Отзывы Apartamenty Royal

В санузле из под раковины протекала вода

Полотенца старые и имеют оттенок серого

Грязь, хамство со стороны персонала, отсутствие постельного белья, сломанное оборудование

До сих пор я не получил инвойс за проживание, при этом деньги списаны с карточки заранее . Владелец не идёт на понимание, хотя мы выразили просьбу по телефону. Постель была ужасной, в ванной одно полотенце большое, одно-маленькое. В бронировании указывали 2-х взрослых, одного ребёнка. Из постельных принадлежностей- 1 маленькое одеяло, неудобные подушки 2 шт. Постельного белья не было для ребёнка! По телефону связывались- ничего не предоставили.

Не было салфеток, было всего 2 чистых полотенца

1. Нас заселили не в те апартаменты, которые мы бронировали. Позже выяснилось, что у владельца этих апартаментов в одном и том же здании две квартиры - одна, фигурирующая на Booking.com (кв.№20 - с ванной, духовкой, феном и микроволновкой) и вторая (кв.№15 - с душевой кабинкой вместо ванны, без духовки, без фена и микроволновки). Мы оказались в квартире 15. На самом деле ее фото тоже есть на "Букинге", если смотреть фотографии внимательно, видно что там показаны две кухни - одна с духовкой, другая - без и две гостинные - в светлых и в темных тонах. Но как отдельный объект бронирования вторая квартира не указана.Обнаружив, что в квартире, куда нас поселили, нет перечисленных в нашем бронировании удобств (духовки, ванны и фена) мы, с помощью консьержа, связались с владельцем по телефону, тот честно сказал про две квартиры что если нам так уж хочется, то он, так и быть, завтра нас переселит. В тот же день он нас переселить не может, потому что там живут люди (хотя 16 число уже было нами забронировано). Мы остались ждать до завтра, задав при этом вопрос в службу поддержки Booking.com о том, что делать в такой ситуации. Booking.com проявил себя не с лучшей стороны - вопрос был задан 16 мая, а ответ (совершенно формальный) пришел только 20. 17 числа владелец апартаментов действительно переселил нас в ту квартиру, которая и была указана в бронировании, так что инцидент был исчерпан, но осадок остался. Владелец даже не извинился за этот инцидент, переселение выглядело как некая уступка с его стороны. Понятно, что может быть какой-то форс-мажор, случайный овербукинг, но в таком случае можно хотя бы объяснить ситуацию и извиниться. В данном случае отношение было совершенно наплевательское и я думаю, что если бы мы сами не подняли шум, мы бы так и жили бы за те же немаленькие деньги в недоукомплектованной квартире.

В стиральной машине плохо работает замок, с трудом удавалось закрыть. У нас один раз машинка открылась сама во время стирки и вода потекла на пол, хорошо хоть заметили (это было поздно вечером) - пришлось вымакивать. Непонятная экономия на тряпочках для посуды, да и тряпка на швабре подуставшая. Интернет несколько раз подвисал, один день не работал вообще. Очень маленькие подушки.

Немного барахлила стиральная машина.

Для четверых взрослых людей было предоставлено 3 односпальных одеяла, одно из которых было очень тонкое словно простынка.Подушки очень маленькие и плоские, как-будто для грудных детей.Стиральная машинка не работает и стирального порошка тоже не наблюдалось.Посудомоечная машинка есть, но ни одной таблетки, ни порошка на донышке не нашлось.На кухне нет ни одного полотенца или бумажного полотенца, которым можно было бы вытереть руки или посуду.Очень мало осветительных приборов в квартире.Очень скрипучий, но на удивление удобный диван в гостиной.

Деньги с карты сняли без моего участия.