Отзывы Alpen Park, 4 звезды

Персонал на стойке рецепции в бассейн заявил когда мы пришли в халатах с номера, что мест нет ....плюс необходимо идти обратно в номер за полотенцами -так как их мало. Хотя за спиной отчётливо лежали штук 15. Когда же нас все таки пропустили так как мы просто стояли в шоке, что постояльцев отеля не пускают из-за посетителей бассейна с улицы -места были) Из за огромного количества народа в раздевалке -не справлялась вытяжка. Надеюсь данная ситуация была в связи с праздниками и большим количеством народа .

В отеле жарковато. Часть Номеров с выходом в город довольно шумные. Вид из окна в таких номерах - на соседний дом, тоже не особо. Что не скажешь о номерах с выходом в лес, там все отлично!

В описании отеля было указано, что есть зона барбекю - поэтому мы взяли с собой решетку-гриль и уголь. Однако на месте оказалось, что мангалы есть только у домиков - если вы живете в номере отеля, то мангал вам не предоставят. Не очень удобно, что в отеле нет питьевой воды в свободном доступе - две бутылочки в номере быстро заканчиваются, и воду пришлось купить в ближайшей Пятерочке. Хотелось бы добавить прокат лыж - рядом лес и много лыжников, захотелось покататься :)

Отвратительное обслуживания . Не компетентный персонал !!!

Сервис в ресторане . Его просто нет . Вечером -никто не встречает, не здороваются, не торопятся помочь с проблемами -ребенок пролил напиток , никто не пришёл, пока не позвали, хотя мы сидели прямо на глазах администратора. Перлотто с Фетой и Черри принесли без Черри. Потом принесли отдельно в тарелке. На завтрак ( он до 10.00 пришли в 9) нет хлеба, яиц, сосисок, просто все приходится ждать. Ребят, вы ж знаете сколько гостей у вас, трудно рассчитать чтоли? Но самое большое разочарование -спа-комплекс. Будьте внимательны-неограниченное для гостей отеля посещение-это только по времени . Дважды в один день посетить комплекс нельзя. Ребёнку до 5 лет, даже если он плавает , как моя дочь-ей4, нельзя в большой бассейн, ни с нарукавниками ни в жилете. Что делать-сидеть в джакузи , детского бассейна нет. Вечером не было полотенец. Грязно в раздевалках и на лестнице ( ее не мыли 2 дня). При этом обслуживающий персонал, который изредка выполняет свои обязанности , ворчит, причём довольно громко на гостей, типа, ходят тут всякие-топчут)!!!!!) есть затхлый кислый запах возле бассейна и на лестнице в раздевалки( фото есть)., а так же в душевых возле бань. В нашем номере, 406 было очень душно и жарко-как-то система отопления не настроена-полы около окна реально были очень тёплые, как будто -нагревались.

Персоналу который на ресепшн в зоне бассейна стоит приоритет делать в сторону тех, людей которые проживают в гостинице, а не тех, кто приходит на час с улицы поплавать. Именно это испортило впечатление очень сильно. То мы вас не пустим, нет шкафов, хотя мы были уже переодеты в халаты, то идите в номер за полотенцами своими, а то у нас мало их. Бред полнейший.

Кажется, что часть персонала не обучена, поэтому с сервисом могут быть проблемы. Аквазона открыта для всех желающих и приоритета для гостей отеля нет, поэтому там зачастую очень людно и может не хватить полотенец, а для входа придётся стоять в очереди. Также при такой высокой загрузке сложно следить за чистотой (воды в бассейне, банях и душевых) и это чувствовалось...хотелось бы, что Администрация отеля обратила на это внимание и приняла меры.

Отрицательный минус, это то, что с детьми до 5 лет НЕЛЬЗЯ КАТЕГОРИЧЕСКИ плавать в общем бассейне. это был облом, так как ехали специально, чтобы ребенок в нем поплавал. Ну и скорость обслуживание в ресторане очень долгая. Если там банкет, то ждать блюдо во втором ресторане можно оочень долго.

Персонал ресепшена и ресторана Вершина - некомпетентентен!!!

Долгое обслуживание в ресторане.

Мало персонал: -Ждал девушку на ресепшен, -когда она мной занята была на звонки некому отвечать поэтому 5-6 раз сбросила трубку (кстати девушка компетентная)

Сервис и обслуживание отвратительные. Началось все с рецепции. Девушка отдала ключ ничего не объяснив дословно - ваш номер 501, 5 этаж. Пришлось задевать вопросы самим. Ни как работает спа зона, ни время завтрака, ничего!!!!! В последующие разы когда мы спускались всегда разговаривала по сотовому телефону. Было ощущение, что мы к ней домой пришли. Карту в спа дала 1 штуку(нас двое) когда начали узнавать про Спа - увидела , что дала 1 карту и говорит «ой, а вас же двое!» (ну надо же!) на наш вопрос об услугах массажа (вопрос был есть ли у вас брошюры, чтобы подробно почитать) девушка сказала - в номере кажется есть, не знаю точно. Далее - ресторан. Отвратительное обслуживание. И я сейчас не про завтрак. Ходили ужинать. Салаты несли 30 минут, официант меню не знает. Ничего не предложит-на вопрос сколько будут нести корзину - девушка сказала 8 минут! Причём что суп уже принесли))) из-за этого пришлось ужинать в другом месте! Завтрак кстати классный, хоть и не большой, но все основное на столе есть!

Забыли произвести уборку номера. Очень тонкие стены и поэтому очень хорошая слышимость соседних номеров. Очень скудный завтрак.

Завтрак совершенно не соответствует уровню отеля.

Тк отель находится непосредственно около моего дома, то учитывая расположение, я несколько раз размещал в нем своих друзей. Далее описаны впечатления основанные на нескольких заездах. Ресепшен 1. Ресепшен напомнил кадр из фильма «Ничего хорошего в отеле Рояль»: минут 10 ждали, когда хоть кто-то появится. После нашей попытки побренчать в «звонок» стоящий рядом молодой человек ( как поняли, это технический работник отеля с чемоданом инструментов) сказал, что «можете не звонить, тк она ушла провожать гостей и вас все равно не услышит» при этом начал припевать стишки «лестница-***сница» и другие наборы инструментом и матерных слов в рифму. 2. Мой друг заказал в отеле трансфер из аэропорта в итоге его привезли по другому адресу: сотрудники отеля вместо фактического адреса отеля зачем-то отправили таксиста по юридическому адресу. 3. Отель работал первые дни, был пустой, но принципиальные сотрудники отеля предложили гостю погулять до обеда, тк заезд в отель по правилам начинается в 14.00. 4. На ресепшене сотрудники не знают, какие документы требуются от иностранных граждан. Пришлось долго объяснять, что белорусам не нужны визы и миграционные карты, поэтому они не могут их предоставить. Отсутствия таможенных границ России с Белоруссией также вызвало удивление у персонала. 5. Бронировал номер на 2 дня для подруги через Booking.com со скидкой. На следующий день после заезда дверь в номер заблокировалась. Подруга спускается на ресепшен, где у нее сходу спрашивают «Что дверь заблокирована?». Подруга поинтересовалась: «Да. А это у вас системная проблема?». Удивил ответ: «Вы же забронировали номер со скидкой. А наша программа списывает оплату по полному тарифу, вот вашей оплаты и не хватило на вторую ночь, но мы сейчас вам ключ активируем вручную». Вопрос: «А если бы я забронировала на 5 ночей, то мне бы каждый день пришлось бы вручную активировать у вас ключ?» остался без ответа. 6. Стоящая рядом горничная удивилась: «Я смотрю номер закрыт. Думаю убирать в нем или нет.

Над завтраками стоит поработать. В 8-30 открываешь емкость с кашей, а она вся заветренная, что аппетит сразу пропадает.

Персонал не обучен. Ресторан не готов к приему гостей. Обслуживание в ресторане очень плохое. На просьбы по обслуживанию не отзываются.

Невнимательность персонала (не всех), при звонке из номера на рецепшн не брали трубку.

Нечего добавить

Маленькая простынь на кровате. Скомкивалась. Нет мебели на балконе. Просили и нам принесли. Вид из номера на жилой дом.

С учетом того, что отель только начал свою работу очевидны ряд проблем. Технологические процесс работы отеля и персонала имеют серьезные недоработки. Начну по порядку. Я выбирал отель для размещения сравнивая хорошо мне знакомый "Парк отель" с "Alpen Park". Изучил информацию на букинге, почитал отзывы и с учетом наличия хамама и бассейна принял решение разместиться в "Alpen Park". Каково же было мое разочарование когда при оформлении заселения выяснилось, что хамам и большой бассейн, который был указан на картинках букинга и являлись для меня аргументом в выборе отеля просто не работают. В этот момент у меня было большое желание развернуться и уехать из отеля, но увы отменить бронирование не представляется возможным и посему это привело бы к потере 15 тысяч рублей. Цена за номер "Стандарт" за три дня. Как следствие был вынужден остаться. Увы на этом несостыковки не закончились. Вечером мы с товарищем решили поужинать. Ресторан как и весь отель красивый, столы накрыты скатертью, лежат приборы, стоят винные бокалы, но вот казус у гостиницы нет алкогольной лицензии и на наш вопрос по заказу белого вина нам ответили, что есть только пиво. Ужин в целом оказался не плох из трех заказанных закусок к двум вопросов не оказалось. Но сиквистенцией происходящего стали завтраки. На мой взгляд их просто нет. Я конечно понимаю, что начинать работу всегда не просто, но вложить столько денег в стены и так не подготовить персонал это точно не правильно с точки зрения бизнеса. Состав шведского стола минимален и то он по выходным, а в рабочий день он меняется на меню с кашей, яичницей или омлетом и слойкой. За завтраки можно поставить уверенную "2"!!! Особо хочу отметить Администратора ресторана, который на просьбу ускорить кухню в готовки яичницы, которую мы прождали 25 минут и ушли не дождавшись, ответила дословно следующее: "Но мы же не метеоры...

Выдуться ремонтные работы , разбудил перфоратор в 10 утра

Нет ярко выраженных минусов

Уборка котеджа началась раньше 12.00 . Мы еще не выехали из котеджа . Пришлось наспех собирать вещи. Это выглядело как " убирайтесь-ка гости побыстрее" . Было очень неприятно. Тем более мы не местные и ждали такси с вещами уже на улице.

Хотелось бы ,нумерация на домах была крупнее ,чтоб удобнее было искать , не удобно вызов такси ,так как отель не находят , и очень бы хотелось чтоб сан.узел был чище

Очень рано активизировался газонокосильщик.... Не сразу нашли рецепшен-надо бы вывеску..

Дом заяален был на 6 гостей, но по факту в наличии все было из расчёта на 4 чел. : по 4 комплекта постельного белья, полотенец, тапочек, посуды и т.д. Пароль от wi-fi нам так и не сказали, не известно, был ли он там... На территории нет кафе, магазинов. В комплексе нет круглосуточного администратора или хотя бы охранника. В 18:00 не остаётся никого из персонала.

Тесное расположение домов рядом друг с другом. Если все дома будут заселены. Одна шумная компания не даст отдохнуть семье с детьми(например) или тем кто хочет тишины. Цена проживания явно завышена.

Персонал по уборке. И очень громкая музыка в аквапарке после 23:00

Персонал отвратительный, грубый. В доме грязно, убираются через 3 дня. Рядом идёт стройка. И очень шумно.

Стройка рядом, нет wi-fi

Стройка с кричащими джамшутами в 5 часов утра под окнами дома. Незакрывающаяся дверь в туалет на 1-м этаже.

За забором стройка идет практически постоянно, немного шумно и вид подпорчен, хотя с другой стороны вид на лес

Доставка еды отсутствует, ресторана или бара нет, парковка в 500м от номера с сумками очень тяжело идти. После 21.00 территорию закрывают и пройти к себе в номер проблематично.