Отзывы Aalernhüs hotel & spa, 5 звезд

Не было горячей воды в душе в комнатах, только в душе бассейна. Ходили принимать душ туда!! Просили два номера рядом , так как путешествовали семьей четыре человека: двое родителей и дети 14 и 6 лет( указали при бронировании что путешествуем с детьми 14 и 6 лет- для нас нужны 2 номера рядом). Номера дали по разную сторону от лифта , один практически в конце коридора, оба с видом на парковку, попросили поменять - сказали все забронировано, хотя половина окон отеля были темными. Поставили экстра бэд , хотя мы не просили. И при расчете взяли дополнительно 45 евро за ребенка 14 лет и 25 евро за ребенка 6 лет, хотя для детей мы сняли отдельный номер, который был оплачен для одного взрослого!!!!! Попробовали разобраться после проверки счета( уже оплаченного), почему цена букинга отличается от цены при расчете- нам ответили , что у нас забронировано два номера на 3 взрослых и 2 детей, именно поэтому с нас берут дополнительно деньги за проживание детей. На наш вопрос , почему мы должны второй раз платить за ребенка 14 лет уже оплатив за 3 взрослого, менеджер Клаудиа сослалась на наши пожелания, в которых мы просили два номера рядом, поясняя, что путешествуем с детьми 14 и 6 . Хотелось бы отметить что первая комната была забронирована на имя главы семьи , а вторая на имя старшего сына. Мы спросили, где они видят в нашей семье 3 взрослого, проверьте паспорта ! Получили категоричный ответ: не нужны ваши паспорта, оплата по бронированию ( указывая на наши пожелания о комнатах рядом, где был указан возраст наших детей). И не важно сколько в нашей семье людей на самом деле!!!!! Разговаривали с нами в грубой форме, особенно хотелось бы отметить хамскую манеру разговора Клаудии!!!!! ВОбратились после выселения в отдел Претензий в букинг, очень надеемся на решение данной возмутительной ситуации в нашу пользу с помощью администрации сайта бронирования.