибка- даде без извинений!! Вообщем я очень не советую!!!!

Заказ на такси не был выполнен. Мы не опоздали на рейс только благодаря любезности группы туристов, у которых в это ночное время оказались свободными места в автобусе.

В номере, с полом выложенном светлой плиткой, очень хорошо видна грязь от прошлых постояльцев, что мешает пропылесосить непонятно...Номер как бы с кухней, но кухонной утвари нет (что странно для 5*, в Германии и Испании в отелях с куда меньшим количеством звезд посуда была). Wi-Fi- его нет в номерах! Хотя на Booking.com написано что он есть во всех номерах. В номере только проводной интернет и то иногда куда то пропадал.Очень смешно когда в 5*-звёздочном отеле ты не можешь воспользоваться в номере своим планшетом.Если подключаешь ноутбук , он перекрывает телевизор так как провод с интернетом на той же тумбочке где стоит телевизор(номер просторный что мешало поместить телевизор ещё куда-нибудь не понятно).Большой балкон, но сток был забит и при дожде там образовывалось небольшое озеро.В ванной, не смотря на сток для воды в полу, после приема душа обязательно образовывалась глубокая лужа. Клавиша спуска бачка унитаза болтается в стене и периодически заедает.Входная дверь в номер закрывалась только если ей хлопнуть с размаху.Вот такие 5* а ха ха :)

Минус, наверное, не совсем отеля, а в целом в Болгарии.. это нехватка лежаков у бассейна. С мужем в 09:30 ходили искали свободные лежаки. При чем людей на них не было - были полотенца. Службе отеля необходимо выработать правило не занимать лежаки полотенцами и уходить! или купить больше пляжных мест.