Отзывы Апартаменты «Malliott Новый Арбат»

Невозможно было изначально посмотреть апартаменты. Мебель порванная, полотенец на всю семью не хватало, одеяло было всего одно. Дополнительное постельное белье в шкафах было до конца не высушенное. Посуда для готовки совсем не первой свежести. Ванная комната требует ремонта, за такие деньги сдачи. Окна грязные, ничего толком не видно. Штора закрывает окно наполовину. Телевизор не работал. На кухне стульев всего 3, ножки стола хлюпкие, стол шатался. Мыльные принадлежности разовые отсутствуют. Недавно останавливались на Никитском бульваре, также апартаменты, цена одинаковая. Могу сказать, что сравнивая с апартаментами на новом Арбате 22, это небо и земля.

Все очень понравилось

Окна дуют сильно, не отрегултрованы, слышно все что происходит на улице, изза этого очень хооодно. Матрац старый, все пружины чувствуются.

Дико холодно

Для третьего человека было мокрое постельное белье Очень старая сантехника в ванной и текущий водонагреватель Очень холодно в квартире(через окна дует с улицы ветер) и шумно с улицы.

Холодно. Окна дуют. Спальный матрас ужасен, он умер уже давно очень.

К сожалению, когда бронировала, не было времени почитать отзывы. Прочла уже позже, как заехала. Вывод такой: НИ ОДНО пожелание не было исполнено. - в квартире ОЧЕНЬ холодно и нет Кондиционера; - спишь на проваленном матрасе. Все, что сделали гениальные владельцы в ответ на жалобы - положили доски под матрас!!! Не помогло, кстати - Вода в душе из проточного нагревателя или холодная или очень Горячая - полная анисанитария в душевой кабинке и слой плесени и грязи в палец - еле вышла из квартиры , там своя хитрая система: нажимаешь кнопку, ждёшь, тянешь к себе дверь, потом нажимаешь на ручку и выходишь. Раза с 20 получается - ОЧЕНЬ грязный и пыльный диван - не глаженное мятое постельное белье - первый раз такое встречаю - все разваливается: обеденный стол на кухне, который от прикосновения сразу падает, раковина, унитаз и прочее - да, и где-то тут у ответах они писали, что учли про полку в душе. Не учли. Приходилось открывать и закрывать дверь душа, чтобы взять мыльные принадлежности Просто удивляет пофигизм хозяев и единственное желание - стричь деньги с 0 вложений. Заплатила 10 200 за два дня, матрас хотя бы можно купить, учитывая, сколько в месяц вы зарабатываете.

1). Выезд строго в 11:00 и без вариантов , несмотря на то, что чаще всего выезды в 12:00. Попытаться договориться о выезде на час позднее - не вариант, от хозяина вы услышите категорическое нет, так как следующий заезд в 15:00. Т.е. уборка этой небольшой квартиры занимает 4 часа. 2). На первом этаже расположена кальянная 1. Вечером вы сможете насладиться запахом кальяна в подъезде ;) 3). На кухне стол неустойчивый и не пугайтесь если он сильно будет стучать по стене 4). В целом чисто, но душевая кабина оставляет желать лучшего (плесень и грибок на поддоне)

Холодная квартира, сантехника в ужасном состоянии

Кран в ванной еле держится, надо б починить. В душевой кабине регулировка воды тоже барахлит.

Сломанный стол. матрас слишком мягкий, проваливаешься чуть не до пола! сломанные ребра у каркаса. ну и грязные окна.

Рекомендую приобрести постельное белье нужного размера , а не застилать кровать двумя простынями. Заменить матрас, это надо сделать точно, на мой взгляд. Да он очень мягкий, но это не проблема, проблема , что пружины торчат так сильно, что пришлось идти спать на диван. Душевая оставляет желать лучшего, кран в раковине шатается, если он не сломается- это конечно прекрасно, но он не закреплён...так же как и унитаз....

Очень часто приезжаем в Москву и останавливаемся в различных апартаментах. Впервые столкнулись с таким низким и не клиентоориентированным сервисом, причем за довольно-таки приличную стоимость. 1. Не соответствует действительности информация о правилах бронирования, предоставленная на booking. При бронировании было написано, что предоплата не требуется, можно оплатить на месте, карта нужна просто для подтверждения бронирования. При этом за 3 дня до нашего приезда с карты была списана полная сумма за проживание. На мой вопрос о несоответствии предоставленной информации - мне написали, что по данным апартаментам оплата ведется только в такой форме. Почему не предоставить сразу же корректную информацию, не понятно. 2. Следующее с чем столкнулись - попросили предоставить возможность заехать в апартаменты на час раньше (в 14.00), на что получили ответ, что "Вы можете оставить вещи, но с 14.00 до 15.00 проводится уборка". За день до выезда из апартаментов написали владельцам, попросили о более позднем выезде (в 13.00), так как у нас был поздний поезд, а выезд из апартаментов - до 11.00. В ответ получили сообщение, что это невозможно, так как.... на это время запланирована - уборка. Совет, владельцам данных апартаментов - если Вы хотите, что бы люди к Вам возвращались - будьте более клиентоориентированными, идите на встречу. Сколько раз мы снимали различные апартаменты - ни разу не сталкивались с таким отношением. 3. В квартире не предусмотрены элементарные вещи - одноразовые тапочки, мыльница, мыло и т.д. Тапки стоят уже не белые, а серые, в которых неизвестно сколько людей ходило до - носить их совершенно не хочется. Что бы найти мыло - пришлось залезть во все шкафчики. О мыльнице вообще не позаботились. Неужели сложно потратить немного денег (при такой стоимости апартаментов) и купить все необходимые мелочи. Про журнальный столик, который также было бы неплохо поставить в комнате, я молчу. 4. Квартире требуется ремонт и хорошая уборка.

Грязные окна и матрац на кровати

Были только одни ключи, второго сказали нет. А нас двое, кто-то пришел пораньше спать, а кто-то пошел гулять по ночной москве. В итоге дверь не откроешь входную, после 12 уже консъержа не откроет в целях безопасности, а даже если откроет, на этаже еще одна дверь с ключом открывается. В общем не туда не сюда, не удобно. Квартира для одного человека или для парочки, чтобы ходить как сиямские близнецы)

Кровать-а точнее матрац-очень мягкий , чувствуешь спиной каждую пружину , диван раскладываешь и там просто кучи пыли, горничная видимо там не убирает

Не было мыла в ванной и шампуня

Поменяйте душевую кабину, купите столик в икее за 1000 рублей.

В квартире холодно! Окна не закрываются (со стороны петель) плотно из них сифонит настолько сильно, что пришлось затыкать полотенцами! Двухспальная кровать сломана (рейки-держатели матраса), при первом на нее попадании, провалился вместе с матрасом, спасло спортивное прошлое. Сам матрас провален. На 2-х человек нашлось только 2 полотенца. Ощущение, что квартира никогда не пустует и нет времени устранить поломки и недочеты. Если привести все в порядок (основное, ОКНА!!! и кровать), в целом не плохо.

Некачественные окна. В морозы от окна очень ощутимо дуло.

Нет туалетных принадлежностей, даже мыла, но бумага хотя бы есть

Холодно

Требуется косметический ремонт.

Быдло не персонал, наглые как танки! Три раза сняли деньги с кредитки и отдавать не собираются! Посылают. Дело дошло до суда. Они своё получат.

Приехав по адресу данному в приложении : Новый Арбат 22 , я не мог зайти в здание , далее позвонив по номеру телефона данному в сайте мне словесно работник Илья объяснял как мне пройти в номер . После многочисленных усилий я все-таки попал на четвёртый этаж . Войдя по коду данному мне работником «организации« в квартиру номер 12 , из которой несло сыростью ,я обнаружил на кухне ,стоящую сушилку с вывешенным на ней, мокрым бельём !!! , далее я на полу в прихожей обнаружил упаковку таблеток ВАЛИДОЛ . Кроме этого, решив снова набрать работника организации чтоб сообщить ему о увиденном , я вставил зарядное устройство телефона в розетку ,у подножия кровати , т. к. в телефоне садилась батарея , сел на угол кровати и провалился с треском вниз . Как выяснилось позже , треск донёсся от сломавшейся по крайней мере в двух местах доски ,поддерживающей матрас . Также я нашёл женский волос в постельном белье на кровати .Позвонив работнику организации по размещению Илье , я сообщил ему о увиденном и случившемся и о своём желании в тот же момент покинуть номер !!! Также попросил его сообщить начальству о возникшейся ситуации и впоследствии , максимально в кратчайшие сроки вернуть мне сумму снятую организацией с моей карты !!! В дальнейшем пытаясь узнать что-либо по поводу возврата денежных средств в течение практически суток , я не получил ни одного внятного ответа , причём несколько раз «на мои звонки вешали трубку!!! Прошу помочь мне в сложившейся ситуации возвратив мне сумму снятую с моего банковского счёта !!! Заранее спасибо !

Ужасная просто ужасная кровать матрац с пружинами которые чувствуются при любом движении и после 2 ночей основание под весом двух взрослых людей просто сложилось В аппартаментах при заселении было накурено Шатается унитаз душ льет во все стороны но не вниз

Необычная как для меня система заезда, нужно постоянно быть с заряженным телефоном, так как там код от двери, и если сядет телефон, то внутрь без кода уже не попасть. Во время проживания была замечена пыль на светильнике в большом количестве, кровать, а точнее диван переделанный в кровать с левой стороны проваливается, так как ребёнок всю ночь ворочится, попал в эту яму и начал плакать, когда заправляла кровать, была замечена обвёртка от презерватива, что не очень приятно было видеть, как для меня то квартира показалась немного холодная, на кухне был холодный пол, в душе не было полочки куда ставить гель для душа и шампуни, шланг в душе был очень короткий и не всегда удобно было купаться, и тяжело было выставить нормальную температуру воды, и ещё были тапочки но уже кем то ношеные, что не очень мне понравилось.

Квартира явно "уставшая" . Видно, что ремонт когда-то был отличный, но многое уже достаточно поизносилось. Просьба обратить внимание на диван и кровать. Больше чем на пару дней я бы не останавливался. И дальше, уже не минус, это скорее забавная вещь. Консерьеж одна в доме - просто музейный экспонат. "Вы куда? В какую квартиру? А вы кем приходитесь что туда идёте - вы родственники, друзья, знакомые?" . Сказали, что квартиру сняли, пропустили. Аналогичные объяснения ещё раза два пришлось делать - потом привыкли.

В душевой кабине сломана полочка,некуда поставить гель,шампунь и т.д.,а в шкафу были не очень чистые тапочки,которые не хотелось надевать(

Повесить темные новые шторы, так как дом на солнечной стороне, невозможно спать, особенно в весенне летний период. Также в санузле расшатанный унитаз. И столик на кухне тоже расшатанный))))) И с фидбеком проблемы - невозможно дозвониться до службы поддержки и на сообщения отвечаете тоже долго.

Немного сложный и непривычный замок на двери, но в итоге разобрались:)

Качество уборки, кровать, поломанные дверцы, все полки в стенке заняты, шторы грязные

Горничная перепутала ключи. Но это исключительно человеческий фактор.

При бронировании предупреждала, что будем с детьми. Останавливались всего на одну ночь. Заявленный check in в 14.00. В 13.30 позвонили владельцы и просили приехать позже, т.к. не успели прибрать за предыдущими жильцами - не вопрос. Сказали, что приедем поздно вечером - времени, чтобы подготовиться к приезду новых гостей было много... но!... Приехали в 21.30, нам надо было просто переночевать. В квартире очень холодно! На окнах стеклопакеты (старые), щели между стеной и рамой такие, что улицу видно и слышно. Дует так, что развеваются занавески. А на улице, блин, зима (в ту ночь как раз было -32!)! Обогревателя в квартире нет. Стала писать администратору, предложила привезти тепловентилятор - меня бы это устроило, и не было бы этого отзыва. Я вообще никогда не делаю фотографий и не пишу отзывов - в лучшем случае ставлю оценку, но ничто так не ценится как отношение, а здесь оно было отвратительным. Администратор написала, тех.служба начнёт работать в 9 утра, тогда мне и помогут. На предложение купить (есть ведь и круглосуточные магазины техники) и привезти хоть какой-нибудь обогреватель получила тот же ответ. Уложила детей в уличных комбинезонах (!) спать. При попытке зайти в туалет стало быстро понятно, что закрыть дверь попробовать можно, но откроешь ты её вряд ли (фото прилагается). Постельного белья много, но всё не глаженное, и нет уверенности, что оно хотя бы выстирано (фото прилагается: да и у меня светлые волосы:)))) если вдруг у кого-то возникнет мысль о подлоге😂). Про пыль повсюду и сломанную рейку кровати вообще молчу - всё видно на фото. Ещё в квартире зачем-то присутствует вентилятор со сломанной "ногой", поэтому он не стоял, а лежал посреди комнаты; и сушилка, завешанная туалетными ковриками, полотенцами и прочим... зачем?! Предполагалось, что я должна разложить всё по местам?)))) Ну вы, ребята, даёте! Чем делать плохо, лучше не делать никак! Не умеете работать - не беритесь!

Тесно для 4 взрослых людей, из окон ОЧЕНЬ сильно дует, прохладно, ручка на двери туалет поломана, душевая течёт

Самый главный и большой минус - сервис компании. На сайте написано что депозит возвращается по факту выезда, по телефону говорят о 3 днях, а по факту все выглядит иначе. Выехали в воскресенье, отзыв пишу в пятницу, а деньги еще не вернули. 3 оставленные заявки по телефонному звонку, не помогли. По номеру +74951506080 (представители Malliott) отвечает человек, который по факту переводов ничего не может прокомментировать. Взаиморасчетами занимается мистический финансовый отдел, который отвечает только по электронной почте. Поговорить с ними по телефону не возможно. Ждем денег. Но видимо наш случай не единственный. Что касается квартиры, то в целом она находится в удовлетворительном состоянии, т.к. требуется небольшой мелкий ремонт: отрегулировать окна, унитаз, кровать, духовка и т.д.

До сих пор не вернули залоговую сумму..прошёл уже месяц

Ужасный персонал. Третью неделю не могут выслать квитанцию об оплате для отчетности. Такое чувство что просто игнорируют. После трех звонков! Депозит (3000 руб.) так и не вернули!

Мы приехали раньше срока заселения, но нам не разрешили заехать раньше, тк там шла уборка. При заселении стало понятно, что уборки не было и квартира была грязная, ничего за предедущими гостями не было убрано. Позвонили, приехала уборщица приехала через 2 часа, все убрала, но 4 слишним часа было потеряно. В квартире нет кондиционера, только вентилятор, который не спасал ситуацию из-за жары и шума на улице. вся мебель в квартире очень дешевая и сделана из самых дешевых материалов "Больше мебели". унитаз был неприкручен и постель сломана. в общем полное разочарование ((((

Дом старый, в квартире отсутствует вентиляция, даже в санузле, нет кондиционера. Т.к. мы отдыхали, когда на улице стояла жара, дышать было нечем, поэтому ночью приходилось открывать окна. Квартира на одну сторону и поэтому не было даже ветерка. Но когда открывали окна спать невозможно было от шума стоящего на улице, помимо транспорта, в это время ещё была и реконструкция Арбата( я так думаю это затянется до конца лета). Рабочие работали и днем и ночью, слушать это было просто не выносимо ( как пилят плитку, кидают доски, камазы сыпят камни и т.д.) Мы ощущяли себя жителями внутри глобальной стройплощадки.... Конечно это не вина хозяев, но это все подпортило впечатление...Окна ужасно грязные, видимо их не мыли с весны, вентилятор тоже....

Сняли деньги за бронирование до предупреждения того, что не смогут продлить поздний выезд. Апартаменты расположены на очень шумной улице. И днем и ночью много машин и прочего шума. Не для спокойного сна.

Чуть ремонт мешает но если окна закрыть тишина, не хватает кондиционера конечно.

Было очень жарко! За окном было +25 градусов, при этом с закрытыми окнами находиться внутри невозможно, а по правилам проживания необходимо оставлять окна закрытыми, покидая квартиру. Поэтому по возвращении внутри чувствуешь себя ужасно. Спать с открытыми окнами нереально, так как идёт шум с Нового Арбата. Единственный выход - открывать на ночь окно на кухне, но какое-то время нужно привыкать к шуму. С закрытыми окнами полная тишина, но дышать невозможно. Очень не хватает кондиционера!Матрас было немного неудобный - слишком мягкий с одной стороны.

Никаких недостатков не заметили)

В квартире нет климат-системы, окна выходят на запад - вечером очень душно. Если открыть окно для проветривания - шумно от машин, проезжающих по Новому Арбату.

Шумоизоляция,имеется ввиду шум с улицы,все таки это Новый Арбат

Матрас неудобный и днище "играет". В связи с этим мы перебрались на комфортный диван 😊

На кухне продувает стеклопакет, немного прохладно в зимний ветрений день

Инфраструктура внутри: как включить телевизор, интернет, где искать ключ от квартиры при заезде, как войти через сенсорный замок, как с ним обращаться, чтобы снова не застрять на 2 часа под дверью. Памятка гостю дала ложную информацию (может мне случайно устаревшую памятку выслали)Персонал очень старался помочь, но сами не знали как. Плюсов и отношения персонала больше. Поэтому потери эмоциональные восстановились моментально.) но время и деньги на организационной неразберихе потеряла.