Отзывы Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof, 4 звезды

Плохой слив воды в ванне.

Мои претензии к ресепшену. При оформлении в отель 30.04 в 16.00 часов, у меня на ресепшене попросили активировать мою карту, чтобы подтвердить её номер при заказе и сняли 694 евро. Мне объяснили, что это предоплата за проживание в отеле (644 евро) + 50 евро резервирование, которые мне вернут при выезде если мы не будем ничего больше тратить. Мы завтракали 4 раза(по утрам 1,2,3,4 мая) это 152 евро(4х38=152). Таким образом мои затраты в отеле составили 644+152=796 евро. 694 евро с меня уже взяли при въезде, значит я должен заплатить 102 евро. Я объяснил молодому человеку, что я из номера 717, хочу оформить расчет и подал ему свою карточку, ожидая снятия 102 евро. Однако мне приходит сообщение, что у меня снято 834 евро в качестве оплаты товаров и услуг Adina Apartment Berlin. Я удивился тому что, во -первых, сумма взятая с меня не соответствует моим затратам, а во вторых с меня же уже взяли 694 евро при заезде. Молодой человек пожимал плечами, явно не понимая, что я хочу. Подошла милая девушка, Анастасия Кветова ( Anastasija Cvetova), она пояснила, что разница в оплате вероятно связана с тем что был не учтен городской налог. Я возразил, Booking присылал мне ваучер , где сумма включала все налоги и составляла 644 евро. Посмотрев внимательно check-out,я показал Анастасии, что у меня стоит 5 завтраков, причем первый 30.04. Мы не могли завтракать, т.к. приехал только в 16.00. Анастасия проверила это на экране и согласилась, что это ошибка, мы 30 .04 завтракать не могли и вернула мне на карту 38 евро. Тогда хоть сумма 796 евро(834-38=796) совпала с моими расчетами. Я спросил, а почему снимается дважды? Мне объяснили, что было резервирование, оно вернется когда банк его разблокирует. Сегодня суббота, банки не работают, а в понедельник все придет. В понедельник на карточку пришло 38 евро -возврат за завтраки, 694 снятые при заеде так и не пришли. Прошу разберитесь в этой истории и верните мне переплату 694 евро.

Не было свободных парковочных мест

Баню обновить.

Грязная мебель на балконе (столик и кресла). Удерживают залог в размере 100 евро, сумма была разблокирована ровно через месяц после выселения.

Нечего написать. Мы не проверяли бассейн (времени не хватило).

Нет возможности припарковать автомобиль самостоятельно, только Valey parking. Отель находится на перекрёстке двух оживлённых улиц,- очень шумно. Персонал не знает. что означает сервис в пятизвёздочном отеле. Очередь при регистрации на завтраке.

Не протирали пыль во время уборки.

Нельзя подняться на свой этаж без лифта и ключа от номера. Иногда неудобно.

Входы у всех одинаковые не поймёшь какой отель ? их в берлине 3 если точный адрес не знаешь то можешь попасть не в тот отель

Очень маленькая кровать для двоих

Нам все понравилось.

Немного пыльно в комнатах

При отъезде в счет было включено пользование парковкой 54€, хотя мы путешествовали без автомобиля. Указав на это, деньги были возвращены. Дороговат бар в ресторане отеля

За завтрак дополнительно взяли плату , хотя он был включён в стоимость номера.

Рядом больница и иногда мешают сирены скорой помощи, но это можно понять... Жизнь человека важнее...

Wi-fi работал, но сделан неудобно, при каждом соединении, надо было на правила сервиса кликать.

Бесплатный Wi-Fi был плохой и с ограничениями, Скайп и тому подобное не доступно. Для этого платный Wi-Fi без ограничений. Из минусов берут депозит 50 евро. У нас произошёл казус, вместе с депозитом девушка (видать недавно работает) сняла второй раз оплату, хотя было предоплачено при бронировании. Но более опытный сотрудник быстро разобрался и сказа что деньги будут возвращены. При выезде из отеля дежурила девушка отлично говорящая по русски, она всё разъяснила и подтвердила что всё будет возвращено (вернули через четыре дня после приезда домой)

Нет претензий

Нет ни пасты ни щетки. Чемоданы не таскают

При заезде неожиданно, т.к. это не было указано в условиях проживания, попросили карту и заморозили сумму 100 евро, в качестве гарантии, если я буду польоваться чем-то дополнительно, например, мини-баром. При выезде сумму обещали разморозить, и она должна была поступить на счет на следующий день. Но на следующий день она не только не поступила, но было списано еще 62 евро, хотя при выезде мне сказали, что никаких дополнительных платежей не будет. Поскольку я еще находилась в Германии, в городе неподалеку от берлина, мне пришлось вернуться в отель. Выяснилось, что дополнительную плату взяли за завтрки, которые и без того входили в стоимость номера, причем проживала я одна, а завтраки рассчитали на двоих, деньги писали не с замороженной суммы, а дополнительно, причем средств было на счету недостаточно, в итоге на дебетовой карте возник отрицательный баланс. Эту сумму мне вернули, а вот 100 евро удалось получить лишь в России, после обращения в банк причем предупредили о том, что в течение 20 дней нужно следить за балансом, т.к. отель может повторно списать эту сумму. Будьте внимательны! При планировании бюджета поездки учтите непредвиденные расходы на немалую сумму. Очень неприятно! Испортило все впечатление об отеле!

Мы отправили запрос о предоставлении нам номера с балконом за месяц до прибытия, но при заселении нам выделили номер без балкона. Это было крайне неприятно.

- персонал не весь говорит на английском, - долгое заселение, - не смогли отметить ночь проживания (это нужно было в связи с отменой рейса).

Плохие замки и ключи от шкафчиков в комнате для переодевания в сауне. Размер депозита: 50 евро за каждые сутки пребывания в отеле.

1. Тапочки и халаты. Но про это уже говорилось. 2. Месторасположение не совсем в центре (если можно вообще так сказать, поскольку у Берлина центра и нет как таковой) - удаленность от основных достопримечательностей (20 минут пешком в среднем). 3. Зачем администрация заблокировала телевизоры? Любим семьей вечером после прогулки устроиться за просмотром интересного фильма, а тут такой возможности нет. Ни флешку, ни ноутбук не подключить. Причем физически сделать это можно, а вот программно - нет.

Внимание- не во всех номерах есть варочные поверхности на кухне.Из двух моих номеров была только в одном. Советую это оговаривать.

Основная кровать в номере была хорошая. Но дополнительная- ужасна. Номер был на 3-их человек. Как дополнительное место нам разложили провисший, разломаный диван, спать на котором было невозможно: основание, на котором лежал тоненький матрасик, провисал до пола, даже без человека.

Дорогой завтрак

Бесплатный вай-фай только в холле первого этажа и ресторане

Платный интернет в номере. Если не сидите весь день в нем, лучше оплачивать не за сутки, а за 12 часов (7,5 евро). Бесплатный интернет в лобби и в коридорах на этажах.

Очень дорогие завтраки. Цена за отель завышена,за такие деньги можно было и интернет сделать бесплатно.Дорогой интернет!!!

Главный плюс отеля — местоположение — является одновременно и его главным минусом: от вокзала-то близко, но путь частично пролегает через не очень ухоженные территории со стройплощадками и т. п., поэтому если у вас тяжелый багаж, лучше проехать одну остановку на трамвае/автобусе. Само место тоже не очень: из окон вид на достаточно унылую площадь с вялотекущим ремонтом дорожного покрытия (август 2015), рядом проходит улица с интенсивным движением (правда, надо отдать должное хорошей звукоизоляции — при закрытых окнах транспортного шума не слышно), а поблизости находится больница Шарите, куда регулярно приезжают скорые с сиреной. В целом отель хорош для комфортной ночевки с привязкой к Главному вокзалу, а для вылазок в город и культурной жизни лучше поискать что-то в другом месте. Еще из минусов — достаточно высокая ценовая категория, платный Интернет, неудобная система доступа в номера — для проезда на лифте также нужно вставлять магнитный ключ-карточку, который к тому же постоянно размагничивается и не срабатывает, приходилось несколько раз обращаться по этому вопросу на ресепшен. Но в целом впечатление от отеля хорошее, можно порекомендовать.

Завтрак дорог (но прекрасен).

В первый день были заморочки с ключами для лифта и парковки, в итоге поправили м все стало работать. Завтрак не очень многообразный, но вкусный.

Платный и дорогой Вай фай

За все надо платить: интернет, Дет кроватка, парковка

Заказывали номер-студио с 2 раздельными кроватями,дали номер для инвалидов,возмутились, номер дали другой, в нем не было варочной поверхности на кухне,пришлось готовить в микроволновке,фото номера -студио не соответствуют действительности.При заселении заблокировали 100 евро.в отеле постоянно собираются какие то конференции, толпы людей и в холле и перед отелем,очень шумно.Wi-Fi платный, и это в отеле 4 звезды!

Платный Wi-FI, дорогой завтрак.

Плохо с питанием вечером

Понравилось все. Только нет джакузи, который на фото.

Сняли деньги с карты (900 евро), оплату на букинг (740 евро) сказали , что неправилно. После скандала сказали, что деньги вернули, но 900 евро не поступили до сих пор.

Платный wi-fi

При заселении 8 февраля дали ключ от номера 205 он был не убранный, хотя за три часа до приезда звонила на букинг и просила связаться с отелем, чтобы не было подобных проблем. Ключи дали от 206 поменяли сразу, хотя на рецепшен утверждали, что по их данным номер убранный. Странно. Видимо перепутали. Вай -фай не пользовалась.

Интернет дорогой. Телефон плохо ловит в номере.

Стоимость Wi-Fi за сутки в номере 14.7 евро - это перебор. Данная услуга не востребована и зачем, если на рецепшене бесплатно.

Не очень удобный диван в гостиной. Ванна, а не душевая кабинка.

Вай фай в номерах платный

Забыли повесить халат и тапочки. В Адине это периодически происходит. Повезет не повезет. Логики пока не нашел

Очень плохой прием сотовой связи в номере.

Грохочут трамваи

Ресторан!!!!!!!!! за 29 евро принесли "стейк" - грамм 50 мелко нарезанного сухого мяса, одну (!!) картошку небольших размеров, и горстку стручковой фасоли. за 3 евро - чай из пакетика, пакетик сразу убрали, видимо чтобы не попросили налить кипятка (?). на двоих - 5 корочек хлеба - это был комплимент от ресторана. Спасибо конечно! Очень странное соотношение цены и качества, не советую питаться там, во всех остальных местах Берлина совсем другие цены и размеры порций. Хорошо, что мы не стали заказывать завтрак там