Отзывы Апарт-Отель Сова

Плохой wifi

Матрац на мыло!

Завтрак удручающий. Те, у кого он не включён , даже и не думайте брать. Стоимость 950₽. Себестоимость максимум рублей 40. Комки крахмала, названные сырниками, самый дешёвый Российский сыр, нежующаяся белая булочка и оливье, в котором пропорции 80/20 - где 80 это майонез , а 20 все остальные ингредиенты. Залежавшийся апельсин. И чай, от налёта которого потом минут десять надо очищать зубы. Бррррр....

Платная от отеля, но не охраняемая парковка. Плохо убирают полы.

Проблемы с водой (слишком слабый напор). Ванну наполнить невозможно, а она есть. Также рекомендую в аптечке иметь препараты для давления. Потому что лифта нет и человеку с гипертоническим кризом невозможно спуститься вниз.

Грязная лестницаПерсонал проспал завтрак, в итоге остался без завтрака. Стоимость номера не пересчитали.

Не работал кондиционер.

Газовая колонка в номере. Нужно ждать, пока вода станет горячей.

А вы были в 4х звездочных отелях? - Эту фразу нам задала сотрудница на ресепшн, отвечая на наш вопрос, почему нам - 2м взрослым людям принесли в номер завтрак только на 1 человека… Комментарии излишни. Не понравилось, что номер был плохо убран, в номере лежала коробка открытого сока, чьи-то джинсы (джинсы карл!) и дезодорант, ну это ладно.. Самым главным минусом было то, что мы заехали в номер в период отключения горячей воды, и это мне не сообщили при бронировании номера (бронировал за 3 недели до въезда), об этом я узнал по СМС за два дня до въезда.. Спрашивается какую альтернативу в июне(белые ночи) можно найти в СПб с джакузи за 2 дня, верно, никакой, очередной осадок.. По заселению, я попросил скидку, тк заселялся в этот номер только из-за джакузи, в отсутствии горячей воды смысла в ней не было, но успешно был послан, точнее мне просто отказали, заверив меня в том, что ванную с горячей водой нам наберут, почему нет, если могут. Вечером, уходя на прогулку, я тактично попросил ресепшн, чтобы набрали нам ванную, однако встретил недопонимание со стороны сотрудников, но напомнив им про обещание, был заверен, что все сделают. По факту - конечно воду набрали, но меньше половины ванны, пришлось греть еще чайников 10 (отель 4 звезды!), чтобы с комфортом поплавать в ванне.Не понравилось, что сотрудники вели себя так, что я обязан им по гроб жизни с этой ванной, хотя кто мешал мне сделать скидку, не понравился тон по телефону, когда выясняли причину отсутствия 2 порции завтрака, не понравилось, что большая часть апартаментов темные – комната и коридор выходят во двор.В целом, я не виню персонал, вопрос скорее к рук-ву этого отеля, персонала очень мало, я за все время видел 2х человек, похоже, что они занимаются всем подряд, при этом судя по всему уровень их зарплаты не высокий, отсюда уровень их интеллекта, отсюда уровень их сервиса. Одним словом на мою оценку повлияла не только проблема с водой, а в том числе и комплекс недочетов в качестве и уровне сервиса.

К сожалению, туалетно-косметические не возобновлялись за три дня (мыло, гель для душа и др). Вероятно, если бы мы попросили, их принесли, но считаю, это должно быть по умолчанию в отеле 4 звезды.Кондиционеры дорогие стоят, Daikin (к слову, стоят два, на кухне и в спальне) работают хорошо, но с постоянной периодичностью возникает довольно громкий посторонний дребезжащий звук, мы думаем, в стене стоит компрессор.Еще было бы неплохо в спальне добавить плотные ночные шторы (летом очень рано светает, светло очень, не поспишь), и на кухне было бы удобно добавить кухонное полотенце.

К сожалению, всю ночь, выключенный кондиционер, издавал какой-то странный звук с периодичностью в 20/30 минут. Нет полотенца и салфеток для кухни.

Проблемы с парковкой. Может если бы она была платной, мест было бы больше.

В момент заезда столкнулись с несоответствием описания к апартаментам "Семейный люкс" - в бронировании было указано 2 комнаты, но персонал уверял в предоставлении только одной. Пришлось связаться с поддержкой booking, которая решила проблему и вторая комната была предоставлена, но за дополнительные деньги, которые возместил сам booking.Неуважительное отношение к гостям со стороны хозяйки отеля, которая в момент заезда присутствовала в отеле. Даже не попыталась разобраться в проблеме и ссылалась на недостоверный зарубежный booking. Пришлось решать проблему через сам booking, которые и решили конфликт.Про приветственный напиток, обещанный genius путешественникам и говорить не приходится - формальное отношение.Шумная вентиляция в ванной комнате, примыкающей к спальне, вентиляция включается и выключается автоматически, а у комнаты нет звукоизолирующей двери.В спальне романтическая или темная обстановка - не хватает света.

Нет лифта, налог в 1000 рублей (это законно?), комиссия 2% за оплату картой (якобы банк берет). Нужно пропускать 5-7 минут горячую воду. "Приветливый персонал". Эти мелочи портят общее впечатление.

Завтрак из баночек. Отсутствие уборки. Шумные вентиляторы. Скрипящий пол. Отсутствие стульев в номере.

Серьезных минусов я не нашел, но пару мелких недочетов я бы упомянул.- каменная булочка была каждый завтрак- нет лифта- и небольшая комиссия при оплате картой.Но это все мелочи, которые не испортили общее впечатление о проживании.

Явно не 5 звёзд, конечно) Минусы: неулыбчивый персонал; мы заказывали одну двуспальную кровать, а вместо этого нам сдвинули две - спать не очень удобно. Расстроил не столько сам факт, сколько отношение сотрудников: "у нас нет больше кроватей". Ни извините, ни нам очень жаль и тп) я бронировал за месяц - можно было что-то и предпринять. В целом твёрдые 3 звезды, кстати чай и растворимый кофе в номере платные)

Не рекомендую Эксклюзивный ЛЮКС! 1.холодильник течет. 2. в джакузи не регулируется температура воды. 3. эксклюзивный люкс в котором мы проживали убран плохо, грязно 4.выхода, как они пишут отдельного нет. 5.под окном из спальни находится мусорка. 6. В номере нет питьевой воды.

Проблемы с теплой водой

В течении всего времени прибывания не работал кондиционер. Видимо финансовая ситуация так плоха, что нет возможности содержать апартаменты в технически исправном состоянии. Общался с хозяйкой и в итоге услышал, что ей плевать и сейчас не зима. Так же в номере отсутствуют платяные шкафы. Завтрак отвратительный. Считаю, что предоставляют услуги не соответствующие заявленной звездности.Больше туда не вернусь.

Почему-то нужно обязательно оставлять депозит наличными.

Не понравилось отношение персонала, обещают одно, выполняют другое, на сайте и в действительности номер не совпал, пришлось брать другой, и посыпалась куча мелких проблем, впечатление от отеля было подпорчено. Сняли номер за свои деньги на 1/2 суток, сказали там не сидеть, этого не трогать, в туалет не ходить и т.д. Впервые с таким столкнулась. Завтрак действительно можно было организовать получше. Претендуют на высокий уровень, нужно учить персонал работать с людьми.

Зубная паста закончилась в первый день, на второй не докладывали. Туалетная бумага закончилась, сами покупали. С субботы по понедельник мусор никто не выкинул. Один говорит стоимость завтрака 650 на человека, пришли оплачивать уже 850 стало.

Нет платяного шкафа для одежды

Это студия была на цокольном этаже подъезда, очень грязно и пыльно было в номере, едкий запах в номере, взяли деньги за парковку,якобы закрытую, а на деле там открытый двор, кто что хочет делает. Когда пришел оформлятся назвали другую цену выше той по которой забронировал, после звонка администратору отеля все уложилось.Одним словом там максимум 3 звезды!

Комментарии собственника в предыдущих отзывах показались мне некорректными, нельзя так отвечать клиентам , даже если они не правы.

Ребята, делайте что-то с водоснабжением! Отличная ванна: душ и гидромассаж, но с такими перепадами температуры и напора воды только для вида, жаль.

Отвратительно. Воды горячей нет. В ванной сломана плитка на полу и полотенцесушитель висит на одном гвозде. На балконе грязи по колено. В номере не убрались днем, мыло и шампуни новые не положили, полотенца не поменяли. Телефон в номере не работал. Wi-fi отсутствует на практике. Камин, ради которого я там остановился, дымит как паровоз. Персонал педагогически запущенный: завтрак утром не приготовили, хотя я об этом заранее просил (поехал на работу как студент, с батоном хлеба и бутылкой кефира...)... На диванчике на первом этаже дежурят и ловят клиентов девицы из нелёгкой промышленности. Всё плохо. Ни одного светлого пятна. Разве что в центре и особняк красивый.

Wi fi оставляет желать лучшего

Нет СВЧ печки. В мороз очень холодно в ванной комнате.

Очень смутила стеклянная входная дверь. Не удобно и слышно кто ходит по коридору,а если закрывать дверь в спальню может становиться немного душновато.

Было прохладно, т.к. пол кафельный без подогрева

Нет

Немного напрягала горячая вода,после 10 минутного пропуска

Wi-fi работал с перебоями

К счастью, ничто не омрачило мое пребывание в данном отеле.

Плохая вытяжка и матрас

Ужасный химический запах в апартаментах на первом этаже (вход отдельный со двора). Пришлось зимой настежь открывать все четыре окна и так спать. Одна девушка с ресепшн вечером объяснила это дезинфекцией, другая утром - автоматическим освежителем воздуха. В любом случае эта вонь - большой минус. Если бы не она, в следующий раз опять бы выбрали этот вариант.

Это не отель, а просто отремонтированные квартиры в старом жилом доме!!! В подъезде такая вонь газа и лифт в таком состоянии, что каждый раз гадаешь доедем ли до нужного этажа!!! Но ребенку понравилось, для него это экстрим.Неожиданно пришлось доплачивать за комплект белья для ребенка. Хотя при бронировании указал, что будет 2 взрослых и 1 ребенок до 12 лет. Получил подтверждение от отеля с этими данными. Но при заселении Администратор сказала, что про ребенка слышит первый раз, звонила кому-то из руководства и сообщила,что с нас 1000р. в сутки за белье на ребенка. Мои аргументы, что в бронировании изначально указывалось количество гостей были проигнорированы. Приложил фото выдержки из брони. Совет: просто возьмите с собой комплект белья и живите спокойно, диван в кухне раскладывается бесплатно. Платная стоянка - фикция. Просто ставите машину во дворе жилого дома и все. На каком основании берут деньги непонятно. Авто на стоянке даже камера не снимает, я уже не говорю про охрану. После уборки в номере, почему то исчезли полотенца для ребенка. Замены белья не было. Просто убрали мусор и пропылесосили. Шампуни, гель для душа, мыло и зубную пасту никто не обновил, равно как чай, кофе и сахар.

Наши апартаменты находились в подьезде жилого дома, и этот подъезд вначале жутко испугал, даже хотели развернуться и уйти, но хорошо, что все же дошли до номера - он превзошел все ожидания))

В СПб, особенно на первых этажах старых домов, есть проблемы с канализацией и подвальным запахом. Не думаю, что отель может с этим что-то сделать, и нужно быть готовым заселяясь в старинный дом на первый этаж к некоторым нюансам.

Отвратительное обслуживание.Пытались снять оплату на 30% больше заявленной, с боем удалось вернуть дополнительно снятые с карты деньги!Берется дополнительная комиссия за оплату картой!Берется депозит 2000 наличными!А в итоге пытаются приписать тебе "напитки из минибар", которых ты не брал! Позор!

При въезде в номер было прохладно, в номере убираются раз в 2-3-е суток, персонал не отзывчивый.

Парковка во дворе не всегда была доступна, высокая комиссия при оплате картой - 2,5%

Отсутствует завтрак, за 2,5 дня ни разу не меняли полотенца, которых на двоих, кстати, было: 2 полотенца, 2 коврика и 2 полотенца для лица. Шампуни и гели нам поставили только по приезду каждому 1 шампунь и 1 гель, в дальнейшем их больше не было, даже после неоднократных просьб. И самое интересное и весьма не приятное, что в забронированном семейном номер люкс не подразумевалось пользование комнатой с джакузи (только за отдельную плату 2800 сутки) о чем не было указано при брони. Взимание с гостей платы за вызов такси сотрудниками гостиницы, также первый раз встречаю.

Молодой человек на ресепшене не имеет понятия от том, что такое сфера гостеприимства. Оформлял меня 21 минуту и в итоге вписал не правильные данные в оплаченном мною счете. Потом все заново пришлось делать на следующий день. Этот же молодой человек, начал просчитывать мне ранний заезд в 13:00, при том, что у них заезд почему-то с 14:00. Сказал об этом уже в конце, даже не предупредив. В итоге, пришлось погулять часик. (принципиально). Совет: клиент всегда прав, тем более если у вас заезд не так как во всем мире. Путешествую от 7-12 раз в году и знаю о чем говорю. Цена не соответствует сервису никак. Нужно починить входную дверь, совсем плохо открывается. Пришлось ждать пока откроют в ручною.

Очень маленькая раковина, на большой постеле 2 матраса, которые раздвигаются, нет завтрака, не работал телефон и нет шкафа для одежды.

Нынче курение в номерах запрещено, что не может не радовать. Но на балконе всё равно курят, о чём свидетельствовала переполненная пепельница. Хотя её сразу же убрали, как только мы сообщили об этом на ресепшн.

Отель бронировали заранее, НО об отсутствии горячей воды (профилактика) не предупредили ни при бронировании, ни при заселении. Существует достаточное количество технических средств решающих эту проблему но собственникам видимо лень.

Комары

Сервис!!!

Уборка в номерах либо ужасная, либо вообще не убирают. Чувствуется, что уборщица ненавидит всех гостей ). Так же есть ощущение, что хозяева готовы обобрать до копейки, поскольку берут предоплату (давно уже ни кто не берет), снимают процент за оплату по карте (это их расходы перед банком, которые они в открытую вешают на проживающих), насильно выгоняют до 12:00, хотя по условиям бронирования у меня есть возможность позднего выезда до 14:00